Введение.
Важнейшим этапом предпринимательской деятельности является составление бизнес-проекта. Этот термин вполне логичен, поскольку деловое предпринимательство в части получения прибыли в зарубежной практике правомерно отождествляется с бизнесом. Под бизнес-проектом понимается не адресный директивный документ, а план-программа, система планомерно организованных мероприятий, направленных на достижение поставленной цели.
Бизнес-проект – это общепринятый прием менеджмента, используемый предприятиями всех размеров и уровней. Прежде всего он необходим для самого предпринимателя, особенно если отсутствует опыт в ведении дел, поскольку позволяет определить реалистичность новой идеи, жизнеспособность и перспективность будущего предприятия в условиях конкуренции; дает возможность выработать параметры и ориентиры, которыми будет руководствоваться предприниматель на этапе становления предприятия – требуемые инвестиции, объем деятельности, доход, прибыль и т.д.
Содержание бизнес проекта, его структура и детализация зависят прежде всего от размера создаваемого предприятия и сферы его деятельности. Если намечается открыть или существенно реорганизовать производственное предприятия, то необходим подробный, детально проработанный бизнес-проект. Для организации розничной торговли, например, через небольшой магазинчик или палатку достаточен краткий и лаконичный бизнес-проект, содержащий лишь основные разделы. Объем и содержание проекта определяются также размерами предлагаемого рынка сбыта, наличием конкурентов и перспективами роста создаваемого предприятия.
В зависимости от размера предприятия и поставленной цели бизнес-проект может составляться на три или пять лет как основа бюджета. Причем, на первый год целесообразно проработать показатели помесячно, на второй – поквартально, на остальные
в целом на год. План может быть и ежегодным, где показатели отражаются по месяцам.
Содержание бизнес-проекта должно излагаться четко, логично, доступным языком, как можно менее эмоционально, но убедительно, включать в среднем 25-30 страниц. Обширные, технические и технологические, сложные проекты могут быть дополнены приложениями, заключениями экспертов и т.д., которые объемом не ограничены. От того, как написан план нового дела во многом будет зависеть его финансирование, заинтересованность потенциальных вкладчиков и партнеров.
1. Обобщающее резюме.
Я собираюсь открыть мастерскую по ремонту радиоаппаратуры.
Мое о6разование и опыт работы в сфере этой деятельности
позволяет мне считать, что я буду в состоянии успешно владеть и управлять мастерской по ремонту радиоаппаратуры.
В настоящее время я на собственные деньги арендовал помещение под мастерскую, а на закупку аппаратуры, оборудования и ремонт помещения мне нужна ссуда в банке в размере 400 тыс. руб.
А также я прогнозирую следующие финансовые результаты:
Объем стоимости услуг за год (в среднем)-1726 тыс. руб.
Суммарная прибыль от оказываемых услуг – 540 тыс. руб.
Взятый кредит я собираюсь вернуть в течение первого года работы моей мастерской.
2. Характеристика услуг.
Мастерская по ремонту радиоаппаратуры должна осуществлять ремонт телевизоров, магнитофонов, видеомагнитофонов, радиол, видеоплееров, магнитол как отечественных так и, особенно, импортных. В последнее время на российском рынке появилась многочисленное число импортных радиоаппаратуры различных марок, и многие уже существующие мастерские по ремонту радиоаппаратуры не могут выполнять их ремонт, так как не имеют для этого деталей. Так же следует особенно отметить, что на сегодняшний день, мастерских по ремонту импортной радиоаппаратуры очень мало по Москве, их число составляет 68, в основном все они расположены в центре, ремонт обычно длится около двух недель, срочный ремонт осуществляется за большие деньги.
Мая мастерская должна будет осуществлять срочный ремонт радиоаппаратуры (в течении дня) или в течении трех дней, также будет организован вызов на дом.
В отличие от моих конкурентов па ремонту радиоаппаратуры я собираюсь открыть в мастерской небольшой магазин по продажи также радиоаппаратуры, для того чтобы, если у клиент~ пришедшего в мастерскую неисправность не возможно устранить, или ремонт стоит не много меньше, чем стоит новая аппаратура, он бы смог без проблем произвести покупку (сборка из старых деталей), это относится, в первую очередь, на малообеспеченный слой населения.
В моей мастерской будет производиться также скупка старой аппаратуры, которую уже невозможно починить, то есть приниматься будет на детали. Из этих старых деталей будут собираться новая аппаратура и выставляться на продажу по цене на 50 % меньше новой аппаратуры.
Также в дальнейшем я планирую ввести такую услугу как ремонт бытовой электротехники: кофеварок, печей СВЧ, утюгов и т.д.
Затем после того как дело будет продвигаться я планирую открыть ремонт компьютеров, сканеров, принтеров и т.д.
Важно заметить, что ремонт импортной аппаратуры выполняют также фирменные магазины, продающие ее и имеющие свое сервисное обслуживание, но обычно это распространяется только на срок гарантии.
В дальнейшем в мои планы входит также налаживание контактов с фирмами, которые закупают аппаратуру для оптовой и розничной продали и имеют свои сервисные центры. Я планирую что моя мастерская может выполнять роль такого сервисного центра и поэтому такой фирме выгодно будет обращаться ко мне, так как ей не будет нужно во-первых арендовать помещение для сервисного центра, платить заработную плату работникам и т.д.
Уникальность моей услуги в области ремонта радиоаппаратуры заключается в том, что в нашей мастерской будет входить новая услуга щадя таких предприятий: если ремонт будет не возможен в домашних условиях, то аппаратуру может забирать наш сотрудник и так же ее отвозить назад, то же самое касаться будет и бытовой техники.
Таким образом, если клиенты смогут размещать заказы путем простого телефонного звонка, они избавятся от необходимости лично являться в контору и терять на этом ценное время.
Большинство клиентов нуждаются в качественных услугах по приемлемым ценам. Моя мастерская будет этого делать. Низкая цена на произведенные услуги будет объясняться тем, что мастерская располагается в центре, в легко доступном месте, т.е. имеет хороший подъезд для машин, недалеко проходит автобус и трамвай, поэтому я думаю, что мастерская в клиентах не будет нуждаться. Такого рода услуги не предоставляет в комплексе ни один из местных конкурентов.
Большинство моих клиентов будут составлять жители близлежащих районов и небольшие коммерческие магазины, которые занимаются продажей видео-аудио аппаратуры и бытовой техники (так как очень часто в партии, доставляемой на продажу, имеется неисправная аппаратура). Я думаю, что такие магазины будут составлять 70 % моих заказов, остальной объем заказов все остальные.
3. Анализ и оценка рынка сбита и конкуренции.
Моя мастерская будет находится по адресу – Большая Садовая 16. В настоящее время в этом секторе на расстоянии радиуса 20 км, где я собираюсь открыть мастерскую, число моих конкурентов составляет 12 основных мастерских по ремонту радиоаппаратуры. Так как я работал ранее менеджером на фирме в сервисной службе, фирма занималась продажей видео, бытовой и радиотехники, то я изучил деятельность моих будущих конкурентов, и пришла к выводу, что могу без труда достичь их уровня цен или даже дешевле предоставлять услуги по ремонту и доставке заказов на дом.
На основе проведенного анализа я определил, что все мои конкуренты предоставляют очень узкий круг услуг, поэтому я не собираюсь конкурировать с их ценами на услуги. Я собираюсь расширить круг предлагаемых клиентам услуг (скупка старой аппаратуры, вызов по телефону, доставка на дом и увоз с дома, срочный ремонт, обслуживание пенсионеров по льготному тарифу).
4. Стратегия маркетинга.
Схема распределения товара следующая: всю продукцию, которую мастерская будет собирать из скупленной старой аппаратуры 000 "Сигнал" будет продавать в собственной мастерской, для этого в холе будет организован небольшой прилавок.
Ценообразование на услуги будет осуществляться согласно установленному тарифу по ремонту.
Большое внимание будет уделено системе гибких скидок на ремонт и льгот. Так, для пенсионеров и молодоженов устанавливаются специальные льготы, также льготы будут осуществляться в размере 10%-ой скидки для клиентов ранее обращавшихся, для организаций будут скидки от 3 до 5% в зависимости от величины суммы заказа на ремонт.
Реклама на предприятии будет организована следующим образом: возле ближайшего метро поместить небольшой щит (стоимость щита размером 1м*0,5м – 1 тыс. долл. в год). До открытия предприятия за неделю и
В первые месяцы я собираюсь тратить на рекламу 20% от прибыли. Реклама должна обеспечить большой поток клиентов, часть из которых затем станут постоянные (имеется в виду коммерческие магазины, продающие аппаратуру).
Методы стимулирования предлагаемых услуг.
Нашим клиентам будет предложено:
1. Если отремонтированная аппаратура выходит из строя в течении 3 дней после ремонта, то деньги будут возвращены, либо вновь принята на ремонт;
2. При обращении в нашу мастерскую будут выдаваться талоны, с предложением 10 % скидки при следующем обращении;
3. Приемщик-консультант должен объяснять клиенту о всех недостатках его техники, то есть проводить полную диагностику.
Транспорт для доставки на дом и из дома купленной неисправной техники или в ремонт будет осуществляться автомобилем "жигули" (стоимость 5 тыс. долл.).
Мастерская будет работать без перерыва на обед, так как перерыв отпугивает много клиентов. Как показывает практика, клиент, который попал в обеденный перерыв, дойдет до следующей мастерской, или вообще отложит визит в именно в нашу мастерскую.
Моя мастерская будет расположена на Садовом кольце, по адресу Большая садовая 7. Такое размещение удобно: подъездом машин, общественным транспортным средством, метро.
Мастерская будет располагаться в подвале. Арендная плата за помещение в многоэтажном доме намного ниже, чем в полноценном офисе.
Помещение, которое я буду арендовать, должно иметь систему вентиляции воздуха и контроля его влажности, поскольку все это требуется для обеспечения условий труда моих сотрудников. Такие повышенные требования вызваны еще и тем, что помещение находится в подвале.
5. Организационная структура управления.
Стиль руководства 000 "Сигнал". Рассмотрим управление бизнесом, которое будет осуществлено в коллективе фирмы с точки зрения менеджмента.
Чтобы хорошо управлять бизнесом директор 000 "Сигнал" будет придерживается следующих принципов организационного управления:
каждый работник мастерской отчитывается только перед менеджером или конкретно – директором. Ситуации, при которых подчиненный имеет несколько руководителей, для предприятий, где обязанности должностных лиц четко не определены и дублируются. Возникающий при этом конфликт в распоряжениях руководящих должностных лиц создает для подчиненного большие трудности.
Менеджеры (два человека: финансовый и технический) принимают на себя право принятия решений, связанных с повседневной текущей деятельностью только в том случае, если директор заранее наметит общий курс деятельности, определит конкретные задачи и разработает методы корректировки решений. Такая передача прав и ответственности подчиненным, освободит его для рассмотрения более важных вопросов хозяйственной деятельности ООО "Сигнал .
Количество сотрудников, эффективно контролируемых одним руководителем должно быть ограничено. Количество контролируемых сотрудников для одного управляющего составляет – 5 человек. Здесь нужно заметить что в итоге решающим фактором при выборе нормы управляемости является оценка эффективности информационного обмена между подчиненным и руководителем. Когда обмен информацией между подчиненными и руководителем отнимает у последнего больше времени, чем положено, это означает, что норма контроля завышена.
Размер полномочий и ответственность сотрудников устанавливается директором и спускается вниз. Это нисходящие линии не должны нигде обрываться, чтобы не допускать ошибок в определении полномочий и меры ответственности работников. Ситуация, при которой трудно отыскать работника, ответственного за какую-либо ошибку, означает необозримость проведения реорганизации предприятия в самом ближайшем будущем.
Деятельность предприятия должна быть организована так, чтобы можно было объединить в группы однородные виды работ, это облегчит контроль за их выполнением.
Такой подход к руководству можно назвать вполне демократическим.
Планирование работы в фирме осуществляется ее руководством. В начале рабочей недели перед менеджерами ставятся ряд задач, которые нужно осуществить за предстоящую неделю. В свою очередь менеджеры ставят задачи перед своими подчиненными.
Фирма работает по следующему графику: выходной день - воскресенье, рабочий день длится с 9 часов до 18 без перерыва на обед.
Для руководства фирмы график работы не нормирован.
Порядок проведение совещаний на фирме следующий: обычно совещания проводятся по пятницам, для подведения итогов и намечения следующих целей.
Для секретарского обслуживания руководства на фирму взяты на работу две девушки. График их работы – через день по 10 часов или когда необходимо график может быть не нормирован. Они должны принимать заказы на ремонт, выдавать отремонтированную аппаратуру, принимать корреспонденцию, оформлять и вести документацию, отвечать на звонки.
Свою работу они должны выполнять на профессиональном уровне.
6. Юридический план.
Целью создания общества ограниченной ответственности (000) является максимальное удовлетворение потребностей населения и народного хозяйства путем насыщения рынка работами, услугами, производимыми предприятием, повышение жизненного уровня учредителей и членов трудового коллектива предприятия.
Основными направлениями деятельности товарищества являются
– оказание услуг по ремонту аппаратуры,
– торгово-закупочная деятельность,
– сервисные услуги предприятиям, частным лицам;
– ыаркетинковыя деятельность,
а также ведет иную деятельность, не запрещенную действующим законодательством, которая может быть полезной и способствовать успешной работе товарищества.
Общество действует на принципах полного хозяйственного расчета.
Общество является юридическим лицом, имеет самостоятельный баланс и счета в банках, фирменный бланк, печать со своим наименованием.
Общество может образовывать как постоянные, так и временные научные, творческие, производственные, коммерческие и другие коллективы, выполняющие работы (услуги) для товарищества на договорной и контрактной основе. Юридический адрес: 142700 Москва, Большая Садовая, 12.
8. Оценка риска и страхование.
Рассмотрим основные возможные риски.
1. Риск отсутствия кциентов.
Его вероятность невелика, так как мастерская имеет удобный подьезд для транспорта, с доступными ценами на услуги ремонта, хороший график работы (работает без выходных, с 10 до 20 ч.). Но чтобы ее вероятность уменьшить, можно предложить крупным оптово и розничным фирмам сделать в мастерской филиал своей сервисной службы.
2. Риск неплатежеспособности клиентов.
Риск можно уменьшить путем того, если предоставление услуги будет выполняться после предоплаты или полной уплаты за выполняемую услугу.
3. Страхование арендуемого помещения и всего оборудования, находящегося на фирме.
9. Финансовый план.
Каков потенциал моего рынка?
На основе обзора экономических статей по деятельности фирм в центре я посчитал для моей маркетинговой зоны потенциальный годовой спрос на услуги ремонта радиоаппаратуры, который оценивается в 14592 тыс.руб. Разделив этот объем спроса на общее число мастерских по Садовому кольцу (включая меня), я установил, что моя доля рынка составит 1216 тыс.руб. в год.
Мой прогноз доходов от продаж для первых трех лет коммерческой деятельности дан ниже.
Прогноз денежных поступлений от предлагаемых услуг и продаж фирмы "Сигнал" (тыс.руб) (без учета инфляции):
| Январь | 40 |
| Февраль | 65 |
| Март | 80 |
| Апрель | 101 |
| Май | 130 |
| Июнь | 150 |
| Июль | 160 |
| Август | 160 |
| Сентябрь | 160 |
| Октябрь | 170 |
| Ноябрь | 170 |
| Декабрь | 170 |
| Всего | 1216 |