РефератыСоциологияПоПользуетесь ли вы законом о защите прав потребителя

Пользуетесь ли вы законом о защите прав потребителя

Волжский университет им. В.Н.Татищева


Экономический факультет


Кафедра «
Социальных и гуманитарных дисциплин»
Контрольная работа

по дисциплине «Прикладные социологические исследования»


на тему: Опрос на тему:


«Пользуетесь ли вы законом о защите прав потребителя»


Выполнила:


Студентка группы ЭМЗ-403


Овсянникова Н.Г.


Проверила:


Якунина Г.В.


Тольятти 2008г.


Содержание


1. Подготовка исследования


2. Сбор информации


3. Обработка информации


4. Анализ обработанной информации


5. Выводы


Список использованной литературы


1.
Подготовка исследования


Проблема:


Нарушения прав потребителя.


Цель исследования:


Определить пользуются ли жителей города Тольятти «Законом о защите прав потребителя».


Задачи исследования:


· изучение необходимой литературы;


· определить тип исследования;


· анализ результатов.


Для проведения социологического исследования выбираем вид исследования – опрос. Данный выбор в сторону опроса делаем для того, чтобы охватить наибольшую аудиторию потребителей товаров и услуг.


Опрос будет проводиться в больших торговых центрах города Тольятти, где присутствует наибольшая аудитория для проведения опроса.


Торговые центры выбираем следующие:


«ПАРК-ХАУС»; «ВЕГА», «АМЕГА», «АЭРОХОЛЛ».


Установим предел опрашивания в каждом торговом центре равным 50 человек, а общий предел опрашиваемых устанавливаем равным 200 человек.


Опрос проводим в преддверии дня защиты прав потребителя:


«15 марта Всемирный день защиты прав потребителя»


Общий вид опросного листа:


Пользуетесь ли вы законом о защите прав потребителя?


Варианты ответов:


1. всегда;


2. иногда;


3. предпочитаю не конфликтовать;


4. не знаю, что есть такой закон.


2. Сбор информации


Опрос проводился с 01.03.2008г. по 15.03.2008г. Опрашиваемым было предложено ответить на вопрос, используя имеющиеся варианты ответов. Ответы заносили в специальный сводный лист.


Результаты опроса:


41% опрашиваемых ответили – предпочитаю не конфликтовать;


38% опрашиваем

ых ответили – иногда;


11% опрашиваемых ответили – всегда;


10% опрашиваемых ответили – не знаю, что есть такой закон.


Результаты представлены в виде сегментной диаграммы




Рис. 1.


3. Обработка информации


В результате проведенного опроса получаем следующие данные:


· большинство опрашиваемых, 82 человека из 200, ответили, что предпочитают не конфликтовать, и не пользуются законом о защите прав потребителя;


· 76 человек из 200 опрашиваемых ответили, что иногда пользуются законом о защите прав потребителя, в основном, если крупная покупка;


· 22 человека из 200 опрашиваемых ответили, что пользуются законом о защите прав потребителя всегда, даже если покупка маленькая, предпочитают доказывать свою правоту на месте;


· 20 человек из 200 опрашиваемых ответили, что не знают, что есть такой закон, или что он им никогда и не нужен был.



Рис. 2.


4. Анализ обработанной информации


Опрашиваемым был задан вопрос: пользуетесь ли вы «Законом о защите прав потребителя», и обработанная информация показала, что в основном покупатели предпочитают не конфликтовать, т.е. полагают, что этим все равно ничего не добьешься. Но на втором месте ответ – иногда пользуюсь законом о защите прав потребителя. В основном пользоваться этим законом вынуждают, потому что никому не хочется, купив дорогую вещь, не использовать ее в полной мере из-за каких-либо дефектов.


5. Отчет, вывод, рекомендации


На основании проведенного исследования можно сделать следующий отчет:


· Проведено исследование в форме опроса;


· Получена необходимая информация.


Рекомендации:


Пользоваться законом о защите прав потребителя в любых ситуациях (нагрубил продавец – попросите жалобную книгу), даже при небольших покупках, этим вы избавите себя и других от нежелательных покупок в будущем и приобретете опыт общения с недобросовестными продавцами.


Не лишайте себя радостных мгновений от покупки новой вещи.


Список использованной литературы


1 Дюркгейм
3. О разделении общественного труда. Метод социологии. М.,
1990.


2 Зборовский
Г.Е.
Орлов Г. Г. Введение в
социологию. Урал. ун-т, 1992.


3 Осипов Г.В. Социол
огия. М.,
1990. Основы социологии. Под общей редакцией А.


4 Эфендиева. М.,
1993.


5 Сорокин П:
А.-
Человек, цивилизация, общество. М.,
1992.


6 Ядов В.А. Размышления о предмете социологии. Социс, 1990, № 2.

Сохранить в соц. сетях:
Обсуждение:
comments powered by Disqus

Название реферата: Пользуетесь ли вы законом о защите прав потребителя

Слов:609
Символов:5793
Размер:11.31 Кб.