- от качества рекламы
- от сервиса.
Дополнительный рынок услуг – уборочно-моечные работы.
Успех этих услуг зависит:
- в основном от успешной рекламы
- удобства обслуживания
- низких цен на эти услуги
- качество услуг.
ПЛАН МАРКЕТИНГА.
Одним из важнейших элементов плана маркетинга является ценообразование: Цена в нашей фирме зависит от: - сложности предоставляемой услуги. В первый год работы фирмы много средств уйдет на рекламу, чтобы привлечь потребителя услуг разного уровня, распространение рекламы осуществляется через: телевидение, рекламные шиты, вывески и буклеты. В последующие годы проводить различные акции, например: - постоянным клиентам дисконтные карты со скидкой - распространение брошюр, листовок со скидкой и т.д. и т.п.
- при высокой стоимости услуг - скидка Условием успеха план — маркетинга будет: 1) Мы даем 100
% качество предоставляемой услуги. 2) Услугами клиенты могут воспользоваться в любое время суток. 3) Окажем индивидуальный подход к каждому клиенту.
| Конкурент 1 «Би-би» |
Конкурент 2 «Auto-help» |
Конкурент 3 «Мировые автошины» |
«Интер-сервис» |
|
| Сильные стороны |
- высокий контроль качества ремонта и обслуживания автомобиля - постоянная работа по внедрению новых технологий и нового оборудования |
- обладание больших штатом квалифицированного рабочего персонала; - предоставление долгосрочной гарантии |
- предоставление кредита на дорогостоящий ремонт; - развитая система скидок на ремонт и обслуживание автомобилей |
- 100% качество предоставляемых услуг; - использование новейшего оборудования; - развитая система скидок; - удобное географическое месторасположение; - индивидуальный подход к каждому клиенту |
| Слабые стороны |
- высокая цена оказываемых услуг |
- неудобное расположение СТО; -отсутствие рекламы |
- короткая продолжительность рабочего дня; - использование старого оборудования; - ограниченный спектр оказываемых услуг |
- отсутствие и задержка нужных запасных частей |
| Мероприятия по устранению недостатков |
- снижение цен на оказываемые услуги. |
- проводить мероприятия по рекламе данного СТО (распространение брошюр, листовок со скидкой и т.д.). |
- увеличение продолжительности рабочего дня; - внедрение новых технологий; - увеличение спектра оказываемых услуг. |
- организация тесной связи непосредственно с производителями комплектующих, а также с посредниками. |
ОРГА НИЗАЦИОННАЯ
СТРУКТУРА ПРЕДПРИЯТИЯ
В 000 «Интер-сервис» используется линейно — функциональная модель организации производства. • Планирование работ занимается функциональное подразделение, возглавляемое Вильданов Т.И.
• Финансовый отдел возглавляет гл. бухгалтер Ибрагимова Р.С. • Технический отдел, возглавляет главный инспектор охраны Хунафеев Д.Р.
В целом все подразделения подчиняются директору ООО «Интер-сервис»
Ибрагимовой Р.С.
ПРАВАВОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ФИРМЫ
1)Дата создания и регистрации.
12 ноября 2009 года было предложено учредить Общество с Ограниченной Ответственностью «Интер-сервис». 20 ноября 2009 года - зарегистрировано ООО «Интер-сервис»
2)
Где и кем зарегистрировано.
Регистрационная палата РТ
3)Учредительные документы.
Устав, протокол учредительного собрания, свидетельство о государственной регистрации, свидетельство постановке на учет в налоговом органе юридического лица.
4)Форма собственности.
Частная.
ОЦЕНКА РИСКА И СТРАХОВАНИЕ
1) Риск неплатежеспособности покупателей.
Вероятность этого риска оценить очень сложно, и это надо сделать в ходе маркетинга. Страховку от этого риска может дать активный маркетинг, т.е. расширение круга возможных клиентов. 2) Усиление
конкуренции.
Указать все «минусы» конкурентов и сделать их в «плюсы» своей фирмы, провести сравнительную рекламу. З) Потери имущества предприятия.
Застраховать все имущество фирмы от пожара, грабежа, стихийных бедствий. Риска неисполнения хозяйственных договоров. Заключать договора с разными фирмами после необходимой проверки этой фирмы. Устанавливать размер и порядок возмещения убытков при неисполнении. 4) Форс
- мажорные обстоятельства.
От всего не застрахуешься.
3) перчатки х/б и резиновые (устойчивые к агрессивным средам)
4) респиратор-маска (пыле- и химзащитные)
5) маска для защиты глаз от стружки (для кузовщиков)
6) сварочная маска (для кузовщиков)
7) бируши и наушники (для кузовщиков)
Финансовый план ООО «Интер-сервис»
Прогнозируемый объем и доход реализации услуг.
| № поста |
Наименование поста |
Доход в день, р. |
Доход в месяц, р. |
Доход в год, р. |
| 1 |
Мойка |
17000, 00 |
510000,00 |
6120000,00 |
| 2 |
Шиномонтаж |
16 000,00 |
128000,00 |
1536000,00 |
| 3 |
Диагностика и ремонт ходовой |
9 200,00 |
230 000,00 |
2760000,00 |
| 4 |
Покрасочные и кузовные работы |
20 000,00 |
lign:center;">160 000,00 |
1920000,00 |
| Всего: |
12336000,00 |
Зарплата персонала.
| Начисление зарплаты рабочему персоналу |
|||
| Должность |
Число рабочих |
Оклад (тыс. руб.) |
Годовой ФОТ (тыс. руб.) |
| Директор |
1 |
40 |
480 |
| Бухгалтер |
1 |
25 |
300 |
| Менеджер |
2 |
20 |
240 |
| Кассир |
1 |
13 |
156 |
| Главный инженер |
1 |
26 |
312 |
| Работники поста шиномонтажа |
4 |
15 |
720 |
| Работники поста покрасочных и кузовных работ |
5 |
20 |
960 |
| Работники поста диагностики и ремонт ходовой части |
3 |
19 |
228 |
| Работники мойки |
4 |
10 |
480 |
| Всего: |
3 876 |
||
Прогнозируемые расходы.
| Прогнозируемые статьи расхода |
|
| Наименование показателя |
Сумма (тыс. руб.) |
| Расходы на оплату труда |
3 876 |
| Налоги и отчисления |
262 |
| Электроэнергия, коммунальные услуги |
200 |
| Реклама |
450 |
| Хозяйственные нужды |
300 |
| Аренда помещения |
1 450 |
| Всего |
6 538 |
Итого годовые расходы будут составлять примерно 6 538 000 руб.
Производственный план
Прогнозируемые расходы на оборудование
| Оборудование |
Цена (руб) |
| 1.Пост дигностики и ремонт ходовой части |
900 000 |
| 2. Оборудования для поста: покрасочных и кузовных работ - Стапель - Большой захват для труднодоступных мест - Рихтовочный зажим для кузовных работ - Рихтовочный набор - Измерительные системы - Сварочный полуавтомат - Аппарат для точечно-контактной сварки - Аппарат плазменной сварки - Домкрат подкатной - Кран гаражный - Окрасочно- сушильная камера - Краскопульт грунтовый - Краскопульт низкого давления с верхним бачком - Шлифблоки с липучкой |
3 000 000 |
| 3. Оборудования для Мойки: - Установка очистки сточных вод - Моноблок к ФФУ-2М - Мойка высокого давления без нагерва воды - Мойка высокого давления с электорподогревом 380V - - --- Пылесос |
1 000 000 |
| 4. Шиномонтаж: - Шиномонтажный станок - Балансировочный станок - Подъемник для шиномонтажных работ |
1 500 000 |
Таким образом, сумма первоначальных инвестиций для начала деятельности ООО «Интер-сервис» составляет 10 000 000 руб.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Стратегический анализ данного проекта показывает, что предполагаемое к инвестированию предприятие имеет неплохие перспективы развития при реализации следующих стратегий: - как можно более быстрый выход на рынок услуг - использование возможности применения цены на услуги более низкой, чем у конкурентов - постоянное отслеживание рыночной ситуации - применение усовершенствований в услугах - создание заинтересованности работников в успехе фирмы - гибкость, возможность расширения спектра услуг - высокое качество выполняемых услуг. Срок окупаемости определим по формуле: Со = первоначальные инвестиции / доход-расход
Со =10 000 000 / 12 336 000-12 938 000 =2года 5 мес. Придерживаясь выбранной стратегии по реализации услуг, мы можем достичь успеха, т.е. в течение 3 лет вернуть вложенные средства, а также создать предпосылки для развития, создания устойчивого имиджа фирмы.