Разработка мероприятий по увеличению прибыли организации (на примере ООО "Август")

ВВЕДЕНИЕ

1. ТЕОРЕТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ

1.1 Сущность, функции и источники формирования прибыли

1.2 Планирование и распределение прибыли

1.3 Основные источники резервов увеличения прибыли организации

1.4 Нормативно- правовые аспекты формирования финансовых результатов деятельности организации

Выводы по теоретической части

2. АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ

2.1 Комплексный анализ деятельности ООО "Август"

2.1.1 Общая характеристика организации

2.1.2 Анализ организационной структуры управления

2.1.3 Анализ объема и ассортимента услуг

2.1.4 Анализ труда и заработной платы

2.1.5 Анализ наличия и эффективности использования основных производственных фондов

2.1.6 Анализ наличия и эффективности использования оборотных средств

2.1.7 Анализ себестоимости и затрат

2.1.8 Анализ прибыли и рентабельности

2.2 Анализ прибыльности турфирмы ООО "Август"

2.2.1 Факторный анализ прибыли

2.2.2 Анализ факторов увеличения себестоимости

2.2.3 Анализ конкурентной среды

Выводы по аналитической части

3. ПРОЕКТНАЯ ЧАСТЬ

3.1 Дерево целей ООО "Август"

3.2 Мероприятие 1 – активизация рекламной деятельности

3.3 Мероприятие 2 – поиск новых партнеров

3.4 Мероприятие 3 – введение нового туристского направления – детский туризм

Выводы по проектной части

4. ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ

4.1 Экономическая эффективность мероприятия 1 - активизация рекламной деятельности

4.2 Экономическая эффективность мероприятия 2 - поиск новых партнеров

4.3 Экономическая эффективность мероприятия 3 - введение нового туристского направления – детский туризм

4.4 Итоговая экономическая эффективность реализации проекта

5. ТЕХНОЛОГИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ

5.1 Разработка технологических мероприятий по увеличению прибыли ООО "Август"

5.1.1 Разработка и размещение баннерной рекламы

5.1.2 Автоматизация офиса турфирмы

Выводы по технологической части

6. ОХРАНА ТРУДА

6.1 Безопасность жизнедеятельности и организация условий труда

6.2 Микроклимат турфирмы "Август"

6.2.1 Вентиляция

6.2.2 Освещению при работе с персональными компьютерами

6.3 Шум и его влияние на организм сотрудников ООО "Август"

6.4 Электромагнитные поля и способы защиты от них

6.5 Обеспечение электробезопасности

6.6 Пожарная безопасность

6.7 Эргономика рабочего места

Выводы по части охрана труда

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Список литературы

Приложение

ВВЕДЕНИЕ

Рыночная экономика определяет конкретные требования к системе управления организаций туристской отрасли. Необходимо более быстрое реагирование на изменение рыночных условий с целью поддержания устойчивого финансового состояния и постоянного совершенствования производства в соответствии с изменением конъюнктуры рынка.

Развитие рыночных отношений сопровождается повышением роли прибыли, которая выступает не только в качестве главного финансового показателя деятельности турфирмы, но и является источником удовлетворения разнообразных потребностей в целом.

Основную цель деятельности организаций туризма составляет максимизация прибыли. Рост прибыли создает финансовую основу для осуществления расширенного воспроизводства предприятия и удовлетворения социальных и материальных потребностей учредителей и работников. За счет прибыли выполняются обязательства предприятия перед бюджетом, банками, другими организациями.

Прибыль - основной источник финансирования прироста оборотных средств, обновления и расширения производства, социального развития предприятия, а также важнейший источник формирования доходной части бюджетов разных уровней.

Как экономическая категория прибыль характеризует финансовый результат предпринимательской деятельности предприятия. Прибыль является показателем, который наиболее полно отражает эффективность производства, объем и качество произведенной продукции, состояние производительности труда, уровень себестоимости. Вместе с тем прибыль оказывает стимулирующее воздействие на укрепление коммерческого расчета, интенсификацию производства при любой форме собственности.

Анализ прибыли предприятия позволяет выявить большое число тенденций развития, призван указать руководству предприятия пути дальнейшего успешного развития, указывает на ошибки в деятельности турфирмы, а также выявить резервы роста прибыли, что, в конечном счете, позволяет организации более успешно осуществлять свою деятельность. Правильный выбор направления анализа прибыли, четкое представление сильных и слабых сторон туристского предприятия, позволяют руководству принимать адекватные решения, снижать риск неудач, выявить неиспользованные мощности, поэтому актуальность данной темы диплома не вызывает сомнений.

В связи с этим, целью дипломного проекта является разработка мероприятий по увеличению прибыли организации (на примере ООО "Август")

Для достижения данной цели необходимо решение следующих задач:

- рассмотреть теоретические вопросы сущности прибыли, нормативно-правовые аспекты формирования финансовых результатов деятельности туристской организации;

- провести комплексный экономический анализ деятельности организации и анализ прибыльности ООО "Август";

- разработать организационно-технические мероприятия, направленные на увеличения прибыли ООО "Август";

- рассчитать экономическую эффективность проекта;

- показать технические и технологические пути реализации предлагаемых организационно-технических мероприятий;

- рассмотреть вопросы охраны труда в условиях осуществления проекта.

Объектом дипломного проекта является туристское предприятие ООО "Август". Предметом исследования является прибыль организации ООО "Август" В данном дипломном проекте была использована литература таких авторов как Драчева Е.Л., Забаев Ю.В., Имаев Д.К., Здоров А.Б., Савицкая Г.В.

1. ТЕОРЕТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ

1.1 Сущность, функции и источники формирования прибыли

В современных экономических условиях получение прибыли является непосредственной целью туристского бизнеса. Именно прибыль создает гарантии существования туристской организации, поскольку определяет наличие заинтересованности учредителей в дальнейшем ведении предпринимательской деятельности.

Выступая на рынке в качестве производителей услуг, туристские организации реализуют создаваемые услуги потребителю, получая при этом выручку, но это еще не означает получения прибыли. Для выявления финансового результата необходимо сопоставить выручку с затратами на производство и реализацию, которые принимают форму себестоимости услуг.[15, с.422]

Если выручка превышает себестоимость, финансовый результат свидетельствует о получении прибыли. Организация всегда ставит своей целью прибыль, но не всегда ее извлекает. Если выручка равна себестоимости, то удается лишь возместить затраты на производство и реализацию услуг. При затратах, превышающих выручку, организация превышает установленный объем затрат и несет убытки, т.е. получает отрицательный финансовый результат, что ставит организацию в сложное финансовое положение, не исключающее банкротства.[10, с.356]

Для туристской организации прибыль является показателем, определяющим смысл бизнеса и создающим стимул для его дальнейшего развития или свертывания производства. В общем виде прибыль представляет собой положительный финансовый результат деятельности туристской организации. Сущность прибыли раскрывается в ее функциях:

Во-первых характеризует экономический эффект, полученный в результате деятельности туристской организации. Наличие прибыли на предприятии означает, что полученные доходы превышают все расходы, связанные с его деятельностью. Но все аспекты деятельности предприятия с помощью прибыли оценить невозможно. [24, с.201] Такого универсального показателя и не может быть. Именно поэтому при анализе производственно-хозяйственной и финансовой деятельности предприятия используется система показателей. [14, с.255]

Значение прибыли состоит в том, что она отражает конечный финансовый результат. [13, с.543]

Во-вторых является формой денежных накоплений, основным элементом финансовых ресурсов туристской организации;

В-третьих является основным источником развития туристского бизнеса.[10, с.353]

Определенную роль играют и убытки. Они высвечивают ошибки и просчеты туристской организации в направлениях использования финансовых средств, организации производства и сбыта продукции услуг.

В туристских организациях формируются три показателя прибыли, существенно различающиеся по величине, экономическому содержанию и функциональному назначению: балансовая, налогооблагаемая и чистая прибыль (рис.1.1.).[7, с.89]

Базой всех расчетов служит балансовая прибыль(Пб. руб.) – основной финансовый показатель деятельности туристкой организации. [11, с.216]Она отражается в балансе туристской организации за отчетный период и рассчитывается по формуле:

Пб = Пр + Пи + Пвн (1.1),

где Пр – прибыль от реализации туристских услуг, руб.;

Пи – прибыль от реализации имущества туристской организации, руб.;

Пвн – прибыль от внереализационных операций, руб. [14, с.255]

Прибыль от реализации туристских услуг (Пр, руб.) – это финансовый результат полученный от основной деятельности туристской организации, которая может осуществляться в любых видах, зафиксированных в ее уставе и не запрещенных законом.[12, с.255] Прибыль от реализации услуг рассчитывается как разность между выручкой от реализации (без НДС и акцизов) и затратами на производство и реализацию по формуле:

Пр = Вр – Зс – НДС (1.2),

где Вр – выручка от реализации туристских услуг, руб.;

Зс – сметная себестоимость туристских услуг, руб.;

НДС – налог на добавленную стоимость, руб.[14, 256]

Рис. 1.1 Схема формирования прибыли турфирмы.

Прибыль (убыток) от реализации основных средств и иного имущества туристской организации (Пи, руб.) представляет собой финансовый результат связанный c прочей реализацией, к которой относятся продажа на сторону различных видов имущества, числящегося на балансе туристской организации.[28, с.216] Прибыль (убыток) от реализации основных средств рассчитывается по формуле

Пи = Ви – Со(1.3),

где Ви – выручка от реализации имущества (без НДС), руб.;

Со – остаточная стоимость имущества туристской организации, руб. [14, с.256]

Финансовые результаты от внереализционных операций – это прибыль (убыток) по операциям различного характера, не относящимся к основной деятельности туристской организации и не связанной с реализацией услуг и имущества туристской организации.[18, c.241]

В состав внереализационных прибылей включаются: доходы от долевого участия в деятельности других организаций; дивиденды по акциям, облигациям и другим ценным бумагам, принадлежащим туристским организациям; доходы от имущества в аренду; присужденные или признанные должника штрафы, пени, неустойки; положительные курсовые разницы по валютным счетам и др.[26, с.519]

К внереализационным убыткам относят: судебные издержки; присужденные или признанные штрафы, пени, неустойки; некомпенсируемые потери от стихийных бедствий; убытки от хищений.

В общем виде прибыль от внереализационных операций (Пвн, руб.) рассчитывается по формуле:

Пвн = Двн – Звн,

Где Двн - -доходы от внереализационных операций, руб.,

Зв – расходы, связанные с внереализационными операциями, руб. [10,358c.]

Балансовая прибыль позволяет определить размер чистой прибыли туристской организации, для целей налогообложения организации рассчитывают балансовую прибыль, а на ее основе – налогооблагаемую прибыль и прибыль, не облагаемую налогом. Налогооблагаемая прибыль – часть балансовой прибыли, которая в соответствии с действующим законодательством облагается налогом, представляет собой балансовую прибыль за вычетом отчислений в резервные фонды, доходов по видам деятельности, освобожденной от налогообложения, отчислений на капиталовложения. Остающаяся в распоряжении организации после внесения налогов и других платежей в бюджет часть балансовой прибыли называется чистой прибылью. Именно она характеризует конечный финансовый результат деятельности туристской организации, полученный от разницы между балансовой прибылью (скорректированной) и налоговыми платежами.[21,с.323] Чистая прибыль (Пч, руб.) определяется по формуле:

Пч = Пб – Нпр(1.4),

где Нпр – сумма налога на прибыль туристской организации, руб. [8,с.221]

В условиях рыночных отношений предприятие должно стремиться, если не к получению максимальной прибыли, то по крайней мере к тому объему прибыли, который позволял бы ему не только прочно удерживать свои позиции на рынке оказания услуг, но и обеспечивать динамичное развитие его производства в условиях конкуренции. В конечном итоге это предполагает знание источников формирования прибыли и нахождения методов по лучшему их использованию. [29]

1.2 Планирование и распределение прибыли

Планирование прибыли – это составная часть финансового планирования и важный участок финансово-экономической работы на туристском предприятии. Раздельно по всем видам деятельности туристской организации производится планирование прибыли. Это не только облегчает планирование, но и имеет значение для предполагаемой величины налога на прибыль, так как некоторые виды деятельности не облагаются налогом на прибыль, а другие – облагаются по повышенным ставкам. В процессе разработки планов по прибыли важно не только учесть все факторы, влияющие на величину возможных финансовых результатов, но и обеспечивающих максимальную прибыль.[26, с.518]

Объектом планирования являются планируемые элементы балансовой прибыли, главным образом, прибыль от оказания туристских услуг. Основой для расчета является объем производственной программы, который базируется на заказах потребителей и хозяйственных договорах.[15, с.435]

Прибыль планируется раздельно по видам, а именно:

-прибыль от оказания туристских услуг;

-прибыль от реализации прочих услуг;

-прибыль от реализации основных средств;

-прибыль от реализации другого имущества и имущественных прав;

-прибыль от оплаты оказанных услуг и т.д.;

-прибыль (убыток) от внереализационных операций.[19, c.531]

Основными методами планирования прибыли являются:

-метод прямого счета;

-аналитический метод;

-метод совмещенного расчета.

Метод прямого счета

Он применяется, как правило, при небольшом ассортименте предлагаемых услуг. Сущность его в том, что прибыль исчисляется как разница между выручкой от оказанных услуг в соответствующих ценах за вычетом НДС и акцизов и полной ее себестоимостью. Расчет плановой прибыли (П) ведется по формуле:[8, с.216]

П = (О × Ц) - (О × С) (1.5),

где О — объем реализации туристских услуг в планируемом периоде в натуральном выражении;

Ц — цена на единицу услуги(за вычетом НДС и акцизов);

С — полная себестоимость единицы услуги.

Прибыль по оказанию услуг (Поу) планируется на основе сметы затрат на формирование и реализацию туристских услуг, в которой определяется себестоимость от реализации услуг планируемого периода:

Поу = Цру – Сру (1.6),

где Цру — стоимость реализации услуг планируемого периода в действующих ценах реализации (без НДС, акцизов, торговых и сбытовых скидок);

Сру — полная себестоимость от реализации туристских услуг планируемого периода.

Прибыль на реализуемые услуги (Пру) в общем виде рассчитывается по формуле:

Пру = Вру – Сру (1.7),

где Вру — планируемая выручка от реализации туристских услуг в действующих ценах (без НДС, акцизов, торговых и сбытовых скидок);

Сру — полная себестоимость реализуемых в предстоящем периоде услуг.

Более детально прибыль от объема реализуемых туристских услуг в плановом периоде определяется по формуле:

Пру = Пон + Птп – Пок (1.8),

где Пон — сумма прибыли остатков нереализованных туристских услуг на начало планового периода;

Пру — прибыль от объема реализуемых услуг в плановом периоде;

Пок — прибыль от остатков нереализованных туристских услуг в конце планового периода.

Данная методика расчета применима для укрупненного прямого метода планирования прибыли, когда легко определить объем реализуемых туристских услуг в ценах и по себестоимости.[8, с.217]

Аналитический метод

Этот метод применяется при большом ассортименте предлагаемых услуг, а также как дополнение к прямому методу, так как он позволяет выявить влияние отдельных факторов на плановую прибыль. При аналитическом методе прибыль рассчитывается не по каждому виду предлагаемых в планируемом году услуг, а по всем услугам в целом. Прибыль по несравнимым услугам определяется отдельно. Исчисление прибыли аналитическим методом включает три последовательных этапа:

1)определение базовой рентабельности как частного от деления ожидаемой прибыли за отчетный год на полную себестоимость сравнимых услуг за тот же период;

2)исчисление объема товарной продукции в планируемом периоде по себестоимости отчетного года и определение прибыли за оказание туристских услуг исходя из базовой рентабельности;

3)учет влияния на плановую прибыль различных факторов: снижение себестоимости сравнимых туристских услуг, повышение ее качества, изменение ассортимента, цен и т.д.

После выполнения расчетов по всем трем этапам определяется прибыль от оказанных услуг.

Кроме прибыли от оказанных туристских услуг в составе прибыли, как отмечено ранее, учитывается прибыль от оказания прочих услуг, прибыль от реализации основных фондов и другого имущества, а также планируемые внереализационные доходы и расходы.

Прибыль от прочей реализации планируется методом прямого счета. Результат от прочей реализации может быть как положительным, так и отрицательным.

Прибыль (убытки) от традиционных статей внереализационных доходов и расходов (штрафы, пени, неустойки и пр.) определяется, как правило, на основе опыта прошлых лет.

После расчета прибыли (убытков) по остальным видам деятельности, а также внереализационных доходов и расходов и с учетом прибыли от оказанных туристских услуг определяется валовая (общая) прибыль туристского предприятия. [10, с.366]

Метод совмещенного расчета

В этом случае применяются элементы первого и второго способов. Так, стоимость оказания туристских услуг в ценах планируемого года и по себестоимости отчетного года определяется методом прямого счета, а воздействие на плановую прибыль таких факторов, как изменение себестоимости, повышение качества, изменение ассортимента, цен и др., выявляется с помощью аналитического метода.

Получение определенной массы прибыли определяет эффективность оказания услуг, однако сама масса прибыли не характеризует, насколько эффективно работает туристское предприятие. Для этого необходимо массу прибыли "взвесить" на затраты туристского предприятия. Этим целям отвечает показатель рентабельности. Рентабельность — это относительный показатель эффективности оказания услуг, характеризующий уровень отдачи затрат и степень использования ресурсов, выраженный в процентах. В основе построения коэффициентов рентабельности лежит отношение прибыли (чаще всего в расчет показателей рентабельности включают чистую прибыль) или к затраченным средствам, или к выручке от реализации, или к активам предприятия. Таким образом, коэффициенты рентабельности показывают степень эффективности деятельности туристского предприятия.[28]

Порядок распределения туристской организации во многом определяется ее организационно-правовой формой. При этом главное требование, которое предъявляется сегодня системе распределение прибыли, остающейся в организации, заключается в том, что она должна обеспечить финансовыми ресурсами потребности расширенного воспроизводства на основе установления оптимального соотношения между средствами, направляемыми на потребление и накопление.

При распределении прибыли, т.е. определении основных направлений ее использования, прежде всего, учитывается состояние конкурентной среды, которая может диктовать необходимость существенного расширения и обновления производственного потенциала туристской организации. В соответствии с этим определяются масштабы отчислений от прибыли в фонд производственного развития, ресурсы которых предназначаются для финансирования капитальных вложений, увеличения оборотных средств, обеспечения научно-исследовательской деятельности, внедрения новых технологий, перехода на прогрессивные методы труда и т.п.[6, с.221]

Общая схема распределения прибыли туристской организации может быть представлена уравнением следующего вида:

Пч = Фр + Фн + Фп(1.9),

где Фр – резервный фонд (руб.), предназначен для покрытия непредвиденных потерь, вызванных стихийными бедствиями, и балансовых убытков. Формирование резервных фондов в предприятиях различных организационно-правовых форм имеет некоторые отличия. Так, размеры резервного фонда акционерного общества должны соответствовать учредительным документам и быть не меньше 15% уставного капитала. Именно в этих размерах происходит уменьшение налогооблагаемой прибыли акционерного общества.[24, с.218]

Фн – фонд накопления (руб.), образуемый за счет прибыли, используется на расширение туристского бизнеса. Средства фонда расходуются приобретение и строительство зданий, сооружений, техники и технологий и др. расходы носят преимущественно возвратный характер: средства, вложенные в основной капитал, приводят к увеличению стоимости имущества туристской организации.

Фп – фонда потребления (руб.), используется на финансирование социальных нужд и материальное стимулирование работников: выплату премий, не связанных с производственными показателями (за долголетний труд, в связи с юбилеем и др.); оказание материальной помощи; оплату путевок, лечения, медикаментов для работников и членов их семьи; выплату дивидендов и др. Расходы по фонду носят безвозвратный характер.[17, с.216]

Существует более простой вариант использования чистой прибыли – без образования плановых фондов накопления и потребления. Однако в крупных туристских организациях их наличие помогает рационально распределить финансовые средства и осуществлять контроль за их эффективным использованием. Важно отметить, что каждая туристская организация самостоятельно распределяет чистую прибыль с учетом внутренней бизнес-политики. Рыночная стратегия фирмы определяет направления расходов прибыли, остающейся в распоряжении предприятия, а также структуру статей ее использования. Порядок распределения и использования прибыли туристской организации фиксируется в ее уставе и определяется положением, которое разрабатывается соответствующими подразделениями экономических и финансовых служб и утверждается руководящим органом туристской организации. [14, с.259]

1.3 Основные источники резервов увеличения прибыли организации

Для увеличения стабильного роста прибыли необходимо постоянно искать резервы ее увеличения. Резервы роста прибыли - это количественно измеримые возможности ее увеличения. Основными их источниками являются:

- увеличение объема реализации туристских услуг;

- снижение себестоимости продукции услуг, в т.ч. за счет снижения коммерческих расходов и расходов на реализацию и условно-переменных затрат в себестоимости единицы услуги;

- повышение цен за счет улучшения качества предоставляемых услуг;

- поиск более выгодных рынков сбыта;

- реализация услуг в более оптимальные сроки;

- недопущение внереализационных убытков и т.д.[29]

Резервы увеличения суммы прибыли определяются по каждому виду услуг и выявляются на стадии планирования или в процессе выполнения планов. Выявление резервов роста прибыли базируется на научно обоснованной методике их расчета, мобилизации и реализации. [11, с.220]

Анализ динамики прибыли, темпов ее прироста в сопоставлении с аналогичной информацией конкурентов, а также с динамикой величины и прироста чистой прибыли дает представление о положении дел на предприятии – снижении или повышении темпов прироста. Ели доля чистой прибыли растет, это свидетельствует о заинтересованности предприятия в результатах и эффективности хозяйствования.[9, с.185]

На размер прибыли оказывает влияние большое количество факторов, которые можно подразделить на внутренние(эндогенные) и внешние (экзогенные).Их учет объективно необходим для организации эффективной туристской деятельности.[35] Граница внутренних факторов управляема и зависит от экономической политики самого туристского предприятия. В их числе: объем продаж, виды туристского продукта и сегменты рынка, специфика работы с потребителем, менеджмент, эффективность использования издержек производства, материальное стимулирование коллектива и др. [22, с.448]

Внешние факторы воздействуют на туризм посредством происходящих в жизни общества изменений и имеют неодинаковую значимость для различных элементов системы туризма.[10, с.324]

К числу важнейших внешних факторов, влияющих на развитие туризма, следовательно, и на увеличение или уменьшение прибыли туристских организаций, относятся:

1. природно-географические; 2. культурно-исторические; 3. экономические; 4. социальные; 5. демографические; 6. политико-правовые; 7. технологические; 8. экологические (рис. 1.2).

Природно-географические (море, горы, леса, флора, фауна, климат и т.д.) и культурно-исторические (памятники архитектуры, истории и культуры) факторы как основа туристских ресурсов являются определяющими при выборе туристами того или иного региона для посещения.

Рис. 1.2 Внешние факторы, влияющие на прибыль турфирмы.

Богатство природных и культурно-исторических ресурсов, возможность и удобство их использования оказывают существенное влияние на масштабы, темпы и направления развития туризма. Необходимо учитывать, что природные явления могут приводить как к всплескам, так и спадам туристской активности.

Влияние экономических факторов на туризм главным образом обусловлено тем, что между тенденциями развития туризма и экономики наблюдается тесная взаимосвязь. Существует прямая зависимость между экономическим развитием страны, объемом национального дохода и материальным благосостоянием ее граждан. Поэтому государства с развитой экономикой, как правило, лидируют на мировом рынке по количеству туристских поездок своих граждан.

От экономического положения государства зависят не только доходы населения, но и уровень развития материально-технической базы и инфраструктуры туризма.

К числу экономических факторов относятся также инфляция, процентные ставки, колебания реальных обменных курсов валют. Так, изменения обменных курсов существенно влияют на объем туристских потоков между странами с сильными и слабыми валютами. Замечено, что рост относительной себестоимости поездки за рубеж на 5 % приводит к уменьшению спроса на выездной туризм на 6—10 %.

Развитие туризма очень чувствительно к тому, в какой фазе экономического цикла — подъема или спада — находится не только национальная, но и мировая экономика. [5, c.84]

Среди социальных факторов развития туризма в первую очередь необходимо отметить увеличение продолжительности свободного времени населения (сокращение рабочего времени, увеличение продолжительности ежегодных отпусков), что в сочетании с повышением уровня жизни населения означает приток новых потенциальных туристов. [20, c.137]

Увеличение продолжительности свободного времени объективно связано с современной научно-технической революцией, в условиях которой возрастает значение умственного труда, усиливаются производственная и бытовая напряженность. Все это приводит к физическому и психологическому переутомлению людей, что требует принятия дополнительных мер по восстановлению работоспособности. Достижению этой цели во многом способствует туризм.

С увеличением продолжительности свободного времени населения в туризме обозначились две тенденции — дробление отпускного периода и рост непродолжительных путешествий. Туристские поездки становятся менее продолжительными, но более частыми. В зарубежной литературе это явление получило название "путешествия с интервалами". Вместо одного длительного ежегодного путешествия все чаще предпочтение отдается нескольким более коротким (например, двухнедельный отдых летом на море, недельный — зимой в горах, а также несколько поездок в выходные и праздничные дни). Подобные поездки означают рост активности и мобильности туристов. "Краткосрочные" посетители обычно несут большие расходы в расчете на один день пребывания в посещаемом месте по сравнению с туристами, совершающими длительные поездки. Кроме того, "путешествия с интервалами" совершаются в течение всего года, способствуя тем самым решению одной из основных проблем туризма — сглаживанию сезонных колебаний спроса. [27, c.115]

К числу социальных факторов развития туризма относится также повышение уровня образования, культуры, эстетических потребностей населения.

Постоянное влияние на развитие туризма оказывают демографические факторы, касающиеся численности населения, размещения его по отдельным странам и регионам, половозрастной структуры (с выделением трудоспособного населения, учащихся и пенсионеров), семейного положения и состава семей. Так, рост населения в мире в целом и его отдельных регионах прямо пропорционально влияет на увеличение числа туристов. Статистические данные свидетельствуют, что туристские потоки из стран, имеющих повышенную плотность населения, интенсивнее, чем из стран с меньшей плотностью населения.

К группе демографических факторов относится также урбанизация (увеличение доли городского населения), степень которой прямо пропорциональна интенсивности туристских поездок. Самый высокий уровень урбанизации в странах Северной Америки (77 %) и Европы (71 %), которые и являются основными "поставщиками" туристов. В пределах одной страны степень туристской активности в городах значительно выше, чем в сельской местности. Причем чем крупнее город, тем большее число его жителей выезжает в туристские поездки. Это объясняется прежде всего потребностью в отдыхе (связанном со сменой обстановки), вызванной перегрузками и нервным напряжением. К тому же на решение горожанина о совершении поездки с познавательными целями оказывает влияние общий более высокий культурный и образовательный уровень городского населения.[35]

Значительное влияние на развитие туризма оказывают политико-правовые факторы: политическая обстановка в мире и отдельных странах; политика открытия границ; смягчение административного контроля в сфере туризма; унификация налоговой и денежной политики.

Туристская активность существенно зависит от политической обстановки. Стабильное политическое положение способствует развитию туризма и, наоборот, напряженная обстановка обусловливает низкие темпы его роста и даже свертывание.

Технологические факторы, связанные с прогрессом в технике и технологиях, в значительной степени воздействуют на развитие туризма, открывают возможности для производства новых видов услуг, их сбыта и совершенствования обслуживания клиентов.

Развитие науки и техники способствует совершенствованию средств массового производства туристских услуг (гостиничного хозяйства, транспорта, бюро путешествий). Так, коренная техническая реконструкция транспорта позволила создать комфортабельные условия для перевозки большого количества путешественников, что способствовало развитию туризма.[16, с.347]

Научно-технический прогресс несет в себе не только огромные возможности, но и серьезные угрозы для туристских предприятий. Любые новшества грозят вытеснением устаревших технологий, и методов работы, что чревато самыми серьезными последствиями, если не проявить должного внимания, учету факторов технологического характера.

Экологические факторы оказывают на туризм самое непосредственное воздействие, так как окружающая среда является основой и потенциалом туристской деятельности.

Непропорциональное развитие туризма может подрывать саму основу его существования: туризм потребляет природные ресурсы; в центрах массового туризма этот процесс приобретает разрушительный характер (изменение естественных условий, ухудшение жизненных условий людей, животного и растительного мира и т.д.). Разрушение природной среды влечет за собой спад туристского предложения (проблема монокультуры туризма).

Сдерживающим фактором развития туризма являются зоны радиоактивного, химического и других видов загрязнений. [35]

Особое место среди факторов, оказывающих влияние на развитие туризма, занимает сезонность, выступающая как важнейшая специфическая проблема.

Сезонность — это свойство туристских потоков концентрироваться в определенных местах на протяжении небольшого периода времени. С экономической точки зрения она представляет собой повторяющиеся колебания спроса с чередующимися пиками и спадами. В странах Северного полушария с умеренным климатом основными ("высокими") сезонами являются летний (июль—август) и зимний (январь—март). Кроме того, выделяются межсезонье (апрель—июнь, сентябрь) и "мертвый сезон" (октябрь—декабрь), при которых туристские потоки затухают и спрос снижается до минимума.

Особенности сезонности спроса в туризме состоят в следующем: она значительно различается по видам туризма. Так, познавательный туризм характеризуется менее значительны ми сезонными колебаниями, чем рекреационный. Более низкая сезонная неравномерность спроса характерна также для лечебного и делового туризма; различные туристские регионы имеют специфические формы сезонной неравномерности спроса. Поэтому можно говорить о специфике туристского спроса в определенном населенном пункте, районе, стране, в мировом масштабе.

Сезонные колебания туристского спроса оказывают негативное влияние на национальную экономику. Они приводят к вынужденным простоям материально-технической базы, порождают проблемы социального плана. То обстоятельство, что большая часть предприятий туристкой индустрии и ее персонала используется лишь несколько месяцев в году, является причиной увеличения удельного веса условно-постоянных расходов в себестоимости туристских услуг. Это уменьшает возможности проведения гибкой ценовой политики, затрудняет действия туристских предприятий на рынке и снижает их конкурентоспособность.

Негативные последствия сезонной неравномерности спроса требуют изучения данного явления и принятия организационных, экономических и социальных мер по сглаживанию сезонных пиков и спадов в туризме. С этой целью туристские организации и предприятия практикуют сезонную дифференциацию цен (повышенные цены в разгар сезона, умеренные — в межсезонье и пониженные — в "мертвый сезон"; разница в величине тарифов на проживание в гостиницах в зависимости от сезона может достигать 50 %), стимулирование развития видов туризма, не подверженных сезонным колебаниям (например, деловой, конгрессный и т.д.). [25, с.132]

Сглаживание сезонности в туризме дает большой экономический эффект, позволяя увеличить сроки эксплуатации материально -технической базы, повысить степень использования труда персонала в течение года, увеличить поступления от туризма.

Сейчас из-за кризиса сама туристическая отрасль несет колоссальные убытки. По данным Российского союза туриндустрии (РСТ), из-за резкого падения спроса уже закрылось более 10 процентов турфирм. Уволено 15 процентов сотрудников турфирм, а к майским праздникам, по прогнозам, может быть уволено до четверти турработников.[34] Некоторые туроператоры давно работают в минус, но за счет наращивания оборотов и получения дешевых кредитов большинству из них удавалось оставаться на плаву. [31]

В связи с этим порядка 150 млн. рублей выделяется государством на поддержку туристической деятельности, в том числе около 40 млн. – на продвижение и информационную поддержку внутреннего туризма.[32]

При этом в условиях кризиса внутренний туризм вполне может быть мотором российской экономики. По прогнозам Ростуризма, увеличение объема внутреннего туризма в России ожидается на уровне 4-5%.

В целом для России в перспективе кризис должен позитивно сказаться на платежном балансе страны в результате сокращения выездного туризма и оттока капиталов, а это порядка 20 млрд. долларов ежегодно.

Уже сейчас, по оценкам минспорттуризма, доходы, которые приносят туристы экономике страны, составляют не менее 1,5 процента ВВП. [36]

Именно в туризме заложена одна из точек роста экономики многих российских регионов. Россия имеет все возможности стать ведущей державой. Так, по данным ежегодного отчета Всемирного экономического форума, Россия заняла пятое место из 133 стран по числу природных объектов, девятое – по числу культурных объектов. Однако в рейтинге конкурентоспособности сектора туризма и путешествий ВЭФ Россия заняла 59-е место, по качеству дорог – 104-е, по открытости для туризма – 108-е, по ценовой доступности размещения в гостиницах – 115-е, по эффективности маркетинговой политики и брендингу в сфере туризма – 122-е. [30]

1.4 Нормативно-правовые аспекты формирования финансовых результатов деятельности организации

Любой хозяйствующий субъект создается и осуществляет свою деятельность ради достижения определенных целей. Если мы имеем дело с такой формой хозяйствования, как коммерческая организация, основной целью ее деятельности в силу статьи 50 Гражданского кодекса РФ является извлечение прибыли. Данное положение корреспондирует с нормой статьи 2 ГК РФ, называющей в качестве неотъемлемого признака предпринимательской деятельности ее цель - систематическое получение прибыли от пользования имуществом, продажи товаров, выполнения работ или оказания услуг.[1]

Прибыль для российского налогообложения определяется согласно Налоговому кодексу РФ. Бухгалтерская прибыль и прибыль для целей налогообложения часто не совпадают из-за разницы в методах определения прибыли.

Прибыль:

· для российских организаций — полученные доходы, уменьшенные на величину произведенных расходов.

· для иностранных организаций, осуществляющих деятельность в Российской Федерации через постоянные представительства, — полученные через эти постоянные представительства доходы, уменьшенные на величину произведенных этими постоянными представительствами расходов

· для иных иностранных организаций — доходы, полученные от источников в Российской Федерации.

Процедура определения доходов и расходов, определяется Налоговым Кодексом и часто отличается от процедуры определения доходов и расходов, принятой в российском бухгалтерском учете. В связи с этим на российских предприятиях приходится вести два учета — налоговый и бухгалтерский (иногда к ним прибавляется еще и третий — управленческий).

Прибыль для целей налога на прибыль, как правило, определяется как доход от деятельности компании за минусом суммы установленных вычетов и скидок.

К вычетам относятся:

· производственные, коммерческие, транспортные издержки;

· проценты по задолженности;

· расходы на рекламу и представительство;

· расходы на научно-исследовательские работы. [37]

Взимается на основе налоговой декларации по пропорциональным (реже прогрессивным) ставкам. Базовая ставка составляет 20 % (до 1 января 2009 года составлял 24 %): 2 % — зачисляется в федеральный бюджет, 18 % — зачисляется в бюджеты субъектов Российской Федерации.[2]

Согласно ст. 246 Налогового Кодекса налогоплательщиками налога на прибыль организаций признаются все российские организации.

В соответствии с п.1 ст. 289 Налогового Кодекса налогоплательщики независимо от наличия у них обязанности по уплате налога и (или) авансовых платежей по налогу, особенностей исчисления и уплаты налога обязаны по истечении каждого отчетного и налогового периода представлять в налоговые органы по месту своего нахождения и месту нахождения каждого обособленного подразделения соответствующие налоговые декларации в порядке, определенном настоящей статьей. [2]

Налогоплательщики по итогам отчетного периода представляют налоговые декларации упрощенной формы. Некоммерческие организации, у которых не возникает обязательств по уплате налога, представляют налоговую декларацию по упрощенной форме по истечении налогового периода (п. 2 ст. 289 Кодекса). [37]

Налоговые декларации по налогу на прибыль представляются по итогам отчетного периода не позднее 28 дней со дня окончания соответствующего отчетного периода (I квартала, I полугодия, 9 месяцев), по итогам налогового периода — не позднее 28 марта года, следующего за истекшим налоговым периодом (годом) (п. 3, п. 4 ст. 289 Кодекса).

Налогоплательщики, исчисляющие суммы ежемесячных авансовых платежей по фактически полученной прибыли, представляют налоговые декларации не позднее 28 календарных дней со дня окончания отчетного периода (1, 2, 3, 4 - 11 месяцев).

Также определение финансового результата содержится в Положении по ведению бухгалтерского учета и бухгалтерской отчетности в Российской Федерации" (Утверждено Приказом Минфина РФ от 29.07.1998 N 34н (ред. от 26.03.2007), зарегистрировано в Минюсте РФ 27.08.1998 N 1598). Исходя из пункта 79 указанного документа бухгалтерская прибыль (убыток) представляет собой конечный финансовый результат (прибыль или убыток), выявленный за отчетный период на основании бухгалтерского учета всех хозяйственных операций организации и оценки статей бухгалтерского баланса по правилам, принятым в соответствии с настоящим Положением.[3]

Пункт 80. Прибыль или убыток, выявленные в отчетном году, но относящиеся к операциям прошлых лет, включаются в финансовые результаты организации отчетного года.Пункт 81. Доходы, полученные в отчетном периоде, но относящиеся к следующим отчетным периодам, отражаются в бухгалтерском балансе отдельной статьей как доходы будущих периодов. Эти доходы подлежат отнесению на финансовые результаты у коммерческой организации или увеличение доходов у некоммерческой организации при наступлении отчетного периода, к которому они относятся. [3]

Пункт 82. В случае реализации и прочего выбытия имущества организации (основных средств, запасов, ценных бумаг и т.п.) убыток или доход по этим операциям относится на финансовые результаты у коммерческой организации или увеличение расходов (доходов) у некоммерческой организации.[3]

Пункт 83. В бухгалтерском балансе финансовый результат отчетного периода отражается как нераспределенная прибыль (непокрытый убыток), т.е. конечный финансовый результат, выявленный за отчетный период, за минусом причитающихся за счет прибыли установленных в соответствии с законодательством Российской Федерации налогов и иных аналогичных обязательных платежей, включая санкции за несоблюдение правил налогообложения.[3]

В Положении по бухгалтерскому учету "Информация об участии в совместной деятельности" ПБУ 20/03 (утверждено приказом Минфина

России от 24.11.2003 № 105н, от 18.09.2006 № 116н) IV. Совместная деятельность указано:

Пункт 14. При формировании финансового результата каждая организация-товарищ включает в состав прочих доходов или расходов прибыль или убытки по совместной деятельности, подлежащие получению или распределенные между товарищами.

Пункт 16.В отчете о прибылях и убытках причитающиеся организации-товарищу по итогам раздела прибыль или убыток включаются в состав прочих доходов или расходов при формировании финансового результата.

(в ред. Приказа Минфина РФ от 18.09.2006 N 116н)

В пояснениях к бухгалтерскому балансу и отчету о прибылях и убытках в рамках раскрытия информации по отчетному сегменту о совместной деятельности организацией-товарищем показываются:

- доля участия (вклад) в совместную деятельность;

- доля в общих договорных обязательствах;

- доля в совместно понесенных расходах;

- доля в совместно полученных доходах.

Пункт 19. По окончании отчетного периода полученный финансовый результат - нераспределенная прибыль (непокрытый убыток) распределяется между участниками договора о совместной деятельности в порядке, установленном договором. При этом в рамках отдельного баланса на дату принятия решения о распределении нераспределенной прибыли (непокрытого убытка) отражается кредиторская задолженность перед товарищами в сумме причитающейся им доли нераспределенной прибыли, либо дебиторская задолженность за товарищами в сумме их доли непокрытого убытка, причитающегося к погашению. [3]

Финансовый результат (прибыль или убыток) текущего отчетного периода в соответствии с планом счетов бухгалтерского учета отражается на отдельном синтетическом счете 99 "Прибыль и убытки".[4]

Выводы по теоретической части

Конечный итог деятельности турфирмы — это его финансовые результаты: прибыль или убытки. В редких случаях прибыль и убытки одновременно равняются нулю, что следует считать отрицательным результатом, поскольку общая деятельность предприятия не принесла положительных эффектов.

По своему содержанию прибыль весьма сложная категория, общий результат всех действий хозяйствующего субъекта, затрагивающий экономические интересы участников производственного процесса. Как известно, общая сумма прибыли представляет собой разницу между доходами от разных видов деятельности и осуществленными затратами на их достижение. На ее размеры влияют также внереализационные доходы и убытки.

В балансовой прибыли отражается результативность всех проводимых мероприятий, трансакций. Поэтому управленческие действия следует направить на активизацию решающих факторов, положительно влияющих на улучшение финансовых результатов, максимизацию прибыли.

Общая сумма балансовой прибыли, отражаемая в бухгалтерском балансе, включает в себя:

1) прибыль от реализации услуг;

2) прибыль от прочих хозяйственных операций;

3) прибыль от финансовых операций (с ценными бумагами и другими финансовыми инвестициями);

4) разницу между внереализационными доходами и расходами (полученные и уплаченные штрафы, пени, непредвиденные поступления от списанных долгов, потери от стихийных бедствий и т.д.).

Балансовую прибыль в иностранной литературе принято называть прибылью брутто, а чистую прибыль (за вычетом обязательных платежей из прибыли) — прибылью нетто. Одним из важнейших отчетных документов является отчет о прибыли, который анализируется руководством турфирмы, с точки зрения достигнутых успехов, и потерях возможностей в важнейших сферах деятельности.

Отчет о прибыли содержит важную информацию о поступлениях денежных средств, затратах и финансовых результатах турфирмы. Их сравнение с плановыми заданиями, достижениями прошлых лет позволяет выявить определенные тенденции в образовании прибыли, оценить влияние решающих факторов на ее величину.

2. АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ

2.1 Комплексный анализ деятельности ООО "Август"

2.1.1 Общая характеристика организации

ООО "Август" - туристская фирма, самостоятельный хозяйствующий субъект с правами юридического лица, осуществляющий формирование, продвижение и реализацию услуг туристам. Турфирма OOO"Август" была основана в 1998 году, осуществляет свою деятельность на основе устава организации. Общество является юридическим лицом по законодательству РФ, может иметь в собственности, хозяйственном введении или оперативном управлении обособленное имущество, отвечает по своим обязанностям всем и своими активами, может от своего имени приобретать и осуществлять имущественные и личные имущественные права, нести обязанности, быть истцом и ответчиком в суде. ООО "Август" имеет самостоятельный баланс, счета в банках, печать и бланки со своим наименованием.

Целью деятельности общества является получение прибыли путем насыщения потребительского рынка товарами и услугами. Миссией туристской фирмы является решение проблем и потребностей клиентов фирмы по организации приятного, качественного и комфортного отдыха, предлагая широкий спектр путешествий и туристских услуг высокого качества с обеспечением надежности предоставляемых услуг.

Туристская фирма располагается по адресу город Санкт-Петербург, ул. Радищева, д. 42 оф. 2. Ближайшая станция метро – Чернышевская (5 минут ходьбы),e-mail: august@peterlink.ru, тел./факс: (812) 719-7414, (812) 719-6276, (812) 579-89-98, (812) 579-88-16

На сегодняшний день фирма является одним из ведущих туроператоров Санкт-Петербурга и занимается организацией экскурсионных туров практически во все страны мира. Организуются индивидуальные и групповые туры. Приём российских и иностранных туристов в Санкт-Петербурге - индивидуально и в группах. Оказывает содействие в оформлении паспортов и оформлении виз. Туристская фирма "АВГУСТ" является членом Хорватского клуба, Индийского клуба и Польского клуба. Туристическая фирма "АВГУСТ" также занимается организацией экскурсионных туров в Германию, Австрию, Швейцарию, Болгарию, Хорватию, Черногорию, Словению, Сербию, Индию, Польшу, Албанию, Боснию и Герцоговину, Венгрию, Вьетнам, Грецию, Данию, Египет, Израиль, Испанию, Италию, Карелию, Китай, Крым, Македонию, Марокко, Норвегию, ОАЭ, Румынию, Словакию, Таиланд, Тунис, Турцию, Финляндию, Францию, Чехию, Швецию, страны Ближнего и Дальнего Востока, Латинской Америки, Азии, Африки.

Помимо экскурсионных туров в указанные страны, туристическая фирма "Август" занимается организацией и проведением семинаров, организацией и проведением конференций, организацией лечения, а также организацией экстрим туров в указанных странах. Проводятся корпоративные семинары, семинары по экологии.

В частности, туристская фирма "Август" совместно с компанией "BAAR-Consulting" (Германия), предлагает услуги по организации корпоративных семинаров в Германии.

2.1.2 Анализ организационной структуры управления

Организационная структура ООО "Август" является линейной структурой управления. Особенностью линейной структуры управления является то, что каждое звено и каждый подчиненный имеют одного руководителя, через которого проходят все команды управления. Управленческое звено несет полную ответственность за результаты деятельности управляемых ими объектов. Решения принимаются по цепочке сверху вниз. Руководитель нижнего звена подчинен руководителю более высокого уровня то есть формируется иерархия, принцип единоначалия то есть выполнение распоряжений только одного руководителя. Вышестоящий орган управления не имеет права отдавать распоряжения каким-либо исполнителям минуя их непосредственного начальника. Линейная структура формируется по производственному признаку с учетом технологических особенностей и вида оказываемых услуг в туристской организации.Преимуществом линейной структуры является простота применения. Все обязанности и полномочия четко распределены, в связи с чем создаются все необходимые условия для оперативного процесса принятия решений, для поддержания необходимой дисциплины в коллективе. Кроме этого, повышение ответственности руководителя за результаты деятельности возглавляемого им подразделения, получение исполнителями увязанных между собой распоряжений и заданий, обеспеченными ресурсами и личная ответственность за конечные результаты деятельности своего подразделения.

Среди недостатков отмечается жесткость, негибкость, неприспособленность к дальнейшему росту и развитию предприятия. Линейная структура ориентирована на большой объем информации, передаваемой от одного уровня управления к другому, ограничение инициативы у работников низших уровней.

Структура связей между сотрудниками отражена на рис.2.1.1

Рис.2.1 Организационная структура ООО "Август"

Так как туристическое агентство является малой организацией, имеет в своем штате небольшое число сотрудников и занимается оказанием услуг населению, то оптимальной является использование линейной структуры управления. Практически линейная структура применяется в единоличном владении и на малых предприятиях с небольшим количеством работников.

В турфирме ООО "Август"процесс обслуживания клиента происходит следующим образом:

1. Менеджер по продажам фирмы помогает подобрать клиенту необходимый Тур, давая информацию о стране (месте) пребывания, обычаях, традициях, таможенных правилах, отеле, размещении и питании, санитарно-эпидемиологической обстановке в странах интересующих туриста, а также иную информацию по осуществлению тура;

2. После получения заявки от Клиента, оформляется "Лист бронирования тура", который является предварительным договором и свидетельствует о передаче денежной суммы, фиксирует ее размер и паспортные данные туриста, так же в листе бронирования подробно описывается состав тура. Если необходимо, то туристом предоставляются дополнительные документы (для визирования или в соответствие с другими требованиями).

3. Туристическая фирма связывается с контрагентами (отелем заграницей), чтобы уточнить получили ли заявку;

4. Контрагенты фирмы письменно (факсимильным или электронным) сообщениям уведомляют получение заявки и подтверждают, не подтверждают бронирование номера (номеров);

5. При положительном ответе менеджер фирмы OOO"Август" выставляет счет на оплату тура.

6. Турфирма составляет платежное поручение, и клиент оплачивает счет. В случае неуплаты в срок заявка аннулируется по вине клиента.

7. В некоторых случаях (установленных договором между туроператором (гостиницей) и турагентство либо при наличии особенностей тура) туроператор после зачисления денежных средств на его расчетный счет высылает дополнительные документы (ваучеры, авиабилеты и др.)

9. Турфирма выписывает необходимые документы туристу (договор между туристом и турагентство, путевку формы, памятку туриста). Сообщает о месте и времени начала тура, а также сообщает другую необходимую информацию.

10. За сутки менеджер турфирма OOO"Август" напоминают клиенту время, место и другую информацию по выбранному туру.

2.1.3 Анализ объема и ассортимента услуг

Известно, что каждого руководителя прежде всего, интересует конечный результат деятельности фирмы, т. е. коммерческий успех предприятия. А успех этот напрямую зависит от того, насколько качественно сформирована ассортиментная политика. Ни одна туристская фирма не может пользоваться только имеющимися в ее ассортименте маршрутами. Постоянно изменяются понятия населения о наилучших видах отдыха, меняется мода на престижные места отдыха, появляются новые курортные районы, новые клиенты приходят с новыми запросами по поводу организации деловых или иных туров в ранее не охваченные данным туроператором регионы.

Ни одна фирма не может не учитывать постоянно изменяющегося спроса на те или иные услуги, которые требуют туристы, ни одна не может обойтись без спадов и подъемов спроса на ее услуги в течение года.

Коммерческий успех туристской фирмы зависит также от того, какой туристский продукт она предлагает, какие туристские услуги оказывает и насколько качественно все это делается. Успешная туристская фирма, естественно, стремится оказать разнообразные услуги как можно большему количеству клиентов. Эта модель коммерческого успеха характерна для большинства фирм на современном туристском рынке. Здесь успех зависит от услуги и объема. В связи с этим подходом многие туристские фирмы стараются максимально разнообразить свой ассортимент услуг, чтобы удовлетворить как можно больше потребностей клиента.

В связи с этим рассмотрим динамику реализации и оказания услуг турфирмой ООО "Август".

Таблица 2.1

Показатель	2008		2009		Изменение
	Тыс. руб.	% к итогу	Тыс.руб.	% к итогу	(+/-)	%
Организация туров по Санкт-Петербургу и Лен. области	1128	11,9	1635	16,5	507	144,9
Организация туров за рубеж	8100	85,1	7998	80,5	-102	98,7
Оформление загранпаспортов, виз	287	3	304	3	17	105,9
Итого	9515	100	9937	100	422	104,4

Анализ структуры оказываемых услуг

По данным таблицы 2.1. заметно увеличение организации туров по приему в Санкт-Петербурге в 2009 году на 507 тыс.руб. (44,9%) по сравнению с 2008 годом, также заметно увеличение доли услуг по оформлению загранпаспортов и виз на 5,9%, но при таких условиях наблюдается уменьшение организации туров за рубеж на 1,3%,что в стоимостном отношении составит 102 тыс.руб, что может быть связано с экономическим кризисом в стране. В следствии этого общий объем оказанных услуг турфирмой в 2009 году увеличился всего на 422 тыс.руб.(4,4%).

Таблица 2.2Динамика реализации услуг

Показатель	Единица измерения	2007год	2008 год	2009 год
Объем реализации тур.услуг	Тыс.руб.	8895	9515	9937
Абсолютный прирост базисный	Тыс.руб.	-	620	1042
Абсолютный прирост цепной	Тыс.руб.	-	620	422
Темп роста базисный	%	-	107	111,7
Темп роста цепной	%	-	107	104,4
Темп прироста базисный	%	-	7	11,7
Темп прироста цепной	%	-	7	4,4

Из данной таблицы 2.2 видно, что за рассматриваемый период времени происходит рост объема оказываемых услуг в 2008году по сравнению с 2007 на 7%,а в 2009 году и по сравнению с 2008 годом объем оказываемых услуг увеличился всего лишь на 4,4%.

Динамику реализации услуг также изобразим в виде графиков (рис. 2.2, рис. 2.3).

Рис.2.2 Динамика объема оказанных услуг

По данному графику (рис. 2.2) заметна тенденция к росту объема оказанных услуг.

Рис. 2.3 Динамика цепных темпов роста объемов оказанных услуг

Из данного графика (рис. 2.3) можно сделать вывод о том, что наблюдается снижение темпа роста объема оказанных услуг 2009 году по сравнению с 2008 годом.

2.1.4 Анализ труда и заработной платы

Учет труда и заработной платы по праву занимает одно из центральных мест во всей системе учета на предприятии.Важнейшими его задачами являются: в установленные сроки производить расчеты с персоналом предприятия по оплате труда (начисление зарплаты и прочих выплат, сумм к удержанию и выдачи на руки), своевременно и правильно относить в себестоимость продукции (работ, услуг) суммы начисленной заработной платы и отчислений органам социального страхования, собирать и группировать показатели по труду и заработной плате для целей оперативного руководства и составления необходимой отчетности, а также расчетов с органами социального страхования, пенсионных фондов и фондами занятости. Учет труда и заработной платы должен обеспечить оперативный контроль за качеством и количеством труда, за использованием средств, включаемых в фонд заработной платы и выплаты социального характера. Рассмотрим данный учет, отраженный в таблицах 2.3 и 2.4.

Таблица 2.3 Штатное расписание на 01.01.2008 год

№ п/п	Должность	Штат. Ед.	Размер з/п за месяц, тыс.руб.	Годовой ФОТ, тыс.руб.
1.	Директор (главный редактор)	1	22	264
2.	Бухгалтер	1	14,7	176,4
3.	Менеджер по продажам туров за границу	3	39	468
4.	Менеджер по продажам внутренних туров	2	26	312
5.	курьер	1	7	84
Всего	8	108,7	1304,4

Фонд оплаты труда за 2008 год из данных таблицы составит ФОТ=108,7*12=1304,4тыс.руб.

Таблица 2.4 Штатное расписание на 01.01.2009 год

Должность	Штат. Ед.	Размер з/п за месяц, тыс.руб.	Годовой ФОТ, тыс.руб.
Директор (главный редактор)	1	23	276
Бухгалтер	1	15	180
Менеджер по продажам туров за границу	2	28	336
Менеджер по продажам внутренних туров	2	28	336
курьер	1	11	132
Всего	7	105	1260

Фонд оплаты труда за 2009 год из данных таблицы составит ФОТ=105*12=1260 тыс.руб.

Также проанализируем использование трудовых ресурсов ООО "Август" (табл. 2.5).

Таблица 2.5 Анализ использования трудовых ресурсов

Показатель	годы		Изменения (+/-)
	2008	2009
Среднегодовая численность рабочих (ЧР)	8	7	-1
Отработано дней одним рабочим за год (Д)	235	243	8
Отработано часов одним рабочим за год (Ч)	1880	1994	114
Средняя продолжительность рабочего дня (П),ч	8	8	0
Общий фонд рабочего времени (ФРВ), чел.-ч	15040	13958	-1082

Из данных таблицы видно то, что фонд рабочего времени уменьшился на 1082 ч., что в свою очередь связано с уменьшением численности рабочих, хотя при таких условиях заметен рост отработанных часов одного рабочего за год на 114ч, в сравнении с предыдущим годом.

Таблица 2.6 Данные для анализа фонда оплаты труда

Показатель	Ед. измер.	Усл. обозн.	2008 год	2009 год
Среднесписочная численность работников	чел.	Ч	8	7
Количество отработанных дней одним рабочим в среднем за год	дни	Д	235	243
Средняя продолжительность рабочего дня	час	П	8	8
Среднечасовая заработная плата одного работника	руб.	З	80,8	89,2

ФОТ = Ч * Д * П * З (2.1)

Влияние факторов на объем реализации продукции рассчитываем способом цепных подстановок:

1). ФОТ2008
= Ч2008
* Д2008
* П2008
* З2008
= 1215,2 тыс. р.

ФОТусл1
= Ч2009
* Д2008
* П2008
* З2008
= 1063,3 тыс. р.

ФОТусл2
= Ч2009
* Д2009
* П2008
* З2008
= 1099,5тыс. р.

ФОТусл3
= Ч2009
* Д2009
* П2009
* З2008
= 1099,5тыс. р.

ФОТ2009
= Ч2009
* Д2009
* П2009
* З2009
= 1213,8тыс. р.

2). ∆ФОТ (Ч) = ФОТусл1
– ФОТ2008
= -151,9 тыс.р.

∆ФОТ (Д) = ФОТусл2
– ФОТусл1
= 36,2 тыс. р.

∆ФОТ (П) = ФОТусл3
– ФОТусл2
= 0

∆ФОТ (З) = ФОТ2009
– ФОТусл3
= 114,3 тыс. р.

3). Проверка:

ΔФОТ1
= ∆ФОТ (Ч) + ∆ФОТ (Д) +∆ФОТ (П) + ∆ФОТ (З) = -151,9+ 36,2 + 0 + 114,3 = -1,4тыс. руб.

ΔФОТ2
= ФОТ2009
- ФОТ2008
= 1269,5 – 1303,5 = -1,4тыс.руб.

ΔФОТ1
= ΔФОТ2

В 2009 году фонд оплаты труда на предприятии уменьшился на 1,4 тысяч рублей вследствие уменьшения числа работников, но при этом наблюдается увеличение количества отработанных дней одним работником (+8 дней) и увеличения среднечасовой заработной платы одного работника на 8,4 рубля.

Таким образом, заметно, что заработная плата выросла (с учетом инфляции и сравнения с оплатой труда на предприятиях, занимающихся аналогичной деятельностью), фонд оплаты труда большей частью снизился за счет уменьшения количества работников.

Таблица 2.7 Показатели движения персонала ООО "Август"

№п/п	Показатель	2008 год	2009 год
1.	Численность персонала на начало года	8	8
2.	Приняты на работу	1	2
3. 3.1. 3.2.	Выбыли, в том числе: по собственному желанию; за неспособность освоить новую работу	1 0	3 0
4.	Численность персонала на конец года	8	7
5.	Коэффициент текучести кадров( ст3/ст.1)	0,13	0,37
6.	Коэффициент постоянства кадров ((ст1-ст3)/ст1)	0,86	0,63

Из данной таблицы 2.7 видно, что коэффициент текучести кадров увеличился на 0,24, при этом коэффициент постоянства кадров уменьшился на 0,23, следовательно, необходимо организовать процесс подбора и отбора кандидатов более тщательно, при этом лучше мотивируя сотрудников для выполнения работы.

Таблица 2.8 Факторный анализ динамики объема реализации услуг

Показатель	2008 год	2009 год	Отклонение
			+, –	%
1. Общий объем услуг, тыс. руб.	9515	9937	422	104,4
2. Среднесписочная численность работающих, чел.	8	7	-1	87,5
3. Отработано всеми работающими:
3.1 Человеко-дней (ЧРхД)	1880	1701	-179	90,5
3.2 Человеко-часов (ЧРхДхП)	15040	13608	-1432	90,5
4. Среднее число дней, отработанное одним работающим	235	243	8	103,4
5. Продолжительность рабочего дня в часах	8	8	0	100
6. Выработка одного работающего в тыс. руб:
6.1 Среднегодовая (ВП/ЧР)	1189,4	1419,6	230,2	119,4
6.2 Среднедневная (ВП/ЧД)	5,1	5,8	0,7	113,7
6.3 Среднечасовая (ВП/ЧЧ)	0,6	0,7	0,1	116,7

Из таблицы 2.8 следует, что в рассматриваемых периодах произошли некоторые изменения. Объем оказываемых услуг увеличился на 422 тыс.руб. Такие показатели, как отработанные всеми работниками человеко-дни, человеко-часы во втором периоде уменьшились на 9,5%, что в стоимостном выражении составляет уменьшение на 179 чел./дней и 1432 чел./час. Среднее число дней, отработанное одним работником увеличилось на 3,4%.

Среднегодовая выработка увеличилась на 230,2 тыс.руб. (19,4%), среднедневная выработка – на 0,7 тыс.руб. (13,7%), среднечасовая выработка на 0,1 тыс.руб. (16,7%). Четырехфакторная модель:

(2.2)

где:

ВП (тыс. руб.) – общий объем оказанных услуг

ЧР (человек) – среднесписочная численность сотрудников

Д (дней) – среднее число дней, отработанное одним работником

П (час/день) – продолжительность рабочего дня

ЧВ (тыс. руб./чел.) – среднечасовая выработка одного работника

1)ВП2008
= ЧР2008
х Д2008
х П2008
х ЧВ2008
= 8 х 235 х 8 х 0,6 = 9024 тыс. руб.

ВПусл.1
= ЧР2009
х Д2008
х П2008
х ЧВ2008
= 7 х 235 х 8 х 0,6 = 7896 тыс. руб.

ВПусл.2
= ЧР2009
х Д2009
х П2008
х ЧВ2008
= 7х 243 х 8 х 0,6 = 8164,8 тыс. руб.

ВПусл.3
= ЧР2009
х Д2009
х П2009
х ЧВ2008
= 7 х 243 х 8 х 0,6 = 8164,8 тыс. руб.

ВП2009
= ЧР2009
х Д2009
х П2009
х ЧВ2009
= 7 х 243 х 8 х 0,7 = 9525,6 тыс. руб.

2)Изменение общего объема услуг произошло за счет:

- изменения среднесписочной численности работающих

ΔВПчр
= ВПусл
1
– ВП2008
= -1128тыс.руб.

- увеличения среднего числа дней, отработанного одним работником

ΔВПд
= ВПусл
.2
– ВПусл
.1
= 268,8 тыс.руб.

- неизменной продолжительности рабочего дня

ΔВПп
= ВПусл
.3
– ВПусл
.2
= 0 тыс.руб.

- увеличения среднечасовой выработки одного сотрудника

ΔВПчв
= ВП2009
– ВПусл
.3
= 1360,8 тыс.руб.

3)Проверка:

ΔВП1
= ΔВПчр
+ ΔВПд
+ ΔВПп
+ ΔВПчв
= -1128 + 268,8 + 0 + 1360,8 =

= 501,6 тыс. руб.

ΔВП2
= ВП2009
– ВП2008
= 9525,6 – 9024 = 501,6 тыс.руб.

ΔВП1
= ΔВП2

Данная четырехфакторная модель показывает, что общее изменение объема оказанных услуг увеличилось на 501,6 тыс.руб. Изменение численности сотрудников отрицательно сказалось на объеме оказанных услуг, снизившись на 1128 тыс.руб. Увеличение среднего числа дней, отработанного одним сотрудников и среднечасовой выработки привело к улучшению показателя общего объема оказания услуг на 268,8 тыс.руб. и 1360,8 тыс.руб. соответственно. Рассчитаем показатель эффективности использования рабочей силы и сколько необходимо отработать человеко-часов для получения 1 рубля выручки от реализации услуг, т.е. трудоемкость.

где: - ВП – выручка от оказаня услуг;

- ЧР – численность работников;

- ЧЧ – количество человеко-часов, отработанных всеми сотрудниками;

Таблица 2.9

Показатель	2008 год	2009 год	Отклонения
			+,-	%
Производительность	1189,4	1419,6	230,2	119,4
Трудоемкость	1,6	1,4	-0,2	87,5

По данной таблице 2.9 можно сделать вывод, что рост эффективности использования рабочей силы в 2009 году составил 19,4% , что в стоимостном отношении составит 230,2 тыс.руб. В 2009 году для получения 1 рубля выручки необходимо отработать 1,4 чел.часов, что ниже по сравнению с 2008 годом на 12,5%.

2.1.5 Анализ наличия и эффективности использования основных производственных фондов

Одним из факторов увеличения выручки от оказываемых турфирмой услуг является обеспеченность и эффективность использования основных средств организации. Рассмотрим наличие основных средств в ООО "Август", отраженных в таблицах 2.10, 2.11, 2.12.

Таблица 2.10 Наличие, движение и структура основных средств за 2008 год (тыс. руб.)

Наименование основных средств	Наличие на начало периода, тыс. руб.	Поступило за отчетный период, тыс. руб.	Выбыло за отчетный период тыс. руб.	Наличие на конец периода тыс. руб.
Оборудование	205	27	-	232
Офисная мебель	85	15	-	100
ИТОГО	290	42	-	332

По данным таблицы за 2008 год произошли изменения: сумма основных средств возросла на 42 тыс. руб. за счет приобретения дополнительного оборудования (компьютера) и мебели (стеллажа).

Таблица 2.11 Наличие, движение и структура основных средств за 2009 год (тыс. руб.)

№ п/п	Наименование основных средств	Наличие на начало периода тыс.руб.	Поступило за отчетный период тыс.руб.	Выбыло за отчетный период тыс.руб.	Наличие на конец периода тыс.руб.
1.	Оборудование	232	15	6	241
2.	Офисная мебель	100	-	-	100
ИТОГО	332	15	6	341

За 2009 год сумма основных средств возросла на 9 тыс. руб. за счет поступления нового оборудования.

Таблица 2.12 Анализ эффективности использования основных фондов

Наименование показателя	2008 год	2009 год	Изменение
Фондоотдача основных средств(выручка/осн. произв. фонды)	28,6	29,1	0,5
Фондоемкость	0,03	0,03	0

В 2009 году в сравнении с 2008 заметно увеличение использования основных средств на 0,5 руб., при этом не наблюдается изменений фондоемкости. На каждый затраченный 1 рубль основных производственных фондов в 2009 году приходится 29,1 рубля выручки от реализации услуг. Чтобы получить 1 рубль выручки в 2009 году необходимо затратить 0,03 руб. основных фондов

2.1.6 Анализ наличия и эффективности использования оборотных средств

Проанализируем наличие и структуру оборотных средств туристской фирмы "Август" на период с 2008 по 2009 год.

Таблица 2.13 Наличие и структура оборотных средств за 2008-2009 гг.

Вид оборотных средств	Наличие на начало периода		Наличие на конец периода			Изменения
	тыс.руб.	%	тыс. руб.		%	+/-	%
2008
Денежные средства	3230	93,5	3506		93,4	276	108,5
Дебиторская задолженность	24	0,7	28		0,8	4	116,7
Прочие	202	5,8	217		5,8	15	107,4
Общаясумма оборотных активов	3456	100	3751		100	295	108,5
2009
Денежные средства	3506	93,4	3728	94,1		222	106,3
Дебиторская задолженность	28	0,8	36	0,9		8	128,5
Прочие	217	5,8	198	5		-19	91,2
Общая сумма оборотных активов	3751	100	3962	100		211	105,6

Проанализировав наличие оборотных активов за 2008-2009годы можно сделать следующие выводы. В 2009 году сумма оборотных средств увеличилась на 5,6%, что составляет 211 тыс.руб. Также в 2009 году увеличилась дебиторская задолженность на 28,5% и прочие средства уменьшились на 8,8%. Из данных таблицы видно, что в 2008 году наибольший удельный вес в оборотных средствах занимают денежные средства. На их долю на конец периода приходится 93,4% общей суммы оборотных средств. В 2009 году наибольший удельный вес в оборотных активах занимают также денежные средства. Их доля составляет 94,1%.

В целом, сумма оборотных средств в организации за 2008-2009 гг. увеличилась, следовательно, деятельность турфирмы ООО "Август" стабильна и достаточно обеспечена денежными и материальными ресурсами.

В 2008 году денежных средств было получено на 276 тыс. руб. больше, чем израсходовано. Остаток на конец периода составил 3506 тыс. руб. В 2009 году денежных средств было получено на 222 тыс. руб. больше, чем израсходовано. Остаток на конец отчетного периода составил 3728 тыс. руб. Положительные значения сумм остатков денежных средств на конец каждого из периодов показывают, что денежные средства на предприятии используются эффективно.

Таблица 2.14 Показатели эффективности использования материальных ресурсов

Показатель	2008г.	2009г.	Изменение
Материалоотдача вр/мат-лы	1,7	1,6	0,1
Материалоемкость	0,6	0,6	0

Материальные затраты в 2009 году по сравнению с 2008 годом выросли на малую долю, что незначительно повлияло на выручку.

2.1.7 Анализ себестоимости и затрат

Рассмотрим основные затраты, включенные в себестоимость услуг оказываемых турфирмы ООО "Август"

Таблица 2.15 Структура затрат на производство туруслуг

№ п/п	Статья затрат	2008 год		2009 год		Изменение
		Тыс. руб.	%	Тыс. руб.	%	+/-	%
1.	Аренда помещения	320	7,2	336	7,3	40	105
2.	Услуги связи	144	3,2	150	3,3	6	104,2
3.	Затраты на коммун.платежи	27	0,6	28	0,6	1	103,7
4.	З/п персонала (с ЕСН)	1304,4	29,4	1260	27,4	-44	96,6
5.	Затраты на рекламу	359	8,1	398	8,7	39	104,5
6.	Представительские расходы	125	2,8	127	2,8	2	101,6
Итого постоянных затрат	2279,4	51,3	2299	50,1	19,6	100,9
7.	Оплата счетов гостиницы	745	16,8	763	16,6	18	102,4
8.	Оплата питания	364	8,2	379	8,2	15	104
9.	Оплата счетов транспорта	452	10,2	495,6	10,8	43,6	109,6
10.	Затраты на экскурсион.обслуживание	587	13,2	645	14	58	109,9
11.	Затраты на канц.товары	12	0,3	13	0,3	1	108,3
Итого переменных затрат	2160	48,7	2295,6	49,9	135,6	106,3
Полная c/c турпродукта	4439,4	100	4594,6	100	155,2	103,5

Произведенные расчеты показывают, что затраты в 2009 году выше, чем в 2008 году на 3,7% (165,6 тыс. руб.). При этом сумма постоянных затрат увеличились на 1,3% (30тыс. руб.), а переменных на 6,3% (135,6 тыс.руб.).

Наибольший удельный вес в постоянных затратах как в 2008 так и в 2009 годах составляют: оплата труда(29,4; 27,4%), оплата счетов гостиницы (16,8%; 16,6%) и затраты на экскурсионное обслуживание (13,2%; 14%).

2.1.8 Анализ прибыли и рентабельности

Рассмотрим показатели состава и динамики прибыли и рентабельности, отраженных в таблице 2.16.

Таблица 2.16 Анализ прибыли и рентабельности за 2008-2009 годы

Показатель	2008 год, тыс.руб	2009 год, тыс.руб	Отклонения
			+/-	%
Выручка от реализации	9515	9937	422	104,4
Себестоимость	4439,4	4594,6	155,2	103,5
Прибыль	5075,6	5342,4	266,8	105,3
Налог на прибыль (24%)	1218,1	1282,2	64,1	105,3
Чистая прибыль	3857,5	4060,2	202,7	105,3
Рентабельность производства, %	114,3	116,3	2	-
Рентабельность продаж, %	53,3	53,8	0,5	-

По данным таблицы 2.16 можно сделать вывод о том, что показатель рентабельности производства увеличился, следовательно, увеличилась и сумма прибыли с каждого рубля, затраченного на реализацию услуг. Рентабельность продаж возросла незначительно на 0,5%, что значит то, что эффективность коммерческой деятельности предприятия увеличилась незначительно.

Наблюдается увеличение выручки на 4,4%, , увеличение затрат на 3,5%. Чистая прибыль увеличилась незначительно на 5,3%. Заметна тенденция к снижению цепного темпа роста выручки и увеличение себестоимости, что в будущем может привести к снижению прибыли.

2.2 Анализ прибыльности турфирмы ООО "Август"

2.2.1 Факторный анализ прибыли

Так как работа турфирмы ООО "Август" в условиях перехода к рыночной экономике связана с повышением стимулирующей роли прибыли. Использование прибыли в качестве основного оценочного показателя способствует росту объема производства и реализации услуг, повышению его качества, улучшению использования имеющихся производственных ресурсов. Поскольку прибыль представляет собой разность между объемом произведенной продукции и ее себестоимостью, то ее величина и темпы роста зависят от тех же первичных факторов оказания услуг, которые воздействуют на прибыль через систему показателей объема оказанных услуги их издержек.

Важнейшими факторами, влияющими на сумму прибыли от реализации услуг, являются:

- изменение объема реализации услуг. Увеличение объема реализации рентабельных услуг приводит к увеличению прибыли и улучшению финансового состояния предприятия. Рост объема реализации убыточных услуг влияет на уменьшение суммы прибыли;

- изменение структуры ассортимента реализованных услуг. Увеличение доли более рентабельных видов услуг в общем объеме реализации приводит к увеличению суммы прибыли. Увеличение удельного веса низкорентабельных или убыточных услуг влияет на уменьшение прибыли;

- изменение себестоимости. Снижение себестоимости приводит к росту прибыли, и наоборот, ее рост влияет на снижение прибыли. Такая зависимость существует в отношении коммерческих и управленческих расходов;

- изменение цены реализации услуг. При увеличении уровня цен сумма прибыли возрастает, и наоборот.

Результаты факторного анализа прибыли от реализации услуг позволяют оценить резервы повышения эффективности производства и принять обоснованные управленческие решения.

Оценка вышеперечисленных факторов возможна с использованием факторного метода анализа. При внешнем анализе в качестве источника информации привлекается бухгалтерская (финансовая) отчетность "Отчет о прибылях и убытках".

Факторная модель:

П= Тп + Тз + Офз(2.5),

где:

Тп – реализованные туры по Санкт-Петербургу и Лен. Области;

Тз – реализованные туроы за рубеж;

Офз - Оформление загранпаспортов, виз.

1)П2008
= Тп 2008
+ Тз 2008
+ Офз 2008
= 1128 + 8100 + 287 = 9515тыс. руб.

Пусл.1
= Тп 2009
+ Тз 2008
+ Офз 2008
= 1635 + 8100 + 287 = 10022тыс. руб.

Пусл.2
= Тп 2009
+ Тз 2009
+ Офз 2008
= 1635 + 7998 + 287 = 9920тыс. руб.

П2009
= Тп 2009
+ Тз 2009
+ Офз 2009
= 1635 + 7998 + 304 = 9937тыс. руб.

2)Изменение прибыли произошло в следствии:

- изменения объема реализованных туров по Санкт-Петербурга и Ленинградской области

ΔПТп
= Пусл
1
– П2008
= 507 тыс.руб.

- уменьшения объема реализации туров зарубеж

ΔПТз
= Пусл.2
– Пусл.1
= -102 тыс.руб.

- увеличения объема оформленных паспортов и виз

ΔПОфз
= П2009
– Пусл
.2
= 17 тыс.руб.

3)Проверка:

ΔП1
= ΔВПчр
+ ΔВПд
+ ΔВПп
+ ΔВПчв
= 507 – 102 + 17 = 422 тыс. руб.

ΔП2
= П2009
– П2008
= 9937 – 9515 = 422 тыс.руб.

ΔП1
= ΔП2

Проведя данный факторный анализ, выявлено то, что наибольшую прибыль приносят туры по Санкт-Петербургу и Ленинградской области 507 тыс. руб., также незначительно увеличился объем реализованных услуг по оформлению загранпаспортов и виз на 17 тыс. руб., но в данной ситуации уменьшились продажи туров за рубеж. Такое снижение реализации туров за границу может быть вызвано кризисом 2009 года в стране. Т.к. впервые, кризис затронул, не один локальный регион, а все страну. И естественно, это сказалось не очень благоприятным образом, на такой сфере, как туризм. Во многих убыточных аспектах туристского бизнеса, виноват кризис, а так же, средства массовой информации. Многие люди, ждут, конца кризиса, или конца, психологического давления средств массовой информации. И во время ожидания, относятся ко всему настороженно, то есть, если раньше, некоторые без проблем, могли позволить себе отдохнуть, в какой-нибудь экзотической стране, например, очень многие позволяли себе туры в Таиланд, то теперь, многие выбирают отдых подешевле, или вообще от него отказываются.

2.2.2 Анализ факторов увеличения себестоимости

Себестоимость услуг является важнейшим показателем экономической эффективности деятельности. В ней отражаются все стороны хозяйственной деятельности, аккумулируются результаты использования всех производственных ресурсов. От ее уровня зависят финансовые результаты деятельности организации, темпы расширенного воспроизводства, финансовое состояние субъекта хозяйствования. Отразим входящие в себестоимость туристского продукта затраты.

При исследовании статей затрат из которых формируется себестоимость, которая в 2009 году составила 4594,6 тыс. руб., наибольший удельный вес имеют заработная плата сотрудников (с учетом ЕСН) 27,4%; оплата счетов гостиницы 16,6%; затраты на экскурсионное обслуживание 14%; оплата счетов транспорта 10,8%; меньший удельный вес имеют такие показатели как затраты на рекламу 8,7%, оплата питания 8,2%, аренда помещения 7,3%, представительские расходы 2,8%, затраты на коммунальные платежи 0,6%, затраты на канцелярские товары 0,3%. Данные показатели рассмотрены на рис.2.4.

Рис.2.4 Полная себестоимость тура

Для определения факторов оказавших влияние на рост себестоимости, проанализируем их изменения в 2008-2009гг. исходя из данных таблицы 2.15 в значительной степени произошел рост затрат на экскурсионное обслуживание на 9,9%; на оплату счетов транспорта на 9,6%; затраты на канцелярские принадлежности увеличились на 8,3%, но т.к. затраты на канцелярские товары составляют наименьший удельный вес всех затрат (0,3%), то их такое значительное изменение в наименьшей степени отразится на себестоимости турпродукта. Также возрос процент затрат на рекламу на 4,5%,затраты на аренда помещения на 5%, на услуги связи на 4,2%, на оплату питания на 4%, затраты на коммунальные платежи на 3,7%, на оплату счетов гостиницы на 2,4%, на представительские расходы 1,6%. При сложившихся условиях наблюдается снижение фонда оплаты труда на 3,4%. Данное снижение фонда оплаты труда связано с уменьшением числа сотрудников, но при этом в 2009 году возросла средняя заработная плата сотрудника на 10,4%, что в стоимостном выражении составило увеличение на 16,95 тыс. руб., это связано с увеличением должностных окладов и выплатой доплат сотрудникам турфирмы "Август".

Затраты на гостиничные услуги возросли из-за незначительного увеличения цен на номера в таких трехзвездочных отелях Австрии как:

- AM PARKING;

- ANANAS;

- ARCOTEL WIMBERGER;

- ASTRON SUITE WIEN;

- Biedermier Im Sunhof;

- CITY CLUB VIENNA;

- Hotel Mercure Europaplatz;

- STARLIGHTSUITENRENNGASSE.

Так как затраты на экскурсионное обслуживание и на оплату счетов транспорта возросли в наибольшей степени, по сравнению с остальными показателями, то рассмотрим причины такого резкого подорожания услуг более подробно.

ООО "Август" сотрудничает с такими экскурсионными бюро как: Экста; Визит; Астория; Акси; HAPPYDAY, ALIEN SHIPPING.

В связи с тем, что российская экскурсионная компания "Экста" завышает свой тариф по оказанию услуг, в сравнении с другими аналогичными экскурсионными бюро Санкт-Петербурга, это ведет к ежегодному увеличению затрат на их обслуживание. Так в 2009 году их услуги возросли до уровня 220 руб. в час.

Также турфирма "Август" сотрудничает и с транспортными компаниями.

К авиаперевозчикам, которые являются партнерами ООО "Август", относятся: AIR FRANCE, DELTA AIR LINES, LUFTHANSA НЕМЕЦКАЯ АВИАКОМПАНИЯ, MALEV ВЕНГЕРСКАЯ АВИАКОМПАНИЯ, SAS СКАНДИНАВСКИЕ АВИАЛИНИИ. Так как цены на авиаперевозки в данных компаниях оставались примерно на том же уровне, что и в 2008 году, а их колебания в цене на предоставляемые услуги были незначительны, то их стоимость не повлияла на повышение такой статьи затрат как оплата счетов транспорта.

ООО "Август" сотрудничает с такими автотранспортными компаниями как: AUTO ALYANS, АРДИС, ТОБУС, ТРАНСВИП.

Вследствие того, что в 2009 году произошло увеличение затрат на оплату счетов автотранспортной компании ООО "ТОБУС", это повлияло и на общий итог увеличения затрат на транспортные услуги на 43,6 тыс. руб. в сравнении с 2008 годом. Кроме этого обстоятельства от потребителей поступили жалобы на данную транспортную компанию о непрофессионализме водителей и об отставании по времени от положенного графика.

Что же касается железнодорожных перевозок, то тут партнером в ООО "Август" является компания ОАО "Российские железные дороги", которая является монополистом в этой сфере и даже, если происходит увеличение цен на данные перевозки, у турфирмы "Август" не имеется других альтернатив.

2.2.3 Анализ конкурентной среды

Конкуренты туристской фирмы— это другие, ведущие активную деятельность субъекты туристического рынка, ориентированную на сегмент потребителей, в качественном и эффективном удовлетворении потребностей которого туристическая компания имеет наибольшие возможности. Однако при работе на современном рынке услуг (неотъемлемой частью которого является и туристический рынок) необходимо учитывать и факт того, что тур является типичной услугой, то есть товаром, требующим от своего покупателя взамен не только денежных средств (любая услуга имеет рыночную цену), но и часть его свободного времени (любая услуга, в том числе и организованные поездки процессуальны, имеют длительность во времени). В связи с тем, что свободное время, как и материальный достаток каждого потребителя, конечен, условия конкурентной борьбы турагентств выходят за пределы туристического рынка. В постиндустриальной экономической системе конкурентами туристических операторов являются и предприятия сферы услуг, производящие ничем не связанные с туристскими поездками услуги. Например, турфирма вполне может считать своими конкурентами библиотеки, учебные заведения, тренажерные залы, Интернет-услуги и т.д., поскольку отнимают у потенциальных путешественников, прежде всего, свободное время, которое они могли бы потратить на совершение поездки. Условно, предприятия не туристической сферы услуг, негативно воздействующих на возможности потребителей в совершении туров (наличие необходимых денежных средств и свободного времени) и тем самым затрудняющих работу турагентства, можно назвать косвенными конкурентами. Способом борьбы с косвенными конкурентами является только пропаганда туристического образа жизни, которую проводят множество крупных турфирм наряду с рекламными кампаниями своих туров.

Рассмотрим конкурентов, напрямую оказывающих влияние на работу турфирмы, находящихся в одном районе с ООО "Август"

Таблица 2.17 Турфирмы и предоставляемые туры

Название	Основные туры
ЗАО "ДЭИР-Тур", адрес: Санкт-Петербург, ул.Кирочная, д.17, оф.10. www.deir-tour.ru	Экскурсионный туризм, культурно-образовательный, оздоровительный, , детский отдых, , групповые экскурсионные, индивидуальные туры, туры по Лен. области,
ООО "БОКА", адрес: Санкт-Петербург, ул. Кирочная, д. 25, оф.10, www.boka.com.ru	Отдых на побережье; экскурсии; туры на лечение; экзотика; экстрим, активный туризм; туры по России, групповые и индивидуальные туры, познавательный туризм
Топ Спорт Трэвел адрес:ул. Радищева д.40,www.sklon.ru	Детский отдых летом, активный отдых по России, активный отдых за рубежом, горнолыжные туры
Вэл тур, адрес: Санкт-Петербург ул. Восстания, д.36, www.vtour-spb.ru	Пляжный отдых, экскурсии, детский и молодежный отдых, оздоровительные и лечебные туры, индивидуальные и групповые туры
Турфирма "Странник" адрес: Санкт-Петербург ул. Захарьевская,13 www.strannik-spb.ru	Активный отдых, джип-туры приём в Санкт-Петербурге
Туристская компания Алев, адрес: СПб, ул. Восстания 32, www.alevspb.ru	Лечебные туры, туры по Росси, пляжный отдых, экскурсионные туры, речные круизы, познавательные туры, групповые и индивидуальные туры
Турфирма Ком Тур, адрес: Санкт Петербург, ул Чайковского 24, www.com-tour.com	Круизы, лечебные туры, активный отдых индивидуальный туризм
Турагентство "Вайда", адрес: Санкт-Петербург, ул. Фурштатская, д. 24, оф.04, www.vaida.ru	Лечебные туры, экскурсионные туры по России, пляжный отдых, круизы
Турагентство Alltours, адрес: Санкт-Петербург, Кирочная ул.,12 оф.21, www.alltrs.spb.ru	Пляжный отдых, круизы, экскурсионные туры, познавательные туры горнолыжный отдых
Турфирма "Дункан Трэвэл" адрес: Санкт-Петербург, ул. Жуковского, 49	Экскурсии и туры по России и СНГ, речные круизы.
Турфирма Tour Factor, адрес: Санкт-Петербург, ул. Шпалерная, д. 60, www.tour-factor.com	Деловой туризм, аренда островов, экстремальные туры, оздоровительный туризм, тематический туризм, гастрономические туры, круизы, обучающие туры.

Проанализировав данные таблицы 2.17 можно сделать вывод о том, что турфирмы-конкуренты предоставляют несколько отличный спектр туров, не входящих в ассортимент услуг ООО "Август", таких как: детский туризм, обучающие туры, гастрономические туры, круизы. Из-за отсутствия одного из популярных видов туризма потребители отказываются от услуг турфирмы "Август", что может сказаться на объеме реализации услуг и привести к их снижению.

Для более полного представления предпочтений потребителей туристских услуг ООО "Август" была разработана анкета (Приложение 1), по которой провели опрос ста респондентов.

В итоге данные опроса по основным пунктам анкеты рассмотрим в виде диаграмм и проанализируем их.

Изобразим динамику ответов на вопрос 8 - наиболее предпочтительный вид отдыха на рисунке 2.5.

Рис. 2.5 Популярность видов туризма

Исходя из данной диаграммы 2.5, заметна такая тенденция, что наиболее популярным видом туризма является пляжный отдых 25%, также пользуются популярностью такие виды туризма как: экскурсионный туризм 22%, детский туризм 20%, лечебный вид отдыха 15%, образовательный туризм 10%. Наименее популярным является экстремальный вид туризма, который составил 8%. При анализе полученных данных видно, что к одним из популярных видов туризма, которого нет в предлагаемых ООО "Август" туров, относятся детские туры.

Проанализируем и изобразим на рисунке 2.6. процентное соотношение ответов на вопрос 9 - с кем предпочитают проводить свой отдых клиенты.

Рис. 2.6. Предпочтения потребителей в том, с кем проводить свой отдых

По данным рисунка 2.6 можно сделать вывод о том, что 43% опрошенных людей предпочитает путешествовать вместе с детьми, 39% предпочитают, чтобы дети отдыхали отдельно, 18% - детей не имеет. Проведем анализ ответов на вопрос 10 – предпочтения клиентов по странам.

Рис. 2.7 Предпочтения клиентов по странам

По данным рисунка 2.7 видно, что самыми популярными направлениями у опрошенных людей являются такие страны как: Египет 26%, Испания 23%, Германия 20%, Швеция 17%. Менее популярными оказались Чехия 9% и Россия 5%. Такая непопулярность России может быть связана с тем, что отдых в стране обходится дороже, чем заграницей.

Изобразим на рисунке 2.8 процентное соотношение ответов на вопрос 11 - приемлемая стоимость поездки.

Рис. 2.7 Популярность поездок по стоимости

По данным диаграммы (рис. 2.7) заметно, что наиболее приемлемыми ценами туров потребители услуг считают такие как: 20-25 тыс. руб. (37%), 15-20 тыс. руб. (29%), 25-30 тыс. руб. (25%); меньше всего опрошенных людей высказалось за стоимость поездки, составляющую более 30 тыс. руб. (9%).

Проанализируем ответы на вопрос 12 – источники получения рекламной информации о туризме (рис. 2.8).

Рис. 2.8. Источники получения рекламной информации о туризме

Из данной диаграммы (рис. 2.8) видно, что чаще всего клиенты получают рекламную информацию о турфирмах из таких источников как: интернет (25%), журналы и газеты (19%), раздача рекламных листовок (15%), радио (13%); реже получают информацию из таких источников как: уличная реклама (10%), ре

клама в транспорте (9%), телевидение (8%), почтовая рассылка (1%).

Выводы по аналитической части

Данные полученные в ходе комплексного анализа ООО "Август" сведем в итоговую таблицу 2.18.

Таблица 2.18 Основные показатели финансово-экономической деятельности ООО "Август" за 2008-2009 г.г.

№п/п	Наименованиепоказателя	2008г.	2009 г.	Изменения
				+/-	%
1.	Выручка (без НДС), тыс. руб.	9515	9937	422	104,4
2.	Себестоимость, тыс. руб.	4439,4	4594,6	155,2	103,5
3.	Стоимость основных фондов, тыс. руб.	332	341	9	102,7
4.	Численность работающих, чел.	8	7	-1	87,5
5.	Фонд оплаты труда, тыс. руб.	1304,4	1260	-44	96,6
6.	Прибыль от реализации, тыс. руб.	5075,6	5342,4	266,8	105,3
7.	Рентабельность производства, %	114,3	116,3	2	-
8.	Рентабельность продаж, %	53,3	53,8	0,5	-
9.	Производительность труда, тыс. руб./чел.	1189,4	1419,6	230,2	119,4
10.	Фондоотдача, руб./руб.	28,6	29,1	0,5	101,7
11.	Средняя заработная плата, тыс.руб./чел.	163,1	180	16,9	110,4

По данным сводной таблицы основных финансово-экономических показателей видно то, что выручка в 2009 году по сравнению с 2008 годом увеличилась всего на 4,4%, что в стоимостном выражении составило 422 тыс. руб., также заметно увеличение следующих показателей:

- увеличение себестоимости на 3,5%, что в абсолютном выражении составило 155,2 тыс. руб.;

- рост стоимости основных фондов до 102,7%;

- увеличение прибыли на 266,8 тыс. руб.;

- рост рентабельности производства до уровня 116,3 %

- увеличение рентабельности продаж на 0,5 %;

- увеличение производительности труда на 230,2 тыс. руб.;

- рост фондоотдачи до 101,7 %

- увеличение средней заработной платы на 10,4%.

В свою очередь, наблюдается тенденция к снижению таких показателей как: численность работающих уменьшилась на 12,5%, уменьшился фонд оплаты труда на 3,4%.

По результатам проведенного комплексного экономического анализа деятельности ООО "Август" можно сделать следующие выводы.

В 2008-2009 годах объем реализации услуг увеличивается, при этом в 2009 году цепной темп роста имеет тенденцию к снижению, что в будущем может привести к снижению прибыли. В 2008 году темп роста цепной сотавил107%, а в 2009 году 104,4%.

В 2009 году техническое состояние основных средств в организации несколько улучшилось за счет более интенсивного их обновления. Фондоотдача основных средств увеличилась в 2009 году по сравнению с 2008 годом на 0,5 руб. На каждый затраченный 1 рубль основных производственных фондов в 2009 году приходится 29,1 рубля выручки от реализации услуг. Чтобы получить 1 рубль выручки в 2009 году необходимо затратить 0,03 руб. основных фондов.

За два рассматриваемых периода численность в ООО "Август" уменьшилась, в связи с чем, фонд оплаты труда в 2009 году по сравнению с 2008 годом уменьшился на 2,6%, однако произошло повышение средней заработной платы персонала на 10,4%, такое увеличение связано с увеличением должностных окладов, выплатой доплат.

Эффективность использования рабочей силы увеличилась на 19,4%.

В целом организация платежеспособна и рентабельна.

Несмотря на положительные экономические показатели, в ближайшем будущем успешная деятельность ООО "Август" может оказаться под угрозой. Связано это с постоянно растущей конкуренцией на рынке туризма, с увеличением себестоимости услуг. Поэтому возрастает необходимость увеличения прибыли организации. В связи с этим фактом был проведен анализ деятельности ООО "Август", который, в свою очередь, помог выявить следующие проблемы:

1. Снижение объема реализации туров за рубеж.

2. Увеличение себестоимости в основном за счет роста таких показателей как: увеличение экскурсионного обслуживания на 58 тыс. руб. (109,9%) и увеличение затрат на оплату счетов транспорта 43,6 тыс.руб. (109,6% тыс. руб.)

3. Отсутствие некоторых популярных видов туризма, например, такого как, детский туризм.

При не решении данных проблем это может привести к уменьшению выручки, дальнейшему росту себестоимости, это все приведет к значительному снижению основного финансового показателя, такого как прибыль, а, следовательно, это повлечет за собой снижение рентабельности производства и продаж.

3. ПРОЕКТНАЯ ЧАСТЬ

3.1 Дерево целей ООО "Август"

В ходе анализа деятельности турфирмы было выявлено несколько проблем, в связи с которыми предприятие недополучает прибыль. Для решения выявленных проблем и для проведения мероприятий по увеличению прибыли ООО "Август" построим дерево целей (рис. 3.1).

Рис. 3.1 Дерево целей ООО "Август"

Из данного рисунка 3.1 видно то, что для увеличения прибыли турфирмы необходимо провести следующие мероприятия:

- по увеличению объема продаж, в ходе которого следует провести рекламу услуг фирмы, в виде размещения рекламного баннера в Интернете и введение такого вида услуг, как продажа туров в кредит;

- по снижению себестоимости, для этого необходимо заключить наиболее выгодный договор с новыми партнерами;

- по повышению конкурентоспособности следует ввести новый вид туристского направления.

3.2 Мероприятие 1 - активизация рекламной деятельности

Реклама – наиболее значимый элемент коммуникационного комплекса. Она, как инструмент маркетинга, способствует повышению объема продаж и способствует привлечению клиентов.

Самым недорогим и эффективным видом рекламы в интернете является создание, оптимизация и продвижение сайта турфирмы "Август" в поисковых системах в виде размещения баннера.

Баннерная реклама позволяет презентовать свою турфирму за считанные секунды. Именно за несколько секунд пользователь, видящий баннер организации, решает, хочет ли он получить о турфирме более подробную информацию.

Основными преимуществами баннерной рекламы являются:

· быстрый старт - баннерная реклама начинает работать уже через несколько часов после запуска.

· легкая управляемость - баннерная реклама будет действовать столько, сколько нужно - ни дня больше, ни дня меньше.

· оперативность воздействия рекламы- возможность донесения информации для потребителей непосредственно с запуском рекламной компании. Что кардинально отличается от, например, поискового продвижения, когда эффект наблюдается лишь спустя несколько месяцев после начала рекламной компании. Поэтому баннерная реклама актуальна при задаче быстрого продвижения на рынок нового товара или услуги.

· широкий охват - при размещении баннеров на многих крупных площадках можно добиться того, что баннер увидят сотни тысяч посетителей, что недостижимо при использовании других видов Интернет-рекламы.

· узнаваемость - за счет того, что баннерная реклама позволяет использовать графические элементы, а скорее даже опирается на них, при достаточно широком охвате этот вид рекламы позволяет оказать высокое положительное влияние на узнаваемость бренда.

· легкая настройка показа рекламы под целевую аудиторию- при планировании рекламной компании можно выбрать необходимые рекламные площадки, регион и даже в некоторых случаях возраст и материальное положение аудитории.

Баннер можно будет разместить на таких сайтах как tourinfo.ru или 100dorog.ru размером 468х60 мм 3000 показов в месяц вверху главных страниц сайтов. Стоимость размещения данного баннера на месяц составит 2,5 тыс.руб. Учитывая ярко выраженный сезонный характер турбизнеса, предполагается использовать схему охвата сезонного опережения, то есть повысить интенсивность рекламы перед началом сезона. Значит, рекламу следует давать уже в начале мая и в течение всего летнего сезона до конца сентября. Таким образом, длительность рекламы составит 5 месяцев, а стоимость 12,5 тыс.руб в месяц. Данные затраты на осуществление мероприятия "Активизация рекламной деятельности" сведем в таблицу 3.1.

По данным таблицы 3.1 видно то, что единовременные затраты на осуществление мероприятия составят 3 тыс. руб., текущие составят 62,5 тыс. руб.

Таблица 3.1 Затраты по мероприятию 1 – активизация рекламной деятельности

№п/п	Статья затрат	Сумма, тыс.руб.
1. Единовременные затраты
1.	Размещение баннера	3
Итого единовременных затрат	3
2. Текущие затраты
2.	Стоимость показа баннера в Интернете	62,5
Итого текущих затрат	62,5
Итого затрат		65,5

3.3 Мероприятие 2 – расширение ассортимента

Так как турфирма OOO"Август" предоставляет довольно стандартный ассортимент турпутевок в основном по массовым направлениям, то продвижение и продажа туров по новому направлению обеспечит конкурентное преимущество и позволит увеличить прибыль турфирмы.

В качестве мероприятия, обеспечивающего безубыточность работы турфирмы, предлагается формирование и продвижение туров на детский отдых. Детский туризм является одним из самых массовых и, по оценке зарубежных специалистов, занимает в мире устойчивое второе место, уступая только "возрастному туризму". Детский туризм - интересный вид досуга для детей. Детский туризм – это познавательные экскурсии, детские лагеря, робинзонады. Это веселые каникулы, расширение кругозора, новые друзья и масса впечатлений для детей всех возрастов. Программ детского туризма во время школьных каникул и летнего отдыха существует достаточно много. Это, например, активный отдых, экологические лагеря, конные туры, треккинг и походы, водный туризм и рафтинг, робинзонады и образовательные центры. Детский туризм начинается с небольших поездок – школьных экскурсионных туров. Самые популярные маршруты для детского туризма в России – Москва, Санкт-Петербург, Золотое кольцо. Самым распространенным видом детского туризма в России являются детские лагеря. Виды детских лагерей: оздоровительные лагеря и комплексы, спортивно-оздоровительные лагеря, а также международные детские центры.

Экономические преимущества этого вида туризма очевидны: путешествуют школьники и студенты, как правило, организованными группами, поездки ритмично повторяются из года в год, что значительно облегчает планирование бизнеса. Предлагается ввести детский отдых в Испании, который будет ориентирован на школьников. Проживание планируется в гостинице Athene (Lloret) 3* (Коста Брава). При внедрении данного мероприятия увеличатся представительские расходы. К представительским относятся расходы, связанные с проведением официального приема (завтрака, обеда или другого аналогичного мероприятия) представителей (участников), их транспортным обеспечением (в том числе такси), посещением культурно-зрелищных мероприятий, буфетным обслуживанием во время переговоров и мероприятий культурной программы, организация выставочных мероприятий, услуги по заключению договоров. Для продвижения тура необходимо учесть такую статью затрат, как затраты на заключение договора с фирмой-туроператором в Испании "Alicia", которые составят 5 000 руб.

Длительность отдыха в Испании 14 дней. Стоимость путевки на 2 недели составляет 38700 руб. В стоимость входит:

· проживание в 4-местных номерах;

· питание трехразовое;

· медицинская страховка;

· авиа-перелет;

· услуги гида и руководителя группы;

· трансферт аэропорт - отель – аэропорт;

Данный тур туристскому агентству предлагается организовать на летние каникулы. За 3 летних месяца, возможно, провести 6 заездов, по 2 каждый месяц. Заезд производится группами, максимальная численность группы - 10 человек, минимальная - 6 человек.

Так как стоимость путевки на 2 недели составляет 38700 рублей - это розничная цена для туриста, включающая наценку 20%.

Отразим затраты по проведению данного мероприятия в таблице 3.4.

Таблица 3.2 Затраты по мероприятию 2- расширение ассортимента

№п/п	Статья затрат	Сумма, тыс.руб.
1. Единовременные затраты
1.	Заключение договора с туроператором по приему	5
Итого единовременных затрат	5
2. Текущие затраты
2.	Себестоимость тура	633,6
Итого текущих затрат	633,6
Итого затрат		638,6

По данным таблицы 3.4 можно сделать вывод о том, что единовременные затраты составят 5 тыс. руб., а текущие затраты – 633, 6 тыс. руб.

3.4 Разработка мероприятия 3 – поиск новых партнеров

В турфирме "Август" планируется поиск новых партнеров по экскурсионному и транспортному обслуживанию и заключение с ними договоров, связано это с ежегодным ростом затрат за их обслуживание.

Так как предприятие по экскурсионному обслуживанию ООО "Экста", увеличило цену на свои услуги на 20 руб. в час в 2009 году по сравнению с 2008 годом, что составило 220 руб. в час, также учитывая тот факт, что данное предприятие предлагает помимо стандартных программ и эксклюзивные дорогостоящие программы, которые не пользуются спросом у туристов, и в связи с ростом затрат ООО "Август" в 2009 году на данный вид услуг на 9,9% по сравнению с 2008 годом, необходимо заключить новый договор с экскурсионным агентством "Элит". Экскурсионное агентство "Элит" предоставляет свои услуги за 180 руб. в час, что связано со стандартным набором услуг и с отсутствием не пользующихся интересом у клиентов направлений. Также в ООО "Август" планируется заключение договора с новой транспортной компанией "Автокэб", и прекращение сотрудничества с ООО "ТОБУС". Преимущества компании "Автокэб":

- надежность;

- гарантия высокого качества обслуживания;

- безупречный сервис и доступные, выгодные цены;

- возможность оформления заказа Он-Лайн;

- круглосуточная работа диспетчерской службы;

- прекрасно обученный опытный персонал.

Также транспортная компания "Автокэб" осуществляет перевозки пассажиров по городу, пригородным и междугородним маршрутам. В настоящее время предприятие имеет в своем распоряжении автобусный парк, насчитывающий 150 единиц техники, 40 из которых за последние 2 года обновлены: 6 автобусов класса "Люкс". Компания организует туристские поездки по России, деловые поездки, встречи VIP-персон. Спутниковое сопровождение по России с использованием датчиков расходов топлива. Все услуги лицензированы.

Рассмотрим какова экономия затрат ООО "Август" при осуществлении данного мероприятия, которые отражены в таблице 3.2.

Таблица 3.3 Экономия затрат ООО "Август"

№п/п	Статья затрат	До проведения мероприятия	После проведения мероприятия	Изменение
				+/-	%
1.	Затраты за экскурсионное обслуживание	645	522,5	-122,5	81
2.	Затраты на транспортные услуги	495,6	411,3	-84,3	82
Итого экономия затрат				-206,8

По данным таблицы 3.2 экономия затрат после проведения мероприятия составит 206,8 тыс. руб.

Сведем данные затраты по проведению мероприятия и экономию затрат по данному мероприятию в таблицу 3.3.

Таблица 3.4 Затраты по мероприятию 3 - поиск новых партнеров

№п/п	Статья затрат	Сумма, тыс.руб.
1. Единовременные затраты
1.	Заключение договора с экскурсионным агентством "Элит"	3
2.	Заключение договора с транспортной компанией "Автокэб"	4
Итого единовременных затрат	7
2. Текущие затраты
3.	Экономия затрат ООО "Август"	-206,8
Итого текущих затрат	-206,8
Итого затрат		-199,8

Из данной таблицы следует то, что единовременные затраты по мероприятию "Поиск новых партнеров" составляют 7 тыс. руб., а в текущих затратах отражена экономия затрат ООО "Август", которая составляет 206,8 тыс. руб. Выводы по проектной части

Сведем полученные затраты по всем трем мероприятиям в таблицу 3.5.

Таблица 3.5 Сводная таблица затрат по мероприятиям проекта

№п/п	Мероприятие	Сумма, тыс.руб.
1. Единовременные затраты
1.	Мероприятие 1 "Активизация рекламной деятельности"	3
2.	Мероприятие 2 "Расширение ассортимента"	5
3.	Мероприятие 3 "Поиск новых партнеров"	7
Итого единовременных затрат	15
2. Текущие затраты
1.	Мероприятие 1 "Активизация рекламной деятельности"	62,5
2.	Мероприятие 2 "Расширение ассортимента"	633,6
3.	Мероприятие 3 "Поиск новых партнеров"	-199,8
Итого текущих затрат	496,3
Всего затрат по проекту		511,3

Из данной таблицы 3.5 следует то, что для осуществления мероприятий по увеличению прибыли ООО "Август" необходимо затратить 15 тыс.руб. единовременных затрат и 496,3 тыс.руб. текущих затрат, что всего составит 511,3 тыс.руб. затрат по осуществлению проекта.

4. ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ

После составления проекта необходимо выяснить, будут ли экономически эффективны предложенные мероприятия. Произведем расчет основных технико-экономических показателей с расчётом на один год.

4.1 Экономическая эффективность мероприятия 1 - активизация рекламной деятельности

Выручка с учетом внедрения мероприятия по активизации рекламной деятельности увеличится по прогнозам на 3%и составит 10235,1 тыс. руб.

Структура себестоимости до проведения мероприятия:

- полная себестоимость составляет 4594,6 тыс. руб., в том числе постоянные затраты 2299тыс. руб. и переменные затраты 2295,6 тыс. руб.

Планируемый индекс выручки составит: 10235,1/9937 = 1,03

Расчет себестоимости после внедрения мероприятия:

- планируемые постоянные затраты составят 2299 тыс. руб.

- переменные затраты на 1 рубль выручки до проведения мероприятия составят: 2295,6/9937 = 0,23 руб.;

- планируемые переменные затраты составят: 0,23 * 10235,1 = 2354,1 тыс. руб.;

затраты на проведение мероприятия составят 65,5 тыс.руб.

Таким образом, планируемая себестоимость после внедрения мероприятия составит: 2299 + 2354,1 + 65,5 = 4718,6 тыс. руб.

Отразим полученные данные в таблице 4.1.

Таблица 4.1 Технико-экономические показатели эффективности мероприятия 1 - активизация рекламной деятельности

Наименование Показателя	Ед. изм.	До проведения мероприятий	После внедрения мероприятий	Изменения
				+/-	%
Выручка (без НДС)	Тыс. руб.	9937	10235,1	298,1	103
Себестоимость	Тыс.руб.	4594,6	4718,6	124	102,7
Стоимость основных производственных фондов	Тыс. руб.	341	341	-	100
Численность работающих	Чел.	7	7	-	100
Фонд оплаты труда	Тыс. руб.	1260	1260	-	100
Прибыль от реализации (с.1 – с.2)	Тыс. руб.	5342,4	5516,5	174,1	103,3
Рентабельность производства (с.6/с.2)х100	%	116,3	116,9	0,6	-
Рентабельность продаж (с.6/c.1)х100%	%	53,8	53,9	0,1	-
Производительность труда (с.1/c.4)	Тыс. руб./чел.	1419,6	1462,2	42,6	103
Фондоотдача (с.1/с.3)	Тыс. руб.	29,1	30	0,9	103
Средняя заработная плата(с.5/с.4)	Тыс. руб./чел.	180	180	-	100

Произведенные расчеты показывают, что вследствие роста выручки на 103%, что в стоимостном выражении составило 298,1 тыс. руб., и увеличения себестоимости на 124 тыс. руб. (102,7%), произошло увеличение следующих показателей: прибыль увеличилась на 3,3%, рентабельность производства возросла до уровня 116,9%, рентабельность продаж увеличилась на 0,1%. Кроме того, увеличение выручки, повлияло на рост производительности труда на 3%. Показатель фондоотдачи вырос до уровня 103%, что в стоимостном выражении составило 900 руб. После проведения мероприятия неизменными остались такие показатели как: стоимость основных фондов - 341 тыс. руб., численность работников - 7 человек, фонд оплаты труда 1269 тыс. руб., средняя заработная плата - 180 тыс.руб. В целом, наличие положительных изменений показывает, что мероприятие по активизации рекламной деятельности ООО "Август" будет экономически эффективным.

4.2 Экономическая эффективность мероприятия 2 – расширение ассортимента

В результате внедрения мероприятия по расширению ассортимента, благодаря введению нового туристского направления – детский туризм выручка от реализации увеличится на 14%, что в стоимостном выражении составит увеличение на 1393,2 тыс. руб. Планируемый индекс выручки составит: 11330,2/9937 = 1,14. Себестоимость до проведения мероприятия составляет 4594,6 тыс. руб., а после проведения мероприятия планируется увеличение себестоимости на 638,6 тыс. руб. (113,8%), что составит 5233,2 тыс. руб.Рассмотрим полученные данные в таблице 4.2.

Таблица 4.2 Технико-экономические показатели эффективности мероприятия 2 –расширение ассортимента

№ п/п	Наименованиепоказателя	Ед. изм.	До проведения мероприятий	После внедр. мероприятий	Изменения
					+/-	%
1.	Выручка (без НДС)	Тыс. руб.	9937	11330,2	1393,2	114
2.	Себестоимость	Тыс. руб.	4594,6	5233,2	638,6	113,8
3.	Стоимость основных производственных фондов	Тыс. руб.	341	341	-	100
4.	Численность работающих	Чел.	7	7	-	100
5.	Фонд оплаты труда	Тыс. руб.	1260	1260	-	100
6.	Прибыль от реализации (с.1 – с.2)	Тыс. руб.	5342,4	6097	754,6	114
7.	Рентабельность производства (с.6/с.2)х100	%	116,3	116,5	0,2	-
8.	Рентабельность продаж (с.6/c.1)х100%	%	53,8	53,8	-	-
9.	Производительность труда (с.1/c.4)	Тыс. руб./чел.	1419,6	1618,6	199	114
10.	Фондоотдача (с.1/с.3)	Тыс. руб.	29,1	33,2	4,1	114
11.	Средняя заработная плата (с.5/с.4)	Тыс. руб./чел.	180	180	-	100

Как видно из таблицы 4.3 вследствие роста выручки и увеличения себестоимости, произошло увеличение следующих показателей:

- прибыль увеличилась на 14%;

- рентабельность производства возросла до уровня 116,5%;

- рост производительности труда составил 114%;

- показатель фондоотдачи увеличился на 4,1 тыс. руб. (114%)

По данным таблицы 4.3 на том же уровне, что и до проведения мероприятия, остались такие показатели как:

- рентабельность продаж - 53,8 %

- стоимость основных фондов - 341 тыс. руб.;

- численность работников - 7 человек;

- фонд оплаты труда 1269 тыс. руб.;

- средняя заработная плата - 180 тыс.руб.

Проведя экономический анализ мероприятия по расширению ассортимента, благодаря введению нового туристского направления – детский туризм, можно сделать вывод о том, что данное мероприятие является прибыльным.

4.3 Экономическая эффективность мероприятия 3 – поиск новых партнеров

После проведения мероприятия по поиску новых партнеров себестоимость по прогнозам уменьшится на 4,4%, что в абсолютном выражении составит сокращение себестоимости на 199,8 тыс. руб., это связано с тем что планируется сократить затраты на экскурсионное обслуживание и на транспортные услуги. Итоговая себестоимость после внедрения данного мероприятия составит: 4594,6 – 199,8 = 4394,8 тыс. руб.

Так как мероприятие по поиску новых партнеров направлено только на уменьшение затрат по формированию себестоимости, то в этом случае выручка останется неизменной и составит 9937 тыс. руб.

Проанализируем полученные данные и сведем их в таблицу 4.3.

Таблица 4.3 Технико-экономические показатели эффективности мероприятия 2 - поиск новых партнеров

Наименование Показателя	Ед. изм.	До провед мероприятий	После внедр. мероприятий	Изменения
				+/-	%
Выручка (без НДС)	Тыс. руб.	9937	9937	-	100
Себестоимость	Тыс. руб.	4594,6	4394,8	-199,8	95,6
Стоимость основных производственных фондов	Тыс. руб.	341	341	-	100
Численность работающих	Чел.	7	7	-	100
Фонд оплаты труда	Тыс. руб.	1260	1260	-	100
Прибыль от реализации (с.1 – с.2)	Тыс. руб.	5342,4	5542,2	199,8	103,7
Рентабельность производства (с.6/с.2)х100	%	116,3	126,1	9,8	-
Рентабельность продаж (с.6/c.1)х100%	%	53,8	55,8	2	-
Производительность труда (с.1/c.4)	Тыс. руб./чел.	1419,6	1419,6	-	100
Фондоотдача (с.1/с.3)	Тыс. руб.	29,1	29,1	-	100
Средняя заработная плата (с.5/с.4)	Тыс. руб./чел.	180	180	-	100

Из данной таблицы 4.2 видно то, что благодаря снижению затрат на формирование себестоимости, наблюдается рост следующих показателей:

- прибыль возросла до уровня 103,7 %, что в стоимостном выражении составило 199,8 тыс. руб.;

- рентабельность производства увеличилась на 9,8%;

- рентабельность продаж возросла до уровня 55,8 %.

Кроме этого, после проведения мероприятия по поиску новых партнеров неизменными остались такие показатели как:

- стоимость основных фондов - 341 тыс. руб.;

- численность работников - 7 человек;

- фонд оплаты труда 1269 тыс. руб.;

- средняя заработная плата - 180 тыс. руб.

Также вследствие неизменности данных показателей и показателя выручки, на том уже уровне останутся такие показатели как: производительность труда 1419,6 тыс. руб., фондоотдача 29,1 тыс. руб.

Исходя из проведенного экономического анализа по данному мероприятию, можно сделать вывод о том, что мероприятие по поиску новых партнеров является эффективным, так как темп роста себестоимости не опережают темп роста выручки от реализации услуг и показатель прибыли увеличился на 3,7%.

4.4 Итоговая экономическая эффективность реализации проекта

Предварительно рассчитав влияние каждого фактора разрабатываемых мероприятий на общее изменение выручки от реализации услуг и прибыли, объединим все составляющие системы и рассчитаем полученный экономический эффект.

Исходя из данных таблицы 4.4 видно то, что после проведения мероприятий, направленных на увеличение прибыли ООО "Август", происходит увеличение таких показателей как: - выручка предприятия возрастет на 17%, что в стоимостном выражении составляет увеличение на 1691,3 тыс. руб.; - себестоимость предоставляемых услуг увеличивается на 12,2%, что в абсолютном выражении составляет увеличение на 562,8 тыс. руб. Эти изменения напрямую повлияют на увеличение прибыли на 21,1%, что в стоимостном выражении составит увеличение на 1128,5 тыс. руб. Увеличение прибыли, в свою очередь, приведет к росту рентабельности производства на 9,2%, которая возрастет до уровня 125,5 %, и рентабельности продаж на 1,8%, которая в свою очередь возрастет до уровня 55,6 %. Увеличение выручки от реализации повлияет также на рост производительности труда, которая возрастет на 241,6 тыс. руб. (17%), фондоотдача увеличится также на 17% (5 тыс. руб.). После внедрения проекта по увеличению прибыли ООО "Август" на том же уровне остаются такие показатели как: стоимость основных фондов - 341 тыс. руб.; численность работников – 7 человек; фонд оплаты труда - 1260 тыс. руб.; средняя заработная плата – 4594,6 тыс. руб. Следовательно, проведение таких мероприятий как активизация рекламной деятельности, поиск новых партнеров, введение нового туристского направления – детский туризм в ООО "Август" являются экономически эффективными мероприятиями. Внедрение данных мероприятий позволит достигнуть главной цели проекта – увеличить прибыль организации.

Таблица 4.4 Технико-экономические показатели эффективности проекта.

Наименование показателя	Ед. изм.	До проведения мероприятий	Меропр 1	Меропр 2	Меропр 3	После внедрения мероприятий	Изменения
							+/-	%
Выручка (без НДС)	Тыс. руб.	9937	298,1	1393,2	-	11628,3	1691,3	117
Себестоимость	Тыс. руб.	4594,6	124	638,6	-199,8	5157,4	562,8	112,2
Стоимость основных производственных фондов	Тыс. руб.	341	-	-	-	341	-	100
Численность работающих	Чел.	7	-	-	-	7	-	100
Фонд оплаты труда	Тыс. руб.	1260	-	-	-	1260	-	100
Прибыль от реализации (с.1 – с.2)	Тыс. руб.	5342,4	174,1	754,6	199,8	6470,9	1128,5	121,1
Рентабельность производства (с.6/с.2)х100	%	116,3	0,6	0,2	9,8	125,5	9,2	-
Рентабельность продаж (с.6/c.1)х100%	%	53,8	0,1	-	2	55,6	1,8	-
Производительность труда (с.1/c.4)	Тыс. руб./чел.	1419,6	42,6	199	-	1661,2	241,6	117
Фондоотдача (с.1/с.3)	Тыс. руб./тыс. руб.	29,1	0,9	4,1	-	34,1	5	117
Средняя заработная плата (с.5/с.4)	Тыс. руб./чел.	4594,6	-	-	-	4594,6	-	100

5. ТЕХНОЛОГИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ

5.1 Разработка технологических мероприятий по увеличению прибыли ООО "Август"

Для увеличения прибыли от предоставляемых туристских услуг ООО "Август" необходимо провести следующие технологические мероприятия:

1. Разработка и размещение баннера на туристском интернет сайте. Основным преимуществом данного мероприятия является то, что благодаря его введению увеличится целевая аудитория, а соответственно это приведет к увеличению объема предоставляемых услуг, т.е. росту выручки и, следовательно, к увеличению прибыли от предоставляемых туристских услуг ООО "Август".

2. Автоматизация офиса турфирмы, установка новой системы управления турфирмой. Основным преимуществом мероприятия является быстрота передачи информации, обработки информации, что существенно ускорит рабочий процесс и позволит сократить затраты на обеспечение деятельности туристской фирмы

5.1.1 Разработка и размещение баннерной рекламы

В турфирме "Август" планируется активизация рекламной деятельности в летний сезон, для ее реализации планируется размещение баннера на сайте www.100dorog.ru.

Баннерная реклама в интернете – это графическое изображение разработанное студией дизайна и размещенное на веб-ресурсах схожей тематики, смежной целевой аудиторией. Цель баннерной рекламы в интернете – это максимально широкий охват целевой аудитории, повышение уровня узнаваемости бренда, продукта; знакомство людей с новым товаром или услугой. И здесь эффективность баннерной рекламы в Интернете вне конкуренции. Также баннерная реклама используется с целью подтолкнуть потенциальных клиентов к покупке. Иными словами, цель баннерной рекламы, в отличие, например, от контекстной, не продажи здесь и сейчас – а формирование спроса.

Интернет баннер (от англ. banner — знамя, флаг) — это небольшая картинка или анимация, играющая роль гиперссылки на рекламируемый ресурс. Технология изготовления интернет баннера — процесс не произвольный. Существуют ряд достаточно жестких правил и стандартов, которые следует выполнять. Прежде всего они касаются формата баннера и его типа.

В качестве единицы измерения формата интернет баннера используется пиксель (точка разрешения экрана). Поскольку пиксель стал единицей измерения в полиграфии и компьютерной графике задолго до появления Интернета, то таким образом удалось избежать путаницы при переводе одних единиц измерения в другие.

Впервые попытка создать единую классификацию интернет баннеров была предпринята компаниями IAB (Internet Advertising Bureau) и CASIE (The Coalition for Advertising Supported Information and Entertainment), которые помимо стандартизации размеров предложили для каждого формата интернет баннера специальное название:

· Full Banner — 468 x 60,

· Full Banner with Vertical Navigation Bar — 392 x 72,

· Half Banner — 234 x 60,

· Square Banner — 125 x 125, Button_l — 120x90,

· Button_2 — 120 x 60,

· Micro Button — 88 x 31,

· Vertical Banner — 120 x 240.

Планируется размещение баннера размером 468 x 60, так как наиболее популярным форматом интернет баннеров в русском секторе Интернета (впрочем, как и во всей Сети) является Full Banner (468 х 60). Именно с ним в первую очередь предпочитают иметь дело большинство рекламодателей и баннерных сетей. Он является оптимальным для проведения рекламной кампании во Всемирной Паутине. Интернет баннеры же остальных типов при этом используются лишь как вспомогательные.

Преимущества данного формата:

Во-первых, полное соответствие всех параметров рекламных форматов:

- размер баннера достаточен для размещения необходимого количества информации, тем самым это делает рекламное сообщение доступным и легко воспринимаемым;

- горизонтальная развертка является бесспорным "плюсом" для восприятия информации и ее читабельности;

- размеры 468 х 60 пикселей идеально подходит для размещения в "шапках" большинства страниц и не портит общий вид.

Во-вторых, достаточно большой размер интернет баннера позволяет делать рекламные сообщения весьма информативными. Прямоугольник 468 х 60 пикселей не ограничивает фантазию дизайнера, давая возможность создавать достаточно сложные композиции и флеш анимации. В некоторых случаях в Full banner удается вместить сюжет небольшого ролика.

В-третьих, распространение формата Full banner еще связано с его появлением одним из первых в баннерной рекламе. Баннер такого формата можно с полной уверенностью назвать - стандартный баннер.

В-четверных, нужно также заметить, что баннеры такого формата имеют наиболее высокий отклик у посетителей, т.е CTR (Средний отклик, click/through ratio). А это самое главное при проведении рекламных кампаний.

В-пятых, формат Full banner, является оптимальным в ценовой категории при изготовлении баннера на заказ.

Оптимальная рекламная функция формата: информационная, имиджевая, напоминающая, убеждающая.

В данном баннере турфирмы "Август" планируется использование такой технологии как Shockwave Flash, которая является разработкой компании Macromedia. Данная технология позволяет создавать интерактивные баннеры и обладает такими преимуществами как:

· поддержка векторной графики, что позволяет при минимальном размере баннера создавать анимационные эффекты, производить масштабирование, работать с различными степенями прозрачности и сложными градиентными заливками;

· интерактивность, поскольку элементы баннеров, созданных по технологии flash, могут реагировать на движение мыши и, как следствие, содержать различные виды элементов контроля и разнообразные меню;

· поддержка звука, например, существует возможность проигрывания отдельных звуковых отрывков при нажатии интерактивной кнопки на баннере или циклическое проигрывание короткой фоновой музыки, звуки при этом могут загружаться вместе с баннером или подгружаться с сервера по мере проигрывания;

· возможность динамической замены с помощью устанавливаемой на сервере программы Macromedia Generator содержание баннера — текста, картинок, ссылок на URL и других элементов однажды созданного баннера.

Дизайн баннера турфирмы "Август"должен привлекать клиентов не только напрямую, но также каждый показ баннера должен положительным образом воздействовать на сознание зрителя. Нажимают на баннеры не всегда, но видят их постоянно. Основой эффективности баннерной рекламы является креативный и инновационный подход к разработке

Для успешной рекламы сайта баннер должен отвечать следующим требованиям:

1. Красочное оформление

2. Профессиональный дизайн

3. Анимация

4. Максимальный визуальный размер при минимальном размере в байтах.

5. Оригинальность (баннер должен запоминаться)

6. Интригующее содержание

7. Давление на первое впечатление

8. Тестируйте свои баннеры

Красочное оформление. Рекомендуются яркие, привлекающие внимания цвета.

Профессиональный дизайн. Если вы собираетесь рекламировать товары или услуги уже имеющие имидж, то реклама в Internete должна совпадать с ним. Качество художественного исполнения баннера не должно вызывать нареканий, иначе пострадает имидж фирмы, и вы получите антирекламу. Если есть деньги - обратитесь к профессионалам.

Анимация. Зрение человека приковывается движущимися объектами, поэтому даже не яркий баннер с анимацией предпочтительнее раскрашенного статического. В среднем анимированный баннер имеет больший на 25% CTR по сравнению с обычным. Кроме того, анимация расширяет возможности баннерной рекламы.

Максимальный размер. Чем больше размер баннера, тем больше шансов, что его заметят и не примут за элемент оформления сайта. Рекомендуемый размер 468Х60 пикселов (Full Banner). Однако сам баннер не должен "весить" более 15 килобайт. Для уменьшения размера баннера используйте меньше цветов при создании картинки. Некоторые службы обмена баннеров устанавливают свои лимиты, но чем меньше килобайтов занимает Ваш баннер, тем быстрее он загрузиться, тем больше шансов, что пользователь увидит Ваш баннер прежде, чем покинет эту страницу.

Оригинальность. Баннер должен нести некоторую идею, для того, что бы пользователь один раз увидевший его оставался с каким-либо мнением о фирме и ее услугах.

Интригующее содержание. Некоторая недосказанность в содержании баннера вызывает любопытство и желание узнать содержание сайта. Фразы типа: "Пойдем со мной:", или "Там так классно! А ты там был?", формируют впечатление прерванного на самом интересном месте фильма.

Давление на первое впечатление. Положительное влияние на увеличение CTR оказывают всякого рода полосы прокрутки и кнопки, присутствующие на баннере, особенно эффективны полосы прокрутки, если интригующий текст уходит за пределы баннера, тогда проявляется рефлекс пользователя, и вы непроизвольно нажимаете на скроллер.

Теперь перейдем непосредственно к коду баннера и технологии его установки. Повесить баннер – не сложно, но когда количество страниц сайта, на которых нужно установить баннеры превышает одну, возникает проблема. Браузер загрузив картинку с сервера, сохраняет ее в кэше и при переходе на другую страницу с такой же картинкой, уже не загружает ее с сервера, а забирает из временной папки на диске пользователя. То есть, если URL у всех баннеров на сайте будут в точности одинаковыми, то посетителю на всех страницах будет демонстрироваться один и тот же баннер. Чтобы избежать такого абсурда, в адрес баннера (а точнее скрипта, отвечающего за выбор баннера) обычно добавляется специальный параметр - случайное число. Например, вот так выглядит код для размещения на странице баннера системы W3D Banner Exchange:

Пример 1.HTML-код для установки баннера W3D

<a href="http://www.exchange.w3d.ru/cgi-bin/click?id= 49&num=292871">

<img src="http://www.exchange.w3d.ru/cgi-bin/ex?id= 49&num=292871"

alt="W3D Banner Exchange" border="0" width="468" height="60"></a>

Все, что находится в URL после знака "?" - это параметры, передаваемые программе баннерообмена через интерфейс CGI. Здесь значение num должно быть уникальным для каждого баннера (в пределах сайта) числом, тогда при каждом переходе на следующую страницу будет загружаться новый баннер.

Однако если сайт состоит из большого числа страниц, придется тратить уйму времени на ручную "генерацию" случайных чисел. Особенно, если нужно время от времени менять представленные на сайте баннерные системы. Решить проблему можно как на стороне клиента, так и на сервере. Причем, использование клиентского скрипта хотя и менее корректное, но все же более "результативное" решение, т. к. при этом новый баннер будет загружаться даже при повторной загрузке страницы из кэша.

Пример 2. Код для установки баннера W3D с помощью JavaScript

<script language='JavaScript'>

<!—

var tmp = Math.round((Math.random() * (1000000 - 1)));

document.write("<a href='http://www.exchange.w3d.ru/cgi-bin/click?id=

49&num=" + tmp + "' target='_top'>");

document.write("<img src='http://www.exchange.w3d.ru/cgi-bin/ex?id=

49&num=" + tmp + "' width='468' height='60' border='0' alt='W3D Banner

Exchange'></a>");

//-->

</script>

Переменная tmp - это и есть наша случайная величина, которая будет автоматически браться с потолка при каждом открытии страницы. Вспомните к тому же, что скрипт можно поместить в отдельном файле, а в HTML-разметке всех страниц добавить одну и ту же строчку, которую можно не менять при переходе на использование другой баннерной системы, например: <scriptlanguage="JavaScript" src="banner.js"></script>

Правда, нужно иметь в виду, что администрации рекламной сети может не понравится такое несанкционированное усовершенствование кода (если, конечно подобный Java-скрипт не предлагается по умолчанию).

Более красивое решение - применение серверной технологии SSI, поддерживаемой самым популярным в мире сервером Apache. Для этого потребуется небольшой Perl-скрипт, который будет создавать код баннера. В баннерных сетях типа Reklama.Ru, RB2 и некоторых других пользователям настоятельно рекомендуется взять соответствующий скрипт и поместить его в CGI-директории своего сервера. Вот так будет выглядеть универсальный скрипт в случае с нашей W3D Exchange:

Пример 3. Perl-скрипт для установки баннера W3D с помощью SSI

#!/usr/bin/perl

$SERVER_HOST='www.exchange.w3d.ru';

$PATH_HREF="http://$SERVER_HOST/cgi-bin/click";

$PATH_BANNER="http://$SERVER_HOST/cgi-bin/ex";

$login=$ENV{"QUERY_STRING"};

($IP=$ENV{"REMOTE_ADDR"})=~tr/.//d;

srand($$+$IP);

$tmp=int rand(10000000);

print "Content-type: text/htmlnn";

print "<a href=$PATH_HREF?id=$login&num=$tmp>";

print "<img src=$PATH_BANNER?id=$login&num=$tmp n";

print "width=468 height=60 border=0 alt="W3D Banner Exchange."></a>";

Для размещения баннера на любой из страниц в ее разметку нужно добавить единственную строчку, например, такую:

<script language="JavaScript">

<!--#include virtual="banner.js"-->

</script>

Во всех примерах 49 - это идентификатор конкретного пользователя в баннерной системе.

В последнем случае пользователю будет отправлена страница, собранная на сервере, и, заглянув в HTML-код, он увидит примерно то же, что и в примере 1.

А можно применить и серверную вставку Java-скрипта из примера 2:

<script language="JavaScript">

<!--#include virtual="banner.js"-->

</script>

5.1.2 Автоматизация офиса турфирмы

В турфирме ООО "Август" планируется приобрести новую автоматизированную программу управления фирмой "Само-Тур".

Само-Тур – это программный комплекс для автоматизации работы турфирмы, разработанный фирмой "Само-Софт". Программный комплекс "Само-Тур" обеспечивает информационную поддержку всех основных функций, предусмотренных технологией работы в туроператорской фирме. В системе существует более 20 различных справочных данных, в том числе справочников по направлениям (география), клиентам, отелям, рейсам, услугам, партнерам посольствам, перевозчикам, ценам и т.д.

ПК "Само-Туp" функционирует в среде Windows 9x, Windows NT, Windows 2000.

Программа реализована на Delphi 3.0;

Используются базы данных формата MS SQL Server 7.0.

ПК "Само-Тур" может быть установлен как на отдельном компьютере, так и в локальной вычислительной сети.

Технические средства, необходимые для использования программы:

Минимальная конфигурация: Pentium 100; 16 Мб RAM; 20 Мб на жестком диске; видеокарта VGA; манипулятор "мышь".

Рекомендуется: Pentium 200; 32 Мб RAM.

При использовании программы в локальной вычислительной сети для сервера рекомендуется: от Pentium 200; от 64 Мб RAM; от 40 Мб на жестком диске.

Увеличение оперативной памяти и использование быстрого жесткого диска ускоряет работу с базами данных.

ПК "САМО-Тур" для Windows включает в себя следующие функциональные разделы:

Ведение справочников: география, отели, рейсы, услуги, цены, туры, заявки клиентов, туристы, платежи, партнеры, валюты и курсы.

Мастера (специальные программы для пошагового выполнения конкретных действий).

Формирование выходных документов, предварительный просмотр и печать; встроенный редактор печатных форм.

Почта (обмен сообщениями между операторами в сети).

Администрирование (ведение списка пользователей и назначение прав доступа).

Технологический процесс работы:

1. Подготовка справочников: партнеры, отели, рейсы, услуги, размещения, цены.

2. Формирование пакетов услуг: описание маршрута тура, указание набора предоставляемых услуг в каждом пункте маршрута, создание заездов.

3. Оформление блоков номеров в отелях, блоков мест на транспорте и блоков мест в туре.

4. Оформление заявки клиента:

выбор стандартного или формирование индивидуального маршрута,

даты поездки,

анкетные данные туристов (ФИО, паспортные данные, дата рождения; ввод дополнительных сведений для формирования анкет в посольство можно провести сразу или отложить),

партнер - покупатель тура,

бронирование услуг тура (отели, рейсы, визы, страховки, трансферы, экскурсии и др.) и указание цены каждой услуги,

оформление скидок, комиссий и доплат и формирование суммарной стоимости тура.

5. Печать необходимых документов: ваучер, путевка ТУР-1, авиабилеты, страховые полисы, анкеты в посольство, заявка на бронирование; списки туристов, руминг-листы.

6. Регистрация оплаты заявок клиентами, формирование книги продаж и печать бухгалтерских документов: счет, счет-фактура, приходный кассовый ордер.

7. Ежедневный контроль оплаты туров по каждой заявке, по партнеру и в целом по туру (заезду).

Дополнительные и полезные возможности:

Возможность изменения статуса заявки: отмена, штрафные санкции, восстановление отмененной заявки.

Многовалютность при формировании цены тура и оплате.

Возможность формирования комиссий и скидок для партнера, тура, сезона, социального статуса туриста.

Оптимизация загрузки рейсов (система анализа и предупреждений в ситуациях неэффективного заполнения блоков мест; эффективность определяется набором критериев, задаваемых пользователем).

Оценка эффективности рекламы.

Хранение иллюстраций и дополнительных описаний для отелей и туров (любой документ приложения, поддерживающего протокол OLE 2.0, например, документ MS Word, MS Excel, картинки формата *.bmp, *.gif и другие).

Контроль правильности и полноты оформления заявки.

Поиск и отбор данных по условиям (включая непосредственное формирование SQL-запросов).

Хранение индивидуальных настроек для каждого пользователя (профили).

Наличие встроенного редактора форм выходных документов.

Обмен сообщениями и условиями поиска и отбора между пользователями.

Возможность экспорта/импорта данных в таблицы ПК "САМО-Тур" или другие таблицы (Paradox, DBase, текстовые).

ПК "САМО-Тур" для Windows является многопользовательской системой. Каждому пользователю могут быть назначены специальные права доступа к данным и функциональным режимам. Администратор может изолировать от пользователя отдельные прикладные возможности или назначить ему специальные права для отдельных пунктов меню и элементов форм (например, кнопка на форме становится недоступной или вовсе невидимой).

В программе ведется системный журнал - протокол, где отмечаются все действия пользователей с указанием даты и времени операции, а также фиксируются измененные и удаленные данные.

Возможна настройка, сохранение и загрузка рабочего стола и экранных форм. Пользователь может "разбросать" по экрану все полезные формы, придать им нужный размер, настроить в них удобный вид таблиц, и при входе программа восстановит последнюю пользовательскую настройку.

Программа имеет действительно дружественный интерфейс. Наличие картинок, означающих различные режимы деятельности, скрашивает выполнение монотонной работы. Записи в таблицах снабжены информационными цветными значками.

Особенностью является поддержка двуязычного интерфейса (русский / английский) в соответствии с индивидуальной настройкой пользователя.

Все основные действия в программе реализованы при помощи Мастеров - специальных программ, которые ведут пользователя в пошаговом режиме от начала до конечного результата. Такая концепция ориентирована на использование программ неквалифицированными пользователями. Мастер может вызываться и для добавления новой записи, и для редактирования, и просто для более подробного просмотра данных.

Документы, сформированные программой, могут быть предварительно просмотрены или сразу же распечатаны (с использованием любых принтеров, что используются в Windows). Имеется встроенный редактор печатных форм, который позволяет модифицировать имеющиеся формы докумsентов (шрифты, наличие полей, их расположение и размеры) и создавать на основе имеющихся новые печатные документы.

ПК "САМО-Тур" для Windows снабжен объемной документацией с подробным описанием всех режимов и системой помощи.

ПК "САМО-Тур" для Windows может быть дополнен модулем удаленного бронирования, который существенно упрощает связь между турагентством и туроператором.

Выводы по технологической части

Для увеличения объема продаж и привлечения новых клиентов, будет установлена баннерная реклама в Интернете.

Так как на современном уровне развития турбизнеса при жесткой конкуренции в этой области особая важность придается информационным системам туристских агентств то, в связи с этим условием планируется установление автоматизированной программы "Само-Тур". Функциональные возможности этой системы обеспечивают ввод, редактирование и хранение информации о турах, гостиницах, клиентах, о состоянии заявок, предусматривать вывод информации в форме различных документов: анкет, ваучеров, списков туристов, описание туров, гостиниц, рассчитывать стоимость туров с учетом курса валют, скидок, контролировать оплату туров, формирование финансовой отчетности, экспорт-импорт данных в другие программные продукты (Word, Excel, бухгалтерские программы) и прочие возможности. Эта система ускоряет не только процесс расчетов и формирования документов, но и может уменьшить стоимость услуг (турпакета).

Предложенные технологические мероприятия направлены на достижение главной цели – увеличение прибыли ООО "Август".

6. ОХРАНА ТРУДА

6.1 Безопасность жизнедеятельности и организация условий труда

Охрана труда и безопасность жизнедеятельности в ООО "Август" осуществляются на основе постановления "Об утверждении порядка обучения по охране труда и проверки знаний, требований охраны труда работников организаций" от 13 января 2003г. В соответствии с этим постановлением в турфирме "Август" проводятся следующие виды инструктажа: вводный и первичный (для вновь принимаемых на работу сотрудников); повторный (для всех работников не реже одного раза в шесть месяцев); внеплановый (при изменении условий труда или изменении законодательных актов); целевой (при выполнении разовых работ).

Инструктаж проводится путем изучения сотрудниками специально разработанных инструкций по охране труда, включает в себя ознакомление работников с имеющимися опасными или вредными производственными факторами, изучение требований охраны труда, содержащихся в локальных нормативных актах организации, инструкциях по охране труда, технической, эксплуатационной документации, а также применение безопасных методов и приемов выполнения работ. Инструктаж завершается устной проверкой приобретенных работником знаний и навыков безопасных приемов работы лицом, проводившим инструктаж. Проведение всех видов инструктажей регистрируется в соответствующих журналах проведения инструктажей.

Также охрана труда и безопасность жизнедеятельности в ООО "Август" осуществляются на основе ГОСТ Р 50644 - 94. "Требования по обеспечению безопасности туристов и экскурсантов". Настоящий стандарт устанавливает требования к туристским и экскурсионным услугам, обеспечивающие безопасность жизни и здоровья туристов и экскурсантов (далее - туристов), методы их контроля и предназначен для целей обязательной сертификации туристских услуг.

Вследствие того, что в ООО "Август" планируется провести мероприятие по увеличению прибыли, необходимо раскрыть вопросы по техники безопасности работы на персональных компьютерах и разработке мероприятий по обеспечению безопасности жизнедеятельности сотрудников ООО "Август".

6.2 Микроклимат турфирмы "Август"

В офисе, где используются персональные компьютеры, происходит образование электростатического поля и деионизация воздуха, нарушение воздушного баланса. Поэтому, в офисе турфирмы соблюдаются определенные параметры микроклимата в соответствии с нормами, установленными в ГОСТ 12.1.005-88 "Общие санитарно-гигиенические требования к воздуху рабочей зоны" и нормами СанПиН 2.2.4.548-96 "Гигиенические требования к микроклимату производственных помещений". Эти нормы устанавливаются в зависимости от времени года, характера трудового процесса и характера помещения.

Турфирма является помещением I категории (выполняются легкие физические работы), поэтому соблюдаются требования, представленные в таблицах 6.1, 6.2, 6.3.

Таблица 6.1 Оптимальные нормы микроклимата для помещений с ЭВМ

Период года	Категория работ	Температуравоздуха, о С	Относительнаявлажность воздуха, %		Скорость движения воздуха, м/с
			оптимальная	допустимая	оптимальная, не более	допустимая на рабочих местах постоянных и непостоянных *
Холодный	Легкая – 1а Легкая – 1б	22-24 21-23	40-60 40-60	75 75	0,1 0,1	Не более 0,1 Не более 0,2
Теплый	Легкая – 1а Легкая – 1б	23-25 22-24	40-60 40-60	55 (при 28°С) 60 (при 27 °С)	0,1 0,2	0,1-0,2 0,1-0,3
* Большая скорость движения воздуха в теплый период года соответствует максимальной температуре воздуха, меньшая - минимальной температуре воздуха. Для промежуточных величин температуры воздуха скорость его движения допускается определять интерполяцией; при минимальной температуре воздуха скорость его движения может приниматься также ниже 0,1 м/с - при легкой работе

Таблица 6.2 Нормы подачи свежего воздуха в помещения, где расположены персональные компьютеры

Характеристика помещения	Объемный расход подаваемого в помещение свежего воздуха, м3 / на одного человека в час
Объем до 20 м3 на человека 20 – 40 м3 на человека Более 40 м3 на человека	Не менее 30 Не менее 20 Естественная вентиляция

Таблица 6.3 Уровни ионизации воздуха помещений при работе с персональными компьютерами

Уровень ионизации	Число ионов на 1 см3 воздуха
	n +	n -
Минимально необходимое	400	600
Оптимальное	1500-3000	30000-50000
Максимально допустимое	50000	50000

Для поддержания нормальной температуры и относительной влажности помещение регулярно проветривается, предусмотрена также вентиляция, кондиционирование и отопление в холодное время года. Наличие хорошей вентиляции важно для охлаждения разных частей компьютера, которые выделяют тепло в процессе работы, кроме того, приток свежего воздуха в достаточной мере снабжает организм кислородом.

6.2.1 Вентиляция

Система вентиляции офиса имеет важное значение для фирмы. Офис - то место, где сотрудники находятся в течение рабочего дня. Производительность труда, здоровье и настроение работников зависит от климата внутри помещения. Для нормального теплового самочувствия человек должен сохранять постоянную температуру тела, что обеспечивается непрерывным отводом образующейся в процессе жизнедеятельности организма и воспринимаемой им теплоты в окружающую среду. Теплообмен и тепловое самочувствие человека обусловливаются совместным влиянием температуры воздуха и окружающих предметов, влажности воздуха и скорости его движения около тела.

В основе устройства вентиляции лежит воздухообмен, то есть объем воздуха помещения, заменяемый в единицу времени L (м/ч). Потребный воздухообмен определяется в соответствии со СНиП 2.04.05-91*расчетным путем из условий удаления из воздуха помещения избыточных вредных веществ, теплоты и влаги.

Основной задачей вентиляции является поддержание состояния воздушной среды, благоприятной для пребывания в помещении человека и выполнения технологических процессов. Вентиляция может быть естественной (аэрация) и механической в зависимости от способа перемещения воздуха. В зависимости от объема вентилируемого помещения различают обще обменную и местную вентиляцию. Обще обменная вентиляция обеспечивает удаление воздуха из всего объема помещения. Местная вентиляция обеспечивает замену воздуха в месте его загрязнения. По способу действия различают вентиляцию приточную, вытяжную и приточно-вытяжную, а также аварийную. Аварийная предназначена для устранения загазованности помещения в аварийных ситуациях. В турфирме используется приточно-вытяжная вентиляция и естественная вентиляция.

Приточно-вытяжная вентиляция обеспечивает эффективный воздухообмен, фильтрацию, регулирование температуры и влажности воздуха в помещении в любое время года. Более того, использование смешанного типа вентиляции позволяет при необходимости создавать контролируемое пониженное или избыточное давление по сравнению с внешней средой. При естественной вентиляции воздухообмен осуществляется из-за разницы давления снаружи и внутри здания. Разность давлений обусловлена прежде всего тепловым напором, возникающим из-за того, что более теплый воздух в помещении имеет меньшую плотность, чем более холодный воздух снаружи помещения.

В офисе фирмы соблюдаются нормыСНиП 2.04.05-91* "Отопление, вентиляция и кондиционирование"

6.2.2 Освещению при работе с персональными компьютерами

Согласно строительным нормам и правилам СНиП 23-05-95 "Естественное и искусственное освещение" офис ООО "Август" имеет естественное и искусственное освещение. Так как в ООО "Август" работа связана с восприятием информации с экрана, зрительная работа относится к 3-му виду. В офисе используется комбинированное освещение, применятся люминесцентные лампы и компактные люминесцентные лампы.

В таблицах 6.4 и 6.5 рассмотрены нормы СНиП 23-05-95 "Естественное и искусственное освещение", используемые на рабочем месте в турфирме "Август"

Таблица 6.4Разряды зрительных работ

Характеристика зрительной работы	Наименьший или эквивалентный размер объекта различения, мм	Разряд зрительной работы	Подразряд зрительной работы	Контраст объекта с фоном	Характеристика фона
Высокой точности	0,30 - 0,50	III	а	Малый	Темный
			б	Малый Средний	Средний Темный
			в	Малый Средний Большой	Светлый Средний Темный
			г	Средний Большой	Светлый Средний

Таблица 6.5Нормы освещения

Искусственное освещение					Естественное		Совмещенное
Освещенность, лк			Сочетание нормируемых величин показателя ослепленности и коэффициента пульсации		КЕО, ен , %
при системе комбинированного освещения		при системе общего освещения			при верхнем или комбинированном освещении	при боковом освещении	при верхнем или комбинированном освещении	при боковом освещении
Всего	в том числе от общего		Р	Кп , %
2000 1500	200 200	500 400	40 20	15 15	-	-	3,0	1,2
1000 750	200 200	300 200	40 20	15 15
750 600	200 200	300 200	40 20	15 15
400	200	200	40	15

Выполним расчет искусственного освещения для офисного помещения турфирмы.

Характеристика помещения: высота помещения - Н= 3 м; длина – а = 6 м; ширина – b = 5 м.

Размещение светильников определяется следующими размерами:

Н= 3 м – высота помещения;

Hс
= 0,25 м – расстояние светильников от потолка;

hп
= H – hc = 3 – 0,25 = 2,75 м – высота светильников над полом;

hрм
= 0,7 м – высота расчетной поверхности (для помещений, связанных с работой ПЭВМ);

hр
= hп
– hрм
= 2,75 – 0,7 = 2,05 м – расчетная высота.

Выбираем светильники типа ЛДР (2х80 Вт). Длина 1,24 м; ширина 0,27

L - расстояние между соседними светильниками (рядами люминесцентных светильников); La = 1,76 м ( по длине помещения); Lb = 3 м (по ширине помещения).

l – оптимальное расстояние от крайнего ряда светильников до стены:

l = (0,24 – 0,3)L

При отсутствии рабочих поверхностей у стены l = ( 0,4 – 0,5)L;

la = 0,5La = 0,5 х 1,76 = 0,88 м; lb = 0,24Lb = 0,24 х 3 = 0,73 м

Для исключения слепящего действия светильников общего освещения должно быть Н – hc ≥ (2,5 – 4) м при мощности ламп Рл
≤ 200 Вт.

Светильники с люминесцентными лампами в помещении для работы рекомендуют устанавливать рядами.

Метод коэффициента использования светового потока предназначен для расчета общего равномерного освещения горизонтальных поверхностей при отсутствии крупных затемняющих предметов.

Потребный поток ламп в каждом светильнике:

Ф = Ен
* К * S * Z / N * η(6.1)

где Ен
– минимальная нормируемая освещенность, Лк;

К - коэффициент запаса (для люминесцентных ламп офисного помещения К = 1.5);

S - площадь освещаемого помещения, м2
;

Z - коэффициент минимальной освещенности, равный отношению средней освещенности к минимальной ( Z = 1,1 для люминесцентных ламп);

N – число светильников, намечаемое до расчета. Первоначально намечаем число рядов n, которое подставляется вместо N. Тогда Ф – поток ламп одного ряда светильников.

N = Ф/ Ф1, где Ф1 – поток ламп в каждом светильнике; η – коэффициент использования светового потока, равный отношению потока, падающего на рабочую поверхность, к общему потоку ламп.

Коэффициент использования светового потока зависит от КПД светильника, коэффициента отражения потолка (ρпот.
), стен (ρст.
), величины показателя помещения i, учитывающего геометрические параметры помещения, высоту подвеса светильника (hp
).

Согласно СНиП офисные работы относятся к 3 разряду зрительных работ с освещенностью Ен
= 300 Лк. Выбираем в качестве источника света люминесцентные лампы ЛХБ 80 со световым потоком лампы Фл
= 4440 Лм. В качестве светильника выбираем тип ЛДР с двумя лампами.

Выполняя требования СНиП 181 – 70 по цветовому оформлению помещения, стены и потолок офиса окрашивают в светлые тона с коэффициентом отражения соответственно ρст.
= 50 % и ρпот.=
70 %.

Определим величину показателя помещения:

i = ab/ hp
( a + b ) = 6*5/2,05 * (6+5) = 1,33(6.2)

где hp
– высота подвеса светильника; a,b – длина и ширина помещения.

Отсюда по таблицам СНиП (см. /5/) η = 0,44

Таким образом, световой поток одного ряда светильников составит:

Ф = 300 * 1,5 * 30 *1,1 / 2 * 0,44 = 16875 Лм

Поскольку в нас в ряду два светильника с двумя лампами каждый и световой поток каждой лампа составляет 4440 Лм, то общий световой поток одного ряда светильников составит 4440 * 4 = 17760 Лм.

Таким образом, реальный световой поток превышает расчетный на 5%, что является допустимым (допускается отклонение Фл
от табличного значения - 10, +20%).

6.3 Шум и его влияние на организм сотрудников ООО "Август"

Работа компьютера сопровождается акустическими шумами. Основными источниками шума являются печатающие устройства, множительная техника и установки для кондиционирования воздуха, а в самих персональных компьютерах – вентиляторы систем охлаждения, трансформаторы, жесткие диски и приводы CD/DVD. Увеличение шума современных компьютеров связывается с увеличением их мощности. Больше мощность, больше выделяется тепла, большее количество вентиляторов для их охлаждения используется. Если в помещении установлено несколько компьютеров, то шум становится значительным. Уровень шума на рабочем месте не должен превышать 50 дБ. Однако указанный уровень должен быть на 5 дБ ниже при выполнении напряженной работы в течение более 8 часов. Допустимые уровни шума в офисе турфирмы соответствуют ГОСТ 12.1.003 – 83. "Шум. Общие требования безопасности" и СН 2.2.4/2.1.8.562 – 96. "Шум на рабочих местах, в помещениях жилых, общественных зданий и на территории жилой застройки".

В турфирме "Август" используется малошумное оборудование, применяются звукопоглощающие материалы, предназначенные для облицовки помещений, а также звукопоглощающие устройства, уплотнены по периметру притворы окон и дверей.

6.4 Электромагнитные поля и способы защиты от них

Электромагнитное излучение исходит главным образом от монитора, на основе электронно-лучевой трубки, в диапазоне частот 20 Гц-300 МГц. Электромагнитное излучение распространяется во всех направлениях и оказывает воздействие не только на пользователя, но и на окружающих (до 5 м от монитора).

Исследования функционального состояния пользователей ПК показали, что под влиянием электромагнитного излучения происходят значительные изменения гормонального состояния, специфические изменения биотоков головного мозга, изменение обмена веществ.

Для снижения воздействия этого вида излучения в офисе ООО "Август" применяются мониторы с пониженным уровнем излучения, а также соблюдаются регламентированные режимы труда и отдыха в соответствии с ГОСТ Р 50948-96 "Средства отображения информации индивидуального пользования. Общие эргономические требования и требования безопасности" и СанПиН 2.2.2.542-96 "Гигиенические требования к видеодисплейным терминалам, персональным электронно-вычислительным машинам и организации работы с ними", также осуществляется проветривание и вентиляция помещения турфирмы. Эргономика рабочего места направлена на сохранение здоровья сотрудников, на повышение их работоспособности и на сокращение вредного излучения.

6.5 Обеспечение электробезопасности

В соответствии с правилами электробезопасности в офисе ООО "Август" осуществляется постоянный контроль состояния электропроводки, предохранительных щитов, шнуров, с помощью которых включаются в электросеть компьютеры, принтеры, сканеры, бесперебойные источники питания, осветительные приборы и другие электроприборы. Электробезопасность помещения обеспечивается в соответствии с Правилами устройства электроустановок (ПУЭ), ГОСТ 12.1.019, ГОСТ 12.2.007.0, ГОСТ 12.2.013.0, ГОСТ 12.1.030 -81.

Для обеспечения защиты сотрудников офиса и посетителей от поражения электрическим током при прикосновении к металлическим нетоковедущим частям применятся защитное заземление. Заземление корпуса компьютера обеспечивается подведением заземляющей жилы к питающим розеткам. Сопротивление заземлителя составляет 4 Ом, согласно ПУЭ для электроустановок с напряжением до 1000 В. Также для защиты применяютзануление; выравнивание потенциала; систему защитных проводов; защитное отключение; изоляцию нетоковедущих частей; электрическое разделение сети; малое напряжение; контроль изоляции; компенсацию токов замыкания на землю; средства индивидуальной защиты.

Основным организационным мероприятием является инструктаж и обучение сотрудников безопасным методам труда, а также проверка знаний правил безопасности и инструкций в соответствии с занимаемой должностью и выполняемой работой.

В офисе турфирмы "Август" ответственным за электробезопасность является инженер. Ответственный за электробезопасность обеспечивает: содержание электрического и технологического оборудования, а также электрических сетей в работоспособном состоянии; своевременное и качественное проведение профилактических работ, ремонтов, модернизации и реконструкции оборудования; обучение электротехнического персонала и проверку знаний правил эксплуатации, охраны труда, должностных и производственных инструкций; надежность работы электроустановок и безопасность их обслуживания; предотвращение использования технологий и методов работы, оказывающих отрицательное влияние на окружающую среду; учет и анализ нарушений в работе электроустановок, несчастных случаев и принятие мер по устранению причин их возникновения; разработку должностных и производственных инструкций для электротехнического персонала.

С каждым вновь поступившим на работу проводится первичный инструктаж по технике электробезопасности при приеме на работу. Повторный инструктаж проводится ежегодно со всеми работниками турфирмы. Факт проведения инструктажа фиксируется в специальном журнале, где расписываются инструктор и инструктируемый.

6.6 Пожарная безопасность

Пожарная безопасность регламентируется ГОСТ 12.1.004 – 91. "ССБТ. Пожарная безопасность. Общие требования". Пожарная безопасность обеспечивается системой предотвращения пожара и системой пожарной защиты. В офисе турфирмы имеется "План эвакуации людей при пожаре" (Приложение 2), регламентирующий действия персонала и посетителей в случае возникновения очага возгорании и указывающий места расположения пожарной техники. Также в офисе турфирмы на случай пожара имеется запасной выход, который не захламляется и сохраняется всегда доступным.

Для турфирмы "Август" установлена категория пожарной опасности В. Одной из наиболее важных задач пожарной защиты является защита строительных помещений от разрушений и обеспечение их достаточной прочности в условиях воздействия высоких температур при пожаре.

Причинами возникновения пожара в офисе могут стать: неисправности электропроводки, розеток и выключателей, которые могут привести к короткому замыканию или пробою изоляции; использование поврежденных (неисправных) электроприборов; использование в помещении электронагревательных приборов с открытыми нагревательными элементами; возникновение пожара вследствие попадания в здание молнии; возгорание здания вследствие внешних воздействий; неаккуратное обращение с огнем и несоблюдение мер пожарной безопасности

Законодательство возлагает ответственность за пожарную безопасность предприятия на работодателя. Директор ООО "Август" является ответственным лицом за пожарную безопасность.

Ответственное лицо за пожарную безопасность доводит до работников правила пожарной безопасности (инструктаж); принимает участие в разработке инструкций по пожарной безопасности; ведет журнал, в котором ведется учет всех инструктажей по пожарной безопасности; следит за исправным состоянием приборов отопления, вентиляции, электрооборудования и др.; следит за техническим состоянием средств пожаротушения; организуют действия персонала в случае возникновения пожара (вызов пожарной команды, применение первичных средств пожаротушения, эвакуации работников).

В турфирме "Август" производится первичный инструктаж по технике пожаробезопасности с каждым сотрудником при приеме на работу. Повторный инструктаж проводится ежегодно со всеми сотрудниками гостиницы. Факт проведения инструктажа фиксируется в специальной тетради, где расписываются инструктор и инструктируемый.

Ответственность должностных лиц за нарушение законодательства пожаробезопасности возможна в виде: дисциплинарного взыскания, административного наказания и уголовной ответственности.

В турфирме "Август" установлена автоматическая пожарная сигнализация, которая предназначена для обнаружения очага возгорания и подачи сигнала о месте его возникновения. Автоматическая пожарная сигнализация состоит из датчика, шлейфа и приемно-контрольного прибора. Также в ООО "Август" имеются: в наличии огнетушители один порошковый и два воздушно-пенных.

Порошковые огнетушители предназначены для тушения возгорания твердых, жидких и газообразных веществ (класса А, В, С или В, С в зависимости от типа применяемого порошка), а также возможно их применение для тушения электроустановок, находящихся под напряжением до 1000 В.

Огнетушители воздушно-пенные предназначены для тушения загораний тлеющих материалов, горючих жидкостей на промышленных предприятиях, складах хранения горючих материалов.

Воздушно-пенные огнетушители не предназначены для тушения загораний веществ, горение которых может происходить без доступа воздуха (алюминий, магний и их сплавы, натрий, калий) и электроустановок, находящихся под напряжением.

6.7 Эргономика рабочего места

Эргономика (от греческих: ergon - работа и nomos - закон) - это наука, изучающая человека в условиях производства с целью оптимизации условий труда, орудий труда и т.п., учитывая при этом антропологию, экономию сил и др.

Эргономичная организация рабочего места подразумевает:

1. Размещение монитора так, чтобы его верхняя точка находилась прямо перед глазами или выше, что позволит держать голову прямо, и исключит развитие шейного остеохондроза. Для того чтобы предотвратить развитие близорукости и других заболеваний зрения, монитор должен находиться на расстоянии не менее 45см от глаз.

2. Стул должен иметь спинку и подлокотники, а так же такую высоту, при которой ноги могут прочно стоять на полу. Идеальным будет приобретение кресла с регулирующейся высотой. (Спинка позволит держать спину прямо, подлокотники дадут возможность отдохнуть рукам, правильное положение ног не будет мешать кровообращению в них).

3. Расположение часто используемых вещей, по возможности, не должно приводить к долгому нахождению в какой либо искривлённой позе.

В офисе турфирмы "Август"

4.Освещение рабочего места не должно вызывать блики на экране монитора.

Данные требования соблюдаются при работе персонала турфирмы "Август".

Выводы по части охрана труда

Охрана труда и безопасности жизнедеятельности в ООО "Август" соответствует всем представленным в данной части ГОСТам и СНИПам. Персонал турфирмы обучен действиям при чрезвычайных ситуациях.

Но даже при таких нормальных условиях работы необходимо усовершенствование работы за компьютером, для увеличения работоспособности и сохранения здоровья персонала. В связи с этим предлагается установка ионизатора воздуха, которая вырабатывает заряженные ионы, положительно воздействующие на состояние человека. Также планируется использование защитных экранов и специальных корректирующих компьютерных очков.

При использовании защитных экранов снижается уровень ультрафиолетового излучения - на 100%; электромагнитного поля - на 99,4%; электростатического поля - на 99,1%; остаточных бликов - на 99%. Антибликовые свойства защитного экрана позволят более комфортно разместить монитор на рабочем месте и соответственно снизить нагрузку на глаза. При использовании экрана значительно улучшается качество изображения, повышается контрастность, снижается количество бликов. Также возможно использование компьютерных очков, которые обладают следующими свойствами: поглощают вредное для сетчатки и хрусталика глаза УФ-излучение, оптимизируют спектральный состав видимого света, повышая разрешающую способность глаз; способствуют активному восстановлению функционального состояния тканей глаза; повышают цветоразличение, снимают застойные явления в сосудах глаза; повышают работоспособность и снимают чувство усталости и сонливости; снижают до необходимой степени воспринимаемую яркость экрана; обеспечивают улучшение контрастности воспринимаемого изображения. Длительность работы с применением данных очков контролируется индивидуально и зависит только от состояния комфортности.

Данные мероприятия направлены на сохранения и улучшение здоровья сотрудников, что в свою очередь повлечет за собой положительные результаты в достижении целей всей организации.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Как было рассмотрено в дипломном проекте на тему "Разработка мероприятий по увеличению прибыли организации (на примере ООО "Август") были рассмотрены теоретические и нормативно-правовые аспекты важности такого финансового показателя как прибыль. Прибыль является важным источником финансирования развития и совершенствования производства, удовлетворения хозяйственных нужд, социальных потребностей работников и собственников используемого капитала.

По своему содержанию прибыль весьма сложная категория, общий результат всех действий хозяйствующего субъекта, затрагивающий экономические интересы участников производственного процесса. Как известно, общая сумма прибыли представляет собой разницу между доходами от разных видов деятельности (производственной, торговой, закупочной, коммерческой, финансовых операций и т.д.) и осуществленными затратами на их достижение. На ее размеры влияют также внереализационные доходы и убытки.

Для предпринимателя прибыль является сигналом, указывающим, где можно добиться наибольшего прироста стоимости, создает стимул для инвестирования в сферу туризма. Свою роль играют и убытки. Они высвечивают ошибки и просчеты в направлении средств, организации туристских услуг и дальнейшего их продвижения.

Дипломный проект выполнен на базе ООО "Август" функционирующего на рынке туристических услуг Санкт-Петербурга. Фирма является туроператором, и занимается организацией экскурсионных туров практически во все страны мира. Организуются индивидуальные и групповые туры. Туристская фирма "Август" была основана в 1998 году как общество с ограниченной ответственностью.

Комплексный экономический анализ деятельности данной турфирмы "Август" показал, что произошло увеличение выручки в 2009 году на 4,4% в сравнении с 2008 годом, также произошло увеличение следующих показателей: увеличение себестоимости на 3,5%, что в абсолютном выражении составило 155,2 тыс. руб.; рост стоимости основных фондов до 102,7%; увеличение прибыли на 266,8 тыс. руб.; рост рентабельности производства до уровня 116,3 % увеличение рентабельности продаж на 0,5 %; увеличение производительности труда на 230,2 тыс. руб.; рост фондоотдачи до 101,7 %, увеличение средней заработной платы на 10,4%.

В свою очередь, снизились следующие показатели такие как: численность работников на 12,5%, фонд оплаты труда сократился на 3,4%.

В 2008-2009 годах объем реализации услуг увеличивается, при этом в 2009 году цепной темп роста имеет тенденцию к снижению, что в будущем может привести к снижению прибыли. В 2008 году темп роста цепной сотавил107%, а в 2009 году 104,4%.

В 2009 году техническое состояние основных средств в организации несколько улучшилось за счет более интенсивного их обновления. Фондоотдача основных средств увеличилась в 2009 году по сравнению с 2008 годом на 0,5 руб./руб. На каждый затраченный 1 рубль основных производственных фондов в 2009 году приходилось 29,1 руб. выручки от реализации услуг.

За два рассматриваемых периода численность в ООО "Август" уменьшилась, в связи с чем, фонд оплаты труда в 2009 году по сравнению с 2008 годом уменьшился на 2,6%, однако произошло повышение средней заработной платы персонала на 10,4%, такое увеличение связано с увеличением должностных окладов, выплатой премиальных и с увеличением отработанных дней. Эффективность использования рабочей силы увеличилась на 19,4%.

В целом организация ООО "Август" платежеспособна и рентабельна.

Но, несмотря на положительные экономические показатели, в ближайшем будущем успешная деятельность ООО "Август" может оказаться под угрозой, так как в ходе комплексного экономического анализа деятельности турфирмы были выявлены проблемы, которые при их не решении приведут к снижению прибыли турфирмы, к ним относятся:

- снижение объема реализации туров за рубеж.

- увеличение себестоимости в основном за счет роста таких показателей как: увеличение экскурсионного обслуживания на 58 тыс. руб. (109,9%) и увеличение затрат на оплату счетов транспорта 43,6 тыс.руб. (109,6 тыс. руб.)

- отсутствие популярных видов туризма, например, такого как, детский туризм.

В связи с выявленными проблемами в ООО "Август" были предложены следующие мероприятия по увеличению прибыли турфирмы:

- мероприятие 1 "Активизация рекламной деятельности", которое способствует повышению объема продаж и привлечению большего числа клиентов;

- мероприятие 2 "Поиск новых партнеров", благодаря его реализации происходит снижение себестоимости;

- мероприятие 3 "Введение нового туристского направления - детский туризм", благодаря которому идет расширение ассортимента туристских услуг предоставляемых ООО "Август", в которых нуждаются потребители.

Расчет технико-экономических показателей эффективности проекта показал, что все предложенные мероприятия являются экономически эффективными. Их внедрение увеличит такие показатели как:

- выручка предприятия возрастет на 17%, что в стоимостном выражении составит увеличение на 1691,3 тыс. руб.;

- себестоимость предоставляемых услуг увеличится на 12,2%, что в абсолютном выражении составлит увеличение на 562,8 тыс. руб.

Эти изменения напрямую повлияют на увеличение прибыли на 21,1%, что в стоимостном выражении составит увеличение на 1128,5 тыс. руб.

Увеличение прибыли, в свою очередь, приведет к росту рентабельности производства на 9,2%, которая возрастет до уровня 125,5 %, и рентабельности продаж на 1,8%, которая в свою очередь возрастет до уровня 55,6 %.

Увеличение выручки от реализации повлияет также на рост производительности труда, которая возрастет на 241,6 тыс. руб. (17%), фондоотдача увеличится также на 17% (5 тыс. руб.).

После внедрения проекта по увеличению прибыли ООО "Август" на том же уровне останутся такие показатели как: стоимость основных фондов - 341 тыс. руб.; численность работников – 7 человек; фонд оплаты труда - 1260 тыс. руб.; средняя заработная плата – 4594,6 тыс. руб.

Для увеличения прибыли от предоставляемых туристских услуг ООО "Август" планируется проведение следующих технических и технологических мероприятий:

- разработка и размещение баннера на туристском интернет сайте. Основным преимуществом данного мероприятия является то, что благодаря его введению увеличится целевая аудитория, а соответственно это приведет к увеличению объема предоставляемых услуг, т.е. росту выручки и, следовательно, к увеличению прибыли от предоставляемых туристских услуг ООО "Август".

- автоматизация офиса турфирмы, установка новой системы управления турфирмой. Основным преимуществом мероприятия является быстрота передачи информации, обработки информации, что существенно ускорит рабочий процесс и позволит сократить затраты на обеспечение деятельности туристской фирмы

С данными мероприятиями связано и рассмотрение вопросов охраны труда. Охрана труда и безопасности жизнедеятельности в ООО "Август" соответствует всем представленным в части орана труда ГОСТам и СНИПам. Персонал турфирмы обучен действиям при чрезвычайных ситуациях.

Но даже при таких нормальных условиях работы необходимо усовершенствование работы за компьютером, для увеличения работоспособности и сохранения здоровья персонала. В связи с этим предлагается установка ионизатора воздуха, которая вырабатывает заряженные ионы, положительно воздействующие на состояние человека. Также планируется использование защитных экранов и специальных корректирующих компьютерных очков.

прибыль финансовый доход турфирма

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

1. Гражданский Кодекс Российской Федерации

2. Налоговый кодекс Российской Федерации

3. Положение по бухгалтерскому учету

4. План счетов бухгалтерского учета

5. Балабанов, И.Т. Экономика туризма: Учеб. пособие/ И.Т. Балабанов, А.И. Балабанов. - М.: Финансы и статистика, 2003. - 176 с.

6. Басовский Л. Е., Басовская Е. Н. Комплексный экономический анализ хозяйственной деятельности: Учеб. пособие. - М.: ИНФРА-М., 2004. – 366 с.

7. Боголюбов В.С. Орловская В.П.Экономика туризма: Учебное пособие для студентов высших учебных заведений Изд. 2-е, стереотип. – М.: Академия, 2007. – 192 с.

8. Волков О.И., Скляренко В.К. Экономика предприятий: Курс лекций. – М: Инфра-М, 2007. – 280 с.

9. Гиляровская Л.Т. Комплексный экономический анализ хозяйственной деятельности: учеб./Л. Т. Гиляровская - М.:ТК Велби, Проспект,2008. - 360с.

10. Горбылева З.М. Экономика туризма: Учеб. пособие/З.М. Горбылева. – М: БГЭУ, 2004. – 478 с.

11. Грибов В.Д., Леонов А.Л. Экономика предприятия сервиса: Учеб. Пособие. - М: КноРус, 2008. – 280 с.

12. Грузинов В. П., Грибов В. Д. Экономика предприятия: Учеб. пособие. – М: Финансы и статистика, 2004. – 336 с.

13. Горфинкель В.Я., Швандара В.А. Экономика предприятия: Учебник/ Под.ред. В.Я. Горфинкеля, В.А. Швандара. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007. - 670с.

14. Дмитриев М.Н., Забаева М.Н. Экономика и предпринимательство в социально-культурном сервисе и туризме: учебное пособие. – М: ЮНИТИ-ДАНА, 2006. – 399 с.

15. Драчева Е.Л., Забаев Ю.В., Имаев Д.К. Экономика и организация туризма. Международный туризм./ Драчева Е.Л., Забаев Ю.В., Имаев Д.К. – М.: КНОРУС, 2005. – 576 с.

16. Забаев Ю.В., Рябова И.А. Экономика и организация туризма. Международный туризм: Учеб. пособие для вузов [Текст] / под ред. И. А. Рябовой, Ю. В. Забаева. - М.: КноРус, 2005. - 576 с.

17. Здоров А.Б. Экономика туризма: Учебник. – М.: Финансы и статистика, 2005. – 272 с.

18. Козырев В.М., Зорин И.В. Экономика туризма.- М.: Финансы и статистика, 2001. - 312с.

19. Крылов Э. И. Анализ финансовых результатов, рентабельности и себестоимости продукции: Учеб. пособие. - М.: Финансы и статистика, 2006. - 720 с.

20. Морозов М.А. Экономика и предпринимательство в социально-культурном сервисе и туризме. – М.: Академия, 2004. – 288 с.

21. Савицкая Г.В. Экономический анализ: Учеб. Пособие. – М.: Новое знание, 2007. – 679 с.

22. Сергеев И.В. Веретенникова И.И. Экономика организаций (предприятий): Учеб. пособие. – М.: ТК Велби, Изд-во Проспект, 2007. – 560с.

23. Скамай Л. Г., Трубочкина М. И. Экономический анализ деятельности предприятия: Учебник. - М.: ИНФРА-М, 2007. - 296 с.

24. Хунгуреева И.П., Шабыкова Н.Э., Унгаева И.Ю.Экономика предприятия (Хунгуреева И.П., Шабыкова Н.Э., Унгаева И.Ю.)Учебное пособие. – Улан-Удэ, Изд-во ВСГТУ, 2004. – 240 с.

25. Чудновский А.Д., Жукова М.А. Менеджмент туризма. -М;: Финансы и; статистика, 2002. - 288 с.

26. Шепленко Г.И. Экономика, организация и планирование производства на предприятии. Учебное пособие. – Ростов-на-Дону: МарТ, 2001. – 544с.

27. Яковлев Г.А. Экономика и статистика туризма. М: Издательство РДЛ, 2003. - 240с.

28. Скляренко В.К., Плеханова Г.В. "Справочник экономиста" №2 2005 http://www.profiz.ru/se/2_2005/971/

29. Русак Елена Анализ финансовых результатов и эффективности деятельности организации 16.06.2008 год. БУСЕЛ©2008-2009.http://busel.org/texts/cat5vi/id5awmynf.htm

30. Тюрина Ирина, RATA-news, http://www.r-o-g.ru/news/525/

31. ИА "Альянс Медиа". http://www.udbiz.ru/new/?new_id=1209

32. АЛЬЯНС МЕДИА, www.allmedia.ru

33. Библиотека для профессионалов туризма. http://www.mrcpk.tsure.ru/docs/liter/turism/turism8/Untitled/page013.html

34. "Российская газета" - Федеральный выпуск №4839 от 30 января 2009г.: //www.rg.ru/

35. Факторы, влияющие на развитие туризма. http://www.polina.in/2008/03/22/faktory-vlijajushhie-na-razvitie-turizma.html

36. "Туринфо", 10:50 | 21.10.2009, http://www.tourinfo.ru/

37. http://ru.wikipedia.org/wiki/Налог_на_прибыль

Приложение 1

АНКЕТА КЛИЕНТА

ООО "Август" будет очень признательно, если Вы ответите на наши вопросы.

Пожалуйста, прочитайте вопрос и поставьте любой знак, рядом с тем ответом, который совпадает с Вашим мнением. Если ни один ответ Вам не подходит, напишите свое мнение на свободном месте.

Для того чтобы быть уверенными, что мы опросили все основные группы людей, просим Вас сначала сообщить самые общие сведения о себе.

1. Ваше Ф.И.О. (полностью)………………………………………………

2. Ваш пол:

а) Муж.б) Жен.

3. Ваш возраст:

а) От 18 до 24 летб) От 25 до 35 лет

в) От 36 до 45 летг) От 46 до 55 лет

д) От 56 до 65 лете) Старше 65 лет

4. Ваше семейное положение:

а) Женат (замужем)б) Не женат (не замужем)

5. Есть ли у Вас дети:

а) Естьб) Нет

6. Скажите, пожалуйста, совершали ли Вы туристские поездки последние 3 года (в страны дальнего зарубежья и по России)?

а) Даб) Нет

7. Сколько раз в году Вы совершаете туристские поездки за рубеж?

а) 1 разб) 2-3 раза

в) 4-5 разг) Более 5 раз

8. Какой вид отдыха Вы предпочитаете?

а) Пляжный отдыхб) Экскурсионный тур

в) Лечениег) Образование

д) Экстремальный туризм (альпинизм и пр.)

е) Детский отдых

9. Как вы предпочитаете проводить свой отдых:

а) Вместе с детьмиб) Дети отдельно

в) Детей не имею

10. Какие именно страны Вы предпочитаете:

а) Германияб) Испания

в) Россияг) Швеция

д) Египете) Чехия

11.Какая стоимость туристской поездки является для Вас приемлемой (1 человек/1 неделя):

а) 15 – 20 тыс. руб.б) 20 – 25 тыс. руб.

в) 25 – 30 тыс. руб.г) Более 30 тыс. руб.

12. Из каких источников Вы чаще всего получаете рекламную информацию о туризме (можно выбрать несколько вариантов)?

а) Телевидениеб) Радио

в) Журналы и газетыг) Интернет

д) Уличная (щитовая) рекламае) Почтовая рассылка рекламы

ж) Раздача рекламных листовок на улицах, в магазинах и т.д.

з) Реклама в транспорте

13. Ваши замечания, предложения, соображения по поводу опроса Вы можете изложить на свободном месте:…………………………………………...

Большое спасибо за ответы и благодарим Вас за участие в исследовании. Желаем Вам всего самого доброго!

Приложение 2