Санкт - Петербургская государственная Академия Сервиса и Экономики
Кафедра экономики и управления предприятиями сервиса
Дипломный проект
Тема:
Проект мероприятий по увеличению прибыли ООО «Балтика»
г. Калининград 2009
Введение
Расширение самостоятельности товаропроизводителей, формирование рыночной инфраструктуры, договорных отношений, резкое сужение сферы государственного воздействия на развитие процессов производства и распределения, материальных благ требуют новых подходов к использованию финансово-кредитного механизма в управлении экономикой. Особое значение в этой связи приобретают вопросы страхования хозяйственной деятельности, учитывающей интересы суверенных субъектов государства и направленной на создание им равных стартовых условий для перехода к рыночным отношениям. Эта проблема имеет важное теоретическое и практическое значение, ставит перед экономической наукой новые задачи, решение которых позволит повысить научную обоснованность мер по оздоровлению экономики, её социальной ориентации, сближению товарного и денежного оборотов, сдерживанию инфляционных процессов и сокращению бюджетного дефицита. Назрела необходимость формирования отечественного страхового рынка, который отражал бы весь денежный оборот, включая денежно-кредитные потоки.
На пути к отечественному страховому рынку нет простых решений. Они взаимосвязаны с социально-экономической ситуацией в стране, проблемами разгосударствления в народном хозяйстве, финансово-кредитной и структурной политикой, законодательным и организационным обеспечением экономической реформы.
Неизменно возрастает роль страхования в развитии экономики современной России как базового элемента функционирования инфраструктуры рыночных отношений. Речь идёт о двух параллельных инфраструктурах и создании самой инфраструктуры страхового дела в России.
С позиций сегодняшнего дня необходимо подчеркнуть понимание страхования как самостоятельной экономической категории. Проявлением экономической категории страхования на практике выступают различные отрасли, виды и подвиды страхования.
Страхование - это стратегический сектор экономики.
Особенно в период развития рыночных отношений, предприниматель получает возможность сосредоточить всё своё внимание на проблемах рынка и конкуренции, будучи уверенным, при этом, что средства производств; предметы труда материально защищены от любых случайностей.
Именно страхование повышает инвестиционный потенциал и даёт возможность увеличить состояние и богатство нации. Это важно для российской экономики, которая пока пребывает в сложном положении.
Страховые компании России начинают набирать силу. Согласно официальным данным, рынок страховых услуг растет и притом динамично вопреки ухудшению основных макроэкономических показателей.
Потенциал страхования в России остается невостребованным. Доля России в мировом страховом рынке составляет примерно четыре десятых процента. В России страхованием охвачено менее 10% возможных рисков, а значительные обороты вообще не связаны с конъюнктурой рынка. Абсолютный объем страховой премии составляет 1,3% от суммы произведенного валового внутреннего продукта.
Низкий сбор страховой премии на душу населения в России - результат низкого уровня жизни основной массы населения, неразвитости страховой культуры и соответствующего образа мышления. Несмотря на кризис производства, и финансов, личные денежные доходы растут. Остатки вкладов граждан после инфляции на счетах в коммерческих банках неуклонно растут, не говоря уже о средствах, находящихся в руках у населения.
В настоящее время в России насчитывается более 2000 страховых компаний, крупных и мелких, оказывающих различные страховые услуги физическим и юридическим лицам.
Страховой рынок России представляет собой функционирование конкурирующих между собой различных страховых компаний, страховых агентов, страховых брокеров. Но не всем удается держаться на страховом рынке участвовать в конкурентной борьбе. Страховые брокеры и страховые агенты -это посредники в страховой деятельности между страховыми компаниями и страхователями. Преимущество их деятельности в том, что они не несут никаких рисков, связанных со страхованием. Это в свою очередь говорит о достаточно высоких результатах деятельности, т.е. получении прибыли.
В предлагаемой ниже работе на основе имеющихся по данной теме материалов мною предпринята попытка проанализировать особенности и эффективность деятельности предприятий страхового рынка на основе анализа финансовых результатов деятельности страхового брокера. Анализ прибыли позволяет выявить основные факторы ее роста, эффективное использование ресурсов, потенциальные возможности предприятия, а также определить влияние внешних и внутренних факторов на размер прибыли, порядок ее распределения. Вследствие выше перечисленного, анализ прибыли на предприятии сегодня становится чрезвычайно актуальным, что и определило выбор темы дипломной работы.
Объектом исследования выбрано ООО «Балтика», которое осуществляет посредническую деятельность в области страхования транспортных средств. Цель работы –
разработать проект мероприятий по увеличению прибыли ООО «Балтика».
рассмотреть понятие прибыли, её значение, порядок исчисления и факторы роста на предприятии; провести аналитическую работу деятельности предприятия; изучить технологический процесс оказания услуг населению; познакомится с положениями по охране труда и технике безопасности на предприятии;
разработать проект мероприятий по увеличению прибыли и рассчитать его экономическую эффективность.
1. Теоретическая часть
1.1 Теоретические основы прибыли и ее виды
В рыночной экономике получение прибыли является целью предпринимательской деятельности, поэтому она выступает в качестве движущей силы развития предпринимательства и вместе с этим служит основным источником финансовых ресурсов у многих участников общественного производства. Все это определяет центральное место и многогранную роль прибыли в развитии рыночной экономики.
Прибыль - это денежное выражение основной части денежных накоплений, создаваемых предприятиями любой формы собственности. Как экономическая категория она характеризует финансовый результат предпринимательской деятельности предприятия. Прибыль является показателем, наиболее полно отражающим эффективность производства, объем и качество произведенной продукции, состояние производительности труда, уровень себестоимости.
Прибыль - поистине уникальная экономическая категория. От степени ее познания и использования в значительной мере зависят эффективность самофинансирования, коммерческого расчета, ценообразования, многих других экономических рычагов воздействия на производство, а также действенность функционирования системы товарно-денежных отношений общества.
За счет прибыли, остающейся в распоряжении предприятий, финансируются мероприятия по техническому перевооружению, реконструкции и расширению предприятий.
Являясь источником производственного и социального развития, прибыль занимает видное место в обеспечении самофинансирования предприятий и объединений. Возможности самофинансирования во многом определяются тем, насколько доходы превышают затраты. В развитии предприятия важную. Роль также играет долгосрочный кредит, который возвращается с уплатой процентов за счет внутренних накоплений предприятия.
Рыночные отношения предусматривают наличие свободных цен, поэтому важную роль играет система социальной защиты работающих. Часть прибыли направляется на удовлетворение разнообразных социальных потребностей: на строительство жилых домов, детских дошкольных учреждений; дотации на питание, улучшение культурно-бытового обслуживания работников предприятия; питание детей в детских дошкольных учреждениях и летних оздоровительных лагерях.
Прибыль используется на поощрение работников за выполнение производственных заданий, оказание единовременной помощи. Прибыль, оставшаяся в распоряжении предприятия, может использоваться на образование страховых фондов.
Таким образом, прибыль как историческая категория, выражает совокупность экономических отношений, которые опосредованы в денежной форме и возникают между:
• предприятиями и финансовой системой при перечислении платежей в бюджет;
• субъектами хозяйствования и их вышестоящими организациями при осуществлении различных перечислений;
• предприятиями и кредитной системой при погашении кредита;
• предприятиями и их структурными подразделениями при осуществлении ими производственного и социального развития;
• предприятиями и их работниками по использованию фонда потребления;
• субъектами хозяйствования и страховыми, благотворительными организациями, другими предприятиями в связи с формированием различного рода страховых, благотворительных и других фондов.
Часть стоимости, составляющая издержки субъекта хозяйствования, является обособлением другой ее части, представляющей собой избыток над данными издержками. Этот избыток образует чистый доход общества, который включает прибыль, налог на добавленную стоимость, налог на акцизы.
Финансовые результаты деятельности субъектов хозяйствования могут быть выражены балансовой (валовой) прибылью, прибылью от производства продукции (работ, услуг), прибылью (убытком) от реализации продукции (работ, услуг), чистой (остаточной) прибылью.
Балансовая (валовая) прибыль представляет собой сумму прибылей и убытков от реализации товарной продукции, от прочей реализации и вне реализационной деятельности.
Прибыль от производства продукции (работ, услуг) исчисляется как разница между объемом товарной продукции в оптовых ценах (без налога на добавленную стоимость и налога на акцизы) и полной себестоимостью.
Прибыль (убыток) от реализации продукции (работ, услуг) определяется как разница между выручкой от реализации продукции (работ, услуг) без налога на добавленную стоимость и налога на акцизы и затратами на производство и реализацию, включаемыми в себестоимость продукции.
Чистой (остаточной) прибылью является прибыль, которая осталась в распоряжении предприятия после уплаты налогов и других платежей в бюджет.
Использование оборотных средств предприятия, состояние его финансовых расчетов с поставщиками, заказчиками, банками также отражаются на прибыли. Размеры прибыли зависят от качества продукции, наличия потерь от брака, других непроизводственных расходов (штрафов, непредвиденных потерь и др.)
С помощью прибыли и на ее базе развиваются рычаги коммерческого расчета и срабатывает его механизм деятельности. От размера полученной прибыли зависят финансовое состояние предприятия, различные виды поощрений коллектива за выполненную работу и эффективность использования ресурсов.
Прибыль - обобщающий показатель, поэтому одну и ту же сумму прибыли можно получить при различных затратах труда и средств. Ее величина во многом отражает масштабы и темпы роста производства, возможности общества удовлетворять целый ряд производственных и общественных потребностей.
Превышение результата производственно-финансовой деятельности предприятия над всеми его затратами как живого, так и овеществленного труда, выраженными в денежной форме, характеризует прибыль. Она призвана суммарно соизмерять соотношение результатов и затрат труда и на этой основе определять эффективность производственно-финансовой деятельности предприятий.
В хозяйстве прибыль применяется для обеспечения сбалансированности развития экономики. Важнейшим условием успешного решения этой задачи является полная увязка объема работ с наличием ресурсов. Она достигается путем составления на каждом предприятии баланса доходов и расходов, показатели которого определяются на основе производственного плана.
Прибыль используется в экономике для укрепления коммерческого механизма в работе субъектов хозяйствования. Поскольку наличие прибыли -одно из главных условий коммерческой деятельности предприятий, борьба коллективов за рост этого показателя требует улучшения внутреннего содержания коммерческого расчета. Материальная заинтересованность работников предприятия в росте прибыли побуждает эффективнее использовать основные фонды, повышать производительность труда, снижать материальные затраты на единицу продукции. Так, посредством прибыли можно укрепить коммерческие принципы деятельности предприятий.
Прибыль используется для определения сроков окупаемости затрат на мероприятия по строительству и модернизации основных фондов, внедрению в производство новых, более совершенных научных разработок. Каждое техническое новшество в производстве должно совершенствовать организацию труда работников, а значит и увеличивать конечный финансовый результат деятельности по сравнению с прежним.
Показатель прибыли учитывается при изменении организационной структуры управления предприятием. Эта работа, как правило, осуществляется на базе обоснованных расчетов, подтверждающих, что от проводимого мероприятия предприятие получит выгоду. Количественный размер такой выгоды в итоге находит свое выражение в массе прибыли. Ее рост свидетельствует о том, что новая структура управления эффективна.
Показатели прибыли необходимы для осуществления повседневного контроля за работой структурных подразделений предприятий и выявления возможностей получения каждым из них в отдельности более высокого конечного суммарного эффекта от выполняемой работы. Работа структурных подразделений предприятия контролируется с помощью анализа выполнения плана по прибыли.
Конечные результаты деятельности предприятия характеризуются прибылью, которая поступает лишь в результате реализации продукции. Таким образом, прибыль выражает связь между производством и обращением.
Прибыль оказывает стимулирующее влияние на общественное развитие. Стремление получать прибыль заставляет субъекты хозяйствования искать различные технические и организационные нововведения. С помощью таких новаций создаются возможности для увеличения прибыли.
Итак, прибыль занимает одно из центральных мест в общей системе стоимостных инструментов и рычагов управления экономикой. Это выражается в том, что финансы, кредит, цены, себестоимость и другие рычаги прямо или косвенно связаны с прибылью.1
Прибыль - наиболее простая и одновременно сложная категория рыночной экономики. Ее простота определяется тем, что она является стержнем и главной движущей силой экономики рыночного типа, основным побудительным мотивом деятельности предпринимателей в этой экономике. В то же время ее сложность определяется многообразием сущностных сторон, которые она отражает.
Прибыль предприятия подразделяется в соответствии с приведенной систематизацией по основным признакам.
1. По источникам формирования прибыли, используемым в ее учете, выделяют прибыль от реализации продукции, прибыль от реализации имущества и прибыль от вне реализационных операций.
Прибыль от реализации продукции - товаров, работ, услуг - является основным ее видом на предприятии, непосредственно связанным с отраслевой спецификой их деятельности. Под этой прибылью понимают результат хозяйствования по основной производственно-сбытовой деятельности предприятия.
Прибыль от реализации имущества представляет собой доход от продажи изношенных или неиспользуемых видов основных фондов и нематериальных активов, а также излишне закупленных ранее запасов сырья, материалов и некоторых других видов материальных ценностей, уменьшенный на сумму затрат, понесенных предприятием в процессе обеспечения их реализации.
Прибыль от вне реализационных операций относится к категории прибыли, так как отражается в отчетности в виде сальдо между полученными доходами и понесенными расходами по этим операциям. К составу доходов, формирующих эту прибыль, относятся доходы от паевого участия данного предприятия в деятельности других совместных предприятий с отечественными и зарубежными партнерами; доходы от принадлежащих предприятию облигаций, акций и других ценных бумаг, выпущенных сторонними эмитентами; доходы по депозитным вкладам предприятия в банках; полученные штрафы, пени и неустойки и некоторые другие.
2. По источникам формирования прибыли в разрезе основных видов деятельности предприятия выделяют прибыль от операционной, инвестиционной и финансовой деятельности.
Операционная прибыль является результатом операционной (производственно-сбытовой или основной для данного предприятия) деятельности.
Что касается инвестиционной деятельности, то ее результаты отражены частично в прибыли от вне реализационных операций (в виде доходов от участия в совместных предприятиях, от владения ценными бумагами и от депозитных вкладов), а частично - в прибыли от реализации имущества (такая реализация имущества является предметом инвестиционной деятельности предприятия).
Финансовая деятельность предприятия заключается в связи денежных потоков с обеспечением предприятия внешними источниками финансирования (привлечение дополнительного акционерного или паевого капитала, эмиссия облигаций или других долговых ценных бумаг, привлечение кредита в различных его формах, а также обслуживание привлеченного капитала путем выплаты дивидендов и процентов и погашения обязательств по основному долгу). В процессе финансовой деятельности как собственный, так и заемный капитал, привлеченный из внешних источников, может быть получен на более или менее выгодных для предприятия условиях, что соответственно отразится на результатах операционной или инвестиционной прибыли. Поэтому под прибылью от финансовой деятельности понимается косвенный эффект от привлечения капитала из внешних источников на условиях более выгодных, чем среднерыночные.
3. По составу элементов, формирующих прибыль, различают маржинальную, валовую (балансовую) и чистую прибыль предприятия.
Так, маржинальная прибыль характеризует сумму чистого дохода от операционной деятельности (валового дохода предприятия от этой деятельности, уменьшенного на сумму налоговых платежей за счет него) за вычетом суммы переменных затрат. Валовая прибыль характеризует сумму чистого дохода от операционной деятельности за вычетом всех операционных расходов, как постоянных, так и переменных (балансовая прибыль соответственно представляет собой разницу между всей суммой его текущих затрат). Чистая прибыль характеризует сумму балансовой (или валовой) прибыли, уменьшенную на сумму налоговых платежей за счет нее.
4. По характеру налогообложения прибыли выделяют налогооблагаемую и не облагаемую налогом ее части. Такое деление прибыли играет важную роль в формировании налоговой политики предприятия, так как позволяет оценивать хозяйственные альтернативные операции с позиций конечного эффекта. Состав прибыли, не подлежащей налогообложению, регулируется соответствующим законодательством.
5. По характеру инфляционной "очистки" прибыли выделяют номинальный и реальный ее виды. Реальная прибыль характеризует размер номинально полученной ее суммы, скорректированный на темп инфляции в соответствующем периоде.
6. По регулярности формирования выделяют прибыль, которая формируется предприятием регулярно, и так называемую "чрезвычайную" прибыль. Термин "чрезвычайная" прибыль характеризует необычный для данного предприятия источник ее формирования или очень редкий характер ее формирования. Примером чрезвычайной прибыли может служить прибыль, полученная от продажи одного из филиалов предприятия.
7. По характеру использования в составе прибыли, остающейся после уплаты налогов и других обязательных платежей (чистой прибыли), выделяют капитализируемую и потребляемую ее части. Капитализированная прибыль характеризует ту ее сумму, которая направлена на финансирование прироста активов предприятия, а потребленная прибыль - ту ее часть, которая израсходована на выплаты собственникам (акционерам), персоналу или на социальные программы предприятия. В странах с развитой рыночной экономикой для характеристики прибыли используются термины соответственно нераспределенная и распределенная прибыль.
9. По значению итогового результата хозяйствования различают положительную прибыль (или собственно прибыль) и отрицательную прибыль (убыток).
В современных условиях хозяйствования экономический анализ становится мощным орудием повышения эффективности производства, как на отдельных предприятиях, так и в целом по народному хозяйству.
В процессе анализа прибыли решаются следующие основные задачи:
1) определение уровня выполнения плана по установленным показателям прибыли с целью оценки итогов деятельности за отчетные периоды работы;
2) осуществление контроля за ходом выполнения плановых заданий, выявление нежелательных тенденций в движении отдельных видов затрат;
3) исследование структуры и динамики производственных расходов;
4) исследование влияния основных факторов на конечный результат деятельности предприятия;
5) получение информации для всесторонней оценки
6) деятельности производственного подразделения по эффективному использованию ресурсов, установление зависимости конечных результатов производства от величины затрат и степени использования ресурсов;
7) Выявление резервов дальнейшего увеличения прибыли за счет повышения технического уровня производства, улучшения организации производства и труда, эффективного использования оборудования, роста производительности труда, экономного расходования сырья, материалов, топлива и энергии, ликвидации или сокращения потерь, внепроизводственных
8) расходов;
Определение резервов увеличения прибыли за счет роста объема реализации и ликвидации убытков от вне реализационных результатов и прочей реализации;
Использование результатов анализа как исходной информационной базы для планирования прибыли на следующий год;
Использование результатов анализа для принятия и обоснования управленческих решений в области планирования производства, его регулирования, организации, стимулирования, контроля за выполнением принятых обязательств.
Многообразие факторов, влияющих на прибыль, требует их классификации, которая в то же время имеет важное значение для определения основных направлений поиска резервов повышения эффективности деятельности предприятия.
Факторы, влияющие на прибыль, классифицируются по разным признакам. Выделяют внутренние и внешние факторы. К внутренним относятся факторы, которые зависят от деятельности самого предприятия и характеризуют стороны работы коллектива. К внешним относятся факторы, не зависящие от деятельности самого предприятия. Однако они могут оказывать существенное влияние на прибыль.
В свою очередь внутренние факторы подразделяются на внепроизводственные и производственные.
К внепроизводственным факторам относятся: организация реализации продукции, снабжение товарно-материальными ценностями, организация экономической и финансовой работы, природоохранная деятельность, социальные условия труда и быта работников предприятия.
Производственные факторы отражают наличие и использование основных элементов производственного процесса, участвующих в формировании прибыли, - это средства труда, предметы труда и сам труд.
Производственные факторы воздействуют на прибыль через систему обобщающих показателей, которые отражают, с одной стороны, объем и эффективность использования авансированных средств, т.е. средств, полностью участвующих в создании продукции, а с другой, - величину и эффективность использования их потребленной части, участвующей в формировании себестоимости.
Следует отметить, что такой элемент авансированных средств, как основные фонды, характеризуется системой показателей, отражающих их наличие и использование. В то же время сумма амортизации, являющаяся частью себестоимости продукции, отражает величину потребленных основных средств.
Предметы труда характеризуются системой показателей, важнейшими из которых являются наличие оборотных средств и скорость их оборота. Потребленная их величина находит отражение в себестоимости продукции.
Элементом авансированных средств, участвующих в процессе создания продукции, также является живой труд, характеризующийся системой показателей, основные из которых - наличие трудовых ресурсов и эффективность их использования.
Необходимо отметить, что отдельные составляющие затрат (амортизация, материальные затраты или заработная плата) и виды авансированных средств (стоимость основных и оборотных средств, трудовые ресурсы) под влиянием одних и тех же факторов могут изменяться по-разному, иногда в противоположном направлении, и оказывать различное влияние на прибыль. Например, предприятие может добиться снижения затрат на производство продукции, при этом возможно увеличение прибыли. При нерациональном использовании основных и оборотных средств, например, при наличии неиспользуемого оборудования, оно будет иметь излишние запасы товарно-материальных ценностей.
Средства труда, предметы труда и трудовые ресурсы являются не только факторами формирования прибыли, но одновременно служат основой для определения направлений поиска резервов ее повышения. Их рациональное и эффективное использование способствует увеличению выпуска продукции в натуральном выражении, повышению качества изделий.
В условиях рыночных отношений повышается роль, и значение анализа прибыли.
Анализ образования прибыли включает:
1. анализ балансовой прибыли;
2. оценку обоснованности плана по прибыли;
3. анализ прибыли от реализации продукции, работ, услуг;
4. анализ результатов прочей реализации и вне реализационной деятельности.
Анализ прибыли производится по плановым и фактическим данным финансового и планово-экономического отделов, бухгалтерии, а также форм годовой и периодической отчетности.
1.2 Порядок исчисления прибыли и ее распределение
Объем получаемой прибыли зависит от выручки от реализации продукции и себестоимости. Выручка от реализации продукции является главным источником денежных накоплений предприятия, представляет собой сумму денежных средств, поступивших на расчетный счет, полученных за отгруженную продукцию, выполненные работы и оказанные услуги.
Выручка от реализации продукции включает:
1. средства на возмещение затрат предприятия за реализованную продукцию, т. е. полную себестоимость;
2. денежные накопления - прибыль, налог на добавленную стоимость, налог на акцизы.
Она используется прежде всего на покрытие затрат, включаемых в полную себестоимость реализованной продукции.
Выручка от реализации - обобщающий показатель работы промышленных предприятий. Она характеризует объем производства в денежной форме как количественно, так и качественно. С количественной стороны дается представление о размерах производства, выполнении производственной программы в денежном выражении. Качественная сторона выручки проявляется в признании покупателями произведенной продукции, подтверждает ее общественную полезность, соответствие договорным обязательствам и техническим условиям.
Валовая выручка от реализации состоит из выручки от реализации продукции и прочей реализации. К ней относится выручка, поступившая на расчетный счет по:
- оплаченной готовой продукции и полуфабрикатам собственного
производства, реализованным в порядке поставки заказчикам и
покупателям;
- реализованным на сторону и оплаченным работам и услугам промышленного характера, а также платным услугам населению, носящим тот же характер, что и основная деятельность;
- реализованной для нужд своего капитального строительства продукции работам и услугам;
- капитальному ремонту оборудования и транспортных средств своего предприятия;
- реализованным работам и услугам непромышленного характера;
- оплаченным научно-исследовательским работам, выполненным
- собственными силами на сторону;
- реализованной продукции подсобного сельского хозяйства;
- реализованным основным фондам, прочим материальным ценностям (включая сверхнормативные и излишние);
- реализованным покупным изделиям, приобретенным для
комплектации.
Объем выручки от реализации продукции определяется следующим образом:
В = Они + Т - Онк,
где В - выручка от реализации продукции в оптовых ценах (без на добавленную стоимость и налога на акцизы);
Т - товарная продукция по оптовым ценам (без налога на добавленную стоимость и налога на акцизы);
Они и Онк - остатки нереализованной продукции по оптовым ценам (без налога на добавленную стоимость и налога на акцизы) соответственно на начало и на конец года.
Остатки нереализованной продукции на начало и конец года, учитываемые в бухгалтерском балансе по производственной себестоимости, пересчитываются исходя из соотношения оптовых цен к производственной себестоимости. Товарная продукция определяется путем умножения количества изделий в ассортиментном разрезе на оптовые цены предприятия.
Себестоимость реализованной товарной продукции (С) исчисляется по формуле:
С = Оси + Ст - Оск,
где Оси и Оск - остатки нереализованной продукции по полной себестоимости на начало и конец года;
Ст - товарная продукция по полной себестоимости.
Перечень затрат, входящих в себестоимость, определяется в соответствии с Положением о составе затрат по производству и реализации продукции (работ, услуг), включаемых в себестоимость продукции (работ, услуг).
Прибыль от реализации товарной продукции определяется по формуле:
Пр-В-НДС-С,
где Пр - прибыль от реализации товарной продукции.;
В - выручка от реализации товарной продукции;
НДС - налог на добавленную стоимость;
С - полная себестоимость товарной продукции.
Налог на добавленную стоимость по своей сути является налогом на потребителя, так как он фиксируется в розничной цене товара и его конечным плательщиком является потребитель.
Балансовая прибыль отражает финансовый результат хозяйственной деятельности предприятия за отчетный период. По своему содержанию она тождественна валовой прибыли, которая в Законе РФ «О налоге на прибыль предприятий и организаций» определяется как «сумма прибыли (убытка) от
реализации продукции (работ, услуг), основных фондов (включая земельные участки), иного имущества предприятия и доходов от вне реализационных операций, уменьшенных на сумму расходов по этим операциям».
Балансовая (валовая) прибыль, т. е. прибыль от финансово-хозяйственной деятельности исчисляется по формуле:
Бп = Пр ± СДР,
где Бп - балансовая (валовая) прибыль;
Пр - прибыль от реализации товарной продукции;
СДР - сальдо вне реализационных и прочих операционных доходов и расходов.
В состав вне реализационных и прочих операционных доходов включаются: доходы от сдачи имущества в аренду; присужденные и признанные должником штрафы, пени, неустойки и другие виды санкций за нарушение условий хозяйственных договоров, а также доходы от возмещения причиненных убытков; прибыль прошлых лет, выявленная в отчетном году; другие доходы от операций, непосредственно не связанных с реализацией товаров (работ, услуг); положительные курсовые разницы по валютным счетам и пр.
В состав вне реализационных и прочих операционных расходов включаются: затраты по аннулированным торгово-хозяйственным сделкам; убытки по операциям с тарой; судебные издержки и арбитражные расходы; присужденные или признанные штрафы, пени, неустойки и другие виды санкций за нарушение хозяйственных договоров, а также расходы по возмещению причиненных убытков; убытки от списания дебиторской задолженности, по которой срок исковой давности истек, и других долгов, нереальных для взыскания, и др.
Налогооблагаемая прибыль представляет собой расчетный показатель, она определяется путем корректировки валовой прибыли предприятия как в сторону ее увеличения, так и в сторону уменьшения в соответствии с положениями действующего законодательства.
Прибыль, остающаяся в распоряжении предприятия (чистая прибыль), может быть вычислена по формуле:
Чп = Бп - Нп,
где Чп - чистая прибыль предприятия;
Бп - балансоавя прибыль;
Нп - налог на прибыль.3
Однако для оценки хозяйственной деятельности предприятия необходимо знать не только абсолютную сумму прибыли, но и степень доходности или меру эффективности. С этой целью исчисляется показатель рентабельности, в котором абсолютная величина прибыли соизмеряется с теми факторами, которые способствовали ее образованию. Поскольку таких факторов много, то на практике исчисляется несколько показателей рентабельности.
Общая рентабельность предприятия.
Р1 = Балансовая прибыль/ Среднегодовой итог баланса * 100%.
В показателе общей рентабельности балансовая прибыль соизмеряется со всем капиталом предприятия независимо от источников его привлечения. Такое соизмерение дает основание использовать рентабельность всего капитала для общей оценки эффективности работы предприятия, так в этом показателе находят свое отражение все стороны хозяйственной деятельности.
Уровень рентабельности показывает, сколько получает прибыли предприятие на рубль вкладываемого капитала и какие меры необходимо принять, чтобы повысить его доходность.
Чистая рентабельность предприятия
Р2 = Чистая рентабельность / Среднегодовой итог баланса * 100%
В этом показателе рентабельности соизмеряется чистая прибыль, которая остается у предприятия после уплаты налога на прибыль. Если уровень общей рентабельности отражает эффективность предприятия с позиций народного хозяйства, то уровень чистой рентабельности определяет его финансовый потенциал или способность самофинансирования.
Чистая рентабельность собственного капитала
РЗ = Чистая прибыль / Средняя величина собственного капитала * 100%
Этот показатель позволяет определить эффективность использования собственного капитала. Его можно сравнить с доходностью от вложения этих средств в ценные бумаги и сделать соответствующие выводы
Рентабельность реализованной продукции
Р4 = Валовая прибыль от реализации / Объем реализованной продукции за период * 100%.
Для расчета этого показателя используется та часть балансовой прибыли, которая получена от реализации продукции, работ и услуг. В данном показателе находят свое отражение политика цен предприятия, его успех на рынке и способность контролировать себестоимость продукции.
Каждый из показателей рентабельности отражает меру эффективности работы предприятия с определенной стороны, вместе, дополняя друг друга, они обеспечивают многостороннюю оценку хозяйственной деятельности.
Эффективность политики управления прибылью предприятия определяется не только результатами ее формирования, но и характером ее распределения. Распределение прибыли представляет собой процесс формирования направлений ее предстоящего использования в соответствии с целями и задачами развития предприятия.
Характер распределения прибыли определяет многие существенные аспекты деятельности предприятия, оказывая влияние на ее результативность. Это влияние проявляется в различных формах обратной связи распределения прибыли с ее формированием в предстоящем периоде.
Вместе с этим можно выделить два общих направления в распределении чистой прибыли. Одно из них связано с ее использованием для увеличения имущества предприятия, а другое - с расходованием на потребление. Пропорции, в которых распределяется чистая прибыль между этими направлениями, постоянно меняются, так как они устанавливаются с учетом внутренних и внешних условий развития предприятия, подверженным частым изменениям.
Прибыль, используемая для увеличения имущества, еще называют капитализируемой прибылью. Она отражает инвестиционные возможности предприятия и используется для финансирования прироста основных производственных фондов и нематериальных активов, пополнения собственных оборотных средств, увеличения резервного фонда и на другие цели.
Высокорентабельные предприятия часть прибыли могут направлять для развития других предприятий, что представляет собой вид коммерческих инвестиций, имеющих целью получение дополнительной прибыли. Возможны также долгосрочные и краткосрочные финансовые вложения, передача прибыли вышестоящей организации, союзу, ассоциации и др.
Второе направление в распределении чистой прибыли включает выплаты доходов собственникам предприятия и различных вознаграждений наемным работникам за достигнутые успехи, а также финансирование социальной программы развития предприятия.
Выплата доходов собственникам в акционерных обществах производится в форме дивидендов, а на предприятиях иной организационно- правовой формы собственности этот же механизм принимает форму доли прибыли, выплачиваемой собственнику в соответствии с долей его вклада (пая) в общую сумму собственного капитала предприятия.
Составной частью дивидендной политики является выбор форм выплаты дивидендов, в качестве которых могут быть: выплата наличными деньгами или чеками; выплата акциями предприятия; выкуп акций компанией, которая с согласия акционеров на сумму дивидендного фонда скупает на фондовом рынке часть свободно обращающихся акций, что позволяет увеличивать размер прибыли на одну оставшуюся акцию и повышать коэффициент дивидендных выплат в предстоящем периоде.
Таким образом, посредством дивидендов часть прибыли акционерного общества ежегодно распределяется между акционерами (после уплаты налогов, отчислений на расширенное воспроизводство, пополнения резервов, выплаты кредитов и процентов по облигациям и вознаграждений директорам).
Часть потребляемой прибыли выплачивается наемным работникам предприятия в виде вознаграждения за высокие результаты в хозяйственной деятельности, что должно быть согласовано с коллективным трудовым договором, индивидуальными трудовыми контрактами, различными формами материального поощрения т.п. Размер вознаграждения может быть увеличен или уменьшен исходя из личных результатов труда отдельных работников. Повышенное вознаграждение выплачивается тем, кто добивается в отчетном году более высоких показателей, проявляет инициативу в мобилизации внутренних резервов роста производства, прибыли и т.д.
Велика роль прибыли в развитии социальной сферы предприятия. Она используется для финансирования затрат на содержание находящихся у предприятия объектов и учреждений здравоохранения, культуры и спорта, детских дошкольных учреждений, детских лагерей отдыха, домов престарелых и инвалидов, жилого фонда.
Прибыль может направляться и для финансирования затрат инвестиционного характера, т.е. на строительство, расширение и капитальный ремонт жилых домов и всех других объектов социальной сферы.
В составе социальной программы могут предусматриваться и такие формы обслуживания персонала предприятия, как частичная или полная оплата питания работников в рабочее время; частичная или полная оплата путевок в санатории, дома отдыха и т.д.; повышенный размер гарантированных выплат, связанных с учебой без отрыва от производства; материальная помощь пенсионерам и т.п.
Таковы основные направления, по которым распределяется и используется чистая прибыль предприятия в рыночном хозяйстве. Очень важно, чтобы все они имели глубокую экономическую проработку и находили свое отражение в финансовом плане предприятия.
1.3 Резервы роста прибыли
Для эффективного функционирования субъектов хозяйствования в условиях рыночных отношений первостепенное значение имеет выявление резервов увеличения объема товарной продукции, снижение себестоимости, рост прибыли.
Резервы роста прибыли предприятий классифицируются по уровню управления, срокам использования и способам обнаружения.
По уровню управления различают народно-хозяйственные, отраслевые и внутрипроизводственные резервы увеличения прибыли. Народнохозяйственные резервы влияют на снижение затрат в целом по отраслям народного хозяйства. Это находит отражение: в изменении цен на сырье, материалы, покупные изделия, совершенствовании структуры производства и его территориального размещения.
Отраслевые резервы увеличения прибыли в пределах отдельных отраслей заключаются в усилении концентрации производства, углублении его специализации.
Внутрипроизводственные резервы выявляются и реализуются непосредственно на предприятиях. К ним относятся: внедрение прогрессивной техники и технологии, рациональное изменение производственных и организационных структур предприятия, внедрение научной организации труда, улучшение его нормирования и стимулирования, эффективное использование находящихся в распоряжении предприятия ресурсов.
По срокам использования резервы роста прибыли бывают текущие и перспективные. Под текущими резервами подразумеваются возможности улучшения хозяйствования, которые могут быть реализованы на протяжении ближайшего года. Для использования текущих резервов требуются интенсификация производства и улучшение хозяйствования при имеющейся численности работников и материально-технической базе, устранение явных потерь и непроизводственных расходов без привлечения дополнительных материальных и трудовых ресурсов.
Для мобилизации перспективных резервов необходимо ускоренное внедрение в производство новейших достижений научно-технического прогресса. Особенностью перспективных резервов является неопределенность их величины.
По способам обнаружения резервы роста прибыли классифицируются на явные, таящиеся в ликвидации потерь и перерасходов; фиксируемые в информации, поступающей в управляющую систему; и скрытые, выявленные путем внутрихозяйственного и межхозяйственного сравнения, а также использования в качестве базы сравнения передового опыта, достижений науки и техники.
Одним из резервов роста прибыли предприятия является увеличение объема реализации товарной продукции. Между прибылью и объемом реализации существует прямая зависимость, т.е. чем больше реализуется продукции, при прочих равных условиях, тем больше сумма прибыли, и наоборот, невыполнение плана по реализации уменьшает прибыль.
Объем реализации продукции зависит от товарного выпуска и остатков готовой продукции. Остатки готовой продукции могут быть двух видов: остатки на складе и товары отгруженные, но еще не оплаченные. Ликвидация сверхнормативных остатков готовой продукции, поступление оплаты за отгруженные товары являются резервом увеличения прибыли за счет объема реализации.
Увеличение прибыли в результате производственной деятельности дает возможность предприятию заработать средства на производственное и социальное развитие, материальное поощрение, причем это становится функцией самого предприятия.
В современных условиях все большее значение имеет анализ факторов, влияющих на сбыт продукции. Определенную роль в процессе реализации продукции играет правильная организация оплаты труда работников отделов сбыта.
Важная роль в организации сбытовой политики отведена маркетингу. В нынешних условиях хозяйствования следует больше внимания уделять маркетингу, так как от сбыта товаров как на внешних, так и на внутренних рынках зависит прибыль и дальнейшее функционирование предприятия.
Для увеличения объема получаемой прибыли от реализации продукции немаловажное значение имеет сохранение сложившихся хозяйственных длительных связей. Их нарушение отрицательно сказывается на производстве, материально-техническом снабжении.
Для роста объема прибыли от прочей реализации необходимо регулярно проводить инвентаризацию запасов и оборудования с целью выявления излишков.
Резервом роста прибыли также является соблюдение плановой структуры выпускаемой продукции и ликвидация убытков от прочей реализации и вне реализационных операций.
Одним из путей повышения прибыльности субъектов хозяйствования является точное и своевременное выполнение договорных обязательств по поставкам продукции. Отступление от них - гарантия убытков. На многих предприятиях вводятся юридические подразделения, основной задачей которых становится своевременное взыскание штрафов с нарушивших свои обязательства поставщиков, транспортных и других организаций.
Снижение себестоимости продукции является важнейшим фактором роста прибыли. В снижении себестоимости продукции наиболее полно отражается экономия материальных, трудовых и финансовых ресурсов, которыми располагает предприятие. Максимальная мобилизация резервов снижения себестоимости продукции является важным условием эффективного функционирования предприятия.
Снижение себестоимости продукции - сложный и трудный процесс, требующий ежедневной борьбы коллективов предприятия за экономию каждой единицы топлива и металла, электроэнергии, древесины, за эффективное использование установленных станков и технологических линий. Важно четко выделить решающие факторы снижения себестоимости и сосредоточить на них внимание трудовых коллективов.
Мобилизация резервов снижения себестоимости продукции способствуют внедрение прогрессивных норм расхода материальных ресурсов, широкое использование в производстве вторичного сырья, ликвидация всевозможных потерь и непроизводительных расходов.
В значительной мере размеры получаемой прибыли зависят от того, насколько рационально и экономно в производстве расходуются материальные ресурсы. Уменьшение величины совокупных материальных затрат на единицу продукции обеспечивает снижение ее себестоимости, в которой доля материальных затрат весьма значительна.
Одним из направлений, которое способствует снижению материальных затрат, является внедрение эффективных заменителей сырья, материалов и топлива с тем, чтобы сэкономить дефицитные ресурсы и снизить себестоимость выпускаемой продукции без ущерба ее качества.
Поиск и покупка на рынке относительно недорогого сырья и материалов тоже приведет к снижению материальных затрат.
Эффективное использование материальных ресурсов в значительной степени зависит от работы отдела снабжения. Работа отдела снабжения должна способствовать экономному и рациональному использованию материальных ресурсов при планировании материально-технического снабжения, в процессе оперативной работы по выполнению разработанных планов снабжения, а также при непосредственном использовании материальных ресурсов. В основу планов снабжения должны закладываться нормы расхода материальных ценностей, использовать научно обоснованные методы определения их потребности.
Правильное определение потребности в материальных ресурсах, обеспечение их сохранности при транспортировке и хранении, рациональная подготовка к производственному потреблению, строгий контроль за движением материалов от их поступления до выхода готовой продукции и отправке ее потребителям приводят к уменьшению снабженческих и сбытовых расходов, что непосредственно сказывается на снижении себестоимости выпускаемой продукции, росте прибыли и повышении рентабельности производства.
Следующим резервом увеличения прибыли субъектов хозяйствования являются: ликвидация непроизводительных выплат по заработной плате, по оплате целодневных простоев и часов внутрисменного простоя, доплат за работу в сверхурочное время, доплат сдельщикам в связи с отклонением от нормальных условий труда; сокращение потерь от брака, порчи материалов и продукции; устранение непроизводительных расходов и потерь в составе затрат на обслуживание подразделений производства и управление.
Ликвидация непроизводственных выплат, недостач, потерь от порчи товарно-материальных ценностей является резервом увеличения прибыли. Видное место в предотвращении потерь и хищений занимает метрологическое обеспечение производства, точность определения веса, качества и количества при поступлении, хранении, переработке сырья, а также при оприходовании и отпуске продукции. Необходимо сырье и материалы отпускать в производство в соответствии с нормами и нормативами и не допускать их поступление без взвешивания, замера, пересчета или технических испытаний их качества.
Существенное влияние на увеличение прибыли промышленной продукции оказывает обновление основных фондов. Техническое перевооружение производства улучшает экономические показатели работы предприятия.
Увеличение прибыли является одним из направлений повышения производительности труда, экономии трудовых затрат на производство. Значительное влияние на повышение производительности труда и, соответственно рост прибыли, оказывает сокращение применения ручного труда, дальнейшее внедрение механизации и автоматизации производственных процессов.
Резервы повышения производительности труда на предприятии велики. Их мобилизация может быть осуществлена на каждом предприятии путем несложных организационно-технических мероприятий.
В их числе немаловажную роль играет и правильная организация финансовых отношений, возникающих между предприятием и работниками по поводу выплаты заработной платы.
Основой увеличения прибыли является внедрение в производство достижений научно-технического прогресса. Именно научно-технический прогресс и его ресурсосберегающий характер обеспечивают крутой поворот к интенсификации.
Другой путь снижения себестоимости выпускаемой продукции на основе научно-технического прогресса - широкое внедрение технологии, способствующей максимально снизить себестоимость продукции и наиболее рационально использовать оборотные средства.
Уровень прибыли во многом определяется действующим порядком учета и калькулирования себестоимости продукции. Практика показала, что наиболее полное решение проблемы формирования прибыли настоятельно требует улучшения методов планирования, калькулирования и учета себестоимости продукции и услуг.
На рост прибыли в определенной степени оказывает влияние уровень образования и численность финансовых работников предприятия. Численность работников в финансовом отделе следует решать отдельно в каждом конкретном случае, так как предприятия различаются по объему производства и капитальных вложений, численности промышленно-производственного персонала.
Опыт работы предприятий в современных условиях подтверждает большое значение полного выявления в ходе финансового планирования резервов роста денежных накоплений. Выявление резервов роста прибыли оказывает влияние на совершенствование коммерческого расчета, развитие рыночных отношений, способствует ликвидации кризисных явлений в экономике.
2. Аналитическая часть
2.1 Общая характеристика предприятия
На сегодняшний день на страховом рынке Калининградской области представлено порядка 40 различных страховых компаний. Далеко не все из них обладают лицензиями на все виды страхования, не все одинаково надежны и предлагают различные условия страхования. Порой потребителю тяжело сориентироваться в выборе правильной компании, поэтому роль страхового брокера, как посредника и представителя сразу нескольких компаний очень велика.
Общество с ограниченной ответственностью «Балтика» является юридическим лицом — коммерческой организацией, зарегистрированной в Москве и имеющей филиалы в различных городах, в том числе и в Калининградской области. Уставный капитал разделен на доли определенных размеров учредительными документами, созданным в целях извлечения прибыли.
Общество создано на основе добровольного соглашения лиц.
Общество действует на основании Гражданского кодекса Российской Федерации, Федерального закона «Об обществах с ограниченной ответственностью».
Общество является юридическим лицом по законодательству РФ и приобретает права юридического лица с момента его государственной регистрации.
Общество имеет в собственности обособленное имущество и отвечает по своим обязательствам всем принадлежащим ему имуществом, может от своего имени совершать сделки, приобретать и осуществлять имущественные и личные неимущественные права, выступать истцом или ответчиком в суде, арбитражном суде.
В связи с участием в образовании имущества Общества Участники имеют обязательственные права в отношении Общества, в том числе: право на участие в управлении, на долю в чистой прибыли, распределяемой среди участников и долю в имуществе при ликвидации Общества (после всех расчетов, установленных законодательством), иные права, установленные действующим законодательством.
Полное фирменное наименование предприятия: Общество с ограниченной ответственностью «Балтика». Адрес: 236000, Калининград, Калининградская область, пр. Мира, 48., тел: (0112) 212888, 212923. Е-таН:
Сокращенное фирменное наименование: ООО «Балтика».
Единственным видом деятельности предприятия является посредническая деятельность по страхованию, а именно: ООО «Балтика» осуществляет брокерскую деятельность в страховании и перестраховании от своего имени на основании поручений страхователя либо страховщика - т.е. посредническую деятельность по покупке или продаже страховых услуг, подразумевающую содействие соглашению между сторонами, заинтересованными в страховании, предусматривающую ведение переговоров по страхованию согласно требований страхователя или страховщика, конечной целью которой является нахождение условий и форм страхования, взаимоприемлемых для сторон.
Предприятие принимает упрощенную систему налогообложения. Объектом налогообложения выступают доходы уменьшенные на величину расходов.
Площадь арендуемых помещений составляет 91 кв. м., из них: центральный офис - 76 кв. м.; точки продаж страховых полисов - 15 кв. м.
ООО «Балтика» предоставляет следующие виды посреднических услуг по страхованию:
а) привлечение клиентуры к страхованию, ее поиск;
б) разъяснительная работа по интересующим клиента видам страхования;
в) подготовка и оформление необходимых для заключения договора страхования документов, сбор интересующей информации;
г) подготовка и оформление необходимых документов для получения страховой выплаты;
д) организация страховых выплат по поручению страховщика и за его счет при наличии соответствующего соглашения;
е) предоставление заинтересованным лицам экспертных услуг, услуг по оценке страховых рисков при заключении договора страхования;
ж) подготовка документов по рассмотрению и урегулированию убытков при наступлении страхового события по просьбе заинтересованных лиц;
з) организация услуг аварийных комиссаров, экспертов по оценке ущерба и определения размера страховых выплат;
и) консультационные услуги в части страхования.
Уставный капитал Общества составляется из номинальной стоимости долей его участников и на момент учреждения составляет 10000 рублей, разделен на 2 (две) доли. ООО «Балтика» в своем составе имеет Совет учредителей - участников общества из двух человек. Они же являются и работниками предприятия на ключевых направлениях деятельности.
Возглавляет предприятие генеральный директор, являющийся одним из его учредителей. В состав основных функциональных обязанностей генерального директора входят:
1) организация работ и взаимодействие производственных структур предприятия;
2) обеспечение выполнения перспективных и текущих планов;
3) обеспечение прибыльной работы предприятия согласно разработанным им программам развития предприятия;
4) обеспечение соблюдения трудового законодательства, норм и правил по условиям и охране труда работников.
ООО «Балтика» - это оказание брокерских услуг в области автострахования, а именно:
- бесплатные консультации по вопросам страхования автомобилей; оптимальная программа страхования автомобилей на выбор в ведущих страховых компаниях России на самых выгодных условиях;
- представление и защита интересов клиента при дорожно-транспортном происшествии, в ГИБДД, в страховой компании, автоэкспертизе, суде.
Деятельность ООО «Балтика» не ограничивается предоставлением информации и оказанием консультаций, при заключении договора страхования клиент приобретает защитника своих интересов перед лицом страховой компании, и так будет на протяжении всего действия договора.
предлагает весь спектр услуг в области автомобильного страхования:
• Страхование автомобиля от ущерба
• Страхование автомобиля от угона
• Страхование гражданской ответственности владельца автомобиля
• Страхование от несчастного случая водителя и пассажиров
• Страхование дополнительного оборудования, установленного на
• автомобиль.
Основываясь на информации о конкретном автомобиле и тех рисках, которые желают застраховать, ООО «Балтика» предлагает варианты страхования в наиболее надежных и проверенных страховых компаниях таких, как «Ингосстрах-Россия», «Ресо-Гарантия», «Русский Мир», «Альфастрахование», «Прогресс Нева», «Росно».
На предприятии создана служба аварийного комиссариата, основным направлением деятельности которой является консультационная, юридическая и экспертная поддержка страхователя при разборе случаев ДТП. Служба аварийного комиссариата располагает квалифицированными экспертами-консультантами и необходимым оборудованием для работы на месте ДТП и обеспечивает экстренный выезд аварийного комиссара в случае аварии.
Организовано на базе Службы помощи автомобилистам А24, которая специализируется на оказании услуг по технической помощи на дороге и эвакуации любых легковых автомобилей, микроавтобусов и специализированной техники весом до 5 тонн.
Помимо традиционных услуг в области автострахования, внимательного отношения и индивидуального подхода к каждому клиенту, все застрахованные получают в подарок сервисную карту Службы, по которой дополнительно предоставляются следующие услуги:
- круглосуточное сервисное обслуживание на дороге, включающее техническую помощь на месте, или, при необходимости, эвакуацию автомобиля;
- помощь при дорожно-транспортном происшествии с выездом аварийного комиссара;
- бесплатный перегон автомобиля с водителем;
- бесплатная диагностика на станции технического обслуживания;
- 10 % скидка на все виды работ на станции технического обслуживания;
- бесплатный техосмотр;
- льготный прокат автомобилей.
На первом же этапе работы ООО «Балтика» получает мотивированных
потенциальных клиентов, это автолюбители, которые после ДТП или иной поломки автомобиля воспользовались услугами Службы, также возможна почтовая рассылка по старым клиентам Службы. Кроме этого ООО «Балтика» получает преимущество перед страховыми компаниями, за счет того, что он, работая по тарифам страховых компаний, имеет возможность давать клиенту в подарок сервисную карту Службы помощи автомобилистам. В свою очередь Служба помощи автомобилистам получает возможность дополнительной реализации своих сервисных карт и совместную рекламу с брокером.
ООО «Балтика» оказывает услуги населению по страхованию, поэтому удобство размещения предприятия для потребителей очень важно. Офис находится в центре города в здании бизнес центра и расположен на первом этаже. О наибольшей доступности говорит удобная парковка для автомобилей рядом со зданием.
2.2 Анализ уровня обслуживания населения
Уровень обслуживания играет решающую роль на предприятии сферы услуг. Сроки исполнения заказов, комплексность и время обслуживания, качество оказываемых услуг формируют окончательное представление потребителя о продукте и о статусе самой фирмы.Для того чтобы привлечь клиентов страховой брокер не только не должен обладать недостатками по сравнению с уровнем сервиса любой из страховых компаний, но и иметь как можно большее количество преимуществ. Проведем сравнение страховой компании и страхового брокера.
Таблица 2.2.1.
Сравнительная характеристика страховой компании и ООО «Балтика».
| Страховая компания |
ООО «Балтика» |
| Обслуживание клиента в офисе компании (как правило, это первый этаж здания с отдельным входом, в деловой части города) |
Обслуживание клиента в офисе компании (как правило, это первый этаж здания с отдельным входом, в деловой части города) |
| Выезд агента непосредственно на территорию клиента |
Выезд агента непосредственно на территорию клиента |
| Возможность покупки страхового полиса в автосалоне |
Возможность покупки страхового полиса в автосалоне |
| Возможность расчета страхового взноса через сеть 1п1егпе1: |
Возможность расчета страхового взноса через сеть Мете! |
| Возможность демпинга за счет снижения страхового тарифа |
Предложение полисов нескольких страховых компаний на выбор, подбор наиболее оптимального варианта страхования |
| Эксклюзивная возможность оформления полиса страхования на станции диагностики и льготное прохождение государственного технического осмотра |
|
| Простой телефонный номер «000» |
|
| К полису страхования в подарок предлагается сервисная карта Служб помощи автомобилистам |
|
| Наличие в черте города нескольких точек по страхованию помимо главного офиса |
|
| Страхование по ценам компаний без повышения тарифов за предоставление дополнительных услуг |
Режим работы главного офиса по обслуживанию населения с 10.00 до 19.00 каждый день, кроме выходных и праздничных дней. А точки продаж страховых полисов работают и по субботам, что дает возможность клиентам оформить страховку в выходной день.
Отличительной особенностью ООО «Балтика» является выезд менеджера по страхованию непосредственно на страхование автомобиля в удобное для клиента время и место абсолютно бесплатно.
Высокий уровень образования, эстетика обслуживания и культура речи менеджеров по страхованию говорит о высоком качестве обслуживания клиентов.
Менеджер консультирует клиента по всем вопросам страхования, подбирает самый оптимальный вариант заключения договора страхования, заполняет полис и все необходимые документы и непосредственно занимается осмотром машины, что экономит средства на вызов независимого эксперта. Это в свою очередь говорит о комплексности услуг, оказываемых страховым брокером и обеспечивает минимальные затраты времени на обслуживание клиента.
На предприятии создана служба аварийного комиссариата и круглосуточная диспетчерская служба, а это присутствует не во всех страховых компаниях.
Клиент, застрахованный через ООО «Балтика» может обратиться в любое время суток за помощью, где ему окажут психологическую поддержку, вызовут ГИБДД и аварийного комиссара на место аварии.
Обращаясь непосредственно в ООО «Балтика» у клиента появляется право выбора, сравнивая цены и условия страхования специалисты подбирают лучший вариант, т.е. ту страховую компанию, которая будет для него выгодна.
Помимо всего прочего каждый застрахованный получает защитника своих интересов перед страховой компанией на весь период действия договора страхования.
2.3 Анализ объема реализации услуг
Показатель объема реализации услуг оказывает решающее влияние на формирование различных конечных показателей.
Основными задачами анализа объема реализации услуг являются:
- определение степени выполнения плана и темпов роста к предшествующему периоду;
-выявление факторов и причин отклонений фактических значений показателей от плановых и предшествующего периода;
-оценка структурных сдвигов в составе услуг и их влияние на показатели хозяйственной деятельности.
ООО «Балтика» оказывает следующие услуги по страхованию автомобилей:
- Услуга 1- страхование автомобилей по риску «Ущерб + Угон»;
- Услуга 2- страхование автомобилей по риску «Ущерб»;
- Услуга 3- страхование автомобилей по риску «Автогражданская ответственность».
- Услуга 4- страхование дополнительного оборудования;
- Услуга 5- страхование от несчастного случая водителя и пассажиров.
Проведем анализ показателя объема реализации услуг начиная с выявления отклонений фактических величин по основному виду деятельности от плановых. Из приведенных расчетов можно сделать вывод, что объем реализации услуг в 2009 г. вырос по сравнению с 2008 г. на 4 818,9 тыс. руб. Это объясняется увеличением средств, направленных на проведение активной рекламной кампании, увеличением штата основных работающих - менеджеров и привлечением большого числа потребителей услуг.
Наибольший удельный вес в общем объеме реализации занимает услуга-1, а именно страхование автомобилей по риску «Угон+Ущерб» (в плановом периоде - 45,7%, а в отчетном периоде - 53,1%). В 2009 г. объем реализации данной услуги вырос на 7,4% и составил 31 219,4 тыс. руб.
Наименьший удельный вес занимает услуга-5 «страхование водителя и пассажиров от несчастного случая» (в плановом периоде - 0,1%, а в отчетном периоде - 0%). Это объясняется тем, что данная услуга мало пользуется популярностью в сфере автомобильного страхования. В 2009 г. объем реализации данной услуги составил 21,1 тыс. руб.
По сравнению с 2008г. произошло увеличение объемов реализации, а именно услуги 1 - на 7,4%, услуги 3 - на 6,2%, услуги 4 - на 0,5%, услуги 5 - на 0,1%, исключая услугу 2 в виду уменьшения его в 2009 г. на 14,2%. Это вызвано падением спроса на страхование по риску «Ущерб», но увеличением спроса на страхование по риску «Угон+Ущерб.
Объем производства подвержен влиянию множества факторов. Но в конечном счете прирост услуг достигается на основе повышения производительности труда и увеличения численности. Проведем анализ влияния этих факторов на объем выпуска услуг.
Таблица 2.3.2.
Анализ динамики показателей, влияющих на объем выпуск услуг
ООО «Балтика» за 2008-2009 гг.
| Показатели |
Ед. из- |
План |
Факт |
Отклонение |
|
| N |
мер. |
||||
| 1. |
Финансовый оборот |
тыс. |
46309,9 |
51 128,8 |
+4818,9 |
| 2. |
Выработка на одного |
тыс. |
11 577,5 |
10 225,8 |
+1351,7 |
| работника, |
руб./чел. |
||||
| заключающего |
|||||
| договор страхования |
|||||
| 3. |
Среднесписочная численность работников, |
чел. |
4 |
5 |
+1 |
| заключающих договор |
|||||
| страхования |
|||||
| 4. |
Среднесписочная |
чел. |
12 |
14 |
+2 |
| численность работников |
На ООО «Балтика» в 2008 г. помимо менеджеров договора страхования заключал и директор по страхованию, поэтому это повлияло на финансовый оборот от реализации услуг. В 2009 г. на предприятие были приняты дополнительно два менеджера и директор по страхованию перестал заключать договора страхования. Общая численность работников увеличилась на два человека и составила 14 человек.
Соответственно выработка на одного работника, заключающего договор страхования в плановом периоде выросла на 1351,7 тыс. руб. и составила 4 818,9 тыс. руб.
Следует отметить, что в дальнейшем на предприятии планируется увеличение объема реализации услуг за счет создания дополнительных рабочих мест, т.е. открытия новых точек по страхованию в черте города и возможно за его пределами.
Выработку на одного работника следует увеличивать путем привлечения новых потенциальных клиентов и роста общего объема реализации. А именно при реализации маркетинговых планов: изменение цены, предоставление скидок, максимально возможное размещение рекламы на радио, телевидении, в газетах, оказание дополнительных услуг.
2.4 Анализ эффективности использования основных фондов
При анализе основных фондов дается оценка обеспеченности основными фондами производства и труда с учетом их технического состояния, износа, определяется степень их использования и выявляются резервы увеличения реализации услуг без дополнительных капитальных вложений.
Основная задача проведения анализа - определить обеспеченность предприятия и его структурных подразделений основными фондами и уровень их использования, а также установить причины их изменения, рассчитать влияние использование основных фондов на объем производства, изучить степень использования производственной мощности предприятия и оборудования, выявить резервы повышения эффективности использования основных средств.
Все площади, которые занимает предприятие - арендуемые. В здании бизнес- центра ООО «Балтика» арендует помещение общей площадью 76 кв. м., а общая площадь арендуемых точек составляет 15 кв. м. Помещение оборудовано и приспособлено для организации работы предприятия и обслуживания населения.
Для реализации услуг и обеспечения эффективного функционирования на предприятии ООО «Балтика» имеются в наличии следующие основные фонды:
1) Офисная техника:
генеральный директор - компьютер;
директор по страхованию - ноутбук;
менеджер по страхованию - компьютер (2 шт.), принтер;
бухгалтерия - компьютер (2 шт.), принтер;
начальник аварийного комиссариата - компьютер.
2) Обслуживание клиента на точке:
менеджер по страхованию - ноутбук (3 шт.)
3) Служба аварийного комиссариата:
аварийный комиссар - фотокамера (4 шт.);
4) Офисная мебель: стол (10 шт.), шкаф (4 шт.), стулья.
Автомобили «Нива» (4 шт.) со спецсигналом и фирменной символикой, оборудованные радиосвязью, ООО «Балтика» арендует у Автоклуба.
1.4.1 Анализ наличия и структуры ОФ
Проводится оценка общего размера ОФ на начало и на конец года и анализ структуры ОФ. Основные фонды предприятия разделены на две группы: активная и пассивная части. Активная часть непосредственно воздействует на предмет труда, а основные фонды, которые создают условия для осуществления процесса производства, образуют пассивную часть.
Для наглядности сведем все данные в таблицы и произведем анализ удельного веса активной и пассивной частей основных фондов в общей стоимости основных производственных фондов, стоимости и структуру основных производственных фондов.
Таблица 2.4.1.2.
Стоимость и структура основных производственных фондов ООО «Балтика» за 2008-2009 гг.
| N |
Наимено- |
Стоимость ОФ (тыс. руб.) |
Стоимость ОФ (тыс. руб.) |
||||
| вание ОФ |
2008 г. |
2009 г. |
|||||
| Перво- |
Оста- |
Износ |
Перво- |
Оста |
Износ |
||
| началь- |
точная |
тыс. |
началь- |
точная |
тыс. |
||
| ная |
руб. |
ная |
руб. |
||||
| Компьютер |
103,6 |
77,9 |
25,7 |
77,9 |
52,2 |
25,7 |
|
| 1. |
(6 шт.) |
||||||
| Принтер |
9,3 |
6,2 |
ЗД |
6,2 |
3,1 |
3,1 |
|
| 2. |
(2 шт.) |
||||||
| Ноутбук |
105,4 |
78,9 |
26,5 |
78,9 |
52,4 |
26,5 |
|
| 3. |
(4 шт.) |
||||||
| 4. |
Фото- |
58,6 |
48,9 |
9,7 |
48,9 |
39,2 |
9,7 |
| техника |
|||||||
| 5. |
Офисная |
55,0 |
41,2 |
13,8 |
41,2 |
27,4 |
13,8 |
| мебель |
|||||||
| 6. |
ИТОГО: |
331,9 |
253,1 |
78,8 |
253,1 |
174,2 |
78,8 |
Из анализа видно, что наибольший удельный вес в общей стоимости основных производственных фондов занимает активная часть основных фондов и составляет 211,9 тыс. руб., а это 83,7%. Они непосредственно воздействуют на предмет труда.
Наименьший удельный вес - 16,3% занимает офисная мебель, что относится к пассивной части основных производственных фондов и составляет 41,2 тыс. руб.
Наибольший удельный вес в составе активной части основных производственных фондов занимают ноутбуки - 37,2%, а наименьший удельный вес составляют принтеры - 2,9%. Это объясняется высокой стоимостью на основные фонды, а именно компьютерную технику, необходимую для обеспечения работы предприятия.
Общая стоимость основных производственных фондов на начало отчетного периода составила 253,1 тыс. руб., а на конец отчетного периода с учетом износа - 174,2 тыс. руб.
Общий износ основных фондов за отчетный период составил 78,8 тыс. руб. Износ на ноутбуки занимает наибольшую часть начисленной амортизации за год - 26,5 тыс. руб. Это объясняется значительно высокой ценой на данный вид техники, но очень удобный в эксплуатации и эффективный в обслуживании.
2.4.2 Анализ состояния ОФ
При анализе состояния основных фондов уделяется внимание характеристике технического состояния основных фондов и для этого рассчитываются коэффициенты годности и износа. Эти показатели характеризуют техническое состояние основных фондов и косвенно отражают их возраст. Они позволяют судить о работоспособности основных фондов и необходимости их замены.
Рассчитаем показатели и сведем данные в таблицу:
1) коэффициент годности, равный отношению остаточной стоимости основных фондов к первоначальной стоимости основных фондов (в процентах);
Кгодн2007 г = 253,1/331,9*100% -76,3% Кгодн2008 г = 174,2/253,1*100% - 68,8%
2) коэффициент износа, равный отношению суммы начисленного износа основных фондов к первоначальной стоимости основных фондов.
Кизн2004 г = 78,8/331,9*100% = 23,7% Кизн2005 г = 78,8/253,1*100% = 31,1% Представим динамику изменения показателей в таблицу.
Таблица 2.4.2.1,
Динамика роста показателей состояния основных фондов ООО «Балтика» за 2008-2009 гг.
| Показатель |
2008 г. |
2009 г. |
Темп роста |
|
| N |
базисный,% |
|||
| 1. |
Коэффициент годности, % |
76,3 |
68,8 |
90,2 |
| Коэффициент |
23,7 |
31,1 |
131,2 |
|
| 2. |
износа, % |
Из анализа видно, что темп роста коэффициента годности составил 90,2%,т.к. произошло уменьшение коэффициента в 2009 г. А коэффициент износа в 2009 г. увеличился и темп роста его составил 131,2%.
2.4.3 Анализ фондовооруженности и эффективности использования ОФ
Улучшение использования основных фондов решает широкий круг проблем, направленных на повышение эффективности производства: увеличению объема оказанных услуг, снижение себестоимости, экономию капитальных вложений, увеличение прибыли и рентабельности.
В данной главе проведем анализ эффективности использования основных фондов и рассчитаем такие показатели, как фондовооруженность, фондоотдача, фондоемкость и рентабельность основных фондов.
Таблица 2.4.3.1.
Анализ эффективности использования основных фондов ООО «Балтика» за 2008-2009 гг.
| N |
Показатель |
2008г. |
2009 г. |
Отклонение |
|
| Ед. изм. |
% |
||||
| 1. |
Финансовый оборот, тыс. руб. |
46309,9 |
51 128,8 |
+4818,9 |
+29,5 |
| 2. |
Среднегодовая стоимость основных фондов, тыс. руб. |
292,5 |
213,7 |
-78,8 |
-26,9 |
| 3. |
Чистая прибыль, тыс. руб. |
155,6 |
360,4 |
+204,8 |
+131,4 |
| 4. |
Среднесписочная численность работников, чел |
12 |
14 |
+2 |
+16,7 |
| 5. |
Фондоотдача основных фондов, тыс. руб./тыс. руб. |
55,8 |
98,9 |
+43,1 |
+77,2 |
| 6. |
Фондоёмкость основных фондов, тыс. руб./тыс. руб. |
0,018 |
0,010 |
-0,008 |
-44,4 |
| 7. |
Фондовооруженность основных фондов, тыс. руб./чел. |
24,4 |
15,3 |
-9,1 |
-37,3 |
| 8. |
Фондорентабельность,% |
86 |
85 |
- 1 |
— |
Показатель фондоотдачи в отчетном периоде составил 98,9 тыс. руб./тыс. руб., что на 43,1 тыс. руб./тыс. руб. больше, чем в плановом периоде. Это говорит об увеличении стоимости оказанных услуг с каждого рубля действующего оборудования.
Показатель фондоемкости отражает величину стоимости основных фондов, необходимую для реализации услуг. В 2009 г. этот показатель снизился 44,4% и составил 0,010 тыс. руб./тыс. руб.
Показатель фондовооруженности характеризует обеспеченность работающих средствами труда. В 2008 г. показатель составил 24,4 тыс. руб./чел. в 2009 г. - 15,3 тыс. руб./чел.
Показатель фондорентабельности в 2009 г. снизился на 1% и составил 85%.
На предприятии необходимо обеспечить повышение эффективности использования основных фондов за счёт их обновлению и технического совершенствования. Это может быть достигнуто через обновление основных фондов и приобретение новых, более совершенных.
2.5 Анализ структуры управления производством
Предприятия и организации создают такие структуры управления, чтобы максимально обеспечить координацию и контроль деятельности своих подразделений и работников. Организация работы производства и коллектива во многом влияет на результаты хозяйственной деятельности предприятия. Анализ структурных и поведенческих взаимосвязей помогает установить цели организации и определить возможность достижения этих целей.
Необходимо провести анализ организационной и производственной структуры предприятия.
Для решения поставленных задач на предприятии «Балтика» построена следующая организационная структура:
Генеральный директор
Главный бухгалтер
Директор по страхованию
Начальник службы аварийных комиссаров
Бухгалтер
Менеджер по страхованию (5 чел.)
Аварийный комиссар (4 чел.)
Данная схема характеризует наличие на предприятии линейно-функциональной структуры управления, где все функции управленческого воздействия сосредоточены на руководителе - генеральном директоре предприятия и по отдельным функциям сформированы отделы, руководители которых обладают знаниями и навыками в данной области и сами принимают производственные решения, подготавливают проекты планов и отчетов.. Управляющие воздействия могут передаваться только одним доминантным лицом - руководителем, который несёт ответственность перед вышестоящим руководителем.
Должностные обязанности сотрудников:
1. Директор по страхованию:
взаимодействие со страховыми компаниями (условия сотрудничества, заключение брокерского договора, анализ условий страхования, отчетность);
ведение переговоров с клиентами при заключении договора страхования (при необходимости), принятие решения при заключении договора страхования, согласование условий заключения договора страхования со страховыми компаниями при превышении установленных лимитов, визирование (подписание) страховых полисов.
согласование рекламной политики;
организация сотрудничества с автосалонами (страхование интересов самого автосалона, страхование продаваемых автомобилей);
заключение договоров страхования транспортных средств юридических лиц;
руководство и контроль менеджеров за выполнением их должностных обязанностей.
2. Менеджер по страхованию (5):
обработка поступающих заявок на страхование одиночных транспортных средств (расчет тарифов, подготовка и отправка коммерческих предложений);
заключение договоров страхования транспортных средств физических лиц по согласованию с директором по страхованию;
оформление полисов и всех сопутствующих документов;
извещение страховых компаний о наступлении страховых событий с клиентами ООО «Балтика».
сопровождение клиента при оформления письменного заявления на возмещение ущерба в страховой компании;
осмотр транспортного средства при страховании, составление акта осмотра транспортного средства;
- консультирование страхователей по вопросам, связанным со страховыми событиями (порядок определения размера ущерба, сроки выплатыстрахового возмещения, обязанности страхователя).
3.Бухгалтерия(2):
- ведение бухгалтерского учета, основной бухгалтерской документации;
- учет денежных средств;
- расчет и выдача заработной платы работникам предприятия.
- 5. Начальник службы аварийного комиссариата:
- управление и контроль своих подчиненных за выполнением
- должностных обязанностей;
- инструктаж аварийных комиссаров о порядке их действий на выезде;
- консультационная и экспертная поддержка при разборе сложных
- тяжелых случаев дорожно-транспортных происшествий;
- ведение отчетности и необходимой документации о работе службы
- аварийного комиссариата.
5. Аварийный комиссар(4):
- экстренный выезд на место дорожно-транспортных происшествий;
- составление акта осмотра места дорожно-транспортного происшествия,
- включающего схему происшествия, фотосъемку ситуации и
- повреждений транспортных средств;
- морально-психологическая поддержка клиента, консультирование и
- помощь при оформлении материалов дорожно-транспортного
- происшествия, защита его прав и имущества,
- сопровождение клиента в ГИБДД (при необходимости).
Исходя из анализа производственной структуры Страхового брокера выявлено, что на предприятии функционируют следующие подразделения:
1) Управленческий персонал - организация работы производства, координация и контроль деятельности подразделений и работников.
2) Обслуживающее подразделение - консультирование клиентов по вопросам страхования, расчет страховки, оформление договоров и полисов страхования транспортных средств.
2) Служба аварийного комиссариата - выезд аварийного комиссара, юридическая и моральная поддержка клиента- страхователя непосредственно на месте дорожно-транспортного происшествия.
Отлаженная, четкая и качественная работа этих подразделений предприятия формируют конечные результаты работы ООО «Балтика», которые в последнее время с каждым разом улучшаются.
Сложившаяся организационная и производственная структуры предприятия служат объективной основой для определения накладных расходов предприятия, связанных с реализацией общих функций управления и содержанием отдельных подразделений и служб, выполняющих ряд общих задач.
Таблица 2.5.1. Накладные расходы ООО «Балтика» за 2009г.
| Категории расходов |
Величина, тыс. руб. |
|
| Мп/п |
||
| 1. |
Общехозяйственные расходы, всего |
1411,6 |
| В том числе: |
||
| транспортное обслуживание |
96,0 |
|
| услуги связи |
71,3 |
|
| услуги банка |
27,6 |
|
| аренда помещений |
224,0 |
|
| аренда автомобилей |
199,5 |
|
| расходы на рекламу |
773,4 |
|
| канцелярские расходы |
19,8 |
|
| Расходы на управление предприятием, всего |
481,9 |
|
| 2. |
В том числе: |
|
| Заработная плата управленческого персонала |
481,9 |
|
| 3. |
Итого: |
1 893,5 |
Как видно из анализа общехозяйственные расходы составляют наибольшую величину в общем перечне накладных расходов - 1 411,6 тыс. руб. Наибольшую часть накладных расходов в отчетном периоде занимают затраты на рекламу - 773,4 тыс. руб., но это эффективно сказалось на конечном результате деятельности предприятия за 2009 г. В связи с увеличением средств на рекламную кампанию в отчетном периоде значительно увеличилась чистая прибыль предприятия.
2.6 Анализ эффективности использования трудовых затрат и оплаты труда
Создание производства всегда связано с людьми, работающими на предприятии. Поэтому правильные принципы организации производства, а именно труда играют немаловажную роль в получении положительных финансовых результатов работы предприятии.
Необходимо проанализировать количественный и качественный состав кадров, его укомплектованность и движение, формы и системы оплаты труда.
Таблица 2.6.1.
Структура численности персонала ООО «Балтика» за 2008- 2009 гг.
| N |
Показатели |
2008 г. |
2009 г. |
Факт отчетного года, В% |
||
| План |
Факт |
к базовому году |
к плану отчетного года |
|||
| 1. |
Среднесписочная численность работников, всего в том числе: |
12 |
13 |
14 |
116,7 |
107,7 |
| 2. |
Управленческий персонал, чел. |
3 |
3 |
3 |
100 |
100 |
| 3. |
Основной персонал, чел |
3 |
4 |
5 |
166,7 |
125,0 |
| 4. |
Служащие, чел. |
2 |
2 |
2 |
100 |
100 |
| 5. |
Непромышленный персонал, чел. |
4 |
4 |
4 |
100 |
100 |
Из анализа видно, что предприятие превысило плановое значение показателя по численности. В связи с тем, что на предприятие в 2009 г. было принято на работу дополнительно два менеджера по страхованию.
В дальнейшем на предприятии планируется увеличение численности основного персонала - менеджеров и открытия дополнительных точек продаж страховых полисов. После вступления в силу закона об обязательном страховании автогражданской ответственности спрос на данный вид услуг резко возрастет. И одновременно необходимо увеличивать штат аварийных комиссаров, т. к. количество застрахованных автовладельцев будет возрастать.
Проведем анализ квалификационного состава работников предприятия, характеризующий их по полу, возрасту, стажу работы по специальности и сведем данные в таблицу.
Таблица 2.6.2.
Квалификационный состав работников ООО «Балтика».
| N и/и |
Специальность работника |
Образование |
Стаж работника по специальности |
Возраст |
Пол |
| 1. |
Генеральный ди- |
Высшее |
11 |
36 |
м |
| ректор |
|||||
| 2. |
Директор по |
Высшее |
5 |
29 |
м |
| страхованию |
|||||
| 3. |
Начальник аварий- |
Высшее |
6 |
53 |
м |
| ного |
|||||
| комиссариата |
|||||
| 4. |
Главный бухгалтер |
Высшее |
34 |
58 |
ж |
| 5. |
Бухгалтер |
Неполное |
2 |
21 |
ж |
| высшее |
|||||
| 6. |
Менеджер по стра- |
Высшее |
2-3 |
23-28 |
ж |
| хованию (5) |
|||||
| 7. |
Аварийный комис- |
Высшее |
5-12 |
32-47 |
м |
| сар (4) |
Из таблицы видно, что все работники предприятия с высшим образованием. Средний возраст работников 28-30 лет. Достаточно молодой коллектив на предприятии положительно сказывается на деятельности предприятия.
Необходимо отметить, что менеджеры имеют высшее, но не специализированное образование в области страхования. Опыт работы у менеджеров самый минимальный среди всех работников предприятия около трех лет. А для работы в области страхования желателен больший опыт работы. Поэтому необходимо повышать квалификацию основного персонала, т.к. их деятельность прямым образом влияет на финансовые результаты деятельности предприятия.
2.6.1 Анализ баланса рабочего времени
Рассмотрим баланс рабочего времени одного рабочего и определим полезный фонд рабочего времени, проведем сравнительный анализ показателей за 2008-2009 гг.
Таблица 2.6.1.3.
Баланс рабочего времени одного рабочего ООО «Балтика» за 2007-2008гг.
| N |
Наименование показателей |
2008 г. |
2009 г. |
Отклонение от базы, |
||
| План |
Факт |
План |
Факт |
|||
| 1. |
Календарный фонд Рабочего времени |
366 |
365 |
365 |
-1 |
-1 |
| 2. |
Количество выходных и праздничных дней |
ИЗ |
114 |
114 |
+8,8 |
+8,8 |
| 3. |
Номинальный фонд Рабочего времени |
252 |
252 |
251 |
0 |
-0,4 |
| 4. |
Неявки на работу, вт. ч.: |
58,7 |
56,6 |
65,0 |
-3,6 |
+10,7 |
| 4.1. |
Очередные и дополнительные отпуска |
21,3 |
20,0 |
24,2 |
-6,1 |
+13,6 |
| 4.2. |
болезни |
9,8 |
9,8 |
14,6 |
0 |
+50,0 |
| 4.3. |
отпуска по учебе |
18,2 |
18,2 |
13,1 |
0 |
-28,0 |
| 4.4. |
отпуска за свой счет |
8,6 |
8,6 |
10,4 |
0 |
+20,9 |
| 4.5. |
целодневные и сменные простои |
- |
- |
1,3 |
- |
- |
| 4.6. |
прогулы |
- |
- |
1,4 |
- |
- |
| 4.7. |
внутрисменные простои |
0,8 |
- |
- |
- |
- |
| 5. |
Число рабочих дней в году |
193,3 |
195,4 |
186,0 |
+1,1 |
-3,8 |
Номинальный фонд рабочего времени одного рабочего составил на предприятии в базовом году 2016 часов при 8-часовом рабочем дне и в отчетном году - 2008 часов.
Полезный фонд рабочего времени в базовом году составил:193,3 * 8час. - 6 час. = 1540,4 часа (6 предпраздничных дней с сокращением на 1 час.). В отчетном году полезный фонд рабочего времени составил: по плану - 195,4 * 8 - 6 = 1557,2 часа; по факту - 186,0 * 8 - 6 - 1482,0 часа.
Таким образом, в отчетном году по сравнению с базовым фактический полезный фонд рабочего времени сократился на 58,4 часов или 3,8%.
Основные причины потерь рабочего времени на предприятии - заболевания работников, увеличение продолжительности очередных отпусков и отпусков за свой счет.
Необходимо проводить мероприятия, направленные на сокращение потерь рабочего времени, а именно не предоставлять очередные отпуска одновременно нескольким работникам и продолжительностью более двух недель.
2.6.2 Анализ организации оплаты труда
Цель рациональной организации оплаты труда на предприятии - обеспечение соответствия между его величиной и трудовым вкладом работника в общие результаты хозяйственной деятельности предприятия, т. е. установление соответствия между мерой труда и мерой потребления.
В данном разделе произведем анализ сложившейся на предприятии организации оплаты труда работников, динамики заработной платы и доходов.
Таблица 2.6.2.1.
Структура фонда оплаты труда работников ООО «Балтика» за 2008-2009 гг.
| Должность |
Кол-во |
Форма |
Годовой ФОТ, |
Отчис- |
|||
| чел. |
оплаты |
тыс. руб. |
ления, |
||||
| N |
труда |
тыс. |
|||||
| 2008 г. |
2009 г. |
2008 г. |
2009 г. |
руб. |
|||
| 2009 г. |
|||||||
| 1. |
Генеральный |
Повременная |
|||||
| 1 |
<
1 |
222,4 |
222,4 |
79,2 |
|||
| директор |
|||||||
| 2. |
Директор по |
1 |
1 |
Повременно- |
148,3 |
148,3 |
52,8 |
| страхованию |
премиальная |
||||||
| 3. |
Начальник |
Повременная |
|||||
| аварийного |
1 |
1 |
111,2 |
111,2 |
39,6 |
||
| комиссариата |
|||||||
| 4. |
Главный |
1 |
1 |
Повременная |
107,5 |
107,5 |
38,3 |
| бухгалтер |
|||||||
| 5. |
Бухгалтер |
1 |
1 |
Повременная |
55,6 |
55,6 |
19,7 |
| 6. |
Менеджер по |
Повременно- |
|||||
| страхованию |
3 |
5 |
премиальная |
222,4 |
370,3 |
131,9 |
|
| (5) |
|||||||
| 7. |
Аварийный |
||||||
| 4 |
4 |
Повременная |
296,5 |
296,5 |
105,6 |
||
| комиссар (4) |
|||||||
| 8. |
Итого: |
12 |
14 |
- |
1 163,9 |
1 312,2 |
467, 1 |
Исходя из анализа, на предприятии установлена повременная оплата труда, а для оплаты труда директора по страхованию и менеджеров по страхованию используется повременно-премиальная форма. Выплата премий производится на основе конечных результатов деятельности предприятия за определенный период.
Годовой фонд оплаты труда в 2009 г. увеличился на!48,3 тыс. руб. и составил 1312,2 тыс. руб. Это вызвано увеличением численности основного персонала - менеджеров по страхованию в отчетном периоде.
В дальнейшем на предприятии планируется помимо основного оклада выплачивать проценты работникам от суммы реализованных услуг. Это будет одним из основополагающих факторов стимулирования труда на предприятии.
2.7 Анализ себестоимости услуг
При анализе затрат на производство услуг необходимо проанализировать структуру и динамику затрат, раскрыть причину изменения затрат, выделить наиболее крупные статьи издержек, (таблица 2.7.1.) Общая сумма затрат в 2009 г. увеличилась по сравнению с 2008 г. в связи с увеличением персонала на 2 человека - менеджеров по страхованию. Наибольший удельный вес в себестоимости услуг занимает заработная плата как в первом, так и во втором периодах и составляет 38,1% и 35,0% соответственно. Во втором периоде затраты на заработную плату увеличились на 148,3 тыс. руб., т. е. на 12,7%. Несмотря на это расходы, связанные с выплатой Единого социального налога снизились. Это связано с изменением (в сторону уменьшения) ставки ЕСН с 35,6 % до 26,6 %. Наше предприятие платит ЕСН в размере 27, О %, добавляя 0,04% - страхование работников от несчастных случаев на производстве. Затраты на рекламную кампанию увеличились с 463,4 тыс. руб. до 773,4 тыс. руб. и занимают в 2008 г. и составляют 20,6% от всех затрат. Увеличились также затраты на аренду автомобилей. Наименьший удельный вес составляют канцелярские расходы - 19,8 тыс. руб., что в общем объеме затрат составляет 0,5%. Несмотря на то, что в отчетном периоде затраты предприятия составили 3751,6 тыс. руб. и увеличились по сравнению с плановым периодом на 694,4 тыс. руб., т. е. на 22,7%, годовая прибыль увеличилась. Это вызвано увеличением средств, потраченных на рекламную кампанию и открытием дополнительных точек продаж страховых полисов.
В целом предприятие должно стремиться к снижению затрат и одновременно к увеличению прибыли.
Таблица 2.7.1
Анализ затрат на производство услуг ООО «Балтика» за 2008-2009 гг.
| Статьи затрат на оказание услуг |
2008 г. |
2009 г. |
Изменение |
|||
| тыс. руб. |
Уд. вес |
тыс. руб. |
Уд. вес |
тыс. руб. |
% |
|
| Затраты всего, в том числе |
3 057,2 |
100 |
3751,6 |
100 |
+694,4 |
+22,7 |
| Заработная плата |
1163,9 |
38,1 |
1312,2 |
35,0 |
+ 148,3 |
+ 12,7 |
| Отчисления на соц. страхование |
414,4 |
13,6 |
354,3 |
9,4 |
-60,1 |
-14,5 |
| Транспортные расходы |
91,2 |
2,9 |
96,0 |
2,6 |
+4,8 |
+5,3 |
| Аренда автомобилей |
199,5 |
6,5 |
312,3 |
8,3 |
+ 112,8 |
+ 56,5 |
| Аренда помещений |
185,3 |
6Д |
224,0 |
6,0 |
+ 38,7 |
+20,9 |
| Амортизация основных средств |
78,8 |
2,6 |
78,8 |
2,1 |
0 |
0 |
| Услуги сторонних организаций (банка) |
27,6 |
0,8 |
27,6 |
0,7 |
0 |
0 |
| Услуги связи |
64,1 |
2,1 |
71,3 |
1,9 |
+ 7,2 |
+11,2 |
| Расходы на рекламную кампанию |
463,4 |
15,2 |
773,4 |
20,6 |
+ 310 |
+66,9 |
| Затраты на приобретение сервисных карт |
352,1 |
11,5 |
481,9 |
12,8 |
+129,8 |
+36,9 |
| Канцелярские расходы |
16,9 |
0,6 |
19,8 |
0,5 |
+ 2,9 |
+17,2 |
2.8 Анализ прибыли и рентабельности
В условиях рыночной экономики получение прибыли является непосредственной целью деятельности предприятия. Прибыль создает определенные гарантии для дальнейшего существования и развития предприятия.
Для того, чтобы выявить результаты работы предприятия за отчетный период необходимо проанализировать структуру прибыли по доходам от обычных видов деятельности и прочих поступлений.
Таблица 2.8.1, Анализ прибыли ООО «Балтика» за 2008-2009 гг.
| N |
Показатель |
2008 г. |
2009 г. |
Измене- ние,% |
||
| тыс. руб. |
Уд. вес % |
тыс. руб. |
Уд. вес % |
|||
| 1. |
Финансовый оборот |
46309,9 |
100 |
51 128,8 |
100 |
+29,5 |
| 2. |
Доход (комиссионное вознаграждение (20%)). |
3 262,0 |
20 |
4 225,8 |
20 |
+29,5 |
| 3. |
Себестоимость услуг |
3 057,2 |
18,7 |
3751,6 |
17,8 |
+22,7 |
| 4. |
Прибыль |
204,8 |
1,3 |
474,2 |
2,2 |
+131,5 |
| 5. |
Налог на прибыль (24%) |
49,2 |
0,3 |
113,8 |
0,5 |
+131,3 |
| 6. |
Чистая прибыль |
155,6 |
1,0 |
360,4 |
1,7 |
+131,6 |
В результате открытия двух дополнительных точек продаж страховых полисов и увеличения средств на проведение рекламной кампании в 2009 г. общий финансовый оборот от реализации страховых услуг увеличился на 29,5% и составил 21 128,8 тыс. руб.
ООО «Балтика» получает 20% дохода от общего финансового оборота, т. е. комиссионное вознаграждение от страховых компаний, которое в отчетном периоде составило 4 225,8 тыс. руб.
В результате деятельности предприятия чистая прибыль за 2009 г. составила 360,4 тыс. руб., это на 131,6% больше по сравнению с 2008 г.
У ООО «Балтика» затраты составляют приличную сумму и для того, чтобы покрывать и окупать затраты предприятие должно стремиться к получению большей прибыли. Необходимо проводить эффективную рекламную деятельность и вкладывать большие средства. Помимо этого следует открывать больше точек продаж страховых полисов по городу и возможно за чертой города.
При анализе финансового состояния предприятия целесообразно анализировать рентабельность, как основного показателя результатов деятельности за отчетный год.
Таблица 2.8.2.
Анализ рентабельности ООО «Балтика» за 2008-2009 гг.
| Нп/п |
Показатели |
2008 г. |
2009 г. |
| 1. |
Рентабельность услуг |
6,7% |
12,6% |
| 2. |
Расчетная рентабельность |
5,0% |
9,3 % |
В результате эффективной деятельности предприятия и увеличения полученной прибыли рентабельность оказываемых услуг в 2009 г. составила 12,6%.
2.9 Вывод по аналитической части
На основе проведенного технико-экономического анализа деятельности предприятия ООО «Балтика» за 2008-2009 гг. можно сделать следующие выводы:
Предприятие общей численность 14 человек оказывает посреднические услуги по автострахованию. Основной персонал - менеджеры по страхованию составляют 5 человек. Также создана служба аварийного комиссариата, в составе которой 4 аварийных комиссара.
В 2009 г. предприятие реализовало услуг на сумму 51128,8 тыс. руб. Чистая прибыль составила 360,4 тыс. руб.
Затраты предприятия довольно большие - 1312,2 тыс. руб., но основную часть занимают расходы на оплату труда и рекламную кампанию. На предприятии труд хорошо оплачивается и поэтому достигаются высокие результаты деятельности.
Рентабельность за 2009 г. составила 12,6%. Этот показатель говорит о необходимости повышения эффективности деятельности.
Необходимо проводить мероприятия, направленные на увеличение прибыли и повышение рентабельности предприятия.
Увеличение прибыли предприятия планируется в 2010 г. Проведем анализ рынка автомобилистов. По оценкам страховщиков на данный момент в области зарегистрировано порядка 1 млн. автомобилей, из них порядка 600 тыс. транспортных средств используются круглогодично. В своем анализе мы можем ориентироваться на цифру 800 тыс., поскольку автомобилисты, использующие свой автомобиль временно (например, в весенне-летний период) даже более мотивированны в приобретении обязательной страховки (утрата за зимний период навыков вождения).
Исходя из материальных возможностей автовладельцев, целевая аудитория по страхованию гражданской ответственности составит примерно 80% от числа автомобилистов. В целом, общее число автомобилистов, на которых могут рассчитывать страховщики около 640 тыс. человек.
Для охвата большего числа клиентов и увеличения прибыли необходимо открывать дополнительные точки продаж страховых полисов, т. е. требуется увеличивать штат сотрудников.
Анализ уровня квалификации основных работников предприятия показал, что все менеджеры с высшим образованием, но они не имеют специализированного образования в области страхования и обладают недостаточным опытом работы. Поэтому следует организовать мероприятия по повышение квалификации основного персонала и предоставлению полной информации об обязательном страховании.
Активная рекламная кампания и привлечение больших средств на нее способствует привлечению клиентов и сосредоточению внимания на фирме. Рекламу необходимо ориентировать на информацию об обязательном страховании, т.к. это сейчас самый волнующий вопрос для автомобилистов.
Рекламу следует разместить на радио, в автомобильных справочниках и газетах, выпустить рекламные буклеты. Реклама на радио очень эффективна, ведь многие автомобилисты слушают его прямо в машине, но достаточно дорогостоящая. Автомобильные справочники и газеты всегда активно читаются, но необходимо размещать рекламу именно в самых известных изданиях.
В целях получения эффективных результатов деятельности, а именно прибыли, необходимо использовать и вкладывать все возможные средства, имеющиеся на предприятии либо использовать заемные средства.
3. Технологическая часть
3.1 Процесс оказания услуг населению на предприятии
ООО «Балтика» оказывает посреднические услуги населению по страхованию транспортных средств.
Предприятие относится к сфере сервиса - совокупности всех видов деятельности по оказанию услуг населению, поэтому при реализации услуг главное - это процесс оказания услуги и его организация. Процесс оказания услуги имеет непроизводственный (нематериальный характер) и происходит при его обязательном присутствии.
Очень важно правильно и рационально организовать процесс оказания услуги, т.к. это будет влиять на степень удовлетворенности клиентов и на финансовый результат деятельности предприятия.
При рациональной организации процесса оказания услуги достигаются:
минимальные затраты времени населением при получении услуги;
минимальные сроки оказания услуги;
высокая культура обслуживания населения и хорошее качество оказываемых услуг;
оказание услуги с минимальными затратами материальных, трудовых и энергетических ресурсов.
Повышение уровня обслуживания населения обеспечивается обоснованным выбором и внедрением передовых, прогрессивных форм организации обслуживания и других мероприятий, к которым можно отнести:
- обслуживание населения с помощью организации
- дополнительных пунктов обслуживания;
- обслуживание населения с помощью передвижных пунктов обслуживания;
- абонементное обслуживание;
- выезд агентов на дом к клиенту;
- внедрение рационального режима работы подразделений предприятий обслуживания населения.
ООО «Балтика» оказывает услуги населению в офисе и на точках продаж страховых полисов, которые расположены по городу.
В офисе в большинстве случаев клиент, желающий застраховаться сначала звонит по телефону и получает полную информацию о предоставляемых услугах, а именно менеджеры сразу делают расчет страховки и обговаривают условия страхования, если он пожелает. Договор страхования заключается в офисе или по желанию клиента менеджер выезжает на его территорию (офис, квартира, дача и т.д.).
На точках продаж клиент на месте консультируется с представителем ООО «Балтика» и заключает договор страхования, либо договаривается о заключении в удобное для него время.
В организации рационального процесса обслуживания особую роль играют сроки оказания услуги. Обеспечение минимальных сроков оказания услуги во многом зависит от рационального построения процесса оказания услуги как в пространстве, так и во времени.
Под сроком оказания услуги понимается длительность процесса выполнения заказа на услугу, т.е. время от момента приема заказа до момента его выдачи. Срок оказания услуги измеряется календарным временем. Все время на непосредственное оказание услуги на предприятии можно разбить на две части: время на прием заказа и время на выдачу заказа.
Время на непосредственное оказание услуги на предприятии включает следующее:
1) ознакомление с характером деятельности ООО «Балтика»,
2) особенностями предоставляемых услуг в основном по телефону;
3) беседу клиента в офисе с менеджером, подбор оптимального варианта страхования для клиента, расчет страховки на компьютере и разъяснение условий договора страхования;
4) оформление договора страхования (осмотр транспортного
5) средства клиента, заполнение полиса страхования и сопутствующих
6) документов, выписывание квитанции);
7) проверку выполненных работ и соответствия их требованиям клиента в виде подтверждающей подписи;
8) выдачу всех необходимых документов клиенту.
При заключении договора страхования заполняются следующие документы:
1.Полис страховой компании в двух экземплярах (оригинал и копия), где указываются фамилия, имя, отчество, адрес и паспортные данные страхователя; основная информация о транспортном средстве; страховая сумма и страховая премия; срок заключения договора страхования.
2.Лист осмотра транспортного средства, где отмечаются повреждения, если таковые имеются, и указывается полная комплектация автомобиля.
3.Заявление на страхование транспортного средства заполняется на основании данных страхового полиса и листа осмотра транспортного средства и содержит более полную информацию о страхователе (место работы, телефон) и расчет страховой премии.
4.Квитанция подтверждает заключение договора страхования в денежном эквиваленте, где прописывается общая сумма страхового взноса в рублях.
Структура срока оказания услуги по страхованию на предприятии представлена следующим образом:
То.у. = Тоз.с. + Тоф.д. + Тв.д.,
где То.у. - длительность оказания услуги по страхованию;
Тоз.с. - длительность ознакомления с условиями страхования, расчет страховки и подбор страховой компании;
Тоф.д. - длительность оформления договора страхования;
Тв.д. - длительность выдачи документов по договору страхования.
Срок обслуживания одного клиента на предприятии составляет в среднем 1ч.20мин. Длительность оказания услуги по страхованию зависит от многих факторов. Так, длительность ознакомления с условиями страхования зависит от оперативности работы менеджера и степени оснащенности необходимым оборудованием. Расчет страхового взноса на точках осуществляется быстрее, т.к. там рабочие места менеджеров оснащены ноутбуками, а в офисе только компьютеры. Поэтому работников офиса необходимо обеспечить более совершенной техникой.
На длительность оказания услуги влияет время на беседу с клиентом. Самые волнующие вопросы населения на данный момент - обязательное страхование гражданской ответственности. Менеджеры не располагают информацией по этому вопросу, что затрудняет общение и приводит к длительности беседы. Поэтому необходимо организовать тренинги и предоставить менеджерам полную консультацию по вопросам обязательного страхования. Также требуется установить компьютерную программу для расчета страховых взносов по обязательному страхованию, что сократит время на беседу с клиентом.
Следует добиваться снижения длительности оформления договора страхования. Этот процесс занимает достаточно много времени, поскольку менеджер не только оформляет полис и все сопутствующие документы, но и производит осмотр транспортного средства. В целях сокращения времени возможно высвобождение некоторых обязанностей менеджера, а именно осмотр транспортных средств клиентов может производить эксперт.
Сокращение срока оказания услуги - одна из первоочередных задач предприятия, т.к. это ведет к увеличению количества оказываемых услуг за определенный период и к росту прибыли, а также положительно влияет на уровень обслуживания населения.
Особенности деятельности предприятий обслуживания населения обусловлены самим содержанием услуги. Значение процесса обслуживания для удовлетворения потребностей населения в услугах является основным в их реализации. Чем лучше организовано обслуживание, тем охотнее клиент обращается к услугам данного предприятия и привлекает за собой остальных -а это одно из важнейших условий, обеспечивающих эффективность работы предприятия.
Для правильной организации обслуживания на ООО «Балтика» прежде всего требуется:
услуга должна быть оказана и не должно быть отказов в выполнении услуги, т.е. в любом случае клиенту необходимо подобрать самый оптимальный для него вариант страхования;
при пользовании услугой клиентам должны быть созданы максимальные удобства, т.е. чтобы в офисе во время беседы и оформления договора клиенту было удобно сидеть и была хорошая освещенность помещения;
услуга должна быть высококачественной, т.е. ООО «Балтика» должен заключать договора о предоставлении посреднических услуг только с теми страховыми компаниями, которые уже довольно давно представлены на страховом рынке, финансово-устойчивые и в сроки производят выплаты страховых возмещений;
услуга должна быть по возможности дешевой, т.е. цены на страховые услуги должны быть приемлемыми для любого клиента.
Удовлетворение перечисленных требований в значительной мере достигается за счет проведения систематической работы по улучшению обслуживания населения в следующих основных направлениях: внедрение прогрессивных форм обслуживания населения;
рациональное размещение филиалов предприятия, оказывающих услуги населению;
установление наиболее удобного режима работы предприятия и его филиалов по оказанию услуг населению;
повышение культуры обслуживания населения (учет индивидуальных запросов потребителей, развитие рекламы, художественно-эстетическое оформление предприятий и его филиалов.
Среди указанных мероприятий важнейшее значение имеет внедрение прогрессивных форм обслуживания. Под формой обслуживания следует понимать определенную систему организации оказания услуги населению. В настоящее время на ООО «Балтика» используются следующие формы обслуживания:
1- обслуживание непосредственно в офисе предприятия (ознакомление с условиями страхования, расчет страхового взноса, заключение договора страхования);
2- обслуживание на точках продаж страховых полисов, которые расположены по городу; что обеспечивает удобство оказания услуги в непосредственной близости от места жительства клиентов (подбор варианта страхования, расчет и оформление договора страхования);
3- выездное обслуживание осуществляется к месту жительства или работы клиента (первичное ознакомление клиента с услугами по страхованию, расчет страховых взносов происходит по телефону, а заключение договора и заполнение страховых полисов на месте у клиента).
Помимо всего прочего на предприятии придерживаются стандартов обслуживания. Стандарт обслуживания - это комплекс обязательных для исполнения правил обслуживания клиентов, которые призваны гарантировать установленный уровень качества всех производимых операций. Стандарт обслуживания устанавливает критерии, по которым оценивается уровень обслуживания клиентов и деятельность любого сотрудника предприятия.
На ООО «Балтика» придерживаются следующих стандартов обслуживания:
• время обслуживания одного клиента не больше 1часа 30
• минут, а время ожидания в очереди не превышает 10 минут;
• обязательным является наличие в офисе рекламных материалов (вывесок и плакатов);
• определены требования к одежде и облику сотрудников;
• определены требования по оформлению соответствующих
• документов при заключении договоров страхования.
Стандарт обслуживания, которого придерживаются на предприятии, является составным элементом фирменного стиля. Сюда входят стандартное написание названия предприятия, логотип, печать и рекламные бланки, которые раздаются каждому клиенту. Это создает единый, легко узнаваемый образ, по которому потребители узнают фирму и к ней привыкают.
На правильную организацию обслуживания населения оказывает влияние персонал предприятия, который непосредственно продает услуги. Поэтому необходимо повышать уровень квалификации персонала, обучать его межличностному общению, организовать работу систем жалоб и предложений для выявления случаев неудовлетворительного обслуживания и исправления ситуации.
Процесс оказания услуги и правильная организация обслуживания - важнейшие показатели, характеризующие деятельность предприятия. Объем реализованных услуг прямым образом влияет на финансовый результат деятельности предприятия. Поэтому необходимо стремиться к усовершенствованию обслуживания населения и привлечению тем самым большего числа клиентов.
На основе анализа технологического процесса оказания услуг населению на ООО «Балтика» в целях увеличение эффективности работы предприятия необходимо проводить мероприятия, направленные на сокращение времени обслуживания одного клиента. Это позволит увеличить среднегодовую выработку услуг на одного основного работника предприятия и приведет к росту прибыли за год.
Для достижения поставленных целей на предприятии целесообразно:
1) организовать проведение тренингов по повышению квалификации основных работников;
2) обеспечить основных работников офиса более совершенной компьютерной техникой;
3) установить компьютерную программу для расчета страховых взносов по обязательному страхованию, в целях снижения времени обслуживания одного клиента предприятия.
4. Охрана труда и техника безопасности
Охрана труда - система обеспечения безопасности жизни и здоровья работников в процессе трудовой деятельности, включающая правовые, социально-экономические, организационно-технические, санитарно-гигиенические, лечебно-профилактические, реабилитационные и иные мероприятия.
17 июля 1999 г. принят и вступил в действие Федеральный закон «Об основах охраны труда в Российской Федерации» № 181-93 (Основы) взамен ранее действовавшего закона «Основы законодательства РФ об охране труда» от 6 августа 1993 г. Этот законодательный акт, специально посвященный одному из важнейших разделов трудового права, и хотя они не являются актом прямого действия, но предусмотренные в них нормы устанавливают права и гарантии права работников на охрану труда, соблюдение которых обязательно для всех хозяйствующих субъектов, а также обеспечивают единый на всей территории России порядок регулирования отношений в области охраны труда между работодателями и работниками на предприятиях, в учреждениях и организациях всех форм собственности независимо от сферы хозяйственной деятельности и ведомственной подчиненности.
Основные положения в этом законодательном акте заключаются в следующем:
определена сфера действий Основ и основные принципы государственной политики в области охраны труда;
определено управление охраной труда как на государственном уровне, так и на уровне предприятий и их объединений;
установлены обязанности работодателя по обеспечению безопасных условий труда работников, а также обязанности работника по обеспечению охраны труда на предприятии;
проведение обучения и инструктажа работников по охране труда, проведению медицинских осмотров;
определена ответственность работодателя за вред, причиненный здоровью работника трудовым увечьем, ответственности предприятия за
невыполнение требований по созданию здоровых и безопасных условий труда, ответственность работодателей, должностных лиц и работников за нарушение законодательных и иных нормативных актов об охране труда;
предусмотрено предоставление работникам дополнительных льгот и компенсаций за тяжелые работы и работы с вредными и опасными условиями труда;
определены основные функции и ответственность органов государственного надзора и контроля за соблюдением законодательства об охране труда; определены органы, организации и лица, которые должны осуществлять общественный контроль за охраной труда;
предусмотрена приостановка производственной деятельности предприятий или их закрытие за нарушение нормативных требований по охране труда.
На основе этих положений на предприятии ООО «Балтика» разработаны основные положения и инструкции по охране труда как со стороны работников предприятия, так и со стороны работодателя.
4.1 Обязанности работников в области охраны труда
На всех работников предприятия возлагаются определенные обязанности в области охраны труда, согласно которым они должны:
соблюдать требования охраны труда;
правильно применять средства индивидуальной и коллективной защиты, предоставленные работодателем в соответствии с установленными нормами;
проходить обучение безопасным методам и приемам выполнения работ, инструктаж по охране труда, стажировку на рабочем месте и проверку знаний требований охраны труда;
немедленно извещать своего непосредственного или вышестоящего руководителя о любой ситуации, создающей угрозу жизни и здоровью людей, о каждом несчастном случае, происшедшем на производстве, или об ухудшении состояния своего здоровья, в том числе о проявлении признаков острого профессионального заболевания (отравления);
проходить обязательные предварительные (при поступлении на работу) и периодические (в течение трудовой деятельности) медицинские осмотры.
На предприятии ООО «Балтика» разработана типовая инструкция №1 по охране труда для работников офиса, занятых эксплуатацией персональных электро-вычислительных машин (далее ПЭВМ), работа которых связана с приемом и вводом информации, наблюдением и корректировкой решаемых задач по готовым программам:
1.1
.К работам оператором, программистом, инженером и техником ПЭВМ, пользователем ПЭВМ допускаются:
• лица не моложе 18 лет, прошедшие обязательный при приеме на
• работу и ежегодные медицинские освидетельствования на предмет при
• годности для работы на ПЭВМ, в соответствии с требованиями приказа
• Минздрава РФ № 90 и совместно с Госкомсанэпиднадзором РФ № 280/88;
• прошедшие вводный инструктаж по охране труда.
1.2.Работа пользователя ПЭВМ относится к категории работ, связанных с опасными и вредными условиями труда. В процессе труда на пользователя ПЭВМ оказывают действие следующие опасные и вредные производственные факторы
физические:
• повышенные уровни электромагнитного излучения;
• повышенные уровни рентгеновского излучения;
• повышенные уровни ультрафиолетового излучения;
• повышенный уровень статического электричества;
• повышенный уровень шума;
• неравномерность распределения яркости в поле зрения;
• повышенная яркость светового изображения;
• повышенный уровень пульсации светового потока;
• повышенное значение напряжения в электрической цепи, замыкание которой может произойти через тело человека.
1.3.Нормальными климатическими условиями, обеспечивающими работоспособность ПЭВМ являются:
• температура окружающей среды - от +10 до + 35°С;
• атмосферное давление - от 630 до 800 мм.рт.ст.;
• относительная влажность - не более 80%;
• отсутствие запыленности воздуха;
• отсутствие химически агрессивных паров и газов.
1.4.Для обеспечения электро-, пожаро- и взрывобезопасности необходимо соблюдать следующие требования:
1.4.1.Включение ПЭВМ в электрическую сеть осуществляется после установки ПЭВМ на рабочее место и соединения всех составных частей ПЭВМ (системного блока, монитора, принтера, клавиатуры и т.д.).
1.4.2.Включение в электрическую сеть составных частей ПЭВМ, имеющих отдельные кабели питания требуется производить с помощью специального разветвителя, обеспечивающего подключение всей системы к одной розетке и соединение всех замыкающих контактов. Переключение составных частей ПЭВМ необходимо производить при полном отключении всей системы от электрической сети.
1.4.3.Напряжение электрической сети должно соответствовать 220+/-10% В. Броски напряжения выше указанных пределов могут привести к неисправности ПЭВМ. В случае несоответствия параметров электрической сети требуемым необходимо использовать стабилизаторы напряжения.
1.4.4.Условием безопасности при работе с ПЭВМ является наличие контура заземления, соединение ПЭВМ с которым осуществляется с помощью специальной розетки с заземляющим контактом.
1.4.5.ПЭВМ следует располагать на рабочем месте на расстоянии не 1,5 м от отопительных приборов и исключить попадание прямых солнечных лучей на ее составные части.
1.4.6.Помещения ПЭВМ должны быть оснащены аптечкой первой помощи и порошковыми или углекислотными огнетушителями.
1.5.Перед началом работы пользователь обязан:
• осмотреть и привести в порядок рабочее место;
• отрегулировать освещенность на рабочем месте, убедиться в достаточности освещенности, отсутствии отражений на экране, отсутствии встречного светового потока;
• проверить правильность подключения оборудования в электросеть;
• убедиться в наличии защитного заземления и подключения экранного проводника к корпусу процессора.
1.6.Пользователю запрещается приступать к работе при:
1.6.1.Отключенном заземляющем проводнике защитного фильтра.
1.6.2.Обнаружении неисправности оборудования.
1.6.3.Отсутствии защитного заземления устройств ПЭВМ.
1.7.Пользователь во время работы обязан соблюдать правила эксплуатации вычислительной техники в соответствии с инструкциями по эксплуатации.
1.8.Пользователь обязан:
• во всех случаях обнаружения обрыва проводов питания, неисправности заземления и других повреждений электрооборудования, появления запаха гари немедленно отключить питание и сообщить об аварийной ситуации руководителю и дежурному электрику;
• при возгорании оборудования, отключить питание и принять меры, к тушению очага пожара при помощи углекислотного или порошкового огнетушителя, вызвать пожарную команду и сообщить о происшествии руководителю работ.
1.9.По окончании работ пользователь обязан осмотреть и привести в порядок рабочее место.
1.10.При обнаружении неисправностей в оборудовании немедленно сообщить непосредственному руководителю.
Водители автомобилей предприятия при выезде на вызов должны действовать согласно инструкции №2 по технике безопасности при работе на вызове:
1.Водитель перед выездом на вызов должен проверить:
техническую исправность автомобиля, гарантирую безопасность и бесперебойную работу на линии, особое внимание необходимо обратить на исправное состояние шин, тормозов, рулевого управления, болтов крепления, карданного вала, фар заднего фонаря, стоп-сигнала, указателей поворотов, звукового сигнала, а также на отсутствие подтекания топлива, масла, воды;
давление воздуха в шинах в соответствие с нормами, наличие инструмента и инвентаря;
заправку автомобиля топливом, маслом, водой и тормозной жидкостью, уровень электролита в аккумуляторной батарее. 2.Водителю запрещается:
управлять транспортным средством в состоянии самого легкого алкогольного опьянения или под воздействием наркотических средств;
выезжать на вызов в болезненном состоянии или при такой степени, которая может повлиять на безопасность движения;
передавать управление транспортным средством лицам, не имеющим на это право. При работе на вызове водитель обязан:
выполнять правила безопасности движения и указания регулировщика уличного движения, поддерживать скорость в соответствии с требованиями правил движения с учетом состояния дорог, но не выше максимальной скорости, установленной техническими характеристиками для данного автомобиля;
наблюдать за показаниями контрольных приборов автомобиля и правильностью работы всех механизмов.
При появлении неисправности в автомобиле, угрожающей безопасности движения и сохранности автомобиля, водитель обязан принять меры к устранению повреждений, а если это невозможно, сообщить о неисправности руководству и следовать к ближайшей ремонтной базе.
4.2. Обязанности руководства по обеспечению безопасных условий охраны труда
Руководство предприятия обязаны обеспечивать безопасные условия охраны труда своих работников, а именно:
безопасность работников при эксплуатации зданий, оборудования, транспортных средств;
правильное и своевременное применение средств индивидуальной и коллективной защиты работников;
санитарно-бытовое и лечебно-профилактическое обслуживание работников в соответствие с установленными требованиями охраны труда;
своевременно ознакомление работников с требованиями охраны труда;
-проведение инструктажа по охране труда, организация обучения безопасным методам и приемам выполнения работ и оказание первой помощи пострадавшим для всех поступающих на работу граждан, а также для работников, которые переводятся на другую работу в пределах этого предприятия;
- организацию контроля за состоянием условий труда на рабочих местах;
- принятие всех необходимых мер по предотвращению аварийных ситуаций, сохранению жизни и здоровья работников при возникновении подобных ситуаций, в том числе по оказанию пострадавшим работникам первой помощи.
Руководитель службы аварийных комиссаров на основании инструкции №3 по соблюдению условий охраны труда водителей и в соответствии с возложенными задачами:
1.Утверждает ежеквартально план мероприятий по предупреждению дорожно-транспортных происшествий и осуществляет систематический контроль за выполнением этого плана.
2.Утверждает ежемесячно график работы водителей на вызовах, режим труда, отдыха; следит за соблюдением правил дорожного движения и дисциплины водителей.
3.Принимает меры по улучшению условий труда, отдыха и быта работников предприятия, прежде всего водителей.
4.Организует учет дорожно-транспортных происшествий, представляет отчеты и информацию о дорожно-транспортных происшествиях и сведения о принятых мерах по их предупреждению.
5.Проводит работу по обеспечению безопасности дорожного движения при широком участии общественности и в тесном контакте с органами ГИБДД.
6.Из дает приказы и другие нормативные документы по предупреждению дорожно-транспортных происшествий.
4.3 Обеспечение пожарной безопасности на предприятии
Обеспечение пожарной безопасности при осуществлении трудовой деятельности является одной из составляющих охраны труда работников при исполнении ими своих трудовых обязанностей. В целях создания и обеспечения безопасных условий труда все работники предприятии должны действовать на основании инструкции №4 по противопожарной безопасности, изданной на предприятии:
1.Соблюдение противопожарной безопасности на рабочем месте: не курить в запретных местах; не применять открытый огонь без разрешения;
не загромождать доступ к пожарному инвентарю и оборудованию;
легковоспламеняющиеся и горючие жидкости и смазочные материалы держать в закрытой металлической посуде в отведенных местах;
производственные отходы, мусор удалять по окончанию рабочего дня; скопление сгораемого мусора на рабочих местах запрещается;
поддерживать порядок на рабочем месте и производить тщательную уборку по окончанию работы.
2.Порядок эксплуатации электрооборудования:
запрещается обертывать электролампы бумагой, тряпками;
при обнаружении неисправности в электросети требовать немедленного ее устранения;
запрещается пользоваться поврежденными электророзетками, коробками, рубильниками и другим электрооборудованием;
устанавливать нагревательные приборы только с разрешения администрации и пожарной охраны при наличии надежных несгораемых подставок;
запрещается оставлять электронагревательные приборы без присмотра;
запрещается оставлять под напряжением электрические провода и кабели с неизолированными концами;
по окончании рабочего дня вся электросеть должна отключаться общим выключателем, кроме электроприборов и механизмов постоянного действия. 3.Порядок эксплуатации автотранспорта:
весь автотранспорт, используемый на предприятии или прибывающий из других организаций, должен находиться в технически исправном состоянии и иметь средства тушения пожара (огнетушители);
запрещается производить ремонт автотранспорта, заправленного топливом.
4.Требования безопасности в аварийных ситуациях: при обнаружении малейшего признака загорания или даже запаха гари немедленно вызвать пожарную помощь по городскому телефону «01» и принять все меры к ликвидации загорания своими силами. При вызове сообщить свой адрес, где и что горит, кто вызывает, а также принять все меры к встрече пожарной команды.
В целях совершенствования деятельности предприятия необходимо максимально обеспечить комфортные условия труда работников предприятия. Работа почти всех сотрудников предприятия связана с компьютерной техникой, поэтому следует все компьютеры обеспечить специальными защитными экранами. Это приведет к снижению электромагнитного и ультрафиолетового излучения, утомляемости и повысит работоспособность работников.
На комфортные условия труда влияет температура воздуха в помещении. В летний период наблюдается значительное повышение температуры и становится жарко и душно. В офисе необходимо установить кондиционеры для обеспечения нормальных климатических условий труда.
5. Проектная часть
5.1 Обоснование и расчет мероприятий, направленных на увеличение прибыли ООО «Балтика»
Проект мероприятий, направленных на увеличение прибыли предприятия. В результате проведенного анализа деятельности предприятия ООО «Балтика» за 2004-2005 гг. наметили основные мероприятия, направленные на увеличение прибыли:
1) организация дополнительных точек продаж страховых полисов;
2) организация проведения активной рекламной кампании;
3) проведение тренингов с целью повышения квалификации основных работников предприятия.
5.1.1 Мероприятие №1
Анализ финансовых результатов деятельности предприятия показал, что рентабельность услуг составила 12,6%. Этот показатель характеризует соотношение прибыли от реализации услуг и себестоимости. Повышение рентабельности происходит либо за счет увеличения прибыли, либо за счет снижения себестоимости. На нашем предприятии себестоимость снизить не удастся, поэтому необходимо увеличивать прибыль. Анализ рынка страхования гражданской ответственности показал, что общая доля страхователей составит 640 тыс. чел. Предприятию необходимо как можно больше привлечь к себе автомобилистов-страхователей. И в целях увеличения прибыли, в связи с вступлением в силу обязательного страхования, планируется мероприятие по открытию дополнительных трех точек продаж страховых полисов в районах города и области. Для проведения мероприятия необходимо:
1) увеличить численность основного персонала предприятия - дополнительно принять на работу трех менеджеров по страхованию;
2) для организации рабочих мест менеджеров следует:
- закупить три ноутбука для расчета страховых тарифов и подготовки коммерческих предложений; обеспечить рабочее место необходимой мебелью;
- арендовать необходимую площадь для работы менеджеров. На реализацию данного проекта требуется определенная сумма инвестиций. Основным источником финансирования проекта будет выступать уставный капитал предприятия. Рассчитаем величину необходимых инвестиций:
1. Ноутбуки (3 шт.) - 89 250 руб.
2. Офисная мебель имеется в наличии на предприятии.
3. Аренда - включается в себестоимость услуг.
В связи с увеличением численности менеджеров - основных работников, заключающих договора страхования планируется увеличение финансового оборота от реализации услуг. В базовом году выработка на одного работника, заключающего договора страхования составила 4 225,8 тыс. руб. В будущем году будем планировать базовую выработку на одного менеджера. С ростом численности основных работников предприятия планируется увеличение финансового оборота от реализации услуг до 33 806,4 тыс. руб. за год. Сведем данные показатели в таблицу:
Таблица 5.1.1.1.
Анализ динамики показателей, влияющих на объем выпуска услугна планируемый период
| N |
Показатели |
Ед. |
Базовый |
Планиру- |
Прирост |
| п/п |
измер. |
год |
емый год |
||
| 1. |
Финансовый оборот |
тыс. руб. |
21 128,8 |
33 806,4 |
+12 677,6 |
| 2. |
Выработка на одного |
тыс. |
4 225,8 |
4 225,8 |
- |
| работника, |
руб. /чел. |
||||
| заключающего |
|||||
| договор страхования |
|||||
| 3. |
Среднесписочная |
5 |
8 |
+3 |
|
| численность работников, |
чел. |
||||
| заключающих договор |
|||||
| страхования |
|||||
| 4. |
Среднесписочная |
чел. |
14 |
19 |
+5 |
| численность работников |
Рост финансового оборота и начало обязательного страхования приведет к большому приросту страхователей. Отсюда возрастет потребность в услугах аварийных комиссаров. Поэтому как следствие, в целях эффективности работы службы аварийных комиссаров требуется увеличить штат сотрудников на два человека.
Увеличение численности персонала приведет к увеличению фонда оплаты труда работников. Проанализируем изменение годового фонда оплаты труда работников:
Таблица 5.1.1.2.
Анализ фонда оплаты труда работников на планируемый период
| Должность |
Кол-во |
Годовой ФОТ, тыс. |
Измене- |
|||
| чел. |
руб. |
ние, |
||||
| N |
Базовый |
Планируе- |
Базовый |
Планируе- |
тыс. руб. |
|
| год |
мый год |
год |
мый год |
|||
| 1. |
Генеральный |
|||||
| 1 |
1 |
222,4 |
222,4 |
0 |
||
| директор |
||||||
| 2. |
Директор по |
1 |
1 |
148,3 |
148,3 |
0 |
| страхованию |
||||||
| 3. |
Начальник |
|||||
| аварийного |
1 |
1 |
111,2 |
111,2 |
0 |
|
| комиссариата |
||||||
| 4. |
Главный |
|||||
| 1 |
1 |
107,5 |
107,5 |
0 |
||
| бухгалтер |
||||||
| 5. |
Бухгалтер |
1 |
1 |
55,6 |
55,6 |
0 |
| 6. |
Менеджер по |
5 |
8 |
370,3 |
592,5 |
+222,2 |
| страхованию |
||||||
| 7. |
Аварийный |
4 |
6 |
296,5 |
444,8 |
+148,3 |
| комиссар |
||||||
| 8. |
Итого: |
14 |
17 |
1 312,2 |
1 682,7 |
+370,5 |
При увеличении численности персонала планируется увеличение фонда оплаты труда менеджеров на 222,2 тыс. руб., а фонда оплаты труда аварийных комиссаров на 148,3 тыс. руб., т.е. общий фонд должен составить 1 682,7 тыс. руб.
Для организации рабочих мест менеджеров требуется приобрести ноутбуки, а аварийных комиссаров нужно обеспечить фотокамерами. Общая стоимость приобретения фототехники составит 32,8 тыс. руб.
Приобретение дополнительных основных фондов приведет к увеличению стоимости основных фондов и начисленной амортизации. Проанализируем показатели:
Таблица 5.1.1.3.
Анализ основных производственных фондов на планируемый период
| N |
Наименование |
Кол-во ед. ОФ |
Стоимость ОФ, |
Изменение |
||
| ОФ |
тыс. руб. |
тыс. руб. |
||||
| Базовый |
Плани- |
Базовый |
Плани- |
|||
| год |
руемый |
год |
руемый |
|||
| год |
год |
|||||
| 1. |
Компьютер |
6 |
6 |
77,9 |
52,2 |
-25,7 |
| 2. |
Принтер |
2 |
2 |
6,2 |
3,1 |
-3,1 |
| 3. |
Ноутбук |
4 |
7 |
78,9 |
141,7 |
+62,8 |
| 4. |
Фототехника |
4 |
6 |
48,9 |
72,0 |
+23,1 |
| 5. |
Офисная ме- |
37 |
37 |
41,2 |
27,4 |
-13,8 |
| бель |
||||||
| 6. |
Итого: |
53 |
56 |
253,1 |
296,4 |
+43,3 |
Таблица 5.1.1.4.
Анализ стоимости основных производственных фондов на планируемый период
| N |
Наимено- |
Стоимость ОФ (тыс. руб.) |
Стоимость ОФ (тыс. руб.) |
||||
| вание ОФ |
Базовый год |
Планируемый год |
|||||
| Перво- |
Оста- |
Износ |
Перво- |
Оста |
Износ |
||
| началь- |
точная |
тыс. |
началь- |
точная |
тыс. |
||
| ная |
руб. |
ная |
руб. |
||||
| 1. |
Компьютер |
77,9 |
52,2 |
25,7 |
52,2 |
26,5 |
25,7 |
| 2. |
Принтер |
6,2 |
3,1 |
ЗД |
зд |
0 |
3,1 |
| 3. |
Ноутбук |
78,9 |
52,4 |
26,5 |
141,7 |
97,3 |
44,4 |
| 4. |
Фото- |
48,9 |
39,2 |
9,7 |
72,0 |
55,7 |
16,3 |
| техника |
|||||||
| 5. |
Офисная |
41,2 |
27,4 |
13,8 |
27,4 |
13,6 |
13,8 |
| мебель |
|||||||
| 6. |
ИТОГО: |
253,1 |
174,2 |
78,8 |
296,4 |
193,1 |
103,3 |
Планируется увеличение стоимости основных производственных фондов до 296,4 тыс. руб. Начисленный износ увеличится до 103,3 тыс. руб. в год.
Проведем анализ планируемых изменений в составе затрат предприятия на предстоящий период.
Предприятию дополнительно требуется в аренду 15 кв. м. Стоимость одного квадратного метра 2,46 тыс. руб. в год, поэтому общая сумма арендной платы за три новые точки составит 36,9 тыс. руб. в год.
Затраты на приобретение сервисных карт в базовом периоде составили в среднем 96,4 тыс. руб. в год на одного менеджера. В предшествующем периоде планируется увеличение затрат на их приобретение на 321,4 тыс. руб., в связи с увеличением численности основных работников.
Канцелярские расходы в среднем на одного работника предприятия составили в базовом году 1,4 тыс. руб. Планируется увеличение общей численности работников, поэтому канцелярские расходы предприятия возрастут до 23,8 тыс. руб. в год.
В связи с увеличением штата службы аварийного комиссариата требуется дополнительно арендовать два автомобиля «Нива» и затраты на их аренду составят 99,8 тыс. руб. в год. Соответственно возрастят транспортные расходы на 48 тыс. руб. за год.
Таблица 5.1.1.5. Анализ затрат на реализацию услуг на планируемый период
| Статьи затрат на оказание услуг |
Сумма (тыс. руб.) |
Изменение |
||
| Базовый год |
Планируемый год |
тыс. руб. |
% |
|
| Затраты всего, в том числе |
3751,6 |
4 756,7 |
+1005,1 |
+26,8 |
| Заработная плата |
1312,2 |
1 682,7 |
+370,5 |
+28,2 |
| ЕСН |
354,3 |
454,3 |
+100,0 |
+28,2 |
| Транспортные расходы |
96,0 |
144,0 |
+48,0 |
+50,0 |
| Аренда автомобилей |
312,3 |
412,1 |
+99,8 |
+32,0 |
| Аренда помещений |
224,0 |
260,9 |
+36,9 |
+16,5 |
| Амортизация основных средств |
78,8 |
103,3 |
+24,5 |
+31,1 |
| Услуги сторонних организаций (банка) |
27,6 |
27,6 |
0 |
0 |
| Услуги связи |
71,3 |
71,3 |
0 |
0 |
| Расходы на рекламную кампанию |
773,4 |
773,4 |
0 |
0 |
| Затраты на приобретение сервисных карт |
481,9 |
803,3 |
+321,4 |
+66,7 |
| Канцелярские расходы |
19,8 |
23,8 |
+4,0 |
+20,2 |
В результате проведения мероприятия, а именно увеличения численности основных работников и, как следствие, увеличение штата аварийных комиссаров планируется изменение затрат на производство услуг:
- увеличение затрат на оплату труда на 28,2%;
- рост отчислений на социальное страхование на 28,2%;
- увеличение затрат на аренду помещений на 16,5%;
- увеличение начисленной амортизации на 31,1 %;
- рост затрат на оплату сервисных карт на 66,7%;
- увеличение канцелярских расходов на 20,2%;
- увеличение затрат на аренду автомобилей на 32%;
- рост транспортных расходов на 50%.
Рассчитаем эффективность Мероприятия №1и сведем данные в таблицу:
Таблица 5.1.1.6. Расчет эффективности Мероприятия №1
| N |
Показатель |
Сумма (тыс. руб.) |
Изменение |
||
| Базовый год |
Прогноз |
тыс. руб. |
% |
||
| 1. |
Финансовый оборот |
21 128,8 |
33 806,4 |
+12 677,6 |
+60,0 |
| 2. |
Доход -комиссионное вознаграждение(20%) |
4 225,8 |
6761,3 |
+2 535,5 |
+60,0 |
| 3. |
Себестоимость услуг |
3751,6 |
4 756,7 |
+1005,1 |
+26,8 |
| 4. |
Прибыль |
474,2 |
2004,6 |
+1 530,4 |
+322,7 |
| 5. |
Налог на прибыль (15%) |
113,8 |
481,1 |
+367,3 |
+322,8 |
| 6. |
Чистая прибыль |
360,4 |
1 523,5 |
+1 163,1 |
+322,7 |
В результате реализации предлагаемого мероприятия планируется увеличение чистой прибыли до 1 523,5 тыс. руб. в год.
Рассчитаем эффективность планируемого мероприятия: Расчетная рентабельность –
1523,5/5237,8*100% - 29,1%.
индекс доходности
ИД = 1163,1/122,1 = 9,5 руб. / руб. - срок окупаемости Ток = 122,1/1163,1 = 0,11 года.
5.1.2 Мероприятие №2
В целях увеличения прибыли на предприятии планируется проведение активной рекламной кампании. В предшествующем периоде реклама распространялась в основном в газетах и журналах и несколько роликов транслировалось на радио «Шансон». В рекламе была отражена полная информация о ООО «Балтика» и услугах, которые он предоставляет, и естественно контактный телефон и адрес.
В предстоящем периоде предполагается разместить рекламу только на радио: «Динамит», «Шансон», «Хит», «Роке». Преимущество радио перед другими средствами массовой информации: 24-часовое вещание. Радио слушают в жилых и производственных помещениях, прогуливаясь на чистом воздухе. Основные радиослушатели - это автомобилисты. Они же являются главными потребителями услуг, которые оказывает предприятие. Планируемый срок проведения рекламной кампании на радио - 3 месяца. Для максимально возможного охвата аудитории потребителей необходимо транслировать рекламу три раза в день: утром около 9 часов, днем в 13.00 и вечером в 17.30. В общей сложности планируется выпустить по 270 рекламных роликов на каждом радио за весь срок проведения рекламной кампании. Рассчитаем необходимую величину инвестиций на реализацию рекламной кампании:
Таблица 5.1.2.1. Анализ необходимых инвестиций на реализацию рекламной кампании
| N |
Наименование радиостанции |
Стоимость одного рекламного ролика, тыс. руб. |
Кол-во роликов |
Стоимость всей рекламной кампании, тыс. руб. |
| 1. |
«Динамит» |
1,2 |
270 |
324,0 |
| 2. |
«Шансон» |
0,5 |
270 |
135,0 |
| 3. |
«Хит» |
0,9 |
270 |
243,0 |
| 4. |
«Роке» |
0,9 |
270 |
243,0 |
| 5. |
Итого: |
- |
1080 |
945,0 |
Для реализации этого проекта потребуется 945,0 тыс. руб. Основной источник финансирования проекта - собственный капитал предприятия.
На предприятии ведется учет звонков, т.е. анализируется среднее число звонков в месяц и источники рекламы. Выяснилось, что 70% от общей численности звонков составляют реальные клиенты, т.е. те клиенты которые заключают договора страхования. За предыдущий период в среднем за месяц поступало около 116 звонков по рекламе, из них 70% - 81 человек заключали договора страхования. Анализ проведения рекламной кампании на предприятии показал, что в среднем ежемесячно наблюдается прирост клиентов 20-25% на протяжении рекламной компании.
На основе анализа предполагается в первый месяц размещения рекламы на радио заключение 101 договора, во второй - 126 договоров, в третий - 158 договоров, а в остальные месяцы показатель снизится до базового в связи с прекращением рекламной кампании.
За предстоящий год планируется заключение в среднем 1114 договоров страхования. Средняя стоимость страхового взноса: 232,65 * 9,4% = 21,87 тыс. руб.
Планируемый финансовый оборот от реализации услуг:
1114 * 21,87 тыс. руб. = 24 363,2 тыс. руб.
Себестоимость в данном случае не изменится.
Рассчитаем эффективность мероприятия №2 и сведем данные в таблицу:
Таблица 5.1.2.2. Расчет эффективности Мероприятия №2
| N |
Показатель |
Сумма (тыс. руб.) |
Изменение |
||
| Базовый год |
Планируемый год |
тыс. руб. |
% |
||
| 1. |
Финансовый оборот |
21 128,8 |
24 363,2 |
+3 234,4 |
+15,3 |
| 2. |
Доход -комиссионное вознаграждение(20%) |
4 225,8 |
4 872,6 |
+646,8 |
+15,3 |
| 3. |
Себестоимость услуг |
3751,6 |
3751,6 |
- |
- |
| 4. |
Прибыль |
474,2 |
1 121,0 |
+646,8 |
+136,4 |
| 5. |
Налог на прибыль |
113,8 |
269,0 |
+155,2 |
+136,4 |
| 6. |
Чистая прибыль |
360,4 |
852,0 |
+491,6 |
+136,4 |
От реализации предлагаемого мероприятия планируется увеличение прибыли до 852,0 тыс. руб. в год, что по сравнению с базовым периодом на 136,4% больше.
Рассчитаем эффективность планируемого мероприятия: Расчетная рентабельность = 852,0/4020,6*100% - 21,2%. индекс доходности ИД = 491,6/945,0 = 0,52 руб. / руб. в первый год; - срок окупаемости Ток = 945,0/491,6 = 1,92 года.
5.1.3 Мероприятие №3
Одним из основных мероприятий, направленных на увеличение прибыли является проведение тренингов для основного персонала с целью повышения их квалификации. Повышение квалификации требуется потому, что менеджеры по страхованию имеют недостаточный опыт работы в данной сфере. Общая тематика тренингов связана с общими вопросами страхования автомобилей и вступлением в силу закона об обязательном страховании автогражданской ответственности. Планируется учебная программа продолжительностью в один месяц. Тренинги по повышению квалификации будут проходить в страховой компании «Прогресс-Нева», где намечается проводить занятия два раза в неделю по два часа каждое. Основные вопросы, которые подлежат рассмотрению на занятиях:
- особенности развития страхового рынка в России;
- теоретические основы построения страховых тарифов;
- страхование имущества, личное страхование, страхование ответственности, предпринимательской деятельности в промышленности;
- основные положения Федерального закона «Об обязательном страховании
- гражданской ответственности владельцев транспортных средств»;
- ознакомление с базовыми тарифами по обязательному страхованию;
- осуществление лицензирования страховых компаний;
- наступление страхового события и осуществление страховых выплат.
- Необходимая сумма инвестиций на проведение мероприятия 26,3 тыс.
- руб. Это общая стоимость тренингов с привлечением сотрудников компании «Прогресс-Нева» и сотрудников других страховых компаний. Источником финансирования будет выступать уставный капитал предприятия.
- Проведем анализ изменения затрат на реализацию услуг в связи с организацией тренингов.
Таблица 5.1.3.1.
Анализ затрат на реализацию услуг на планируемый год
| Статьи затрат на оказание услуг |
Сумма (тыс. руб.) |
Изменение |
||
| Базовый год |
Планируемый год |
тыс. руб. |
% |
|
| Затраты всего, в том числе |
3751,6 |
3 777,9 |
+26,3 |
+0,7 |
| Заработная плата |
1312,2 |
1312,2 |
0 |
0 |
| Отчисления на соц. страхование |
354,3 |
354,3 |
0 |
0 |
| Транспортные расходы |
96,0 |
96,0 |
0 |
0 |
| Аренда автомобилей |
312,3 |
312,3 |
0 |
0 |
| Аренда помещений |
224,0 |
224,0 |
0 |
0 |
| Амортизация основных средств |
78,8 |
78,8 |
0 |
0 |
| Услуги сторонних организаций (банка) |
27,6 |
27,6 |
0 |
0 |
| Услуги связи |
71,3 |
71,3 |
0 |
0 |
| Расходы на рекламную кампанию |
773,4 |
773,4 |
0 |
0 |
| Затраты на приобретение сервисных карт |
481,9 |
481,9 |
0 |
0 |
| Канцелярские расходы |
19,8 |
19,8 |
0 |
0 |
| Единовременные затраты |
- |
26,3 |
+26,3 |
- |
В предшествующем периоде планируется увеличение себестоимости услуг до 3 777,9 тыс. руб., в связи с появлением затрат на проведение тренингов по повышению квалификации основных работников.
По оценкам экспертов, в результате повышения квалификации персонала валовой объем услуг в среднем увеличивается на 5-7% по сравнению с предстоящими периодами. На предприятии ООО «Балтика» планируется увеличение валового объема услуг до 22 185,2 тыс. руб. за год. В результате увеличения валового объема услуг планируется рост среднегодовой выработки на одного менеджера, т.е. работника, заключающего договора страхования. Проанализируем изменение среднегодовой выработки:
Таблица 5.1.3.2.
Анализ динамики показателей, влияющих на объем выпуска услуг на планируемый год
| N |
Показатели |
Ед. |
Базовый |
Планиру- |
Прирост |
| и/и |
измер. |
год |
емый год |
||
| 1. |
Финансовый оборот |
тыс. руб. |
21 128,8 |
22 185,2 |
+ 1 056,4 |
| 2. |
Выработка на одного |
тыс. |
4 225,8 |
4437,0 |
+211,2 |
| работника, |
руб./чел. |
||||
| заключающего |
|||||
| договор страхования |
|||||
| 3. |
Среднесписочная |
5 |
5 |
0 |
|
| численность работников, |
чел. |
||||
| заключающих договор |
|||||
| страхования |
|||||
| 4. |
Среднесписочная |
чел. |
14 |
14 |
0 |
| численность работников |
В результате организации мероприятий по повышению квалификации персонала планируется увеличение валового объема услуг, и следовательно среднегодовой выработки на одного менеджера. Планируется, что выработка возрастет на 211,2 тыс. руб. по сравнению с базовым периодом и составит 4 437,0 тыс. руб. на одного менеджера.
Рассчитаем эффективность мероприятия №3 и сведем данные в таблицу:
Таблица 5.1.3.3.
Расчет эффективности мероприятия №3
| N |
Показатель |
Сумма (тыс. руб.) |
Изменение |
||
| Базовый год |
Планируемый год |
тыс. руб. |
% |
||
| 1. |
Финансовый оборот |
21 128,8 |
22 185,2 |
+1 056,4 |
+5,0 |
| 2. |
Доход -комиссионное вознаграждение(20%) |
4 225,8 |
4 437,0 |
+211,2 |
+5,0 |
| 3. |
Себестоимость услуг |
3751,6 |
3 777,9 |
+26,3 |
+0,7 |
| 4. |
Прибыль |
474,2 |
659,1 |
+184,9 |
+39,0 |
| 5. |
Налог на прибыль |
113,8 |
158,2 |
+44,4 |
+39,0 |
| 6. |
Чистая прибыль |
360,4 |
500,9 |
+140,5 |
+39,0 |
В связи с реализацией проекта по повышению квалификации персонала планируется прирост чистой прибыли на 39%, т.е. до 500,9 тыс. руб. в год.
Рассчитаем эффективность планируемого мероприятия: Расчетная рентабельность - 500,9/3936,1*100% = 12,7%.
- индекс доходности ИД = 500,9/26,3 = 19,05
- срок окупаемости Ток = 26,3/500,9 = 0,05 лет.
5.2 Планирование деятельности предприятия
В данном разделе сформулируем план работы предприятия на основе результатов деятельности в отчетном году и с учетом реализации всех предлагаемых мероприятий.
Сводная таблица мероприятий проекта
| N |
Вид |
Прирост дохода- |
Прирост |
Прирост |
Капитальные |
Срок |
| п/п |
мероприятия |
комиссионного |
затрат, |
чистой прибыли, |
вложения и |
окупаемости, |
| вознаграждения |
тыс. руб. |
тыс. руб. |
единовременные |
лет |
||
| тыс. руб. |
затраты, |
|||||
| тыс. руб. |
||||||
| 1. |
Организация |
2 535,5 |
1 005,1 |
1 163,1 |
122,1 |
0,11 |
| дополнительных |
||||||
| точек продаж страховых |
||||||
| полисов |
||||||
| 2. |
Организация проведения |
646,8 |
- |
491,6 |
945,0 |
1,92 |
| активной рекламной кам- |
||||||
| пании |
||||||
| 3. |
Проведение тренингов с |
211,2 |
26,3 |
140,5 |
26,3 |
0,05 |
| целью повышения квали- |
||||||
| фикации основных работ- |
||||||
| ников |
||||||
| 4. |
Итого: |
3 393,5 |
1031,4 |
1 795,2 |
1 093,4 |
0,61 |
Таблица 5.2.2 Расчет финансовых результатов от реализации дипломного проекта в ООО «Балтика», тыс. руб.
| N п/п |
Показатель |
Базовый год |
Мероприятие 1 |
Мероприятие 2 |
Мероприятие 3 |
План |
| 1. |
Финансовый оборот |
21 128,8 |
12 677,6 |
3 234,4 |
1 056,4 |
38 097,2 |
| 2. |
Доход - комис. вознаграждение |
4 225,8 |
2535,5 |
646,8 |
211,2 |
7619,3 |
| 3. |
Себестоимость, в том числе: |
3751,6 |
1005,1 |
- |
26,3 |
4 783,0 |
| 4. |
Фонд оплаты труда |
1 312,2 |
370,5 |
- |
- |
1 682,7 |
| 5. |
ЕСН |
354,3 |
100,0 |
- |
- |
454,3 |
| 6. |
Амортизация |
78,8 |
24,5 |
- |
- |
103,3 |
| 7. |
Затраты на приобретение сервисных карт |
481,9 |
321,4 |
- |
- |
803,3 |
| Транспортные расходы |
96,0 |
48,0 |
- |
- |
144,0 |
|
| Аренда автомобилей |
312,3 |
99,8 |
- |
- |
412,1 |
|
| Аренда помещений |
224,0 |
36,9 |
- |
- |
260,9 |
|
| 8. |
Прочие расходы |
892,1 |
4,0 |
- |
26,3 |
922,4 |
| 9. |
Прибыль |
474,2 |
1 530,4 |
646,8 |
184,9 |
2 836,3 |
| Налог на прибыль |
113,8 |
367,3 |
155,2 |
44,4 |
680,7 |
|
| 10. |
Чистая прибыль |
360,4 |
1 163,1 |
491,6 |
140,5 |
2 155,6 |
| 11. |
Капитальные и единоврем. затраты |
- |
122,1 |
945,0 |
26,3 |
1 093,4 |
| 12. |
Срок окупаемости КВ и един, затрат |
- |
0,11 |
1,92 |
0,05 |
0,61 |
| 14. |
Численность персонала |
14 |
3 |
- |
- |
17 |
5.3 Обоснование и расчет экономической эффективности и технико-экономических показателей дипломного проекта
| N п/п |
Показатель |
Ед. измер. |
2005 г. |
2006 г. |
прирост, % |
| 1. |
Финансовый оборот |
тыс. руб. |
21 128,8 |
38 097,2 |
80,3 |
| 2. |
Доход - комиссионное вознаграждение |
тыс. руб. |
4 225,8 |
7619,3 |
80,3 |
| 3. |
Себестоимость услуг |
тыс. руб. |
3751,6 |
4 783,0 |
27,5 |
| 4. |
Прибыль |
тыс. руб. |
474,2 |
2 836,3 |
498,1 |
| 5. |
Налог на прибыль |
тыс. руб. |
113,8 |
680,7 |
498,1 |
| 6. |
Чистая прибыль |
тыс. руб. |
360,4 |
2 155,6 |
498,0 |
| 7. |
Расчетная рентабельность |
% |
9,3 % |
39,5% |
30,2% |
| 8. |
Среднесписочная численность работников |
чел. |
14 |
17 |
21,4 |
| 9. |
Фонд оплаты труда |
тыс. руб. |
1 312,2 |
1 682,7 |
28,2 |
| 10. |
Среднемесячная зарплата работников |
руб./мес. |
7811 |
8249 |
5,6 |
| 11. |
Выработка на одного работника |
тыс. руб./ чел. |
1 509,2 |
2241,0 |
48,5 |
| 12. |
Планируемые инвестиции |
тыс. руб. |
1093,4 |
||
| 13. |
Экономический эффект |
тыс. руб. |
1 062,2 |
||
| 14. |
Индекс доходности |
Руб./ руб. |
1,64 |
||
| 15. |
Срок окупаемости |
лет |
0,61 |
Заключение
Прибыль является основным показателем оценки финансово-хозяйственной деятельности предприятия. Анализ прибыли предприятия позволяет выявить большое число тенденций развития, призван указать руководству предприятия пути дальнейшего успешного развития, указать на ошибки в хозяйственной деятельности, а так же выявить резервы роста прибыли, что, в конечном счёте, позволяет предприятию более успешно осуществлять свою деятельность.
В дипломной проекте раскрыты основные понятия прибыли, ее виды, источники формирования и резервы ее увеличения.
Основные вопросы формирования и увеличения прибыли были рассмотрены на примере предприятия ООО «Балтика», оказывающего посреднические услуги по страхованию транспортных средств. Основной целью деятельности предприятия является извлечение чистой прибыли от реализации услуг населению.
В работе был произведен анализ деятельности предприятия за 2004-2005 гг. Рассматривались такие показатели, как численность работников, состояние основных производственных фондов, себестоимость оказываемых услуг, чистая прибыль и рентабельность.
В 2005 г. общий штат сотрудников предприятия составил 14 человек. Общая себестоимость услуг на предприятии - 3 751,6 тыс. руб., а чистая прибыль 403,1 тыс. руб. В результате деятельности предприятия рентабельность составила 9,3 %.
И на основе проделанного анализа были выявлены основные мероприятия, направленные на увеличение прибыли.
-организация дополнительных точек продаж страховых полисов;
- организация проведения активной рекламной кампании;
- проведение тренингов с целью повышения квалификации основных работников предприятия.
Внедрение мероприятия по организации дополнительных точек продаж на предприятии ООО «Балтика» привело к росту численности основных работников до 8 человек, т.е. планируется открытие трех точек продаж. Следствием планируемого роста числа клиентов предприятия является расширение службы аварийного комиссариата. Планируется увеличить комиссариат на 2 человека.
Проведение активной рекламной кампании направлено на привлечение клиентов в ООО «Балтика» и связано с обязательным страхованием. Размещение рекламы планируется на ведущих радиостанциях города и области. Организация проведения тренингов необходима с целью повышения квалификации основных работников предприятия и обеспечения их достаточной информацией об обязательном страховании.
Расчет экономической эффективности внедрения мероприятий показал, что чистая прибыль предприятия увеличилась в 5 раз и составила 2 155,6 тыс. руб. за год. Себестоимость возросла и в планируемом году составила 4 783,0 тыс. руб. Расчетная рентабельность увеличилась до 39,5% в год. Достаточно большое значение рентабельности вполне объяснимо, т.к. в первый год реализации проекта ожидается большой прирост страхователей и соответственно намного возрастет финансовый оборот от реализации услуг.
На реализацию проекта мероприятий необходимая сумма инвестиций -1093,4 тыс. руб. На основе расчетов выявлено, что предполагаемая окупаемость проекта 0,61 года.
По оценкам полученных результатов можно говорить об эффективности внедрения предложенного проекта мероприятий.
Список литературы
1. Бланк И.А. Управление прибылью.- Киев: «Ника-Центр», 1998.
2. Юров В.Ф. Прибыль в рыночной экономике.- М: «Финансы и статистика»,2001.
3. Кодацкий В.П. Прибыль.- М: «Финансы и статистика»,2003.
4. Савицкая В.Н. анализ хозяйственной деятельности предприятия: Учебное пособие для Вузов. - Минск: «Экоперспектива»Д997.
5. Левитина И.Ю. Экономика сферы сервиса Учебное пособие- часть 1. -СПб,2000.
6. Безопасность жизнедеятельности: Учебное издание/ П.П. Кукин, В.Л.
7. Лапин. Высшая школа,2001.
8. Основы страховой деятельности: Учебник, под общей ред. Т.А. Федорова. М: «Бек»,2001.
9. Гвозденко А.А. Страхование. - М: «Финансы и статистика»,1998.
10.Гинзбург А.И. Страхование. - СПб: «Питер»,2004.
11.Новодворский В.Д., Сабанин Р.Л. Упрощенная система налогообложения малого бизнеса в 2004 году. - СПб: «Питер»,2004. Глава 26.2 Упрощенная система налогообложения. - СПб,2003.
12.Соловьев В.П., Шопенко Д.Н. Управление предприятиями сферы сервиса. - СПб:СПбТИСД997.
13.Русак Н.А. Анализ хозяйственной деятельности: Учебник. - Минск: «Высшая школа»Д 998.
14.Экономика предприятия: Учебник, под общей ред. Н.А. Сафронова.-М: «Юристь»,2003. 15.Устав ООО «Балтика».