Появление глобальных сетей связи, и в первую очередь - Интернет, привело к настоящей революции в области организации и ведения коммерческой деятельности. Преобразования коснулись как внешних отношений между компаниями и их партнерами или клиентами, так и внутренней структуры самих компаний. Появились не только новые направления ведения бизнеса, но и принципиально изменились уже существующие.
В последние годы эти тенденции становятся все более явными. Согласно исследованию специалистов компании Intel (www.intel.com), к 2011 году число пользователей Интернет достигло несколько миллиардов, а оборот электронной коммерции вырос до триллиона долларов.
Подобные исследования красноречиво свидетельствуют о том, что компания, недоучитывающая потенциал электронного бизнеса и электронной коммерции, может утратить свои коммерческие позиции под натиском более способных к адаптации в условиях новых реалий рынка конкурентов.
Однако в России интернет находится в зачаточном состоянии, и могло бы показаться, что интернет торговля в нашей стране не развита. И это действительно так, интернет порталы можно пересчитать, представительства крупных компаний в сети выполняют только имиджевую функцию. Однако по некоторым данным в российской части интернета находится более ста интернет магазинов. И это значит, что он-лайновая торговля развивается. Однако полноценное развитие этой области - это не только создание магазинов, это комплексный процесс, со своими законами и правилами.
Интернет - это технология будущего. И необходимо знать, как эффективно использовать эту технологию.
В связи с этим написание данной курсовой работы и изучение данной проблемы представляется мне не только интересным, но и крайне полезным.
При написании курсовой в виду специфичности темы, мною были использованы как литература по заданной теме, так и интернет источники.
Наиболее интересные и полезные материалы были найдены мною в книге Прыгуна И. В., Скуратовича О. А. «Диагностика Интернет-торговли как инновационной технологии» и на http://www.bastion.ru/services/serv39.html. Однако информация представленная на них явилась неоценимым подспорьем в написании данной работы. Трудно выделить ресурс, который является наилучшим в данной области. Все они уникальны по своему наполнению, и могут претендовать на звание лучшего.
Целью данной работы является определение понятия электронной торговли, а также определение основных тенденций развития электронной торговли.
1.СУЩНОСТЬ И СОДЕРЖАНИЕ ЭЛЕКТРОННОЙ ТОРГОВЛИ
Электронная торговля (E-shopping) представляет собой одно из направлений электронной коммерции (E-commerce) - понятия, которое объединяет методы и направления коммерческой деятельности субъектов рынка в сфере сетевых информационно-коммуникационных технологий (ИКТ). Электронную коммерцию в большей мере следует рассматривать как поставщика ИКТ-решений для электронной торговли, включая электронный обмен данными (Electronic Data Interchange - EDI), глобальное электронное сетевое пространство - (WWW - World Wide Web), хранилище данных (Data Warehouse), электронных страниц (SGML -Standard Generalized Markup Language, HTML, ХML - eXtensible Markup Language), интерактивный интерфейс (CGICommon Gateway Interface) и другие[1]
. Эти технологии позволяют создавать различные инструментарии проведения торговых операций в электронном телекоммуникационном пространстве - магазины, биржи, аукционы, витрины, каталоги и т.п.
С точки зрения объективных процессов развития способов ведения торговых операций, электронная торговля выступает очередной модернизацией выполнения типового комплекса функций торговли с использованием новых возможностей ИКТ и глобальных телекоммуникационных сетей.
Наиболее удачное концептуальное определение электронной торговли, с точки зрения авторов, дано в одном из специальных документов Администрации Президента США, посвященном этой проблеме. Электронная торговля - это любая транзакция, совершенная через компьютерную сеть, в результате которой право собственности или право пользования вещественным товаром или услугой передано от одного лица к другому[2]
.
В юридическом смысле электронная торговля представляет собой заключение в виртуальной электронной форме целого ряда договоров, таких как, например: купля-продажа, поставка, соглашение о разделе продукции, страхование, предоставление услуг, а также иных договоров и документов, обеспечивающих возможность ведения бизнеса и финансовых взаиморасчетов.
В широком смысле под электронной торговлей принято понимать не только продажу материальных и нематериальных товаров и услуг электронным образом. Система электронной торговли предоставляет возможность информационного сопровождения процессов генерации спроса на продукцию и услуги, полной предконтрактной проработки сделки, автоматизации административных функций, связанных с продажами и обработкой заказов, а также электронного информационно-правового сопровождения всего многообразия форм хозяйственно-экономического и финансового взаимодействия между сторонами, участвующими в торговой сделке.
Электронная торговля в современной рыночной экономике возникла как средство обеспечения победы в жесткой конкурентной борьбе за потребителя путем снижения значительной части материальных издержек и затрат времени, присущих обычным методам ведения торговых операций. В этом смысле полноценная электронная торговля появляется, живет и развивается в условиях развитой рыночной экономики с высокой степенью конкуренции и является естественным продолжением совершенствования форм и методов ведения торгово-закупочных операций как сути рыночных отношений.
Появление и практическое применение методов и средств электронной торговли стало возможным вследствие значительного развития электронных телекоммуникационных технологий передачи данных, но не только. Электронная торговля как система полного цикла не смогла бы появиться и развиваться без интеграции с системами электронных платежей, с комплексом сопутствующих информационно-маркетинговых услуг, с транспортной инфраструктурой доставки товаров.
Сформировавшиеся в настоящее время типы и инструментарии ведения электронных торговых операций и электронных услуг в сфере торговли в значительной степени опираются на телекоммуникационные технологии Интернет (Web).
Web-технологии активно развиваются поставщиками ИКТ-решений, так как позволяют им за счет массового распространения практически стандартизированных, удобных и доступных пользователям (условно бесплатных) средств просмотра информации (browser) на размещенных в сети электронных страницах (sites - сайтах) уйти от индивидуального сопровождения клиентской части своих ИКТ-разработок, присущего так называемым «коробочным продуктам», и тем самым значительно расширить круг потенциальных потребителей. Значительные выгоды от применения возможностей Web-технологий оценили и десятки миллионов пользователей во всем мире[3]
.
Основные типы электронной торговли в Интернет сложились и различаются по категориям участников торговых отношений[4]
:
- электронная торговля по обеспечению закупок для государственных нужд, участниками которой являются государственные органы исполнительной власти и юридические лица - производители и поставщики (business-to-government, сокращенно В2G);
- крупно- и мелкооптовая электронная торговля между юридическими лицами - предприятиями и организациями различных формы собственности (business-to-business, сокращенно - В2В);
- розничная электронная торговля по удовлетворению потребностей в товарах и услугах физических лиц (business-to-consumer, сокращенно В2С).
Различные категории торговых отношений, в том числе и электронных, требуют различных, соответствующих действующему законодательству и правилам делового оборота инструментариев осуществления электронной торговли.
Организация торговли через Интернет основывается на On-line доступе к виртуальной торговой площадке (магазину, бирже и т.п.), роль которого выполняет специальный “сайт”- общедоступная электронная страница (чаще набор страниц) на WWW-сервере торговой компании, или торгового посредника. Непременной составляющей электронной торговли является постоянное подключение потенциального покупателя к Интернет, причем подключение это должно быть достаточно хорошего качества и обеспечивать быстрый доступ к торговому сайту (загрузку страниц с данными), надежное соединение при работе в интерактивном режиме, приемлемую скорость загрузки графических материалов по описанию товара[5]
. Все эти условия требуют от электронного покупателя наличия достаточно дорогой технической базы, хорошего постоянного подключения к Интернет.
Электронная торговля через Интернет стала возможной в тех промышленно-развитых странах, где покупательская способность значительной части населения, а также состояние телекоммуникационных каналов позволили сформировать достаточную аудиторию пользователей Интернет. Появившись в сфере розничных продаж (В2С), электронная торговля распространилась на сферу оптовой торговли (В2В) и далее освоила сферу закупок для государственных нужд (В2G). Мировая практика свидетельствует, что динамичное развитие электронной торговли всегда “стартует” с национального уровня и по направлению В2С начинается, когда общее количество физических лиц - пользователей Интернет в стране составляет примерно 20% трудоспособного населения, а по направлению В2В – не менее 40% национальных предприятий. Принято считать, что направление электронной торговли В2G начинает развиваться когда состоялось В2В направление[6]
.
В настоящее время наибольшее развитие в Интернет получило несколько инструментариев электронной торговли. Среди них[7]
:
• электронный магазин;
• электронный аукцион;
• электронная биржа;
• электронная торговая площадка;
• электронный торговый центр;
• электронный справочник-каталог.
Электронный магазин
-
это специализированный WEB-сайт, принадлежащий фирме-производителю или торговой фирме и предназначенный для продажи товаров и услуг пользователям Интернет. Электронный магазин предоставляет возможность выбирать товары, оформлять заказы, производить оплату через Интернет и заказывать доставку покупки.
Взаимодействие с покупателями, в основном, происходит в режиме он-лайн, однако существует возможность рассылки прайс-листов по электронной почте.
Электронный аукцион
–
специализированный WEB-сайт в точности отображает процедуру торгов по лотам на обычном аукционе. Существуют прямые и обратные электронные аукционы. В первом случае соревнуются покупатели, назначая самую высокую цену. Во втором случае соревнуются продавцы, назначая, соответственно, самую низкую цену на товар, которую назвал покупатель. Ассортимент товара может быть различным. Торги происходят в режиме он-лайн. Возможность электронной оплаты покупки и ее доставки не имеет столь принципиального значения, как в электронном магазине.
Электронные биржи
–
системы проведения электронных биржевых торговых операций. Специализированный WEB-сайт в точности отображает процедуру торгов по лотам на обычной бирже. Зачастую электронная биржа является виртуальным «зеркалом» реальной биржи. Ассортимент товара на каждой электронной бирже ограничен и соответствует ее зарегистрированному профилю. В связи с необходимостью совершать сделки в режиме реального времени, оперативность взаимодействия с покупателями очень высока и осуществляется в режиме он-лайн. Предоставление услуг по электронным платежам и доставке в деятельность электронной биржи не входит.
Торговая площадка
– системы ведения электронных внебиржевых торговых операций. Позволяют заключать сделки между покупателями и продавцами. Основное назначение торговых площадок, как и у бирж, это помощь в поиске партнера для бизнеса. Торговые площадки, как правило, работают в определенной отрасли – отраслевые торговые площадки, но могут быть и многоотраслевые порталы - горизонтальные торговые площадки. В отличие от бирж, ассортимент товаров на них гораздо шире. Взаимодействие с покупателем может осуществляться в режиме он-лайн.
Электронный торговый центр E-mail
- в Интернете – это Web-сайт (портал), содержащий множество электронных магазинов и каталогов, объединенных общим местом расположения, зачастую под широко известной маркой, и использующих совместно дополнительные функции, например, систему проведения защищенных платежных транзакций.
Здесь важную роль играет провайдер e-mail, обеспечивающий его работу. Он выполняет роль оператора системы и зарабатывает на продаже программного обеспечения, сдаче в аренду своих программно-технических мощностей и обычно не участвует в бизнесе магазинов.
Открытие магазина в широко известном торговом центре в Интернет сулит для продавца большое количество потенциальных покупателей и снижение издержек. Кроме того, расположение нового Интернет-магазина под известной маркой обеспечивает доверие покупателей к новому виртуальному торговцу и таким образом повышает готовность покупателя не
только войти и посмотреть, но и произвести покупку. Для покупателя – это удобный и быстрый доступ ко всему сообществу магазинов, где он использует один и тот же механизм регистрации и оплаты.
Электронный справочник-каталог –
это специализированный Web-сайт для проведения тендеров среди поставщиков. Он реализуется обычно в виде каталога-справочника, с помощью которого клиент может производить выбор поставщиков товаров для дальнейших переговоров с ними. Отбор производится обычно исходя из характеристик товаров, цен, условий поставки, номенклатуры либо каких-то специфических условий. Применяются компаниями для облегчения участия в тендерах, для продвижения своей торговой марки и снижения издержек по маркетингу.
Следует отметить, что существующие инструментарии ведения электронной торговли пока еще во многом копируют традиционные методы торговли, что по мнению ряда экспертов, не позволяет задействовать все преимущества ИКТ для обеспечения большего удобства для продавцов и покупателей. Сегодня уже сложилась ситуация, когда число электронных магазинов (В2С) таково, что время, необходимое для их посещения во много раз превышает возможности среднего виртуального покупателя.
Опережающее развитие цифровых информационных технологий и, в том числе, технологий электронной торговли является одной из самых динамичных тенденций мировой экономики в последнее десятилетие и одним из основных ресурсов экономического развития в долгосрочной перспективе.
Применение электронных информационных технологий в торговой сфере, как основы и сути рыночных товарно-денежных отношений, способно существенно повысить эффективность отечественного рынка товаров (услуг) за счет сокращения числа посредников (т.е. товарных наценок) на пути движения товаров (услуг) от производителя к потребителю, ускорения оборачиваемости капитала, значительного снижения транзакционных издержек, активизации процессов реструктуризации региональных хозяйственно-экономических комплексов.
Развитие национальной электронной торговли снижает накладные расходы по подготовке и проведению торговых операций, оказывает положительное воздействие на повышение конкуренции между отечественными производителями, способствует выравниванию в сторону уменьшения ценовых показателей на продукцию и услуги, повышает качество продукции и услуг, позволяет создать новые рабочие места за счет развития собственной инфраструктуры, оказывает положительное воздействие на экологию за счет внедрения электронного документооборота, создает условия для расширения и углубления интеграции территориальных хозяйственно-экономических комплексов, повышает обоснованность плани-рования и прогнозирования в государственном управлении, необходимую для эффективного и стабильного социально-экономического развития страны, позволяет осуществить выход в мировое электронное экономическое пространство.
Комплекс мероприятий по развитию электронной торговли должен предусматривать создание организационно-методической, информационной и технологической инфраструктуры, обеспечивающей следующие возможности[8]
:
• осуществление государством функций управления и регулирования сфер внутренней и внешней электронной торговли в интересах динамичного развития российской экономики в условиях глобальной информатизации мирохозяйственных связей;
• развитие единых правил торговых и экономических операций, осуществляемых с использованием методов электронной торговли, гармонизированных в соответствии с общепринятой международной практикой;
•
повышение экономической эффективности в сфере закупок продукции (товаров и услуг) для государственных нужд за счет расширения круга потенциальных участников торгов и, как следствие, повышение уровня конкуренции между ними для получения заказа.
Широкое и интенсивное использование технологий электронной торговли во всем мире основывается на исключительно высоких показателях экономического эффекта от их внедрения. Сокращение затрат только при переходе от традиционного бумажного документооборота к электронному обеспечивает экономию в среднем до 20 %.
Электронная торговля объективно снижает затраты времени производителей на проведение закупок сырья, комплектующих и на сбыт продукции. Эффективность управления этими функциями в зависимости от вида деятельности повышается до 25-40% по сравнению с традиционными, что положительно отражается на снижении себестоимости товаров и услуг[9]
. Повышается эффективность использования основных средств, с большей отдачей работают оборотные средства, создаются условия для роста интенсивности производства, качества товаров (услуг) и инвестиционной активности.
Электронный документооборот, как основная технология электронной торговли, повышает прозрачность финансово-экономической деятельности компаний, что позволяет повысить собираемость налогов, снизить долю теневого оборота капитала и его экспорт.
Все эти факторы, при условии активного координирующего участия государства во внедрении методов электронной торговли, приведут к стимулированию производства и экономическому росту, снижению инфляции, обеспечат реальный мультипликативный эффект в развитии традиционных сфер экономики.
Переход к методам электронной торговли помогает снизить расходы по ведению производственно-торговой деятельности. При этом спектр услуг электронной торговли не ограничивается непосредственно торговыми операциями между предприятиями. Он затрагивает практически все основные направления информационного взаимодействия между партнерами. Это может быть и информационный обмен заявками на покупку/продажу товаров, банковское, юридическое и страховое обслуживание, обеспечение рекламных, маркетинговых мероприятий, транспортных операций по доставке товаров.
Электронная торговля по предоставлению услуг в административно-хозяйственной сфере деятельности предприятия позволяет существенно сократить текущие непроизводительные расходы за счет передачи выполнения ряда функций профессиональным компаниям и осуществления постоянного взаимодействия с ними через Интернет.
Большое значение для создания условий успешного экономического развития имеет внедрение электронной торговли в сферу закупок продукции, работ и услуг для государственных нужд.
Внедрение электронной торговли в сферу государственных закупок привело к кардинальному совершенствованию механизма закупок для государственных нужд на федеральном уровне и уровне субъектов Российской Федерации за счет автоматизации и информатизации всех этапов, циклов и рабочих стадий процессов планирования, формирования и осуществления закупок для государственных нужд, а также функций анализа и контроля их реализации и достигнутых результатов.
Электронная торговля по обеспечению государственных нужд будет содействовать повышению эффективности управления закупками продукции (работ, услуг) для федеральных и региональных государственных нужд за счет полноты, доступности и оперативности информации для всех участников процесса закупок, как покупателей - государственных заказчиков, так и поставщиков - в первую очередь, отечественных юридических лиц, на всех этапах этого процесса, включая организацию конкурсов (торгов), заключение государственных контрактов и их исполнение.
Значительно сократились затраты и время процесса организации и проведения конкурсных торгов для государственных нужд и их контроля за счет прозрачности механизма закупок для государственных нужд на всех стадиях и уровнях, что предотвратит различные злоупотребления при их осуществлении.
Эффект заключается в значительной экономии бюджетных средств на организацию, проведение и контроль осуществления закупок товаров (работ и услуг) для государственных нужд.
Электронная торговля позволяет повысить оборачиваемость средств федерального бюджета в процессе закупок продукции для государственных нужд, снизить себестоимость товара за счет большего привлечения потенциальных поставщиков и конкуренции между ними, повысить доходность торговых операций.
Переход системы закупок для государственных нужд к электронным методам послужит катализатором широкомасштабного развития электронной торговли в национальном масштабе, обеспечит преодоление барьера недоверия среди субъектов рынка, в том числе, и психологического для использования методов электронной торговли в повседневной коммерческой деятельности и, в первую очередь, малого бизнеса.
В промышленно развитых странах электронная торговля развивается высокими темпами и как отрасль экономики существует уже пять - шесть лет. В подготовленном в 1997 году для Правительства США докладе «Основы глобальной электронной коммерции», в частности, говорится: «Государственным органам власти следует избегать неоправданных ограни-
чений в отношении электронной коммерции. Когда вмешательство государственной власти является необходимым, его целью должна быть поддержка и принудительное обеспечение предсказуемой, экономичной, непротиворечивой и простой правовой среды для осуществления электронной коммерции. Органы власти должны принимать во внимание возможности электронной коммерции и в максимальной степени использовать их для бюджетных закупок. Беспрепятственное ведение электронной коммерции должно быть обеспечено в глобальном масштабе»[10]
.
В России устойчивый частный интерес к сфере электронной торговли проявился в 1998 году. Этот интерес напрямую связан с развитием в России сети Интернет. Темпы ежегодного прироста пользователей этой сети составляют более 50 %. Только в 2000 году в развитие электронного бизнеса и электронной торговли частными компаниями инвестировано около 2,8 млрд. рублей. Потенциальная емкость российского рынка электронной торговли по оценкам экспертов на ближайшую перспективу составляет от 200 до 300 млрд.рублей в год[11]
.
Таким образом, отрасль электронной торговли в экономике России следует считать чрезвычайно перспективной. Однако, нерешенные вопросы законодательно-правового обеспечения электронной торговли, отсутствие основных элементов ее национальной инфраструктуры и механизмов обеспечения надежной защиты информации при проведении торговых и платежных электронных транзакций пока не позволяют рассчитывать на высокие темпы и стабильное развитие этой отрасли в России.
2. МИРОВОЙ ОПЫТ РАЗВИТИЯ ЭЛЕКТРОННОЙ ТОРГОВЛИ
Электронная торговля в мире развивается быстрыми темпами. Это связано, в первую очередь, с бурным развитием информационных технологий и особенно сети Интернет. Количество пользователей Сети ежегодно увеличивается в несколько раз. По данным отчета, число он-лайновых покупателей в США только в 2001 году достигло 79,3 млн. человек. Большинство из них, совершая покупки в Сети, ориентируются на имена, заработавшие безупречную репутацию в секторе традиционной торговли. Среди приверженцев «чистого» онлайнового бизнеса наблюдается противоположная тенденция. Чтобы выжить, они зачастую инвестируют в традиционные рынки, заключая партнерские соглашения с компаниями, торгующими традиционными методами[12]
.
По прогнозам исследователей, к 2010 г. число американцев, покупающих через Интернет, более чем удвоилось, достигнув цифры в 230 млн. человек. Объемы электронной торговли удваиваются примерно ежегодно. По мнению агентства ActivMedia Research, общий объем электронной торговли в 2010 году составил тысячи млрд. долл. Однако, исследовательская группа IDC Research приводит другую цифру – около 2,8 трлн. долл., а Forrester Research – 4 трлн.долл[13]
. Однако,следует заметить, что развитие электронной торговли в разных странах идет неодинаковыми темпами.
Наиболее быстрыми темпами электронная торговля развивается в США. По сообщению Electronic Payments Association, общий объем задействованного в сфере электронной торговли капитала в США в 2010 году составил 50,3 трлн. долл. По данным агентства Cnews.ru, около 85% владельцев малых предприятий в США имеют доступ к Сети, причем более чем у половины из них есть свой Web-сайт. Из малых предприятий, уже имеющих доступ к Интернет, 60% планирует использовать его в этом году более активно. 27% малых предприятий, имеющих Web-сайт, торгуют через Сеть. Не в последнюю очередь, это связано с тем, что правительство США уделяет особое внимание развитию электронных средств связи, Интернет и электронной торговли. Этими вопросами занимаются Федеральная комиссия по торговле и Федеральная комиссия по коммуникациям. При Правительстве США также создана специальная рабочая группа по электронной коммерции. В своей деятельности Группа руководствуется президентскими директивами. В 1998 г. в США был принят закон, который установил трехлетний мораторий на введение налога с продаж на товары и услуги, реализуемые через Интернет[14]
.
Данный закон (Internet Tax Freedom Act) также запрещает федеральным исполнительным органам США и властям штатов регулировать цены на доступ к Интернет и услуги, приобретаемые через Сеть. Введение данных мер, а также решение о снятии запрета на экспорт технологий шифрования данных, используемых для обеспечения безопасности финансовых операций, имеет своей целью содействовать дальнейшему развитию электронной торговли в США.
В Европе темпы развития электронной торговли ненамного уступают США. По мнению журнала Business Online, в 2010 году объем сделок в Европе достиг 10 трлн. долл. Согласно исследованиям, проведенным по заказу компании Microsoft фирмами MORI и Cranfield, несмотря на падение курса евро на международных валютных рынках, электронный бизнес в Европе будет в ближайшие годы расти очень быстро. Причем 53% европейских бизнесменов связывают выживание своего бизнеса с B2B электронной коммерцией. А 62% из опрошенных европейских бизнесменов уверены, что новая экономика благотворно повлияет на рост ВВП их страны, а также поможет сократить безработицу. Однако, несмотря на хорошее отношение к новым технологиям, реальные сдвиги в развитии электронной торговли в Европе пока не очень заметны.
В Англии, почти половина бизнесменов предпочитают традиционные формы ведения бизнеса. Потенциал британского электронного бизнеса оценивается в 56,6 млрд. фунтов стерлингов, но многие компании не используют преимущества, предоставляемые Сетью, приводя в качестве аргументов затраты на разработку систем и недоверие к контрактам, заключенным в электронной форме. Неравномерно распределена активность работы в Сети и по регионам[15]
.
Лондон, например, тратит в Сети в пять раз больше, чем Уэльс, однако по продажам лидируют Йоркшир и Хамберсайд. Это можно объяснить тем, что компании, расположенные на периферии, прикладывают больше усилий, чтобы обеспечить сбыт своих товаров и услуг, поскольку география не так значима в электронной торговле. 77% всех электронных сделок в Британии обеспечивается финансовым сектором. Исследование, проведенное в Великобритании Институтом торговых стандартов показывает, что электронная торговля в этой стране имеет множество недостатков, в частности, фирмы обслуживают своих клиентов слишком медленно, покупки через Интернет слишком дороги и пользователи встречают на своем пути слишком много препятствий. Сотрудники Trading Standards Institute совершили тестовые покупки в 102 британских интернет-магазинах. Как выяснилось, 38% заказов были доставлены с большим опозданием, а 17% сделанных покупок не были доставлены вообще. Исследование также показало, что 25% электронных магазинов не имеют системы безопасности электронных расчетов[16]
.
Тем не менее правительством Великобритании разработан новый план внедрения электронной торговли, которой поможет Англии стать лучшим местом для ведения такого вида деятельности. Как заявил министр торговли и промышленности Великобритании, новая программа правительства о развитии электронной торговли поможет предприятиям малого бизнеса получать выгоды от информационных технологий. Одним из самых крупных барьеров к ведению электронного бизнеса является предположение о том, что информационные технологии не предоставляют никаких материальных выгод, в то время как они могут преобразовать бизнес и увеличить его конкурентоспособность.
В Германии электронная торговля развивается высокими темпами, особенно в предрождественский период. Исследовательская компания Forrester Research прогнозирует, что объем электронных продаж в праздничный период составит в Германии 715 млн. евро, в Великобритании - 664 млн. евро, а во Франции - 292 млн. евро. Эксперты считают, что одной из причин такого роста он-лайновых продаж является стойкая привязанность немцев к заказам товаров по почте. Объем таких покупок традиционно составляет в Германии 5% от всех розничных продаж. Другим фактором, который способствует росту электронных продаж, является закон, в соответствии с которым в Германии обычным магазинам запрещено работать позже 20 часов в будни, и позже 16 часов в субботу. Учитывая также, что количество пользователей Сети в Германии постоянно растет, эксперты считают, что Германия окончательно обгонит Великобританию по всем показателям электронной торговли[17]
.
Быстрыми темпами развивается электронная торговля в Италии. Ёе оборот в стране вырос к 2010 году до 73 млрд. евро. Тогда как общий объем электронной торговли в Европе составил 810 млрд. евро. Бурное развитие электронной торговли в Италии также связано с активной позицией государства. Итальянский Сенат выделил в бюджете милллрды лир на развитие электронной торговли[18]
.
Быстро набирает обороты электронная торговля и во Франции. По сообщению журнала “Планета Internet”, за 2010 год оборот составил 4,2 млрд. франков. Характерная особенность французского электронного рынка в том, что первыми на электронный рынок вышли предприятия, торгующие продуктами питания. В настоящее время распределение по отраслям торговли примерно такое: туристический бизнес – 47,1 %; мультимедиа и компьютеры –23,74%; книги, диски, кассеты – 10,43%; продукты питания и напитки – 2,51%[19]
. B2B сектор развивается во Франции значительно медленнее.
Швеция также активно развивает электронную торговлю. Торговая палата Швеции основала первую палату электронной торговли в Европе. Идея заключается в том, что Палата е-коммерции станет надежным партнером в области коммуникаций и будет отвечать потребностям национальной политики и политики Евросоюза. Палата электронной торговли будет также работать над увеличением сотрудничества бизнеса и научно-исследовательскими исследованиями и разработками. Наконец, на Web-сайте могут встретиться компании, ведущие интеллектуальный бизнес. Первый проект будет посвящен европейскому стандарту безопасности платежей.
Быстрыми темпами развивается электронная торговля и в Азии. Уровень доходов в 2000 году на азиатском электронном рынке составил 12,8 млрд. долл. В 2002 году этот показатель составил 61 млрд. долл. А к 2005 году рынок вырос до 500 млрд. долл. Причем 45% составили доходы тех компаний, которые дольше всех работают на рынке[20]
.
Одним из лидеров в этом регионе является Китай. К 2010 году в соответствии с заявлением министра информатики Китая объемы рынка информационной индустрии в стране удвоились. В 2000 году, по сообщению информационного агентства “Синьхуа”, объем электронных сделок в Китае составил 62,9 млн. долл., что на 250% превышает показатель 1999 года. Как отмечается в сообщении, Китайская ассоциация электронной торговли и Китайский центр оценки сетевой конъюнктуры прогнозируют увеличение объема сделок через компьютерные сети до 190 млн. долл[21]
.
В Латинской Америке электронная торговля развивается заметно медленнее. По сообщению Интернет-журнала “Электронный бизнес”, несмотря на довольно заметное увеличение объема инвестиций в электронную торговлю в Латинской Америке, количество потребителей растет очень незаметно. Аналитики утверждают, что через четыре года доступ к Интернет в Латинской Америке будут иметь около 46% всего населения. Это - самое большое препятствие для развития электронной торговли в этом регионе. Как показывают исследования eMarketer, Латинская Америка не является особенно благоприятным регионом для инициатив в области электронной коммерции. С Интернет здесь знакомо только 27% населения. Вместе с тем, министр торговли США Дон Эванс настроен более, чем оптимистично, по его прогнозам, объем рынка электронной коммерции (в B2B и B2C секторе) в Латинской Америке должен достигнуть 27 трлн. долларов. Эванс также заметил, что в указанных странах необходимо совершенствовать законодательство, особенно в той его части, которая касается ЭЦП. Как показало исследование Meta Group, в Латинской Америке наилучшими условиями для развития электронной торговли обладает Бразилия, в то время как Венесуэле, Аргентине и Колумбии приходится решать другие более важные проблемы[22]
.
По данным агентства Cnews.ru, в Австралии развитие электронной торговли идет не так быстро, как в США. Несмотря на то, что Австралия является одной из ведущих стран по числу пользователей Интернет, маркетологам и специалистам в области e-commerce приходится прилагать немало усилий для того, чтобы получить прибыль на рынке интернет-рекламы. Эффективность он-лайн-рекламы в Австралии крайне низка. Так, всего 22% австралийских пользователей Сети намереваются что-либо приобрести через Интернет в текущем году, в то время как в США этот показатель превышает 60%, а в Канаде - 45%. По мнению аналитика Jupiter Гая Крэнсвика, малый потенциал австралийского В2С при таком большом количестве интернет-пользователей связан, прежде всего, с отсутствием взаимного расположения между покупателями и интернет-компаниями. Последние должны кардинальным образом реструктурировать свою деятельность, уделив пристальное внимание качественным показателям для привлечения покупателей. Количество времени, проводимое австралийскими пользователями в Интернет, тоже является препятствием на пути к получению прибыли. В среднем, пользователи Сети из Австралии в августе 2010 года провели в он-лайне менее 10 часов по сравнению с 15 часами, проведенными в Сети жителями США. Полагают, что австралийские компании, занимающиеся электронной коммерцией, в первую очередь, должны сделать услуги для своих клиентов в достаточной степени персонализированными, а также стремиться создавать устойчивые взаимоотношения с клиентами, не ограничиваясь разовыми торговыми операциями[23]
.
В Африке электронная торговля пока не получила сильного толчка, способствующего ее активному развитию. Однако, по сообщению журнала Business Online, Barklays Bank Africa, один из крупнейших африканских банков, и Интернет-провайдер Africaonline решили создать службу электронной коммерции, которая позволит связать финансовые и коммуникационные услуги. Служба, которую предполагается развернуть на обширной территории южнее Сахары, первоначально откроется в Найроби (Кения). Сейчас там проходят ее испытания на базе нескольких создаваемых Africaonline Интернет-центров. Количество пользователей Internet в Африке насчитывает около 5 млн. и возрастает экспоненциально. Однако свыше 70% от этого числа проживают в Южной Африке и Египте, которые пока мало где охвачены Africaonline[24]
. Руководство компании планирует со временем открыть свои представительства в этих регионах, рассчитывая за счет этого расширить службу электронной коммерции до всеафриканских масштабов. Правда, на африканском континенте практически не используются кредитные карты, и поэтому для создаваемой службы предстоит разработать какую-то иную систему оплаты. Кроме того основной причиной медленного развития электронной коммерции в Южной Африке является всеобщее сомнение по поводу действительности безопасности финансовых интернет-транзакций.
Большинство экспертов отмечают, что необходимыми, ключевыми факторами развития электронной торговли является распространение и обеспечение доступности высокоскоростных каналов связи, а также формирование и принятие законодательной базы, описывающей основные принципы совершения электронных сделок.
3. ПРОБЛЕМЫ И ТЕНДЕНЦИИ РАЗВИТИЯ ЭЛЕКТРОННОЙ ТОРГОВЛИ В РОССИИ
В настоящее время в России в сфере электронной торговли наблюдается ситуация, подобная той, которая наблюдалась несколько лет назад на Западе. Развитие Интернет происходит с опережением условий, необходимых для его широкого распространения. Ключевые, необходимые законы еще не приняты, постоянный доступ в Интернет, по среднему значению различных оценок, имеет доступ не более 14% населения и около 28% предприятий. Кроме того, отсутствует развитая инфраструктура высокоскоростных каналов связи, что сильно затрудняет реализацию on-line доступа[25]
.
За последние годы уровень домашних ПК, имеющих подключение к Интернет, постоянно возрастает, причем это характерно практически для всех регионов России.
В Екатеринбурге, Нижнем Новгороде и Омске доля подключенных к Интернет компьютеров в общем парке домашних ПК составляла в 2010 г. -28-32%, в Казани, Самаре, Уфе,Челябинске этот показатель был ниже 16-19%. Доля “домашних” пользователей Интернет в Москве в три раза выше среднего по России[26]
.
Тем не менее, за последние годы наблюдается определенная динамика развития российского сектора электронной торговли и уже накоплен ряд статистических данных.
По данным IDC, объем российского рынка электронной торговли в 2004 г. увеличился до $90 млн. (по сравнению с $10 млн. в 1999 г.). Не в последнюю очередь это вызвано ростом числа российских пользователей Интернет. В 2010 г. к Интернет было подключено 19,4 млн. Хотя абсолютное развитие Интернет в России отстает от США, Европы и Азии, темпы роста по многим показателям не уступают и даже превышают зарубежные[27]
.
По итогам 1999 г. Россия вошла в список 15 стран, в которых доля пользователей Интернет в общем населении страны наиболее значительна. По некоторым оценкам российская аудитория Интернет сейчас составляет 35-36 млн. человек. При этом число платежеспособных пользователей Интернет оценивается в 800-1000 тыс. человек. Наиболее часто в Интернете работает молодежь в возрасте от 20 до 34 лет (их доля почти в 3 раза больше, чем прочих возрастных групп). Более 40% пользователей составляют квалифицированные специалисты с высшим образованием, руководители различного уровня, студенты и учащиеся, для которых обращение к Web-ресурсам – это, в первую очередь, работа, источник деловой информации, а лишь затем — развлечение[28]
.
В настоящее время большинство коммерческих интернет-проектов в России не приносит быстрой прибыли и окупаемости. Текущий период развития электронной коммерции в России следует отнести к подготовительному. Расчеты инвесторов предполагают большие выгоды в будущем.
Электронная торговля в России развивается в основном по двум направлениям: бизнес-потребитель (B2С) и бизнес-бизнес (B2B).
Первые Интернет-магазины (В2С) стали появляться в 1999 г. Сегодня по данным агентства COMCON, 8,8% Интернет-пользователей имеет опыт покупки через Интернет-магазины. В 2000 г. общее количество Web-витрин, Интернет-магазинов и торговых Интернет-систем по различным экспертным оценкам, приблизилось к 600, а во втором полугодии 2001 превысило 1000[29]
.
Активно работающих магазинов остается относительно немного. Среди российских Интернет-магазинов преобладают компьютерные (19%), 18,7% предлагают различные услуги, 15,7% продают электронику и бытовую технику.
Пока использование Интернет-магазинов остается ограниченным. По данным опросов, ранее лишь треть пользователей получали через Интернет какую-либо информацию о товарах или услугах (32%). Вдвое меньше респондентов – лишь 16% пользователей – посещали за это время какие-либо сайты, предназначенные для совершения покупок. И совсем небольшая доля – всего 3% – совершили при этом хотя бы одну реальную покупку[30]
.
Тем не менее, у рынка электронной торговли типа В2С в России есть значительный потенциал развития. Как подчеркивается в специальном обозрении журнала “Эксперт”, 3 миллиона пользователей Интернет в России - это уже та аудитория, которая вполне способна обе
.
В электронной торговле В2С остаются свободными основные рыночные ниши, хотя электронная торговля, как и торговля вообще, легко осваивается мелкими и средними предприятиями, а барьер вхождения в эти ниши при отсутствии необходимости налаживать масштабный товарный поток очень низок. Ассортимент предлагаемых товаров по-прежнему остается очень узким.
Другая возможность роста, которую тоже пока упускают отечественные электронные магазины, связана с выходом на региональные рынки. Наиболее крупные компании налаживают сбыт преимущественно в Москве, три из четырех покупателей 50 наиболее популярных, по статистике SpyLOG, магазинов - москвичи. Однако в российском сегменте Интернет доля Москвы не так велика. На столицу, по данным исследования, проведенного Strana.ru, приходится всего четверть пользователей Сети, восьмая часть пользователей Интернет - жители Санкт-Петербурга, чуть больше приходится на остальные города с население свыше миллиона человек[32]
.
По данным авторов отчета «Готовность России к информационному обществу», выполненного по программе Всемирного банка, есть несколько проблем, с которыми сегодня сталкиваются участники В2С электронной торговли в России[33]
.
Первая проблема. Виртуальная торговля требует реального сервиса. Сделав первые покупки в Интернет-магазинах, большая часть потребителей испытала разочарование: виртуальные магазины значительно уступают традиционным как по ассортименту товаров, так и по качеству сервиса. Существующие сегодня Интернет-магазины можно условно разделить на две
группы. Первую – и пока самую большую – составляют преимущественно Web-витрины, создатели которых увлечены самой идеей торговли через Сеть, но не являются профессионалами в торговле и не учитывают, что помимо «технологического» оснащения (наличие каталога и транзакций оформления заказа), магазин должен работать на принципах, приемлемых для покупателя. Отсутствие сервиса, соответствующего ожиданиям покупателя, вызывает отторжение.
Результат - падение доверия к этой форме торговли. Отвечая на вопросы анкеты, размещенной на сайте журнала «Эксперт», 78% читателей отметили, что недовольны уровнем сервиса в российских Интернет-магазинах. И хотя опрошенные в подавляющем большинстве отметили, что в текущем году по сравнению с прошлым более активно будут пользоваться Интернет, увеличить покупательскую активность намерены менее половины.
По статистике, до четверти пользователей Сети приходят в Интернет, чтобы найти информацию о товарах и услугах. И число этих людей постоянно растет, равно как и число посетителей Интернет-магазинов, и число недовольных. Покупатель возвращается лишь в те электронные магазины, которые работают по правилам, принятым для организации роз-ничной торговли, и спроектированы «под покупателя». Они создаются на базе реальных торговых компаний, где Интернет рассматривается как новый способ взаимодействия с конечным потребителем или как новый инструмент для организации целевого Web-маркетинга[34]
.
Порталы, ориентированные на потребителя, пытаются удержать покупателя за счет предоставления качественного сервиса (доступная организация каталога; наличие на сайте понятных инструкций; соответствие доставленного товара заказу покупателя; соблюдение оговоренных сроков доставки) и проведения разнообразных маркетинговых программ.
Вторая проблема-конкуренция и окупаемость B2C проектов. По мнению большинства экспертов, конкуренция «чистым» Интернет-торговцам со стороны традиционных компаний, открывших свои представительства в Интернете, будет в дальнейшем нарастать. Такие традиционные магазины уже “пошли” в Интернет, и их доля неуклонно растет. Безусловный плюс традиционных магазинов, идущих в электронную торговлю В2С - это практический опыт организации и ведения торговли. К тому же известным торговым предприятиям гораздо дешевле развивать свой В2С - проект в Интернет[35]
.
Третья проблема-платежные системы. Электронные платежные системы можно разделить на три вида: пластиковые (кредитные или дебетовые) карты, электронные чеки и цифровые деньги («электронный кошелек. Часть виртуальных магазинов избегает он-лайновых платежей, оправдываясь тем, что ни одна схема организации электронной коммерции не может обеспечить 100%-ную безопасность (считают, что доля Интернет-пользователей, пострадавших от сетевого мошенничества, увеличивается с каждым годом). Такие магазины отдают предпочтение расчету за заказ наличными при доставке товара (в большинстве случаев) или через банковский счет. Фактически они принуждают покупателя работать по правилам, удобным для продавца. Однако есть Интернет-магазины, которые предлагают своим заказчикам все виды платежей (по оценкам аналитиков, сегодня их количество в России не превышает 50)[36]
.
Обеспечение безопасности электронных платежей сегодня основывается на использовании протокола SET - (secure electronic transactions: безопасные электронные транзакции) - международного стандарта безопасности, который пока является единственным стандартом, принятым основными международными платежными системами для организации защищенных платежей в Сети. В России первые проекты по созданию сертифицированных по SET процессинговых центров были реализованы компанией БПЦ уже в начале 2000 г.
К факторам, препятствующим развитию B2C сектора электронной торговли в России, относятся[37]
:
• малое количество «домашних» пользователей Интернет в России;
• низкий платежеспособный спрос у большинства населения страны;
•отсутствие адекватной нормативно-правовой базы в сфере электронной торговли;
• низкий уровень распространения кредитных карт;
• отсутствие удобных и безопасных платежных систем для оплаты покупок в электронных магазинах;
• недостатки работы служб доставки товаров (прежде всего почты).
К факторам, способствующим развитию B2C сектора электронной торговли в России, относятся:
• высокие темпы роста Интернет-аудитории;
•разработка и принятие Федерального закона об «Электронной цифровой подписи»;
• разработка Федеральной целевой программы «Электронная Россия»;
• наличие в России интеллектуального потенциала для применения современных ИКТ для развития В2С моделей электронной коммерции.
По мнению многих экспертов, несмотря на то, что межкорпоративная, крупно- и мелкооптовая электронная торговля (B2B) находится в России в начальной фазе развития, и комплекса условий, необходимых для его успешного становления еще не создано, в средне-срочной перспективе реализация В2В решений российскими предприятиями может дать даже больший экономический эффект, чем в промышленно-развитых странах. Такое заключение специалистов обусловлено следующими факторами[38]
:
• гигантские географические масштабы национальной экономики, в которой виртуализация транзакций может дать большую экономию;
• наметившийся экономический подъем;
• высокий уровень региональной дифференциации цен на однородные товары;
• расширение внутреннего рынка и др.
Специалисты «Эксперт РА» предполагали, что на первом этапе (до 2003 г.) российский рынок B2B проходил стадию структурной организации, на которой реализация B2B решений была характерна только для отдельных наиболее готовых к этому отраслей промышленности. Быстрое развитие В2В электронной торговли прогнозировалось в 2004 г. после формирования необходимых экономических, инфраструктурных и законодательных предпосылок. Следовательно, межкорпоративные продажи в Интернете достигли в 2009 г. 6,8 млрд. долларов (что, тем не менее, в абсолютных и относительных значениях намного меньше, чем ожидаемые объемы B2B торговли в промышленно-развитых странах)[39]
.
По оценкам экспертов в России в краткосрочной перспективе в сегменте В2В будет доминировать интерактивное взаимодействие непосредственно между компаниями, но по мере развития торговых систем доля электронных торговых площадок в общем объеме электронной торговли будет, как и во всем мире, возрастать.
Начиная с лета 2000 г., одна за другой стали открываться электронные системы для электронной торговли в секторе В2В. Сейчас в российском Интернете существуют десятки В2В-проектов (около 50 развитых В2В-сообществ) в лесной и химической промышленности, металлургии, компьютерной, кабельной, алкогольной, зерновой и других отраслях. Кроме
того, наметилась тенденция интеграции отечественных предприятий (прежде всего из сырьевых и обрабатывающих отраслей) с западными В2В-системами. Средняя стоимость создания торговой площадки в России – 100-200 тыс. долларов, что также является фактором, благоприятствующим их развитию (на Западе создание ЭТП обходится в десятки млн. долларов)[40]
.
В России электронные торговые площадки В2В чаше всего формируются как электронные доски объявлений (каталоги) и только отдельные системы позволяют более или менее полное согласование и заключение сделки. В ситуации неразвитости правовой основы коммерческих транзакций в Интернет (прежде всего – отсутствия закона о цифровой подписи) заключаемые электронным способом сделки должны оформляться и на бумаге, чтобы приобрести юридическую силу.
В России действуют как многоотраслевые универсальные торговые площадки, так и специализированные отраслевые ЭТП. В силу специфических условий развития В2В в России сегодня преобладают и в ближайшей перспективе наиболее динамично будут развиваться именно специализированные площадки, учитывающие специфику отрасли и вызывающие доверие участников В2В электронной торговли.
В России существует целый ряд проблем (экономических, инфраструктурных, правовых и др.), без решения которых перспективы для российской В2В электронной торговли останутся благими пожеланиями.
Помимо общих факторов, тормозящих развитие российской экономики (нестабильность экономической ситуации, высокий в целом уровень монополизации, неадекватная налоговая система, неблагоприятный инвестиционный климат и др.), есть несколько специфических проблем, непосредственно препятствующих развитию электронной торговли в секторе В2В. Основными из них являются[41]
:
-
Низкий уровень автоматизации бизнес-процессов на российских предприятиях. Развитие электронного бизнеса на Западе стало закономерным этапом эволюции, основанной на постепенной компьютеризации компаний (1980-е - начало 1990-х гг.) и внедрения ими комплексных АСУ на базе ИКТ (середина 1990-х), что при параллельном развитии Интернет создало необходимые предпосылки для использования информационных систем (ИС), обеспечивающих внешние транзакции.
- Неразвитость телекоммуникационной инфраструктуры российского рынка. Постоянный корпоративный доступ к Интернет имеют, в основном, только крупнейшие предприятия России. Из 200 ведущих промышленных предприятий, обеспечивающих более 50% российского промышленного производства, по данным агентства «Эксперт РА» 89% имеют выход в Интернет, хотя только половина из них использует для этого выделенные каналы связи. Слабое развитие телекоммуникационной инфраструктуры вне крупных городов (прежде всего, в сельской местности) делает трудноразрешимой в ближайшей перспективе задачу подключения к Интернет значительной части средних и малых предприятий. Особенно это касается лесной и деревообрабатывающей промышленности, а также сельского хозяйства, где отсутствие телекоммуникационной инфраструктуры в местах расположения большинства предприятий отрасли является серьезным препятствием для их широкого участия в системах электронной торговли В2В.
-
Неразвитость законодательной базы для ведения электронной торговли, прежде всего, отсутствие закона об электронной цифровой подписи. Отсутствие правого регулирования делает невозможным реализацию полновесных B2B решений в российской экономике – сделки, заключаемые электронным способом должны оформляться традиционно - на
бумаге.
- Традиционная непрозрачность российского бизнеса. Непрозрачность отечественного бизнеса имеет два измерения – непрозрачность предприятий и их снабженческо-сбытовой деятельности, непрозрачность самих электронных торговых площадок. Сформировавшаяся в начале 1990-х гг. система посредников в снабженческо-сбытовой деятельности предприятий продолжает существовать до сих пор, зачастую вопреки экономической целе-
сообразности. Нередко снабженческо-сбытовые цепочки включают 6-7 посредников с собственной ценовой политикой. Причем эта система посредничества во многом держится на теневых связях - персональной заинтересованности руководителей предприятия и личных взаимоотношениях, что само по себе является тормозом внедрения электронной торговли типа B2B.
- Высокая доля бартерных и ступенчатых взаимозачетных форм расчетов между предприятиями. Несмотря на то, что, начиная с 1999 г. растет “монетаризация” российской экономики, по официальным данным в 2000 г. около трети взаиморасчетов между предприятиями в России осуществлялось по бартерным схемам, а в некоторых отраслях эта доля превышала 50% (в промышленности строительных материалов, например). Классические сделки для сектора B2B электронной торговли предполагают денежные формы расчетов, поэтому характерные для отечественной экономики бартерные схемы являются препятствием для развития межкорпоративной электронной торговли в ее «западном» варианте.
- Низкая предпринимательская и управленческая культура российского бизнеса.
Недостаточная профессиональная подготовка верхнего звена управления российских предприятий, в частности, в области ИКТ, низкий статус руководителей отделов автоматизации в компании и их неосведомленность в бизнесе, взаимное недоверие и неспособность наладить сотрудничество конкурирующих предприятий – все эти факторы серьезно тормозят развитие В2В электронной торговли. В России, например, пока практически невозможно совместное создание электронной торговой площадки В2В несколькими крупными предприятиями-конкурентами, тогда как в промышленно-развитых странах это одна из наиболее эффективных форм реализации B2B электронной торговли.
К факторам, способствующим развитию B2B сектора электронной коммерции в России, относятся[42]
:
- высокие темпы роста Интернет-аудитории в России;
- огромные географические масштабы национальной экономики;
- высокий уровень дифференциации цен на однородною продукцию;
- наметившийся экономический подъем;
- улучшение финансового положения предприятий, прежде всего в экспортоориентированных отраслях;
- разработка соответствующей законодательной базы;
- появление первых эффективных В2В-проектов;
- разработка Федеральной целевой программы «Электронная Россия»;
- наличие в России интеллектуального потенциала для применения современных ИКТ для развития В2В моделей электронной торговли.
Консалтинговая компания McConnell International LLC в своем отчете сформулировала основные факторы, которые должны способствовать плавному вхождению различных стран в мировую ИТ и бизнес-инфраструктуру[43]
:
• распространенность и доступность сетей передачи данных;
•выделение электронной торговли в качестве приоритетного направления в развитии национальной экономики;
• решение проблем обеспечения информационной безопасности;
• вложение государством средств в образование с целью создания трудовых ресурсов, способных к ведению электронной торговли;
• благоприятная обстановка в обществе и государстве для развития электронной торговли.
Если внимательно проанализировать эти факторы, то можно сразу определить основные препятствия для развития электронной торговли в России. По мнению аналитиков McConnel International LLC, России придется серьезно заняться развитием своей инфраструктуры связи и финансовой системы, чтобы догнать остальной мир в области электронной торговли. В ходе исследования оценивались 43 страны по следующим параметрам: степень распространения Интернет и развития беспроводной связи, внимание правительства к потребностям электронной торговли, обеспечение конфиденциальности электронных коммуникаций, наличие квалифицированных кадров и готовность финансовой системы удовлетворить нужды электронной торговли. Ситуация в России оценена экспертами как “средняя” лишь по одному параметру — качеству подготовки специалистов. В остальном положение оценено как “требующее существенного улучшения”[44]
.
Банкротство многих интернет-проектов в промышленно-развитых странах, позволяет предсказать, что в России развитие электронной торговли несколько замедлится. Это будет связано, в первую очередь с тем, что поток зарубежных инвестиций, которые во многом способствовали развитию отечественной электронной торговли, существенно сократится. С другой стороны, расширение сети Интернет и увеличение числа пользователей как потенциальных клиентов интернет-магазинов не будет означать адекватного и уверенного развития В2С электронной торговли, так как рост этого сектора определяется прежде всего масштабами участия населения в электронных («карточных») платежных системах[45]
. Бурное развитие электронной торговли в регионах, которое предсказывают многие оптимистичные прогнозы, будет происходить только по мере распространения ИКТ, включая Интернет, по всей территории страны на неких иных принципах и системно-технических решениях, чем предлагает западный опыт.
Учитывая отставание России от промышленно-развитых стран в области электронной торговли, при решении задачи ее развития необходимо проанализировать все аспекты взаимного влияния и взаимной зависимости передовых ИКТ и национальных социально-экономических условий. К сожалению, в России имеется целый ряд проблем требующих отдельного решения. Поэтому западный опыт неприменим в чистом виде для решения задачи развития электронной торговли в России. Необходим комплексный подход, лишенный тенденциозного мировоззрения «прямого копирования решений». Такой подход требует активного участия со стороны государства, организации и поддержки целого ряда соответствующих НИОКР. Серьезным позитивным шагом в направлении комплексного развития электронной торговли в России стало принятие Правительством Российской Федерации и последующая реализация Федеральной целевой программы “Электронная Россия”[46]
.
В ОАО «НИИ Систем Автоматизации», головной научной организации Минсвязи России по проблемам электронной коммерции, разработан проект программы «Развития электронной торговли в России на 2002-2006 годы». Проект был одобрен Правительством Российской Федерации и рекомендован к включению в Федеральную целевую программу «Электронная Россия на 2002-2010 годы» как один из приоритетных[47]
.
Возможность развития электронной торговли становится реальной только при наличии полноценного законодательно-правового регулирования всех аспектов товарно-денежного взаимодействия в виртуальном электронном пространстве.
Существующая в России правовая база недостаточна для решения конкретных проблем в области электронной торговли, связанных, например, с использованием электронной цифровой подписи (ЭЦП) или организацией электронной связи между продавцом, покупателем и банком.
К числу важнейших документов, касающихся электронной торговли, относятся[48]
:
• Типовой закон об электронной торговле ЮНСИТРАЛ (Комиссия ООН по праву международной торговли),
• Единообразные правила об электронных подписях ЮНСИТРАЛ,
• Типовое соглашение об обмене для международного коммерческого использования электронного обмена данными ООН,
• Руководящие принципы защиты прав потребителей в условиях электронной торговли ОЭСР, Соглашение об электронной торговле ЕЭК,
• Пакет директив Европейского Союза по электронной подписи и электронной коммерции, по дистанционному маркетингу потребительских финансовых служб, по авторскому праву и защите данных,
• Общие методы осуществления международных торговых операций, заверенных в цифровом формате МТП,
• Программа действий АТЭС (Азиатско-Тихоокеанское экономическое сотрудничество) в области электронной торговли,
• а также еще ряд других международных документов.
Действие Типового закона ЮНСИТРАЛ об электронной торговле распространяется на любую информацию, представленную в цифровом либо аналоговом виде и используемую в торговой деятельности. Закон призван регулировать договорные и не договорные отношения, связанные с осуществлением следующих сделок (но не ограничиваясь ими): любые торговые сделки о поставке товаров или услуг или обмене товарами или услугами; дистрибьюторские соглашения; торговое представительство и агентские отношения; факторинг; лизинг; консалтинг; инжиниринг; купля-продажа лицензий; инвестирование и финансирование; банковские услуги; страхование; соглашение об эксплуатации и концессии; совместная деятельность и другие формы промышленного или предпринимательского сотрудничества; перевозка товаров и пассажиров воздушным, железнодорожным и автомобильном транспортом.
Закон предъявляет определенные требования к форме представления данных, рассматриваемых как сообщение при совершении сделки, а именно - содержащаяся в нем информация должна быть доступной для последующего использования, а также для подписи, которой поставившее ее лицо подтверждает свое согласие с содержанием документа - при осуществлении электронной цифровой подписи должен быть применен метод, позволяющий однозначно идентифицировать лицо, поставившее подпись, и сделать заключение, что это лицо согласно с содержанием документа. Закон устанавливает, что информация считается представленной в подлинном виде, если имеются надежные доказательства ее целостности с момента подготовки документа в окончательной форме, и при условии, что по тре-бованию эта информация может быть продемонстрирована лицу, которому она должна быть предоставлена[49]
.
Вторая часть типового закона посвящена электронному обмену данными при оказании транспортных услуг, а именно договорам, связанным с перевозкой грузов, и транспортным документам.
Рассмотренный выше Закон применяется при осуществлении с помощью электронного обмена данными международных сделок при условии, что стороны договорились о его применении.
В российском законодательстве в настоящее время отсутствуют правовые нормы, подробно регулирующие отношения, касающиеся электронной торговли. При этом отечественное законодательство допускает возможность заключения сделок путем электронного обмена данными. Так, в п. 2 ст. 434 Гражданского Кодекса (ГК) РФ записано, что договор может быть заключен путем обмена документами посредством «...телеграфной, телетайпной, телефонной, электронной или иной связи, позволяющей достоверно установить, что документ исходит от стороны по договору», а в п. 2 ст. 160 ГК РФ указано, что использование при совершении сделок электронной цифровой подписи «допускается в случаях и в порядке, предусмотренных законом, иными правовыми актами или соглашением сторон»[50]
.
Определение понятия «электронная цифровая подпись» с точки зрения права дается в Законе РФ «Об информации, информатизации и защите информации». Таким образом, российское законодательство (указанные выше статьи ГК РФ и Закон РФ «Об информации, информатизации и защите информации») учитывает существующую во всем мире тенденцию к расширению электронной торговли[51]
.
Специфика электронной торговли заключается в том, что с помощью современных ИС можно не только заключать сделки путем электронного обмена данными, но и передавать от продавца к покупателю непосредственно сам товар (программы для ЭВМ, информацию и т.п.), представленный в цифровом или аналоговом виде. При этом в отличие от случая, когда товаром является вещь, которая может быть передана покупателю под расписку, возникают проблемы с доказательством факта получения товара покупателем. Это увеличивает степень риска для банка, так как платеж может быть легко опротестован. Поэтому должны быть разработаны правовые нормы, учитывающие технологические особенности электронного обмена данными и регламентирующие процедуры отправления, передачи и получения подобных товаров. Причем такие нормы должны быть разработаны на законодательном уровне. Эксперты ВТО в своем докладе, посвященном электронной торговле, отметили, что торговля вещами через Интернет вполне подпадает под действие существующих законов, в то время как торговля через Интернет товарами, представленными в цифровом виде, требует своей проработки и законодательного урегулирования.
Одной из проблем электронной торговли является правовая охрана объектов интеллектуальной собственности, которая носит территориальный характер, а электронные торговые операции через глобальные сети позволяют совершать сделки по всему миру. При этом на территории отдельных государств могут нарушаться права владельцев товарных знаков и патентов.
В России право и юридическая практика последних лет скорее восприняли, нежели отторгли электронный бизнес, становление которого совпало с процессом общей модернизации российской правовой системы. Однако большая часть отношений между участниками электронной коммерции до сих пор не регулируется специальными, адресованными им, законами или иными источниками права. На практике создаются и постоянно модифицируются разного рода соглашения об электронном обмене данными или об электронном документообороте, в большей или меньшей степени соответствующие действующему законодательству. В целом же сохраняется общая неразвитость и фрагментарность правовых норм, затрагивающих названную форму бизнеса. Как и на международном уровне, такие нормы являются юридическими барьерами для электронной коммерции в России и интеграции ее в глобальный электронный рынок.
Избавиться от подобных препятствий можно путем более обстоятельного отражения электронной коммерции в действующих нормативных правовых актах, в том числе, установив оптимальное соотношение норм административного и частного права. Решение данной задачи возможно и путем создания ряда новых законов.
Одним из главных направлений формирования правовой базы электронной торговли является разработка нормативных актов по использованию электронной цифровой подписи - ЭЦП (одного из основных инструментов, обеспечивающих идентификацию лица и безопасность проведения электронных сделок и других торговых операций), что предполагает принятие соответствующего федерального закона и связанных с ним подзаконных актов, которые установят единые понятия, правила пользования, сертификацию, продажу и другие необходимые элементы в данной области.
Для успешного развития электронной торговли должны быть разработаны и приняты нормативные акты, которые на основе международного опыта, доктрины и основных начал российского гражданского права устанавливают способ правового регулирования электронного взаимодействия субъектов рынка и основные понятия, определяют круг субъектов и объектов электронной торговли. Важным элементом является регулирование правового статуса, прав и обязанностей информационных посредников – лиц, предоставляющих услуги по передаче и хранению электронных документов. Также должны быть внесены необхо-
димые дополнения и изменения в законодательство, регулирующее закупку товаров и услуг для государственных нужд. Известно, что государственные органы исполнительной власти федерального уровня и уровня субъектов Российской Федерации являются наиболее крупными субъектами рынка. Реализация этой задачи позволит значительно увеличить количество участников конкурсов и торгов по закупкам товаров, проведению работ и оказанию услуг для государственных нужд, обеспечить открытый и равный доступ всех организаций к данному сегменту рынка.
Важную роль в развитии электронной торговли играют нормативные акты, позволяющие вести электронный документооборот в отношениях с исполнительными органами власти федерального и регионального уровня и дающие возможность не только предоставлять электронные документы (финансовые и бухгалтерские отчеты, балансы, справки, заявления, декларации и пр.) в соответствующие федеральные и иные органы исполнительной власти, но и обеспечивающие замкнутый цикл внутренних, внешних торговых и иных операций[52]
.
Необходима разработка нормативных актов по введению разрешительной системы (лицензирования) в тех областях электронной торговли, где это объективно необходимо, с учетом курса Правительства Российской Федерации на снижение количества лицензируемых видов деятельности[53]
.
Кроме того, должны быть определены нормы, регулирующие порядок реализации товаров и услуг с использованием методов электронной торговли. Решение этой приоритетной задачи позволит урегулировать взаимоотношения между производителем (продавцом) и потребит
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
В данной работе рассматривалась тема электронной торговли как перспективного направления в коммерческой деятельности. В работе охвачен следующий спектр вопросов: общее состояние электронной торговли, перспективы развития, проблемы организации, типы и особенности основных видов электронной торговли.
Электронная торговля - такая форма поставки продукции, при которой выбор и заказ товаров осуществляется через компьютерные сети, а расчеты между покупателем и поставщиком осуществляются с использованием электронных документов и/или средств платежа. При этом в качестве покупателей товаров (или услуг) могут выступать как частные лица, так и организации.
Глобальная сеть Internet сделала электронную торговлю доступной для фирм любого масштаба. Если раньше организация электронного обмена данными требовала заметных вложений в коммуникационную инфраструктуру и была по плечу лишь крупным компаниям, то использование Internet позволяет сегодня вступить в ряды "электронных торговцев" и небольшим фирмам. Электронная витрина в World Wide Web дает любой компании возможность привлекать клиентов со всего мира. Подобный on-line бизнес формирует новый канал для сбыта - "виртуальный", почти не требующий материальных вложений. Если информация, услуги или продукция (например, программное обеспечение) могут быть поставлены через Web, то весь процесс продажи (включая оплату) может происходить в on-line режиме[54]
.
Выделяют два основных направления электронной торговли:
· бизнес-клиент, обычно розничная торговля, при которой покупатель является как правило конечным потребителем продукта;
· бизнес-бизнес, обычно торговля осуществляемая между предприятиями, например торговля сырьем или деталями.
Российская интернет-торговля находится на начальном этапе развития и имеет большой потенциал для роста. По оценке "Яндекса", за 2010 год российский розничный рынок интернет-торговли вырос на 52%. Больше всего пользователи интересовались компьютерами, электроникой, фототоварами, телефонами и бытовой техникой. Количество магазинов в российском Интернете за год увеличилось примерно на 47%. Более быстрыми темпами растет количество онлайн-бизнесов, предлагающих оборудование (+77%), строительные материалы (+68%), подарки и цветы (+62%), книги (+52%), спортивные (+51%) и детские товары (+49%)[55]
.
Развитие онлайновой торговли вносит существенные изменения в организацию торговли фирм, производящих товары и услуги. Отсутствие издержек на аренду и содержание торговых площадей позволяет мелким компаниям конкурировать с крупными продавцами. У торговых сетей интернет-магазины являются дополнительным каналом сбыта.
На рынке высокий уровень концентрации капитала, на 15% интернет-магазинов приходится более 60% всех продаж и в дальнейшем этот показатель будет только расти, кроме узкоспециализированных интернет-магазинов, где он сохранится на стабильном уровне.
По прогнозам участников рынка, на рынке электронной коммерции начнется консолидация интернет-магазинов в интернет-холдинги. В связи с обостряющейся конкуренцией, основной акцент ставится на построении долгосрочных отношений с клиентами.
Качество обслуживания покупателей является ключевым критерием в интернет-торговле. Основными показателями уровня качества работы клиентской службы являются: скорость ответа, сроки доставки, скорость удовлетворения претензий и др. Также крайне важными являются такие показатели, как достоверность информации о наличии товара и его свойствах, удобство заказа товара, удобство способа доставки и оплаты.
Основная проблема торговли в России через Интернет - это логистика, уровень ее развития является сдерживающим фактором для развития электронной торговли. Большинству интернет-магазинов свойственны длительное время обработки заказов и их доставки, нередки сбои в работе почты, что приводит к снижению качества сервиса доставки. Поэтому крупные интернет-магазины тратят дополнительные средства на решение этих проблем, развивая альтернативные каналы доставки.
Мне представляется, что данная тема практически не освещена в учебной и методической литературе (возможно, в силу новизны вопроса и сложностей терминологии и подбора практического материала). В то же время динамика развития электронной торговли в мировой экономике дает основания предполагать, что в ближайшие несколько лет в России произойдет бум электронной торговли. Для того, чтобы быть готовым принять участие в этом процессе, необходимо возвращаться к нему снова и снова.
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ:
1. Балабанов И.Т. Электронная коммерция. – СПб.; Изд. дом Питер: ЗАО Питер бук, 2010. – 335 с.
| 2. Вариченко И.В. Электронная коммерция как перспективное направление инвестиционных вложений: Учебное пособие. - М.: МГУЛ, 2002.-212с. 3. Гриценко Т. Правовое регулирование электронной торговли. - М. Экономика, 2008.-387 с. 4. Прыгун И. В., Скуратович О. А. Диагностика Интернет-торговли как инновационной технологии: Учебное пособие.- М.: Дело и Сервис,2009.- 112с. 5. http://www.telenews.ru/ibiz/articale.phtml?id=109 6. http://www.bastion.ru/services/serv39.html |
[1]
Прыгун И. В., Скуратович О. А. Диагностика Интернет-торговли как инновационной технологии: Учебное пособие.- М.: Дело и Сервис,2009.- с.22.
[2]
Там же.-с.22.
[3]
Прыгун И. В., Скуратович О. А. Диагностика Интернет-торговли как инновационной технологии: Учебное пособие.- М.: Дело и Сервис,2009.- с.23-24.
[4]
Там же.-с.24.
[5]
Прыгун И. В., Скуратович О. А. Диагностика Интернет-торговли как инновационной технологии: Учебное пособие.- М.: Дело и Сервис,2009.- с.24.
[6]
Прыгун И. В., Скуратович О. А. Диагностика Интернет-торговли как инновационной технологии: Учебное пособие.- М.: Дело и Сервис,2009.- с.25.
[7]
Там же.-с.25-28..
[8]
Прыгун И. В., Скуратович О. А. Диагностика Интернет-торговли как инновационной технологии: Учебное пособие.- М.: Дело и Сервис,2009.- с.28
[9]
Прыгун И. В., Скуратович О. А. Диагностика Интернет-торговли как инновационной технологии: Учебное пособие.- М.: Дело и Сервис,2009.- с.29.
[10]
Прыгун И. В., Скуратович О. А. Диагностика Интернет-торговли как инновационной технологии: Учебное пособие.- М.: Дело и Сервис,2009.- с.31.
[11]
Там же.-с.31.
[12]
Балабанов И.Т. Электронная коммерция. – СПб.; Изд. дом Питер: ЗАО Питер, 2010. – с.140.
[13]
Там же.-с.140.
[14]
Балабанов И.Т. Электронная коммерция. – СПб.; Изд. дом Питер: ЗАО Питер, 2010. – с.36.
[15]
Балабанов И.Т. Электронная коммерция. – СПб.; Изд. дом Питер: ЗАО Питер, 2010. – с.36.
[16]
Там же.-с.37.
[17]
Балабанов И.Т. Электронная коммерция. – СПб.; Изд. дом Питер: ЗАО Питер, 2010. – с.37.
[18]
Там же.-с.37.
[19]
Балабанов И.Т. Электронная коммерция. – СПб.; Изд. дом Питер: ЗАО Питер, 2010. – с.38.
[20]
Балабанов И.Т. Электронная коммерция. – СПб.; Изд. дом Питер: ЗАО Питер, 2010. – с.38.
[21]
Балабанов И.Т. Электронная коммерция. – СПб.; Изд. дом Питер: ЗАО Питер, 2010. – с.38.
[22]
Балабанов И.Т. Электронная коммерция. – СПб.; Изд. дом Питер: ЗАО Питер, 2010. – с.39.
[23]
Балабанов И.Т. Электронная коммерция. – СПб.; Изд. дом Питер: ЗАО Питер, 2010. – с.39.
[24]
Балабанов И.Т. Электронная коммерция. – СПб.; Изд. дом Питер: ЗАО Питер, 2010. – с.40.
[25]
Вариченко И.В. Электронная коммерция как перспективное направление инвестиционных вложений: Учебное пособие. - М.: МГУЛ, 2002.-с.109.
26
http://www.telenews.ru/ibiz/articale.phtml?id=109.
[27]
http://www.telenews.ru/ibiz/articale.phtml?id=109
[28]
http://www.telenews.ru/ibiz/articale.phtml?id=109
[29]
Вариченко И.В. Электронная коммерция как перспективное направление инвестиционных вложений: Учебное пособие. - М.: МГУЛ, 2002.-с.111.
[30]
Вариченко И.В. Электронная коммерция как перспективное направление инвестиционных вложений: Учебное пособие. - М.: МГУЛ, 2002.-с.111.
31
Там же.-с.112.
[32]
Вариченко И.В. Электронная коммерция как перспективное направление инвестиционных вложений: Учебное пособие. - М.: МГУЛ, 2002.-с.111.
[33]
Там же.-с.111-112.
[34]
Вариченко И.В. Электронная коммерция как перспективное направление инвестиционных вложений: Учебное пособие. - М.: МГУЛ, 2002.-с.112.
[35]
Там же.-с.112-113.
[36]
Вариченко И.В. Электронная коммерция как перспективное направление инвестиционных вложений: Учебное пособие. - М.: МГУЛ, 2002.-с.113.
[37]
Вариченко И.В. Электронная коммерция как перспективное направление инвестиционных вложений: Учебное пособие. - М.: МГУЛ, 2002.-с.113-114.
[38]
Вариченко И.В. Электронная коммерция как перспективное направление инвестиционных вложений: Учебное пособие. - М.: МГУЛ, 2002.-с.114.
[39]
http://www.telenews.ru/ibiz/articale.phtml?id=109
40
Там же.
[41]
Вариченко И.В. Электронная коммерция как перспективное направление инвестиционных вложений: Учебное пособие. - М.: МГУЛ, 2002.- с.115-117.
[42]
Вариченко И.В. Электронная коммерция как перспективное направление инвестиционных вложений: Учебное пособие. - М.: МГУЛ, 2002.-с.117.
[43]
Вариченко И.В. Электронная коммерция как перспективное направление инвестиционных вложений: Учебное пособие. - М.: МГУЛ, 2002.-с.118.
[44]
Вариченко И.В. Электронная коммерция как перспективное направление инвестиционных вложений: Учебное пособие. - М.: МГУЛ, 2002.-с.118.
[45]
Там же.-с.118.
[46]
Вариченко И.В. Электронная коммерция как перспективное направление инвестиционных вложений: Учебное пособие. - М.: МГУЛ, 2002.-с.119.
[47]
Там же.-с.119.
[48]
Там же.-с.119-120.
[49]
http://www.bastion.ru/services/serv39.html.
[50]
Там же.
[51]
http://www.bastion.ru/services/serv39.html.
[52]
Гриценко Т. Правовое регулирование электронной торговли. - М. Экономика, 2008.- с.98.
[53]
Там же.-с.98.
[54]
Гриценко Т. Правовое регулирование электронной торговли. - М. Экономика, 2008.- с.101.
[55]
Гриценко Т. Правовое регулирование электронной торговли. - М. Экономика, 2008.- с.101