Рада Михайловна Гранoвскaя, доктор психологических наук, профессор Санкт-Петербургского государственного университета (факультет повышения квалификации), академик Международной балтийской педагогической академии.
В этой публикации мы рассмотрим самые значимые стратегии, которыми следует владеть представителям каждого темперамента, чтобы оптимально справляться с типовыми для данного темперамента проблемами.
Защитные механизмы, накладываясь на специфику темперамента, в значительной степени определяют формирование доминантных защит.
У сангвиника защита отличается преобладанием отрицания и рационализации. Отрицание позволяет ему переориентировать внимание и не допустить того, что могло бы ухудшить его представление о себе. Рационализация используется для толкования всех сомнительных ситуаций в свою пользу с целью сохранения куража и апломба.
У холерика в защите особо выражены вытеснение и замещение. Вытеснение обеспечивает ему скоростное исключение из сознания всего, что его не устраивает, а замещение создает оптимальные условия переключения кипучего темперамента с объекта, не подходящего для разрядки агрессивных импульсов, на безопасную мишень, допускающую активную мышечную разрядку.
У флегматика в формах защиты выделяются подавление и сублимация. Только долгое суммирование позволяет флегматику либо блокировать (подавить) неприятную информацию, либо переадресовать ее из сферы действий социально неодобряемых в социально одобряемое русло (сублимировать).
У меланхолика отмечается доминирование избегания, проекции и идентификации. Избегание включается, когда в связи с его обостренной чуткостью ситуация оценивается как неконтролируемая. Проекция позволяет переложить ответственность за свои неудачи на других людей и тем самым поддержать неустойчивое внутреннее равновесие, а идентификация обеспечивает эмпатию, такт и чувствительность к новым веяниям.
I. Сангвиник
Нивелируй влияние избыточно оптимистического эмоционального фона.
1. Корректируй свою склонность к положительному прогнозу. В ситуации, когда все идет прекрасно и кажется, что так будет всегда, необходима бдительность. В приподнятом настроении люди склонны воспринимать информацию некритично. (Напротив, плохое настроение побуждает человека к преувеличенной критичности и даже придирчивости.) Находясь подавляющее время в приподнятом настроении, сангвиник не должен забывать делать поправки на свою беспечность, избыточную веру в свои силы и склонность к преуменьшению опасности. Кроме того, сангвиники, с их неизбывным оптимизмом, должны бороться со склонностью переоценивать контролируемость ситуации («Справимся!») и изменчивость стрессовых событий («Само рассосется!»).
2. Представь себе прекрасные перспективы и близкие награды. Когда дела не продвигаются или продвигаются слишком медленно, для преодоления скуки при выполнении неинтересных заданий сангвиник нуждается в периодическом поощрении. В качестве такой поддержки для него существенны социальное признание, слава, деньги и т. п. Он всегда интересуется: «А зачем это мне нужно?» Если же Нобелевская премия уже приближается, он вдохновляется и способен оптимально и на дистанции большей, чем холерик, использовать свой природный энергетический запас. Без своевременного поощрения его запал иссякает и он может переключиться на что-нибудь другое. В этом случае удачным поощрением выступают задачи, несколько превышающие его обычный уровень («Никто не сможет, кроме меня!»). Тогда у сангвиника укрепляется представление о собственной значимости и уровень скуки снижается. Кроме того, для исключения преждевременного выключения из задачи желательно периодически вспоминать перспективы, возникающие после успешного ее решения, убеждая себя в скорой и грандиозной победе.
3. Не дай себе переключиться на иную задачу, сменив критерии. В стрессовой ситуации при обнаружении существенных препятствий сангвиник может с удивлением обнаружить, что думает уже над другой задачей. Это должно послужить для него сигналом к экстренному возвращению. Необходимо, сменив ценности, снизив цену предполагаемых выгод от достижения прежней цели и только тогда переключиться на другую задачу. В этой ситуации бесполезно взывать к серьезности, надо понять, что трудности преодолимы, тем более что значительная часть пути уже пройдена, жалко терять достигнутое. Еще один рывок — и вознаграждение в кармане.
Нивелируй влияние скорости динамики переключения.
1. Навяжи себе жесткий план выполнения задачи. Эта стратегия хороша в ситуации, когда требуется включение в решение нескольких задач одновременно. Поскольку сангвиник практически неспособен к разноплановой деятельности, то попытка заставить его участвовать сразу в нескольких работах может вызвать с его стороны или агрессию, или переключение — автоматическое вторжение защиты по типу отрицания. Для избежания такого развития событий надо организовать выполнение заданий поочередно. С этой целью обычно самостоятельно устанавливают очередность по значимости. Если это затруднительно, так как ни одна из задач не представляется лично особо важной, то можно обратиться за консультацией, помощью. Без жесткого плана при возникновении условий, благоприятных для пересмотра позиций, происходит либо взрыв возмущения, либо отвлечение от исходной цели и, как следствие, возрастает вероятность не вернуться к ее достижению.
2. Разбей дистанцию до цели на оптимальные отрезки. Если задача такая длинная, что противно смотреть в конец этой перспективы, полезно, распилив ее на части, превратить ее в несколько прелестно простых задачек. Психическая организация сангвиника такова, что продолжительные усилия в одном направлении для него морально трудны. Деление дистанции на этапы помогает взвесить: способен ли я пройти весь путь сразу целиком или только по частям? Для облегчения продвижения полезно всю дистанцию представить как несколько отдельных достижений. Тогда путь к цели становится движением от успеха к успеху.
3. Контролируй себя в узловых моментах плана. В ситуации, когда план решения навязан извне, полезно допустить, что его узловые этапы включают повышенные трудности. В этом случае для оптимизации своей работы сангвинику следует именно в этих узлах контролировать точность направления атаки. Если это участки повышенной трудности, то легкая отвлекаемость и переключаемость повышают вероятность именно в этих точках отклониться от курса.
4. Загрузи себя следующей задачей без паузы. Сангвиник с трудом переносит безделье, ему требуется постоянно быть чем-то занятым. Поэтому, когда одна работа завершена, ему необходимо немедленно переключиться на следующую. Проблема состоит в том, что, если новая задача не подвернется своевременно, он все равно придумает себе занятие, и когда возникнет необходимость снова включаться в работу, он окажется полностью занят, и потребуется серьезная аргументация и значительное время, чтобы вернуть его к делу.
5. Не берись за несколько задач одновременно. Поскольку сангвиника не пугает трудность освоения новых задач и переключается он с легкостью, то у руководства всегда есть искушение предложить ему сразу несколько проблем. По умолчанию предполагается, что он выберет наиболее приемлемую или лично интересную. Однако сангвиник воспринимает это иначе, начинает раздражаться и теряет энтузиазм. Предпочитая поочередное решение задач, сангвиник при одновременном знакомстве с ними либо выберет для дальнейшего приложения усилий одну, либо на фоне раздражения и агрессии вообще займется чем-либо своим. Поэтому ему лучше знакомиться с совокупностью актуальных задач последовательно и включаться в их решение поочередно.
Холерик
Нивелируй влияние специфики эмоций — вспыльчивости.
1. Изыщи препятствие для активизации своих усилий. Спусковым механизмом возбуждения для холерика выступает преграда на пути к действию. При столкновении с ней он реагирует подобно извержению вулкана. Однако при всей своей мощности это извержение быстро иссякает. Для продолжения усилий впереди должен быть виден следующий барьер.
2. Исключи монотонности работы, дробя ее на части. Поскольку холерик человек весьма подвижный, а иногда и суетливый, то монотонные виды деятельности, требующие терпения и систематичности усилий, ему противопоказаны. Для оптимизации своей работоспособности и психической устойчивости ему необходимо весь объем работы разбить на куски и каждый кусок представить как отдельную задачу, которую можно решить особым образом. Разнообразие стратегий предотвращает неминуемое падение работоспособности и позволяет справиться с ситуацией.
3. Будь требовательным к себе. В ситуации поражения полезно в помощь себе организовать мозговой штурм сотрудников и поощрять критические замечания со всех сторон. Преимущество холерика в том, что, в отличие от представителей других темпераментов, его положительная самооценка не снижается от содержательной и даже резкой критики. В нормальной обстановке он считает полезным для себя обсуждение и разбор своих ошибок, даже если такое обсуждение нелицеприятно. Он способен эффективно использовать жесткие замечания и отрицательную оценку, если считает, что критика приносит пользу, улучшая результаты его поведения или работы.
Нивелируй влияние скорости переключения.
1. Когда страсти накалились, отступи и выжди. В ситуации разгорающегося скандала надо придумать для себя сигнал опасности и способ быстрого «охлаждения». Холерик должен помнить о своей особенности заводиться с пол-оборота и в стрессовых ситуациях не контролиров
2. Делаешь ли то, что надо, стремясь скорее закончить? Перед тем как предъявить результат работы, полезно еще раз спросить себя: «В том ли направлении я продвигался?» Поскольку холерик импульсивен, не склонен к завершению начатого, спонтанен, не любит ограничений и жестких планов, то он редко делает точно то, что требовалось. Поэтому надо быть готовым к тому, что при проверке окажется — сделано совсем не то, что предполагалось. Вместе с тем проверки должны быть организованы достаточно тактично, так как холерик плохо переносит дисциплинарные ограничения. Регламент и методические указания могут вызвать взрывную реакцию, исключающую возможность дальнейшего взаимодействия. Поэтому контроль удобнее реализовывать по письменным материалам, вне контакта с исполнителем, имея в виду, что он склонен затевать с проверяющим споры, при этом горячится, перебивает собеседника и «лезет на рожон».
3. Доводи начатое до конца. До последнего рубежа холерик добирается далеко не всегда. Ему трудно увидеть отдаленные последствия своих действий или идей, так как он неспособен долго ждать. Не видя быстрых положительных результатов своих усилий, он может ограничиться тем, что начинает дело, а затем оставляет его или продает. В большинстве случаев он теряет на этом репутацию, время или деньги, а следующий владелец, доведя дело до конца, может нажить на нем капитал. Также холерик часто изобретает, но не способен ничего извлечь из своего изобретения. Поэтому ему надо научиться гордиться тем, что он увидел конечный результат своих замыслов.
4. Помни: не все способны к экстремальным усилиям. Холерик всегда должен иметь в виду, что он относятся к тем людям, которые хорошо себя чувствуют в неопределенности, так как их не раздражает необходимость действовать по ситуации. Поэтому он особенно остро нуждается в сильных стимулах и переживаниях. Неудивительно, что именно холерики развивают все новые и все более опасные формы экстрима. Однако для людей с другим темпераментом такие нагрузки могут оказаться запредельными.
Флегматик
Нивелируй влияние специфики эмоций — избыточную замедленность.
1. Учти: эмоции, цейтнот и авторитет — аргументы для других.Флегматик должен помнить, что его поведение в экстремальной ситуации может оказаться для окружающих и непонятным, и даже неприемлемым. Действительно, при любой форме аргументации и нажима («Мы не успеем сдать работу», «Ты тормозишь работу всех остальных», «Руководитель фирмы недоволен твоим промедлением!») флегматик выполняет работу только так скоро, как привык, и делает только то, что ему сказали заранее, а лучше то, что было обозначено в инструкции. Это приводит коллег в ярость, тем более что даже в стрессовой ситуации подталкивать, угрожать или отстранять его бесполезно. Сознавая причины такой конфликтной ситуации, флегматик должен объяснить, что все понимает и будет терпеливо ждать объективной, лучше письменной аргументации («Будьте так добры — предоставьте документы,при получении которых — как только, так сразу! В противном случае я, к сожалению, ничего изменить не смогу»).
2. Постигай навыки эмпатии и тактичного общения. Реагирующий слишком замедленно для того, чтобы чувствовать собеседника и проявлять в общении такт, флегматик нередко попадает впросак. Ему нужен профессиональный тренинг общения и даже некоторые привычные и опробованные схемы его организации.
Нивелируй влияние скорости динамики переключения.
1. Обеспечь себе время, достаточное для усвоения информации.Когда другие сотрудники уже все поняли и приступают к работе, флегматик только начинает сознавать, что следует уточнить и какие вопросы задать, чтобы начать построение плана действий. Ему необходимо спокойно и взвешенно «переварить» аргументацию. Предотвращение вторжения подавления и сублимации, типичных для него форм защиты, требует достаточно длительного временного накопления и суммирования соответствующих сигналов, с тем чтобы они превзошли личностный порог. Поэтому он сам должен резервировать себе время на четкое планирование и структурирование своих действий. Однако свое стремление действовать только после разработки намеченной программы не обязательно демонстрировать, так как подобная систематичность может представляться окружающим непомерной и раздражать.
2. Представь себе новую задачу как развитие старой, займись построением, графа своих подзадач. Флегматик убежден, что в спешке невозможно придумать и сделать ничего существенного. Он считает, что задача долго должна произрастать изнутри и только потом ее можно воспринять как отвечающую серьезным внутренним запросам и способствующую вдохновению. При такой позиции он плохо переносит расставание с каждой предыдущей задачей и необходимость переключения на новую, требующую заново выстраивать все планирование. Но совсем другое дело, когда задача не принципиально другая, а родственная предыдущей и требует лишь некоторой корректировки планов. Поэтому для флегматика так полезно представить ситуацию как развитие или продолжение старой.
3. Учитывай роль возраста партнеров по общению. К старости представители всех темпераментов несколько сдвигаются от холериков к флегматикам. В связи с возрастным замедлением реакций увеличивается и учитываемый при построении стратегий поведения интервал прошлого. Вследствие этого возникает возможность синтезировать события более длительных временных периодов, чем в юности. Пролонгируя больший интервал прошлого, даже пожилые холерики способны заглянуть в более далекое будущее. Поэтому, просчитывая возможное поведение личности, необходимо учитывать не только темперамент, но и возраст.
Меланхолик
Нивелируй влияние специфики депрессивных эмоций.
1. Не муссируй информацию о тяжести ситуации. Чтобы сохранить душевное спокойствие, полезно применять тактику ограждения себя от тревожащей информации. Не следует застревать на своих слабостях. Надо помнить, что вы наиболее плодотворны, когда работа в удовольствие и нет страха перед будущими трудностями. Не упускайте из виду, что чем настойчивее подчеркивается связь выполняемого задания с проверкой способностей, тем ниже работоспособность меланхолика (и тем выше у сангвиника).
2. Продвигайся к необходимым действиям, подбадривая себя. Для человека с повышенно тревожным характером в трудной ситуации наиболее вероятна стратегия — отложить реакцию. При этом повышенная ранимость и замкнутость лишь усугубляется при неблагоприятных условиях. Поэтому для перехода к действию нужны доброжелательный фон и поддержка.
3. Доверяй своим идеям, не жди исчерпывающей аргументации. Повышенная чувствительность слабой нервной системы и высокий уровень эмпатии позволяют меланхолику первым почувствовать, «куда дует ветер», и увидеть направление перспективного развития той области, в которой он работает. Он редко фонтанирует идеями, поскольку недостаточно уверен в себе. Однако в располагающих условиях может представить совсем новое направление деятельности и, получив поддержку, даже сказать несколько слов в его оправдание. Но без поддержки он будет молчать, поскольку, не доверяя себе, не в состоянии доказать правильность своих идей. Поэтому меланхолику следует более внимательно относиться к своим идеям и не требовать от себя ни углубленного их обоснования, ни тем более самостоятельного воплощения.
4. Тренируй выход из оцепенения. Если для холерика в экстремальной ситуации более вероятна моторная буря, суета и крик, то для меланхолика типичная реакция — ступор и оцепенение. Однако это может быть весьма опасным. Например, летчику необходимо катапультироваться, а он впал оцепенение. В одном из реальных эпизодов только на высоте тысячи метров ему удалось выйти из этого состояния и спастись. Существуют специальные тренинги, облегчающие управление выходом при первых признаках оцепенения.
Нивелируй влияние скорости динамики переключения.
1. Не страшись быстрых изменений ситуации. Быстрые перемены способны ввергнуть меланхолика в уныние и резко снизить активность в преодолении трудностей. Поэтому при попадании в такую ситуацию важно не испугаться, не уверять себя в собственной несостоятельности, а, напротив, всячески убеждать себя, что ситуация достаточно простая и есть масса шансов справиться с ней. Даже врачебная дезинформация повышает уверенность меланхолика в выздоровлении и мобилизует его жизненные силы. Меланхолик, как человек, постоянно опасающийся возможной неудачи, на промежуточных этапах работы должен поддерживать себя воспоминаниями о своих прошлых успехах, пусть даже незначительных.
2. Развивай навыки поведения в цейтноте. Меланхолик способен научиться не подвергаться стрессу в состоянии цейтнота. Он может значительно лучше, чем сангвиник и холерик, более тщательно подготовиться к работе, рассматривая весь спектр возможных причин возникновения неблагоприятной ситуации и заранее продумывая свое поведение.
3. Лучшее — враг хорошего. Пониженная самооценка порождает неуверенность в своем профессионализме, а стремление меланхолика сделать все самым лучшим образом влияет на сроки завершения работы. Важно помнить: достичь результата — важнее, чем бесконечно улучшать его, поэтому необходимо снизить свои завышенные критерии качества и просто закончить работу.