Александр Семенович Фpидмaн, управляющий партнер консалтинговой компании Аmаdеus Grоuр, консультант по стратегическому развитию бизнеса.
Готовность к непрерывному развитию профессионализма и напряженный труд значат для формирования управленческой квалификации гораздо больше, чем врожденная предрасположенность. Все расхожие утверждения на тему: «Чему быть, того не миновать» являются не более чем оправданием собственного бездействия и нежелания в чем-то ущемить себя.Принято считать, что широко распространенную фразу «я не могу...» на самом деле следует понимать как «я не хочу, потому что...».
Достигнув определенного положения, человек склонен несколько снизить требования к себе. Такая позиция часто не фиксируется уровнем логики, а присутствует в виде подсознательной установки. Человек как бы говорит себе: «Теперь можно и немного расслабиться». Тут и приходит на помощь характер, на который можно списать все, в чем человек некомпетентен и/или склонен удовлетвориться уже достигнутым уровнем.На словах же мы по-прежнему готовы исправно декларировать необходимость неустанного развития мастерства, а также активно призывать к этому окружающих.
Оценивая себя объективно, мы получаем еще одну возможность повышения эффективности управления. Любая выраженная черта характера имеет свою оборотную сторону. Рассмотрим два таких противоположных качества, как смелость и осмотрительность. Казалось бы, позитивная смелость практически всегда связана с такими качествами, как: поспешность, резкость, небрежность, поверхностность, импульсивность, категоричность, склонность к недооценке последствий. В свою очередь, такой черте характера, как осмотрительность, сопутствуют продуманность, взвешенность, предвидение, склонность к анализу, последовательность, точность, обязательность.
Если вы знаете, что вам более свойственна смелость, у вас появляется возможность не позволить автоматически проявиться тем качествам, которые не будут способствовать успеху дела. Например, в тот момент, когда ваше «я» будет побуждать вас к действиям в ущерб анализу, вы можете себе сказать: «Стоп! Давайте еще раз все обдумаем».
И наоборот: если вам более присуща осмотрительность, с этим также связаны такие свойства характера, как затягивание процесса, преувеличение возможных препятствий и рассмотрение в качестве результата исключительно пессимистического сценария. Поэтому в тот момент, когда ваше «я» призывает вас отказаться от действия, вы можете себе сказать, например: «Стоп! Чего же, собственно, опасаюсь? Составлю-ка я рейтинг проблем, а потом уже буду принимать решение».
Таким образом, осознание своих личных качеств дает нам возможность управлять ими в тех случаях, когда необдуманные действия могут привести к нежелательной для вас ситуации. Поэтому, вместо того чтобы рассуждать о «подходящих» или «неподходящих» типах характера, будем помнить:
нет как абсолютно плохих, так и абсолютно хороших качеств;
любое осознанное качество — ресурс, так как оно позволяет управлять им;
любое неосознанное или игнорируемое качество — проблема, так как она обязательно себя проявит в самый неподходящий момент.
Для этого в первую очередь необходима разумная и методологически правильная самооценка, что и позволит в дальнейшем обеспечить правильный подбор. Если же руководитель вместо диагностических методик будет использовать только интуицию, то он рискует привлечь своих «клонов»: ведь обычно именно наши двойники вызывают у нас наибольшую симпатию. И наоборот, подчиненный, умеющий делать то, что мы интуитивно считаем своей слабостью, или склонный получать результат иными методами, часто вызывает раздражение и желание поправить, одернуть, в лучшем случае — посоветовать.
Чтобы уважать в другом те важные для дела качества, которые не даны нам самим, руководителю необходимы зрелость и мудрость. Естественным путем они формируются не у всех и не всегда: опыт и возраст тут необходимы, но недостаточны. Поэтому, не полагаясь на счастливое стечение обстоятельств, мы можем повысить вероятность успеха с помощью знаний.
Методы развития характера
Вопреки распространенному стереотипу, жизнь мало похожа на мудрого учителя, который поправляет, рекомендует и пестует нерадивых учеников. Жизнь скорее напоминает беспристрастного судью, который рано или поздно выносит нам объективный приговор. Чаще всего он проявляется не в форме радикальных событий, а в уровне качества сегодняшней жизни. Большего нельзя заслужить, но можно добиться.
Характер можно развивать, потому что он обладает как упругостью, так и пластичностью, причем это второе его свойство мало известно. Человек воспринимает свой характер как некую константу, под которую уже должно строиться все остальное. Как
Ключ, конечно, в поступках. Допустим, ваш характер не позволяет строго спрашивать с недостаточно старательных подчиненных. Вы вынуждены доделывать порученную им работу или просто выполнять все мало-мальски значимое, так как понимаете, что иначе ничего хорошего вас не ждет.
С такой ситуацией можно постепенно справиться, если действовать в следующем порядке.
Понять назначение и целесообразную последовательность применения управленческих инструментов или компетенций.
Понять принципы сочетания принуждения и мотивации.
Изучить задачи оперативного лидерства в отношении техник наказания и профилактики неправильных поступков.
Начать применять изученные методики будучи готовым к тому, что сначала все может получаться плохо, и это естественный ход вещей, а не свидетельство вашей профессиональной несостоятельности.
Сначала надо понять общий алгоритм воздействия на ситуацию, а потом выучить хотя бы простейшую «связку». В процессе взаимодействия с подчиненными невозможно остановить разговор и заглянуть в шпаргалку. Только обладая ясными знаниями можно решить управленческую задачу. При этом необходимо не только совершить нетипичный для себя поступок, но и обязательно проанализировать как процесс, так и результат. После чего продумать возможные коррекции в исполнении, выбрать подходящий момент и осознанно совершить цепочку поступков еще раз. Цикл повторять до получения удовлетворяющего вас результата и ощущения правильности осуществления всего процесса.
Одна из причин, которая может помешать вам применить свои знания, — это страх (смущение, стеснение) нарушить тот стереотип вашего восприятия, который наверняка на этот момент уже сложился у подчиненных. Руководители часто спрашивают: «А что они обо мне подумают?»
Действительно, в нас с юных лет вбивают обязательность и позитивность последовательного поведения. Поэтому такие сомнения вполне понятны: смена модели поведения, безусловно, вызовет удивление, комментарии, обсуждение и возможно насмешки. В этом смысле управление ничем не отличается от других умений, которые мы осваивали в течение нашей жизни. Такие сомнения обоснованны: результат еще неочевиден (вряд ли взрослый человек способен поверить безоглядно), а шероховатости освоения достаточно реальны.
Что тут можно посоветовать? Закройте на все глаза и делайте. Пусть это будет первым шагом к вашей новой жизни. Не бойтесь ломать стереотипы, пробовать самые различные роли. Только так вы только увеличите свою эмоциональную эластичность и быстрее освоите новые техники. Старайтесь преодолеть свои страхи. Только сознательное и последовательное совершение определенного набора поступков, несвойственных нам по характеру, постепенно меняет и сам характер.
Либо вас все в себе устраивает настолько, что ничего в себе вы менять не собираетесь — в этом случае примиритесь с тем, что имеете и не напрягайтесь. Либо вы бы хотели получить иное качество жизни и готовы для этого постараться. Тогда и придется вначале определиться, какие именно свойства вашего характера мешают вам идти правильным путем.
Есть состояние «делаю», есть состояние «не делаю». Подход с позиции «попробую сделать» обычно означает «не сделаю». Хотите изменить свой характер — поступайте так, как уместно тому, кто уже обладает соответствующими качествами. Работа в мануальном режиме постепенно сформирует и новые автоматические алгоритмы.
Рекомендации по развитию управленческой квалификации
Используя различные методики, попробуйте получить точное представление о своем характере: самостоятельно, обратившись к дополнительным источникам, профессионалам и т.д.
Определите ярко выраженные черты своего характера и определите неизбежные сопутствующие качества. Например, такую параллель, как «смелость—осмотрительность», которая разбиралась выше.
Выпишите те проблемы, с которыми вы сталкиваетесь в процессе управления подчиненными. Если таковых нет, то вы либо гений управления, либо вы слишком себя любите и не готовы работать на опережение ситуации.
Определите рейтинг управленческих проблем и подумайте о том, какие стороны вашего характера более всего способствуют появлению и повторению выписанных проблем.
Подумайте, какие поступки могли бы стать началом изменения тех качеств, которые мешают вам обеспечить эффективное управление.
Запланируйте «подвиг»: определите, в какой ситуации уместнее всего будет начать отрабатывать новые алгоритмы.