РефератыЭкономикаМаМаркетинг и качество

Маркетинг и качество

Чтобы более полно представить значение маркетинга в управлении производством, необходимо обратиться к международным стандартам. В системе определения качества продукции, отвечающей требованиям международных стандартов ИСО серий 9000 и 9004 и охватывающей все стадии «жизненного цикла» продукции (в ИСО 9004 он называется «петля качества»), маркетинг играет ведущую роль.


В соответствии с требованиями международных стандартов «жизненный цикл» продукции состоит из 11 этапов:


– маркетинг, поиски и изучение рынка;


– проектирование и (или) разработка технических требований, разработка продукции;


– материально-техническое снабжение;


– подготовка и разработка производственных процессов;


– производство;


– контроль, проведение испытаний и обследований;


– упаковка и хранение;


– реализация и распределение продукции;


– монтаж и эксплуатация;


– техническая помощь в обслуживании;


– утилизация после использования.


Следовательно, в целях соответствия международным стандартам система управления любого предприятия должна строиться с учетом перечисленных этапов «жизненного цикла», и ведущее место в системе управления должно быть отведено службам маркетинга.


В рекомендациях по применению ГОСТов 40.9001-88 (ИСО 9001), 40.9002-88 (ИСО 9002) и 40.9003-88 (ИСО 9003) предусмотрено следующее.


1. Требования в области маркетинга


Функция маркетинга, играющая ведущую роль в определении требований к качеству продукции, должна:


– определять потребности в продукции (услуге);


– давать точное определение рыночного спроса и области реализации, поскольку это важно для оценки сортности, требуемого количества, стоимости и сроков производства продукции (услуги);


– давать четкое определение требований потребителя на основе постоянного анализа хозяйственных договоров, контрактов или потребностей рынка;


– постоянно информировать в рамках предприятия о всех требованиях, предъявляемых потребителем.


2. Кратное описание продукции


Функция маркетинга должна обеспечивать предприятие подробным официальным отчетом или руководящими указаниями по требованиям, предъявляемым к продукции, например, кратким описанием продукции, которое используется как исходные требования к проекту.


Наряду с характеристиками самой продукции в числе элементов, включаемых в кратное описание продукции, могут быть следующие:


– схема установки и монтажа;


– приемлемые стандарты и законодательные регламенты;


– упаковка;


– обеспечение и (или) проверка кач

ества.


3. Обратная связь с потребителями


Функция маркетинга должна устанавливать на постоянной основе систему обратной связи и контроля получаемой информации.


Вся информация, относящаяся к качеству продукции (услуги), должна анализироваться, сравниваться, интерпретироваться в соответствии с установленными процедуpaми. Она помогает определять характер и объем проблем, связанных с производством продукции (услуг), на основании опыта и пожеланий потребителя. Кроме того, обратная связь с потребителем может стать средством получения данных или принятия соответствующих решений и действий руководства.


4. Система качества должна предусматривать:


– обеспечение функции маркетинга всеми необходимыми ресурсами и надлежащими условиями;


– проведение мероприятий, предотвращающих ошибки в маркетинге;


– управление всеми условиями и факторами в маркетинге;


– постоянное улучшение работ по маркетингу.


Как видно из приведенного стандарта, маркетинг является одним из видов управленческой деятельности, объективно необходим в процессе повышения качества выпускаемой продукции, увеличения объема продаж, роста прибыли, влияет на расширение производства и торговли путем выявления и удовлетворения запросов потребителей: увязывает возможности производства и реализации товаров (услуг) в целях покупки продукции потребителем.


Маркетинг не начинается там, где завершается производство. Напротив, характер и масштабы производства диктуются маркетингом. Вообще не стоит начинать проектирование и разработку продукции, не изучив требований к ней потребителя. Эффективное использование производственных мощностей, нового высокопроизводительного автоматического оборудования и прогрессивной технологии также предопределяется маркетинговыми исследованиями.


В рамках маркетинга разрабатывается и применяется система мер воздействия на рынок и потребительский спрос с учетом возможности получения прибыли за счет максимального удовлетворения запросов потребителей. Предприятие, деятельность которого базируется на принципах маркетинга, разрабатывает программы по новым товарам, производство и сбыт которых она намечает осуществить в результате маркетинговых исследований рынка. Цели предприятия достигаются через оценку и удовлетворение требований потребителей. Маркетинг не только создает условия для выхода (или, как иногда говорят, прорыва) на рынок, но и способствует закреплению позиций предприятия на рынке, расширению продаж, быстрому изменению характеристик продукции под влиянием технологических достижений и требований потребителя.


При подготовке этой работы были использованы материалы с сайта http://www.studentu.ru

Сохранить в соц. сетях:
Обсуждение:
comments powered by Disqus

Название реферата: Маркетинг и качество

Слов:604
Символов:5589
Размер:10.92 Кб.