Отчет по лабораторной работе по реинжинирингу
бизнес-процессов рекламного агентства
Тематика лабораторной работы – рекламное агентство.
Идентификация проблемной области:
1) Описание фирмы
:
Миссия и цели на рынке
– Рекламное агентство создается с целью предоставления своим Клиентам (заказчикам) профессиональной помощи в разработке, организации и проведении всевозможных рекламных акций:
- тщательную разработку и создание предлагаемого товара или услуги;
- оригинальный творческий подход к решению рекламных задач клиента;
- планирование рекламных компаний, оптимально соответствующих бюджету клиента;
- организацию пресс-конференций, презентаций и других мероприятий «паблик рилейшнз»;
- изготовления любого рекламного оборудования для проведения проектов;
-участие высококвалифицированного персонала на каждом этапе рекламной компании;
Сегмент рынка
– занять свою нишу;
Выпускаемая продукция и услуги
– рекламная продукция: Товарная реклама, корпоративная реклама, политическая реклама, торговая реклама;
Поставщики
– посредники, предоставляющие необходимые материалы для изготовления рекламной продукции;
Партнеры
– СМИ, администрация (при размещении рекламных продуктов по городу необходимо разрешение административных органов);
Посредники
– рекламное агентство является посредником между клиентом и потенциальным потребителем;
Каналы распространения продукции
– Каналы распространения информации делятся на каналы личной и неличной коммуникации.
К каналам личной коммуникации
относятся личные встречи, личная переписка, беседы по телефону, общение с аудиторией по телевидению и радио. Они позволяют осуществлять обратную связь и дают возможность для личного обращения, например, руководителя. Особенно большой вес этот канал имеет в применении к категориям товаров высокой стоимости, меры ответственности (например самолет для президента), а также где имеет место повышенный риск
Каналы личной коммуникации, часто являются эффективней массовой.
К каналам
неличной коммуникации
относятся средства распространения информации без присутствия личного контакта и обратной связи. К ним относятся:
средства массовой информации и средства избирательного воздействия. Первые рассчитаны на большие неизбирательные аудитории, вторые, соответственно, на специализированные аудитории. Массовая коммуникация влияет на личные отношения и поведения, стимулирует личную коммуникацию. Это достигается за счет того, что первоначально обращение несут лидеры мнений принадлежащие к первичной аудитории, с чьим мнением привыкли считаться.
2)
Ключевые факторы успеха:
Качество – высокое;
Цена – доступная, система дисконтирования;
Издержки – минимальные;
Ориентация на клиента - крупные и средние заказчики;
Сроки - минимальные;
Доступность – максимальная;
Обслуживание – на высоком уровне;
Гарантия – 100%.
3) Идентификация перепроектируемых бизнес-процессов: оценка по ключевым факторам успеха по 10 балльной шкале, установление приоритета
:
| № |
Фактор успеха |
Оценка |
| 1. |
Качество |
9 |
| 2. |
Цена |
5 |
| 3. |
Издержки |
6 |
| 4. |
Ориентация на клиента |
10 |
| 5. |
Сроки |
8 |
| 6. |
Доступность |
7 |
| 7. |
Обслуживание |
10 |
| 8. |
Гарантия |
9 |
4)
Неформальное описание отличительных особенностей новых процессов от существующих:
Для успешного функционирования предприятия необходимо предпринять ряд шагов:
· выявить влиятельных лиц и сконцентрировать свое внимание на них;
· создать, так называемых, лидеров мнения снабдив их товаром по льготной цене;
· вступить в контакт с местными влиятельными фигурами, например руководителями учебных центров, общественных организаций, спортивных клубов и т.п.
· использовать влиятельных лиц в рекомендательно-свидетельской рекламе
· предоставление эксклюзивных услуг
5)
Определение возможностей предприятия: степень квалификации персонала фирмы, техническая оснащенность производства.
Степень квалификации персонала фирмы.
Прежде всего, стоит сформулировать организационную схему управления рекламным агентством, которая изображена на рисунке 1.
Рис. 1. Организационная схема управления рекламным агентством
Директор (должен иметь опыт работы руководящей должности от 3-5 лет) занимается кадрами, заключает договоры с рекламодателями и производственными рекламными агентствами, которые поставляют нам сувенирную, печатную и другую рекламную продукцию, посещает выставки и конференции по обмену опытом.
Бухгалтер (опыт работы в соответствующей области от 5 лет) ведет всю финансовую деятельность фирмы (начисление и уплата налогов, распределение прибыли, расчет и выдача заработной платы).
Исполнительный директор (опыт работы от 3 лет) контролирует деятельность менеджеров, художника-дизайнера, психолога, водителя.
Психолог (опыт работы от 2 лет) определяет целевую группу на рынке, потребляющую рекламируемый товар, их потребности и делает выводы о том, как рекламируемый товар удовлетворяет эти потребности.
Художник-дизайнер (опыт работы от 3 лет) на основе данных полученных психологом, разрабатывает сценарий рекламной компании. Учитывая интересы потребителей.
Менеджер (опыт работы от 2 лет), ответственный за проект, контролирует деятельность психолога и художника-дизайнера, связывается с производственными рекламными агентствами, промоутерам
Для удовлетворения запросов всех клиентов мы берем на должность менеджера двух людей.
Водитель (опыт работы в соответствующей должности от 3 лет) ответственен за транспортное обеспечение проекта.
Курьер (опыт работы не обязателен) возит необходимые документы от Заказчика к исполнителю и наоборот.
Техническая оснащенность производства.
3 персональных компьютера для директора, исполнительного директора и дизайнера, 1 принтер, плоттер, сканер, дигитайзер, соответствующие лицензионные программные продукты.
6)
Описание возможных сценариев развития предприятия: появление новых технологий, ресурсов, изменение поведения клиентов, партнеров, конкурентов:
При появлении новых технологий необходимо направить сотрудников для повышения квалификации на специальные учебные курсы. При появлении новых ресурсов необходимо следить за тенденциями. При изменении поведения партнеров необходимо расширять партнерскую базу. При изменении поведения конкурентов необходимо проводить мониторинг и создавать новый пакет услуг, кардинально отличающийся от пакета услуг конкурента.
7)
Определение рисков, связанных с обеспечением финансовых ресурсов, надежностью партнеров, экономической и политической обстановкой.
Возможные риски:
· риск, связанный с неоплатой услуг рекламодателям;
· риск, связанный с перевозкой рекламного оборудования
Политические риски:
· риск, связанный с забастовками.
Риск, связанный с надежностью партнеров:
· риск, связанный с неполной доставкой материалов поставщиками
· риск, связанный с задержкой поставок заказа
· риск, связанный с качеством продукции
Экономические риски:
· риски, связанные с возможным экономическим кризисом
Источники возникновения рисков:
• недостаточная информация о спросе на данный товар;
• недостаточный анализ рынка;
• недооценка своих конкурентов;
• падение спроса на данный товар.
Меры по сокращению и минимизации рисков.
Действие перечисленных рисков можно ограничить с помощью тщательной проверки финансового положения и репутации Клиента. Мы будем работать по 100%-ной предоплате. С рекламными агентствами, имеющими собственную производственную базу, мы будем устанавливать тесные деловые отношения на длительный срок.
Обратный реинжиниринг – модель существующей организации бизнес-процессов:
8)
Функциональная модель:
- разработка и создание предлагаемого товара или услуги;
- оригинальный творческий подход к решению рекламных задач клиента;
- планирование рекламных компаний, оптимально соответствующих бюджету клиента;
- организация пресс-конференций, презентаций и других мероприятий «паблик рилейшнз»
9)
Функционально – стоимостной анализ бизнес-процессов с выводом результатов в таблицу
Excel
.
10)
|
Объектно-ориентированная модель информационных процессов.
11)
Имитационная модель бизнес-процессов с выводом графиков о времени и стоимости выполнения процесса, загрузки ресурсов, производительности системы.
Постоянная загрузка ресурсов нужна только по заказам, производственная система будет зависеть от сложности выполняемого заказа, постоянного бизнес-процесса нет, он настраивается во время заказа клиента.
Прямой реинжиниринг – модель новой организации бизнес-процессов:
12)
Функциональная модель.
Разработка маркетинговой стратегии, организация деятельности службы маркетинга, планирование и организация проведения маркетинговых исследований, маркетинговый анализ рынка услуг, развитие новых направлений бизнеса, разработка стратегии позиционирования компании на рынке услуг, оценка эффективности PR компании, организация пресс-брифингов, семинаров, деловых презентаций, выставок, налаживание связей со СМИ и рекламными агентствами, владение методами сбора и анализа информации, методами сегментирования рынка, медиапланированием, разработка целей и стратегий бренда; разработка потребительской концепции бренда; разработка модели бренда (продукт, упаковка, цена, реклама, каналы сбыта); управление ассортиментом бренда; работа с рекламными агентствами; анализ рынка конкурентов и потребителей.
13)
Функционально – стоимостной анализ бизнес-процессов с выводом результатов в таблицу
Excel
.
14)
Объектно-ориентированная модель информационных процессов.
15)
16)
Имитационная модель бизнес-процессов с выводом графиков о времени и стоимости выполнения процесса, загрузки ресурсов, производительности системы.
Постоянная загрузка ресурсов нужна только по заказам, производственная система будет зависеть от сложности выполняемого заказа, постоянного бизнес-процесса нет, он настраивается во время заказа клиента.
Выводы:
1) Какие усовершенствования процесса повысили эффективность бизнеса и насколько?
Приглашение на работу аналитика, координирующего деятельность фирмы, что может повысить эффективность выполнения заказов и конкурентоспособность. Также нанять на работу еще 1 дизайнера, что позволит сократить срок выполнения заказа.
2)
Перспективы развития проекта реинжиниринга бизнес-процессов.
Реинжиниринг благоприятно действует на все бизнес-процессы, т.к. система начинает работать более организованно с наименьшими затратами и большей эффективностью, т.е. каждый сотрудник контролирует сам свою работу и оказывает помощь коллегам.
В нашем отчете приведена реальная модель, но она далека от идеальной. Чтобы сделать ее идеальной, необходимо в организации вводить реинжиниринг, который позволяет фирме максимально приблизиться к идеалу.