Организация и нормирование труда на предприятии торговли на примере ООО Айкай магазин 56 ГРО

Федеральное агентство по образованию

Государственное образовательное учреждение

Высшего профессионального образования

«Удмуртский государственный университет»

Институт экономики и управления

КУРСОВАЯ РАБОТА

По дисциплине «Организация и нормирование труда»

На тему

«Организация и нормирование труда на предприятии торговли на примере ООО «Айкай» магазин №56 “ГРОШель” »

Выполнил

Студент гр.

Руководитель

Ижевск, 2010

Содержание:

Введение……………………………………………………………………….3

1. Общая характеристика предприятия…………………………...….5

1.1 История развития, цели, задачи предприятия…………………………..5

1.2 Структура управления и основные виды деятельности предприятия ..6

1.3 Характеристика подразделения (магазина № 56 «ГРОШель»)……….8

2. Теоретические аспекты организации и нормирования труда..10

2.1.Сущность организации труда…………………………………………..10

2.2. Разделение и кооперация труда…………………………………..……12

2.3. Особенности труда на торговом предприятии ………….……………15

2.4. Нормирование труда …………………………………………………...21

2.5. Основные тенденции в совершенствовании нормирования труда…..28

3. Анализ состояния и совершенствование организации и нормирования труда основных категорий персонала……….. 31

3.1 Анализ состояния организации труда товароведа ……………………..31

3.2 Анализ состояния организации труда менеджера торгового зала…....40

3.3 Предложения по совершенствованию организации труда основного персонала…………………………………………………………………..48

ЗАКЛЮЧЕНИЕ…………………………………………………………………..50

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

ПРИЛОЖЕНИЯ

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность нормирования труда подтверждает доктор экономических наук, профессор Владимир ЦЫГАНКОВ:

«Тенденция к увеличению занятости в торговле и общественном питании сопровождается снижением доли персонала, имеющего специальную подготовку, что отражается на эффективности работы большинства предприятий отрасли, качестве обслуживания населения. Быстрая и высокая доходность вкладываемых в сферу обращения средств перекрывает любые затраты, но, как это ни парадоксально, не стимулирует вложения получаемой высокой прибыли в человеческие ресурсы, то есть в обучение, подготовку и переподготовку персонала.

Как известно, установление норм труда способствует эффективному использованию трудового потенциала персонала благодаря рационализации затрат рабочего времени, оптимизации напряженности труда, повышения его производительности за счет лучшей организации.

Нормирование труда позволяет определять размеры индивидуальной оплаты труда с учетом его качества. Без использования норм труда практически невозможно эффективно управлять производственным процессом.

Обоснованная норма выполняет функцию социальной защиты наемных работников, предотвращая чрезмерную интенсивность труда, способствуя сохранению их нормальной трудоспособности. Для реализации своих основных функций нормы труда должны быть всесторонне обоснованными, то есть учитывающими влияние технических, организационных, правовых, психофизиологических, социальных, экономических факторов.

Сегодня нормированием труда у нас занимаются, к сожалению, только на крупных предприятиях. В фирмах с небольшой численностью работающих, к которым относится большинство предприятий розничной торговли и общественного питания, нормирование труда зачастую вообще отсутствует.»

Целью данной курсовой работы является установление наличия или отсутствия норм труда на предприятии «Айкай» на примере магазина №56, рассмотрение и анализ организации труда персонала на примере товароведа и менеджера торгового зала. По результатам проведенной работы даны предложения по совершенствованию организации труда данных категорий персонала.

1. Общая характеристика предприятия

1.1. История развития ООО «Айкай», цели, задачи.

Свое начало ООО «Айкай» берет с маленькой компании «Лига-Б», которая была зарегистрирована в г.Ижевске 19 августа 1991 года, в день путча, двумя учредителями – Леонидом Ильичем Капланом и Азатом Таисовичем Галеевым. В первый год «Лига-Б» работала как брокерская контора на Удмуртской товарно-фондовой бирже.

Весной 1992 года на приватизационных торгах был приобретён первый продовольственный магазин, позднее названный в честь его директора – Соколова Бориса Семеновича – «СОКОЛ».

Именно тогда было создано ОАО «Продторг», специализирующегося на розничной торговле продуктами питания.

Главным стратегическим направлением предприятия было и есть развитие розничной сети. Этому направлению компания следует неуклонно, о чем свидетельствует динамика приобретения магазинов:

Год Куплено

1992 3 магазина

1993-1995 14 магазинов

1996-1997 12 магазинов

1998-1999 10 магазинов

2000-2002 11магазинов

2003-2006 18 магазинов

В сентябре 2005 года ОАО «Продторг» было переименована в ООО «Айкай». ООО «Айкай» по своей организационно – правовой форме является Обществом Ограниченной Ответственностью. Данное предприятие создавалось на основе приватизации государственного имущества в 1992году.

В настоящее время ООО «Айкай» имеет свыше 70 розничных точек, крупнейшую в Удмуртии продовольственную базу, специализированный учебный центр по подготовке кадров. Общая численность персонала, работающего в компании, свыше 3,5 тысяч человек.

1.2 . Структура управления и основные виды деятельности ООО «Айкай».

Организация структуры управления, представляет собой состав подразделений аппарата управления, отношения и связи между ними в ходе выполнения процесса управления.

Общая структура управления в ООО «Айкай» подобна стандартной структуре любого открытого акционерного общества: общим собранием акционеров выбирается совет директоров, которому, в свою очередь, подчиняется президент общества.

Генеральным директором ООО «Айкай»» является Балобанов И.А.

Общая штатная численность ООО «Айкай» – 3386 человек. Система исполнительной власти представлена хорошо организованной, разветвленной структурой органов.

В каждом отделе, магазине и в других подразделениях ООО «Айкай» имеется штатное расписание, а также на каждого специалиста составлены должностные инструкции. Штат магазина №56 - 35 сотрудников.

Многие подразделения ООО «Айкай» имеют свое структурное деление. Например, торговый отдел состоит из шести отделов. В каждый ТОРГ входят несколько магазинов. Торгом руководит директор по торговле, а магазином – директор магазина. Магазин №56 относится к ТОРГу №5.

В свою очередь директорам магазина подчиняется персонал магазина. Директора магазина отвечают за работу персонала и работу в целом магазина. Заработная плата сотрудников магазина напрямую зависит от товарооборота данного магазина за месяц.

Также к торговому отделу относится отдел качества, который занимается качеством и сертификацией продукции.

Экономико-ревизионный отдел является контролирующим органом деятельности магазинов.

Основная функция транспортно-диспетчерской службы – это прием заказов от магазинов на поставку определенных заканчивающихся или новых товаров и передача этих заказов на склады с последующей увязкой маршрутов следования грузовых машин с товаром.

Кроме того, в подчинение у технического директора находятся такие отделы: проектный отдел, отдел коммуникаций, отдел пожарной и технической безопасности, отдел по обслуживанию линий связи, сметный отдел и т.д.

Коммерческому директору подчиняются снабженцы, экспедиторы, товароведы по складам, заведующие складами. Коммерческий директор отвечает за ассортимент и качество поставленной продукции в магазины.

Категории персонала.

Существуют следующие категории персонала: - руководители – к ним относятся работники, занимающие должности руководителей предприятия (директора, главные специалисты); - специалисты – ответственные работники, занимающие управленческие должности, осуществляющие контроль и учет работ на предприятии; - служащие – работники, осуществляющие подготовку и оформление документов, хозяйственное обслуживание; - работники – лица непосредственно участвующие в осуществлении производственного процесса; Каждая категория персонала имеет свои права и обязанности, оговариваемые в должностных инструкциях и контрактах.

Структура предприятия ООО «Айкай» представлена на рис.1.

Рис. 1. Структура предприятия ООО «Айкай»

1.2 Характеристика подразделения ООО «Айкай», маг. №56 «ГРОШель».

Структура управления магазина №56 «ГРОШель» в большей степени больше линейно-функциональная, так как, например, отдельные распоряжения, приказы продавцам-кассирам могут отдавать не только непосредственно директор или администратор, но и старший менеджер (или товароведы). Это позволяет оперативно управлять работой магазина и устранять возникшие трудности, выполнять все поставленные задачи совместно.

Структура магазина самообслуживания представлена на рис.2:

Рис. 2. Структура магазина самообслуживания

2. Теоретические аспекты нормирования и регламентации труда

2.1 Сущность организации труда

В условиях рыночной экономики возрастает значение различных факторов, которые воздействуют на эффективность производства, так как в силу возрождающейся конкуренции результативность деятельности становится решающей предпосылкой существования и развития предприятий.

Среди факторов эффективности существенное место занимает организация труда, под которой понимается, с одной стороны, система производственных взаимосвязей работников со средствами производства и друг другом, образующая определенный порядок трудового процесса. Последний включает в себя разделение труда и кооперации между работниками, организацию рабочих мест и организацию их обслуживания, рациональные приемы и методы труда, планирование и учета труда, который обеспечивается подбором, подготовкой, переподготовкой и повышением квалификации кадров. Для здоровья персонала, а, следовательно, для максимальной выработки необходимо создать обоснованные нормы труда, безопасные и здоровые условия труда, его оплаты и материального стимулирования.

Организация труда на предприятии - это с другой стороны, действия по установлению, упорядочению или изменению порядка осуществления трудового процесса и связанных с ним производственных взаимодействий работников со средствами производства и друг с другом.

Организация труда или организационные отношения - это форма, в которой реализуются экономические результаты трудовой деятельности. Поэтому организация труда рассматривается как составная часть экономики труда.

Кроме раскрытия сущности организации труда на предприятии необходимо установить ее содержание, то есть показать, из каких составных частей или элементов складывается тот самый порядок трудового процесса, о котором шла речь выше.

Изменения техники и технологии производства требуют соответствующего изменения или совершенствования организации труда. Кроме того, наука об организации труда обогащается новыми данными, возникает передовой опыт новых организационных решений.

На рис.3 представлена классификация персонала торгового предприятия

Рис. 3. Система признаков классификации персо­нала торгового предприятия.

2.2 Разделение и кооперация труда.

Важное направление организации труда – разделение труда, представляющее собой расстановку работников по рабочим местам и закрепление за ними определенных обязанностей по их специальностям и квалификации. Специализация трудовой деятельности обусловлена значительным увеличением производительности труда за счет его разделения, расчленения на ряд частичных функций, операций в пределах производительных циклов.

1) функциональное разделение труда между различными категориями работников предприятия;

2) разделение труда между группами рабочих по признаку технологической однородности выполняемых ими работ - профессиональное разделение труда;

3) разделение труда между группами рабочих в зависимости от сложности выполняемых ими работ — квалификационное разделение труда.

Следует отметить, что разделение труда, означая одновременное сосуществование различных видов трудовой деятельности, играет важную роль в развитии организации производства и труда:

во-первых, оно является необходимой предпосылкой процесса производства и неотъемлемым условием повышения

производительности труда; во-вторых, позволяет организовать последовательную и одновременную обработку предмета труда во всех_ фазах производства; в-третьих; способствует специализации производственных процессов и совершенствованию трудовых навыков участвующих в них работников. Но разделение труда как процесс специализации работников нельзя рассматривать лишь как сужение сферы деятельности человека путем выполнения все более ограниченных функций и производственных операций. Разделение труда является многосторонним, сложным процессом, который, меняя свои формы, отражает действие объективного закона перемены труда. В то же время необходимо учитывать существование границ целесообразности в процессе разделения труда, игнорирование которых может отрицательно сказаться на организации и результатах производства. В связи с этим особенно большое значение имеют следующие требования: разделение труда не должно приводить к снижению эффективности использования рабочего времени и оборудования;

2) оно не должно сопровождаться обезличкой и безответственностью в организации производства;

3) разделение труда не должно быть чрезмерно дробным, чтобы не усложнять проектирование и организацию производственных процессов и нормирование труда, а также не снижать квалификацию рабочих, не лишать труд содержательности, не делать его монотонным и утомительным.

Другим направлением функционального разделения труда является разделение работников на основных и вспомогательных. Первые из них непосредственно участвуют в измерении формы и состояния обрабатываемых предметов труда, например, рабочие литейных, механических и сборочных цехов машиностроительных предприятий, занятые выполнением технологических операций по изготовлению основной продукции. Вторые непосредственного участия в осуществлении технологического процесса не принимают, но создают необходимые условия для бесперебойной и эффективной работы основных рабочих. Значение отделения вспомогательных работ от основных заключается в следующем. Это, во-первых, улучшает использование рабочего времени; во- вторых, повышает эффективность использования оборудования, позволяет лучше организовать уход за ним, ремонт и всякого рода обслуживание; в-третьих обеспечивает непрерывность работы и, наконец, снижает общие затраты труда на единицу продукции.

Различают следующие формы разделения труда на предприятиях: -технологическое; -функциональное; -профессиональное; - квалификационное;

На предприятии ООО «Айкай» применяются функциональная и профессиональная формы разделения труда. Функциональное разделение труда осуществляется в зависимости от характера выполняемых работниками функций. По этому принципу на предприятии ООО «Айкай» произведено деление на управленческий персонал, в лице директора и главного бухгалтера, и на обслуживающий персонал, в лице менеджеров торгового зала, администраторов, продавцов-кассиров и т.д. Профессиональное разделение труда осуществляется по специальностям и профессиям. В магазинах ООО «Айкай» это разделение произведено по следующим основным специальностям:

1. Товаровед

2. Менеджер

3. Продавец-кассир

Организация труда включает кооперацию труда, которая предполагает установление системы производственной взаимосвязи между работниками, обеспечивающей согласованность совместных действий работников в процессе производства. Существование разделенного труда (по функциональному, профессиональному и квалификационному признакам) объективно требует установления определенных соотношений и взаимодействия между видами труда. Между работниками и их отдельными группами, коллективами должно быть организовано взаимодействие, или осуществлена кооперация. То есть должна быть обеспечена планомерная деятельность многих участников производства для достижения определенного производственного эффекта. Эта деятельность должна быть согласована в пространстве, т.е. установлены необходимые производственные связи между работниками, коллективами бригад, участков, цехов и служб, и во времени, путем организации сменной работы (взаимодействие между сменами), осуществления работы по графику. В конечном итоге должно быть обеспечено полное использование рабочей силы и средств труда, непрерывное течение производственных процессов, ритмичное выполнение работ, повышение производительности труда. В этом выражается эффективность кооперации труда. Следует иметь в виду, что кооперация труда не означает лишь достижения рациональных пропорций в затратах труда различных видов, а предполагает установление социально-трудовых взаимоотношений между участниками производства согласование интересов людей и целей производства.

2.3 Особенности труда на торговом предприятии.

Все трудовые процессы, выполняемые работниками торговых предприятий разделены на два разных по своей природе и со­держанию вида:

• связанные со сменой форм стоимости товара;

• обусловленные продолжением процессов производства в сфере обращения.

Первый вид труда обеспечивает смену форм стоимости и вклю­чает в себя процессы купли-продажи, обслуживания покупателей, ведения учета и отчетности, организации рекламы и др.

Второй вид труда включает в себя такие трудовые процессы, как транспортировка, фасовка, хранение, подсортировка, погрузка, выг­рузка товаров и др.

Оба вида труда взаимосвязаны и составляют основу организации торгово-технологического процесса. Таким образом, первая отличи­тельная особенность труда
на торговых предприятиях — его двой­ственный характер.

Вторая отличительная особенность
в том, что труд, связанный с продолжением производства в сфере обращения, занимает большой удельный вес в общей сумме трудовых процессов. Главная причина данного явления — низкая оснащенность техникой торговых пред­приятий. Как правило, большинство процессов, связанных с преоб­разованием промышленного ассортимента в торговый; фасовкой; подсортировкой, т.е. с предпродажной обработкой товаров, произ­водится вручную. Большие затраты живого труда — негативный фак­тор, тем более что около 80% запятых в торговле — женщины (на­пример, в розничной торговле в среднем за смену приходится пере­мешать в зависимости от размера магазина от 3 до 15т груза).

Третья особенность труда
в торговом бизнесе в том, что труд, связанный со сменой форм стоимости довольно однообразен и вместе с тем требует большого нервного и физического напряжения. Это обусловлено целым рядом причин: во-первых, организация торгово-технологического процесса не предполагает или сильно огра­ничивает свободу проявления инициативы работником; во-вторых, недостаточная компьютеризация предприятий торговли приводит к тому, что аналитические, учетные, статистические расчеты произ­водятся вручную.

Четвертая особенность труда
на торговых предприятиях — значительное влияние на него вероятностных факторов. Интенсивность покупательских потоков в течение дня, зависящая также от место­расположения предприятия; значительные колебания спроса по то­варным группам, и прочие факторы в одних случаях приводят к не­избежным простоям работников, а в других — к очень высокой на­грузке и резкому повышению напряженности труда.

Пятая особенность труда
в торговых предприятиях заключается в том, что конечным результатом труда является не продукт, а услуга.

Труд работников торговли отличается высокой напряженностью. Это относится, прежде всего, к работникам торговых залов – продавцам, кассирам, контролерам-кассирам. Продавец всегда на виду, он должен быть приветлив, следить за культурой речи, внешним видом, манерами. Наиболее тяжелым в физическом отношении является труд продавцов. Особенно это относится к труду продавцов продовольственных и хозяйственных товаров. Физическая нагрузка на одного продавца продовольственного магазина за смену иногда достигает 900 кг, а при выполнении погрузоразгрузочных работ по перемещению груза - 1200 кг.

Для труда контролера-кассира характерна нервно-эмоциональная напряженность, обусловленная необходимостью в процессе трудовой деятельности вступать в контакт с большим количеством людей при различной коммуникабельности. В течение часа контролер-кассир может обслужить до 100 человек.

Источником нагрузки служит также значительное напряжение памяти и внимания, специфика работы с материальными ценностями, монотонность труда. Работа контролера-кассира, как и продавца, отличается неравномерностью распределения нагрузки в течение рабочего дня, недели в связи с колебаниями покупательских потоков. При этом колебания числа обслуживаемых покупателей в часы «пик» могут достичь 50 % среднечасовой нагрузки. В отдельных случаях в часы «пик» нагрузка может составить 70-75 % всей нагрузки за смену.

Основы организации деятельности розничного торгового предприятия

Торговля является одной из важнейших отраслей народного хозяйства, поскольку она обеспечивает обращение товаров, их движение из сферы производства в сферу потребления. Ее можно рассматривать как вид предпринимательской деятельности, связанный с куплей продажей товаров и оказанием услуг покупателям.

В зависимости от цели, с которой приобретаются товары, торговлю делят на два вида:

-оптовую (торговля товарами с последующей их перепродажей или профессиональным использованием);

-розничную (торговля товарами и оказание услуг покупателям для личного, семейного, домашнего использования, не связанного с предпринимательской деятельностью).

Долговременной целью деятельности розничного торгового предприятия является максимизация прибыли. Реализовать эту цель можно лишь через максимальное удовлетворение нужд потребителей.

Наряду с названной целью в зависимости от конкретных условий, могут существовать и другие критерии - например, увеличение рыночной доли, минимизация издержек и др.

На предприятиях розничной торговли производятся различные операции, связанные с доведением товаров непосредственно до населения. При этом выполняются определенные торговые (коммерческие) и технологические функции.

К основным торговым функциям предприятий розничной торговли следует отнести:

- изучение покупательского спроса на товары;

- формирование ассортимента товаров;

- организацию закупок и завоза товаров;

- оказание торговых услуг покупателям;

- рекламирование товаров и услуг.

Технологический процесс включает в себя совокупность последовательно взаимосвязанных способов, приемов и трудовых операций, направленных на сохранение потребительских свойств товаров и ускорения доведения товаров до торговой сети и потребителей. Технологический процесс обеспечивает обработку потоков, начиная с поступления товаров в магазин и кончая полной подготовкой их к продаже. Технологический процесс включает такие операции, как приемка товаров по количеству и качеству, хранение, фасовка и упаковка товаров, их перемещение и выкладка в торговых залах и др.

Важно различать технологический и торговый процессы. Торговый процесс обеспечивает смену форм стоимости. Особенность этого процесса заключается в том, что предметом труда здесь являются не только товары, но и покупатели. Работники магазинов осуществляют продажу товаров и обслуживание покупателей, а покупатели участвуют в торговом процессе. Обеспечивая непосредственное доведение товаров до потребителей, торговый процесс включает в себя и такие виды организации коммерческой деятельности, как изучение спроса населения, формирования ассортимента и рекламу товаров, оказание покупателям дополнительных услуг, текущее пополнение товаров и др.

Основными принципами организации этих процессов в торговых предприятиях являются:

-Обеспечение комплексного подхода к выработке оптимальных вариантов продажи товаров.

-Обеспечение наилучших условий выбора товаров, экономия времени покупателей, высокий уровень торгового обслуживания.

-Достижение оптимальной экономической эффективности технологического процесса путем ускорения оборачиваемости товаров, экономии труда, роста его производительности, снижения издержек обращения.

Эти факторы определяют динамичность торгового и технологического процесса.

Наиболее сложной и трудоемкой операцией торгового и технологического процесса в продовольственных магазинах является подготовка товаров к продаже, в частности их фасовка. При торговле предварительно расфасованными товарами подготовительные операции сводятся к минимуму, что позволяет значительно ускорить процесс их продажи.

Подготовленные к продаже товары перемещают в торговый зал. Товары доставляют в то время, когда в нем находится минимальное количество покупателей, чтобы не препятствовать процессу продажи.

Продажа товаров - завершающая стадия торгово-технологического процесса в магазине.

Таким образом, организация торгово-технологического процесса на торговом предприятии должна способствовать наиболее эффективному доведению товара в широком ассортименте надлежащего качества до покупателя с наименьшими затратами труда и времени при высоком уровне торгового обслуживания.

Качество торгового обслуживания определяется минимальным временем, затраченным на приобретение товаров, удобством и комфортом обслуживания, экономической эффективностью работы магазинов.

2.4 Нормирование труда

Нормирование труда – это часть организации труда на предприятии, вид деятельности по управлению производством. Под нормированием понимают процесс установления научно-обоснованных норм затрат труда на выполнение работ. Нормирование труда многоаспектная деятельность, цель которой – определение необходимых затрат и результатов труда и соотношения между численностью персонала и количеством единиц оборудования. Научно- обоснованные нормы отражают технические и технологические возможности производства, учитывают особенности применяемых предметов труда, физиологически оправданную интенсивность труда и его нормальные условия. На практике используются следующие виды норм труда:

норма времени - количество рабочего времени, необходимого на выполнение какого-либо изделия или какой-либо работы;

норма выработки - количество изделий, которое необходимо выпустить за единицу времени;

Вместо нормы выработки может определяться нормированное задание. Разница между ними состоит в том, что по нормам выработки рассчитывается сдельная расценка зар.платы, а по нормированному заданию только норма загрузки исполнителей.

Нормированное задание – объем работы, который должен быть выполнен одним работником или группой работников за данный отрезок времени.

Устанавливаться нормированные задания могут для повременно оплачиваемых работников: основных рабочих (занятых на конвейерных линиях, операторов автоматических линий и др.), вспомогательных рабочих (станочников ремонтных цехов, слесарей инструментальщиков, транспортных рабочих), специалистов и служащих (технологов, конструкторов, копировщиков и др.).

норма обслуживания - количество объектов (машин, механизмов, рабочих мест и т.д.), которые работник или группа работников должны обслужить в течение единицы рабочего времени;

норма времени обслуживания - это время, необходимое на обслуживание одного объекта;

норма численности - количество работников определенного профиля и квалификации, необходимое для выполнения конкретных работ за определенный период.

Для нормирования труда используются следующие нормативные материалы:

нормативы режимов работы оборудования - это регламентированные величины режимов работы оборудования, обеспечивающие наиболее целесообразное его использование;

нормативы времени - это регламентированные затраты времени на выполнение отдельных элементов, входящих в состав операции. Они предназначены для норм затрат труда на машинно-ручные и ручные работы;

нормативы времени обслуживания - это регламентированные величины затрат времени на обслуживание единицы оборудования, рабочего места и других производственных единиц;

нормативы численности - регламентированное количество работников определенного профессионально-квалификационного состава, которое необходимо для выполнения определенного объема работы.

Для определения составных частей, из которых складываются различные нормы труда, необходимо изучить классификацию затрат рабочего времени, в соответствии с которой все рабочее время исполнителя или группы работников подразделяются на время работы и время перерывов. Комплексное обоснование норм труда с учетом взаимосвязи технических, психофизиологических и социальных факторов следует рассматривать как поиск оптимального значения нормы и определяющих ее характеристик для технологического и трудового процессов.

Составным элементом организации труда является установление технически обоснованных норм труда, которое венчает процесс установления определенной организации труда и является отправным пунктом для ее дальнейшего совершенствования.

При нормировании труда важной характеристикой являются условия труда, которые представляют собой совокупность факторов внешней среды, оказывающих влияние на работоспособность и здоровье человека в процессе труда. На работника в производственной среде воздействует большое количество внешних факторов, которые по своему происхождению могут быть разделены на две группы. Первая включает в себя факторы, не зависящие от особенностей производства, среди них географо-климатические и социально-экономические. Последние зависят от строя общества и определяют положение трудящихся в обществе в целом. Они находят свое выражение в трудовом законодательстве, в совокупности социальных благ и гарантий. Вторая группа факторов формируется, с одной стороны, под воздействием особенностей техники, технологии, экономики, а с другой - под воздействием особенностей трудового коллектива.

Необходимой составной частью организации труда выступает его планирование и учет. Планирование труда как установление пропорций труда его производительности, численности персонала, фонда заработной платы для выполнения производственной программы - часть общей системы, обеспечивающей функционирование труда. Учет труда служит необходимой предпосылкой для установления результативности труда, его оплаты и материального стимулирования. Вопросы оплаты и материального стимулирования работников представляется также составной частью организации труда.

Эффективная организация труда не может быть достигнута без строгого соблюдения установленных правил и порядка на производстве, т.е. без дисциплины труда. На практике различают дисциплину трудовую, производственную, технологическую, плановую, финансовую, договорную и др. Такое многообразие определяется тем, что различные правила, нормы, требования устанавливаются различными органами и ведомствами, которые трактуют соблюдение установленных ими правил как соответствующую дисциплину.

Организация труда на предприятии подкрепляется трудовой активностью и творческой инициативой трудящихся. Развитие и углубление демократии в обществе и на производстве в ходе реализации реформ политической системы и экономике в стране, возрастание экономической самостоятельности предприятий создают благоприятную обстановку для повышения трудовой активности творческой инициативы трудящихся и через эти важнейшие качества работников влияют на рост уровня организации труда и эффективности производства.

Организация системы управления должна начинаться с элементарного производственного звена — рабочего места, которое описывается паспортом. Данный документ охватывает характеристику производственной базы, взаимодействие рабочего места с другими рабочими местами, технические характеристики, загрузку рабочего места, квалификацию работника, условия труда и его оплату, нормирование труда, состояние охраны труда и техники безопасности [9, 10]. Неэффективные рабочие места ликвидируются или доводятся до уровня эффективных рабочих мест (рис. 4).

Рис. 4. Схема принятия решения по рабочему месту

В системе централизованной плановой экономики нормирование труда рассматривалось в качестве одного из важных инструментов повышения производительности труда, снижения себестоимости продукции, совершенствования оплаты труда, достижения более полного соответствия между мерой труда и мерой вознаграждения за труд. Нормированием было охвачено до 90% работников. При центральных и отраслевых государственных органах действовали десятки организаций, разрабатывавших нормативы по труду и типовые нормы. На каждом крупном и среднем предприятии функционировали отделы организации и нормирования труда. Правда, тарифная система и система должностных окладов, устанавливаемые в централизованном порядке, пересматривались крайне редко: применяемые нормы корректировались поправочными коэффициентами

С приватизацией предприятий отраслевое управление в сфере нормирования фактически перестало существовать так же, как и централизованная разработка норм и нормативов. Нормирование стало делом самих предприятий, причем большинство из них не видели смысла в продолжении данной работы. Поэтому на многих были упразднены отделы организации труда и нормирования.

Это можно объяснить, во-первых, неразвитостью рыночных отношений, слабой конкуренцией, что позволяет товаропроизводителям не просто выживать, а получать приличную прибыль, не заботясь о качестве выпускаемых изделий.

Во-вторых, несмотря на то, что спад производства прекратился, большинство производителей не ощущают потребности в повышении объемов выпуска продукции, сохраняя излишнюю численность персонала, тем более что зарплата серьезно занижена.

В-третьих, зачастую собственники не заинтересованы в улучшении использования рабочей силы.

Еще одна немаловажная причина прекращения работы по нормированию - в отсутствии информации о современных подходах к организации нормирования, его месте и роли в новых экономических условиях и т.д.

В государственной плановой экономике трудоемкость, численность персонала, а следовательно, и затраты на труд централизованно определялись нормами труда, рассчитанными по соответствующим методикам. В рыночной экономике затраты на персонал (а также его численность) регулируются механизмами, косвенно ориентирующими предприятия на создание таких организационно-технических условий работы, включая нормы труда, которые бы обеспечивали установление конкурентоспособной цены и получение прибыли.

На нормирование труда влияет и конъюнктура рынка. Каждое предприятие стремится предвидеть колебания потребительского спроса, однако зачастую этого сделать не удается. К тому же случается, что потребитель отказывается от своего заказа или предприятие находит выгодный заказ, не предусмотренный планом. В результате фактические параметры работы отклоняются от плановых. Если эти отличия велики, план необходимо откорректировать. Если показатели объема производства, выручки, прибыли и др. отклоняются от плановых незначительно, вопрос о сокращении численности, как правило, не возникает. У большинства штатных сотрудников объем работы либо увеличится, либо уменьшится. В то же время организационно-технические условия труда, могут остаться неизменными. Но если исходить из рассчитанных применительно к ним норм, то выработка у работников должна либо возрасти, либо уменьшиться. При наличии прямой связи между заработной платой и выработкой размеры оплаты труда будут также колебаться. Исходя из изменившихся задач предприятия, каждому работнику придется выполнять объем работы, который соответствует портфелю заказов с учетом потребностей покупателей. Применение сдельной или другой аналогичной системы оплаты труда в данном случае недостаточно оправданно.

Оптимальным решением может быть установление работникам нормированных (или плановых) заданий, за выполнение которых выплачивается определенная заработная плата. Плановые задания (на работу) могут быть выше или ниже норм труда. Нормы же труда (нормативы) должны, естественно, разрабатываться и использоваться при установлении нормированных (плановых) заданий, которые не обязательно могут с ними совпадать. Практически полное освобождение норм от «зарплатности» позволило бы, не оглядываясь на уровни оплаты труда, сделать их действительно обоснованными. А разница между ними и заданиями показывала бы, на сколько последние отклоняются от меры труда, сигнализировала бы о необходимости внесения изменений в численность персонала или в схему распределения работ.

2.4 Основные тенденции в совершенствовании нормирования труда в процессе организации труда

Совершенствование методов организации и нормирования труда призвано обеспечивать усиление мобилизующей роли норм в повышении производительности труда и наиболее полном использовании оборудования. Успешное решение этой задачи достигается правильным сочетанием нормирования с анализом фактической организации труда, проектированием и внедрением прогрессивных ее форм, введением эффективных систем материального и морального стимулирования. Служба, занимающаяся нормированием труда на комбинате состоит в структуре управления труда и заработной платы.

На предприятии необходимо постоянно вести работу по обеспечению роста производительности труда, как главного источника повышения эффективности производства и важного показателя всей системы трудовых показателей, большое значение уделять изучению и расчетам трудоемкости производства продукции. Для планирования на предприятии устанавливают плановую, нормативную, фактическую трудоемкость. Сопоставление фактической и нормативной трудоемкости позволяет выявить резервы ее снижения. Показатель нормативной трудоемкости применяется для расчетов заработной платы, себестоимости и оптовой цены.

Научно обоснованные расчеты трудоемкости дают возможность выявлять, учитывать и анализировать динамику производительности труда, изыскивать резервы ее повышения как по предприятию в целом, так и по отдельным видам продукции, технологическим этапам ее производства. Показатель трудоемкости прямо связан с качественным уровнем нормирования труда. Как трудоемкость, так и выработка зависят от одних и тех же факторов повышения технического уровня производства, роста фондовооруженности труда, его рационализации, сокращения простоев и других потерь рабочего времени, повышения квалификации кадров.

Все мероприятия по совершенствованию нормирования труда могут быть сгруппированы по следующим направлениям:

- сокращение численности рабочих, не выполняющих нормы выработки;

- обеспечение оптимальной и равномерной напряженности норм труда;

- увеличение и охват нормированием труда всех работников предприятия;

- пересмотр норм при осуществлении организационно-технических мероприятий на рабочих местах.

Еще одним из важных показателей совершенствования нормирования труда на предприятии может быть комплексная норма, которая рассчитывается на основе операционных норм (норм времени, выработки, обслуживания и др.) или по укрупненным нормативам.

Впрочем, сейчас и в Европе, и в Америке многие специалисты приходят к выводу, что дальнейшее совершенствование производственных технологий и организационных структур практически перестает влиять на рост эффективности предприятий. Последние исследования показали, что эффективную, конкурентоспособную организацию в первую очередь отличает личностный подход к процессу управления и полнота раскрытия человеческих ресурсов [1, 7]. Именно развитие стратегического управления персоналом будет в ближайшие годы определять, кто в своей области деятельности будет лидером, а кто аутсайдером. И может быть, в первую очередь это касается такой области экономики, как крупные и средние продажи.

3. Анализ состояния и предложения по совершенствованию организации труда основного персонала ООО «Айкай» маг.№56

3.1Анализ состояния организации труда товароведа

В первой части работы мы выяснили, что одним из факторов успешного развития розничного товарооборота является обеспеченность трудовыми ресурсами и эффективность труда торговых работников, а также рассмотрели методы анализа трудовых показателей торгового предприятия.

В этой главе мы рассмотрим условия и организацию труда.

Условия труда - совокупность факторов трудового процесса и рабочей среды, в которых осуществляется деятельность человека

Информация об условиях работы товароведа представлена в следующих таблицах:

Таблица 1

Условия труда товароведа.

Направление анализа и критерии оценки	Характер проявления
Условия работы	Постоянно	Иногда	Редко
Неудобная или стесненная поза	+
Слишком большая скорость рабочего процесса	+
Шум, создаваемый оборудованием	+
Шум, создаваемый людьми	+
Необходимость напряженного внимания	+
Необходимость повышения голоса	+
Жара	+
Холод	+
Духота	+
Отвлечение внимания на приходящих клиентов (поставщиков)	+
Постоянное внимание начальства	+
Дискомфорт от холода / жары	+

Таблица 2

Окружающая обстановка

Параметр	Удобная	Располагающая	Неудобная
Освещение	+
Вентиляция	+
Температура воздуха	+
Вибрация	+
Меблировка	+

Как мы можем судить по этим таблицам, рабочее место товароведа нельзя назвать удовлетворительным. Оно находится в кабинете еще с одним товароведом. Рядом с ним расположен вход, где происходит разгрузка прибывшего товара, поэтому в кабинете сквозняк, а зимой температура опускается до +130
С! Кондиционера нет, из-за чего летом там бывает душно. Постоянно приходится отвлекаться на поставщиков, хотя для них отведено свое время, но они этого не соблюдают. Объем работы очень большой, поэтому скорость рабочего процесса такая, что пообедать бывает некогда, особенно в предпраздничные дни, когда товарооборот вырастает почти в 2 раза. Оснащенность рабочего места тоже оставляет желать лучшего: компьютер старый, часто ломается, процессы идут медленно; монитор тоже старый, маленький, нечеткий, из-за чего напрягаются газа и портится зрение. Стул, на котором сидит товаровед, не крутится, что неудобно, когда приходят поставщики. В общем, много факторов можно поправить для улучшения работы товароведа через комфортную рабочую обстановку.

Для товароведа в ООО «Айкай» установлен регламент рабочего дня:

8.00-8.30 – переоценка товаров на текущий день

8.30-9.00 – формирование ценников

9.00-11.00 – работа с заявками по базе

11.00-13.30 – формирование заявок поставщиков по графику

14.00-15.30 – прием поставщиков

15.30-16.30 – работа в торговом зале

16.30-17.00 – работа с браком

Конечно, строго соблюдать такое расписание невозможно, но оно служит организующим ориентиром в работе товароведа. Бывает, много товара приходит по новым ценам, тогда переоценка занимает гораздо больше времени. Или поставщики приходят не в свое время, тем самым нарушая распорядок дня. Поэтому товароведу часто приходится оставаться после работы, чтобы выполнить план на сегодня.

Проведение индивидуальной фотографии рабочего времени методом непосредственных замеров

ФРВ №1

№ п/п	Затраты времени	Текущее время,ч-мин	Продолжи- тельность, мин	Индекс
0.	Начало наблюдения	7:30	-	-
1.	Включение компьютера. Загрузка личных параметров	7:33	3	ПЗ
2.	а)Установка цен на текущий день б) Разборка почты	7:45	12	ПЗ
3.	Пятиминутка	7:55	10	ПЗ
4.	Формирование ценнико в по группам товаров	8:18	23	ОП
5.	Разговор с товароведом по работе	8:20	2	ОП
6.	Формирование ценников по группам товаров	8:55	35	ОП
7.	Формирование заявок: база, срочные поставщики	9:32	37	ОП
8.	Разговор с поставщиком	9:36	4	ОП
9.	Формирование заявок	9:57	21	ОП
10.	Разговор с поставщиком	10:00	3	ОП
11.	Формирование заявок	10:24	24	ОП
12.	Разговор с директором	10:26	2	ОП
13.	Формирование заявок	10:46	20	ОП
14.	Разговор с поставщиком	10:52	6	ОП
15.	Формирование заявок	11:00	8	ОП
16.	Завтрак	11:15	15	-
17.	Формирование заявок поставщиков по графику	11:49	34	ОП
18.	Уход с рабочего места	11:51	2	ОТЛ
19.	Формирование заявок	12:06	15	ОП
20.	Ответила на звонок по работе	12:07	1	ОП
21.	Формирование заявок	12:29	22	ОП
22.	Разговор с продавцом-кассиром	12:30	1	ПНТ
23.	Формирование заявок	13:05	35	ОП
24.	Звонок директору торга	13:09	4	ОП
25.	Формирование заявок	13:33	24	ОП
26.	Обед	14:03	30	-
27.	Прием поставщиков, оформление цен на новый товар	14:58	55	ОП
28.	Уход с рабочего места	15:00	2	ОТЛ
29.	Формирование заявок	15:12	12	ОП
30.	Работа в торговом зале	16:00	48	ОП
31.	Перерыв на чай	16:15	15	-
32.	Работа с браком	16:44	29	ОП
33.	Личный разговор по телефону	16:46	2	ПНД
34.	Работа с браком	17:00	14	ОП
35.	Выключение компьютера	17:03	3	ПЗ
36.	Уход с работы	-

Таблица 3

Фактический баланс рабочего времени

№№	Индекс	Виды работ	Повторяе-мость за смену	Общая продолжительность, мин
Подготовительно-заключительные работы
1.	ПЗ	Включение компьютера	1	3
2.	ПЗ	Установка цен на текущий день Разборка почты	1	12
3.	ПЗ	Пятиминутка	1	10
4	ПЗ	Выключение компьютера	1	3
Итого,мин		28
Оперативное время
1.	ОП	Формирование ценников по группам товаров	2	58
2.	ОП	Разговор с товароведом по работе	1	2
3.	ОП	Формирование заявок	10	218
4.	ОП	Разговор с поставщиком	3	13
5.	ОП	Разговор с директором	1	2
6.	ОП	Формирование заявок поставщиков по графику	1	34
7.	ОП	Звонок по работе	1	1
8.	ОП	Звонок директору торга	1	4
9.	ОП	Разговор с поставщиками, оформление цен на новый товар	1	55
10.	ОП	Работа в торговом зале	1	48
11.	ОП	Работа с браком	2	43
Итого, мин		478
Время на личные надобности
1.	ОТЛ	Уход с рабочего места	2	4
Потери рабочего времени по вине работника
1.	ПНД	Личный разговор по телефону	1	2
Потери по организационно-техническим причинам
1.	ПНТ	Разговор с продавцом-кассиром	1	1

Таблица 4

Фактический баланс рабочего времени

Затраты времени	Продолжительность		Индекс
	мин	%
Подготовительно-заключительное время	28	5,46	ПЗ
Оперативная работа	478	93,18	ОП
Потери по организационно-техническим причинам	1	0,2	ПНТ
Потери рабочего времени по вине работника	2	0,4	ПНД
Итого	510	100,0	-

Тсм
= 510 мин

Коэффициент использования рабочего времени:

К=( Тф
пз
+ Тф
оп
+ Тф
отл
+Тобс
)/ Тсм
= 28+478+4/510=0,99%

Тпз=Тф
пз
/Тсм
∙100%=28/513∙100%=5,46%

Коэффициент потерь рабочего времени по организационно-техническим причинам:

Коп
=Тф
оп
/Тсм
∙100%=478/513∙100%=93,18%

Коэффициент потерь рабочего времени из-за расходования времени работником на личные надобности:

Котл=Тф
отл
/Тсм
∙100%=4/513∙100%=0,78%

Коэффициенты прямых потерь:

Коэффициент потерь рабочего времени из-за нарушения трудовой дисциплины:

Кпнд
=Тф
пнд
/Тсм
∙100%=2/510∙100%=0,39%

Коэффициент потерь рабочего времени из-за перерывов, связанных с нарушением технологического процесса:

Кпнт
=Тф
пнт
/Тсм
∙100%=1/510∙100%=0,2%

Процент производительности труда при устранении прямых потерь:

∆ПрТ=Тпнт
+Тпнд
/Топ
.
0,5= 1+2/478.
0,5=0,003

ФРВ №2:

№ п/п	Затраты времени	Текущее время,ч-мин	Продолжи- тельность, мин	Индекс
0.	Начало наблюдения	7:30	-	-
1.	Включение компьютера. Загрузка личных параметров	7:34	4	ПЗ
2.	а)Установка цен на текущий день б) Разборка почты	7:44	10	ПЗ
3.	Пятиминутка	7:58	14	ПЗ
4.	Формирование ценников по группам товаров	8:24	26	ОП
5.	Звонок в бухгалтерию	8:27	3	ПНД
6.	Формирование ценников по группам товаров	8:48	21	ОП
7.	Уход с рабочего места	8:53	5	ОТЛ
8.	Разговор с поставщиком	8:58	5	ОП
9.	Формирование заявок	9:31	33	ОП
10.	Разговор с администратором	9:33	2	ОП
11.	Формирование заявок	10:07	34	ОП
12.	Разговор с электриком	10:11	4	ОП
13.	Формирование заявок	10:35	24	ОП
14.	Разговор с директором	10:36	1	ОП
15.	Фасовка продуктов, выкладывание на прилавки	11:15	39	ОП
16.	Мытье рук	11:17	2	ОТЛ
17.	Завтрак	11:32	15	-
18.	Приход после завтрака	11:34	2	ПНД
19.	Формирование заявок	12:12	38	ОП
20.	Разговор с поставщиком	12:20	8	ОП
21.	Формирование заявок	12:51	31	ОП
22.	Звонок на базу	12:54	3	ОП
23.	Формирование заявок	13:31	37	ОП
24.	Обед	14:00	29	-
25.	Разговор с поставщиками, оформление цен на новый товар	14:55	55	ОП
26.	Разговор с покупателем (возврат)	15:03	8	ПНТ
27.	Разговор с товароведом	15:05	2	ОП
28.	Формирование заявок	15:42	37	ОП
29.	Разговор с поставщиком	15:48	6	ОП
30.	Перерыв на чай	16:03	15	-
31.	Работа в торговом зале	16:35	32	ОП
32.	Работа с браком	16:59	24	ОП
33.	Выключение компьютера	17:03	4	ПЗ
34.	Уход с работы	17:03	ПЗ

Таблица 5

Фактический баланс рабочего времени

№№	Индекс	Виды работ	Повторяе-мость за смену	Общая продолжительность, мин
Подготовительно-заключительные работы
1.	ПЗ	Включение компьютера	1	4
2.	ПЗ	Установка цен на текущий день Разборка почты	1	10
3.	ПЗ	Пятиминутка	1	14
4	ПЗ	Выключение компьютера	1	4
Итого, мин		32
Оперативное время
1.	ОП	Формирование ценников по группам товаров	2	47
2.	ОП	Разговор с товароведом по работе	1	2
3.	ОП	Формирование заявок	7	234
4.	ОП	Разговор с поставщиком	3	19
5.	ОП	Разговор с директором	1	1
6.	ОП	Звонок на базу	1	3
7.	ОП	Разговор с администратором	1	2
8.	ОП	Разговор с поставщиками, оформление цен на новый товар	1	55
9.	ОП	Работа в торговом зале	1	32
10.	ОП	Работа с браком	1	24
Итого, мин		418
Время на личные надобности
1.	ОТЛ	Уход с рабочего места	1	5
2.	ОТЛ	Мытье рук	1	2
Итого, мин		7
Потери рабочего времени по вине работника
1.	ПНД	Опоздание с завтрака	1	2
2.	ПНД	Звонок в бухгалтерию	1	3
Итого, мин		5
Потери по организационно-техническим причинам
1.	ПНТ	Разговор с продавцом-кассиром	1	1
2.	ПНТ	Фасовка продуктов, выкладывание на прилавки	1	39
3.	ПНТ	Разговор с покупателем	1	8
Итого, мин		48

Таблица 6

Фактический баланс рабочего времени в процентах

Затраты времени	Продолжительность		Индекс
	мин	%
Подготовительно-заключительное время	32	6,27	ПЗ
Оперативная работа	418	81,96	ОП
Потери по организационно-техническим причинам	48	9,41	ПНТ
Потери рабочего времени по вине работника	5	0,98	ПНД
Время на личные надобности	7	1,37	ОТЛ
Итого	510	100,0

Тсм= 510 мин

Коэффициент использования рабочего времени:

К=( Тф
пз
+ Тф
оп
+ Тф
отл
+Тобс
)/ Тсм
= 32+418+7/510=457/510=0,9

Тпз=Тф
пз
/Тсм
∙100%=32/510∙100%=6,27%

Коэффициент потерь рабочего времени по организационно-техническим причинам:

Коп
=Тф
оп
/Тсм
∙100%=418/510∙100%=81,96%

Коэффициент потерь рабочего времени из-за расходования времени работником на личные надобности:

Котл=Тф
отл
/Тсм
∙100%=7/510∙100%=1,37%

Коэффициенты прямых потерь:

Коэффициент потерь рабочего времени из-за нарушения трудовой дисциплины:

Кпнд
=Тф
пнд
/Тсм
∙100%=5/510∙100%=0,98%

Коэффициент потерь рабочего времени из-за перерывов, связанных с нарушением технологического процесса:

Кпнт
=Тф
пнт
/Тсм
∙100%=48/510∙100%=9,41%

Процент производительности труда при устранении прямых потерь:

∆ПрТ=Тпнт
+Тпнд
/Топ
.
0,5= 48+5/418.
0,5=0,25

3.2 . Анализ состояния организации труда менеджера торгового зала (МТЗ)

Информация об условиях работы менеджера торгового зала представлена в следующих таблицах:

Таблица 7

Условия труда менеджера торгового зала.

Направление анализа и критерии оценки	Характер проявления
Условия работы	Постоянно	Иногда	Редко
Неудобная или стесненная поза	+
Слишком большая скорость рабочего процесса	+
Шум, создаваемый оборудованием	+
Шум, создаваемый людьми	+
Необходимость напряженного внимания	+
Необходимость повышения голоса	+
Жара	+
Холод	+
Духота	+
Отвлечение внимания на клиентов	+
Постоянное внимание начальства	+
Дискомфорт от холода / жары	+

Таблица 8

Окружающая обстановка

Параметр	Удобная	Располагающая	Неудобная
Освещение	+
Вентиляция	+
Температура воздуха	+
Вибрация	+
Меблировка	+

Как мы видим из этих таблиц, условия труда МТЗ не совсем комфортные. Ему приходится работать много времени в торговом зале, обстановка там не спокойная, много покупателей, которые создают шум и отвлекают менеджера. Да и сам менеджер, бывает, мешает покупателям своей работой. Но это такая специфика работы, тут ничего нельзя изменить, выставлять товар на полки кто-то должен. В торговом зале нет кондиционеров, поэтому летом там очень душно и жарко. Также много работы проводится в подсобных помещениях, например, фасовка. Там, напротив, бывает холодно, так как открываются двери, через которые происходит погруз-выгруз товаров. Кроме того, в подсобных помещениях имеется цех по приготовлению готовой пищи, который создает дополнительный шум. Объем работ достаточно большой: менеджер должен за смену нафасовать товаров по средней дневной реализации. Например:

Сыр голландский – 3,5 кг

Колбаса деликатесная – 7 кг

Молоко 2,5% - 30 л

Кефир 3,2 – 15 л

Еще один фактор, вносящий дискомфорт в работу – охлажденные и замороженные продукты. При их фасовке руки замерзают, от них и все тело, что не способствует быстрой работе и вообще приводит к простудам.

Проведение фотографии менеджера торгового зала

ФРВ №1 (день первый)

№ п/п	Затраты времени	Текущее время, ч-мин	Продолжительность, мин	Индекс
0.	Начало наблюдения	8:00	-	-
1.	Проверка сроков годности на своей группе	8:36	36	ОП
2.	Выкладка нового товара, замена ценников	9:54	78	ОП
3.	Фасовка товара	11:57	123	ОП
4.	Обед по очереди	12:25	28	-
5.	Выставление товара	13:03	38	ОП
6.	Уход с рабочего места	13:10	7	ОТЛ
7.	Выставление товара	13:18	8	ОП
8.	Разговор с менеджером	13:21	3	ПНД
9.	Выставление товара	13:45	24	ОП
10.	Простой (ждет, пока выгрузят новый товар)	13:53	8	ПНТ
11.	Выставление товара	14:28	35	ОП
12.	Уход с рабочего места	14:37	9	ПНД
13.	Выставление товара	14:44	7	ОП
14.	Разговор с товароведом	14:46	2	ОП
15.	Выставление товара	15:10	24	ОП
16.	Контроль в торговом зале, консультирование покупателей	15:33	23	ОП
17.	Уход из зала	15:38	5	ОТЛ
18.	Контроль в торговом зале	16:15	37	ОП
19.	Перерыв на чай (отдых)	16:30	15	-
20.	Контроль в торговом зале	16:55	25	ОП
21.	Разговор по телефону	16:57	2	ПНД
22.	Контроль в торговом зале	17:12	15	ОП
23.	Фасовка товара, выкладка на прилавки	17:56	44	ОП
24.	Проверка сроков	18:31	35	ОП
25.	Перерыв на отдых, чай	18:51	20	-
26.	Контроль в торговом зале	19:32	41	ОП
27.	Уборка рабочего места	19:58	26	ОБС
28.	Уход с работы	20:04	6	ПЗ

Таблица 9

Фактический баланс рабочего времени

№№	Индекс	Виды работ	Повторяе-мость за смену	Общая продолжитель-ность, мин
Подготовительно-заключительные работы
2.	ПЗ	Уход с работы	1	6
Итого, мин		6
Оперативное время
1.	ОП	Проверка сроков годности на своей группе	1	36
2.	ОП	Выкладка нового товара, замена ценников	1	78
3.	ОП	Фасовка товара	5	123
4.	ОП	Выставление товара	6	136
5.	ОП	Разговор с товароведом	1	2
6.	ОП	Контроль в торговом зале	5	141
7.	ОП	Фасовка товара, выкладка на прилавки	1	44
8.	ОП	Проверка сроков	1	35
Итого, мин		595
Время на обслуживание рабочего места
1.	ОБС	Уборка рабочего места	1	26
Итого, мин		26
Время на личные надобности
1.	ОТЛ	Уход с рабочего места	2	12
Итого, мин		12
Потери рабочего времени по вине работника
1.	ПНД	Разговор с менеджером	1	3
2.	ПНД	Уход с рабочего места	1	9
3	ПНД	Разговор по телефону	1	2
Итого, мин		14
Потери рабочего времени из-за неполадок в организации
1.	ПНТ	Простой (ждет, пока выгрузят новый товар)	1	8
Итого, мин		8

Тсм= 720 мин

Коэффициент использования рабочего времени:

К=( Тф
пз
+ Тф
оп
+ Тф
отл
+Тобс
)/ Тсм
= 6+595+12+26/510=693/720=0,89

Тпз=Тф
пз
/Тсм
∙100%=6/720∙100%=0,83%

Коэффициент использования рабочего времени:

Коп
=Тф
оп
/Тсм
∙100%=595/720∙100%=82,64%

Коэффициент потерь рабочего времени из-за расходования времени работником на личные надобности:

Котл=Тф
отл
/Тсм
∙100%=12/720∙100%=1,67%

Коэффициенты прямых потерь:

Коэффициент потерь рабочего времени из-за нарушения трудовой дисциплины:

Кпнд
=Тф
пнд
/Тсм
∙100%=14/720∙100%=1,94%

Коэффициент потерь рабочего времени из-за перерывов, связанных с нарушением технологического процесса:

Кпнт
=Тф
пнт
/Тсм
∙100%=8/720∙100%=1,11%

Процент производительности труда при устранении прямых потерь:

∆ПрТ=Тпнт
+Тпнд
/Топ
.
0,5= 8+14/595.
0,5=0,074

ФРВ №2 (день второй)

№ п/п	Затраты времени	Текущее время, ч-мин	Продолжи- тельность, мин	Индекс
0.	Начало наблюдения	8:00	-	-
1.	Проверка сроков годности на своей группе	8:44	44	ОП
2.	Выкладка нового товара, замена ценников	10:12	88	ОП
3.	Фасовка товара	11:33	81	ОП
4.	Уход с рабочего места	11:40	7	ПНД
5.	Фасовка товара	12:15	35	ОП
6.	Обед	12:45	30	-
7.	Выставление товара	13:26	41	ОП
8.	Разговор по телефону	13:27	1	ПНД
9.	Выставление товара	13:57	30	ОП
10.	Консультация покупателя	13:59	2	ОП
11.	Выставление товара	14:38	39	ОП
12.	Разговор с менеджером на личную тему	14:39	1	ПНД
13.	Выставление товара	14:49	10	ОП
14.	Уход с рабочего места	14:57	8	ОТЛ
15.	Мытье лотков	15:16	19	ОП
16.	Разговор с администратором	15:17	1	ОП
17.	Работа за кассой	16:31	74	ОП
18.	Перерыв на чай (отдых)	16:47	16	-
19.	Контроль в торговом зале	17:22	35	ОП
20.	Уход с рабочего места	17:26	4	ОТЛ
21.	Контроль в торговом зале	18:44	78	ОП
22.	Фасовка товара, выкладка на прилавки	19:10	26	ОП
23.	Перерыв на отдых, чай	19:25	15	-
24.	Уборка рабочего места	19:45	20	ОБС
25.	Контроль в торговом зале	20:00	15	ОП
26.	Уход с работы	20:05	5	ПЗ

Таблица 10

Фактический баланс рабочего времени

№№	Индекс	Виды работ	Повторяемость за смену	Общая продолжительность, мин
Подготовительно-заключительные работы
2.	ПЗ	Уход с работы	1	5
Итого, мин		5
Оперативное время
1.	ОП	Проверка сроков годности на своей группе	1	44
2.	ОП	Выкладка нового товара, замена ценников	1	88
3.	ОП	Фасовка товара	2	116
4.	ОП	Выставление товара	4	120
5.	ОП	Консультация покупателя	1	2
6.	ОП	Разговор с администратором	1	1
7.	ОП	Работа за кассой	1	74
8.	ОП	Контроль в торговом зале	3	128
9.	ОП	Фасовка товара, выкладка на прилавки	1	26
Итого, мин		599
Время на обслуживание рабочего места
1.	ОБС	Уборка рабочего места	1	20
2.	ОБС	Мытье лотков	1	19
Итого, мин		39
Время на личные надобности
1.	ОТЛ	Уход с рабочего места	2	12
Итого, мин		12
Потери рабочего времени по вине работника
1.	ПНД	Разговор с менеджером	1	1
2.	ПНД	Уход с рабочего места	1	7
3	ПНД	Разговор по телефону	1	1
Итого, мин		9

Тсм= 720 мин

Коэффициент использования рабочего времени:

К=( Тф
пз
+ Тф
оп
+ Тф
отл
+Тобс
)/ Тсм
= 5+599+12+39/720=655/720=0,9

Тпз=Тф
пз
/Тсм
∙100%=5/720∙100%=0,69%

Коэффициент использования рабочего времени:

Коп
=Тф
оп
/Тсм
∙100%=599/720∙100%=83,19%

Коэффициент потерь рабочего времени из-за расходования времени работником на личные надобности:

Котл=Тф
отл
/Тсм
∙100%=12/720∙100%=1,67%

Коэффициенты прямых потерь:

Коэффициент потерь рабочего времени из-за нарушения трудовой дисциплины:

Кпнд
=Тф
пнд
/Тсм
∙100%=9/720∙100%=1,25%

Процент производительности труда при устранении прямых потерь:

∆ПрТ=Тпнт
+Тпнд
/Топ
.
0,5= 0+9/599.
0,5=0,03

Как мы видим из этих двух фотографий рабочего времени, коэффициент использования рабочего времени довольно высок.

В данной сфере (торговле) отсутствуют строго разработанные нормы времени на те или иные действия работников. Поэтому мы не можем рассчитать по формуле возможное повышение производительности труда за счет устранения организационно-технических неполадок и потерь, зависящих от рабочего.

Но мы можем увидеть, что в целом рабочее время используется эффективно, потери времени по вине работников незначительные, по организационно-техническим причинам – тоже. Напротив, имеется большая загруженность работой как товароведа, так и менеджера торгового зала. Это происходит по причине того, что не хватает персонала на такой большой магазин (товарооборот более 10 млн р).

Менеджеру торгового зала иногда приходится работать за кассой, если в магазине много покупателей, а кассиров не хватает. Также он может подменять менеджера на другой группе товаров, если тот отстуствует. Вообще для работы персонала магазинов сети «Айкай» характерна взаимозаменяемость. Кассир может заменить менеджера, менеджер обязан знать кассу, товаровед может фасовать продукты и заменять директора магазина. С моей точки зрения это, конечно, полезно, но это не должно быть нормой. Каждый должен заниматься своим делом. Вообще, я думаю, что такое происходит, когда экономят на работниках, на стоимости их труда. Поэтому часто работнику приходится задерживаться после окончания рабочего дня. Да качество работы значительно снижается при необходимости выполнять несколько операций, часто не связанных между собой. Ухудшается внимание, увеличивается время на выполнение одного вида работ и время на переход с одной на другую работы (например, товаровед должен выйти в торговый зал, в подсобное помещение). Также вынужденная частая смена видов работ не положительно сказывается на психологическом состоянии человека.

3.3. Предложения по совершенствованию организации труда

В первую очередь, я думаю, необходимо улучшить условия труда работников. Что касается менеджера торгового зала, то здесь в улучшении нуждается разве что климат на рабочем месте - необходимо поставить кондиционеры в торговом зале.

Остальные факторы, на мой взгляд, улучшить нельзя – такова специфика работы.

Но для товароведа, я считаю, в соответствии с табл.4 на стр.25 нужно рационализировать либо ликвидировать рабочее место:

- поменять компьютер на более скоростной и менее шумный, большим объемом оперативной памяти

- поменять монитор на жидко-кристаллический (TFT, LCD-монитор)

- выдать специальные очки для компьютера

- поменять стул на удобное вращающееся кресло

- установить кондиционер

- решить вопрос с низкой температурой зимой в кабинете, утеплить его либо переместить специалистов в другое помещение

- нужно четко решить вопрос с поставщиками о времени, когда они могут приходить.

Также, я считаю, недопустимо, чтобы товаровед выполнял работу за других людей – это второй человек в магазине после директора, на нем лежит большая ответственность, большая нагрузка, а если он будет подменять на кассе, на фасовке, как это происходит иногда, качество работы будет страдать.

Может быть, нужно уменьшить нагрузку на товароведа путем принятия в магазин еще одного, чтобы снизить интенсивность, скорость, а следовательно, и стрессовость работы. Но в таком случае снизится и зарплата, что, конечно, повлечет недовольство данных работников.

Внедрение данных решений позволит повысить эффективность использования трудового потенциала не только самого товароведа, но и увеличит общую продуктивность и эффективность работы фирмы. Ведь четкая организация труда данного специалиста, сбалансированный режим труда и отдыха, наличие времени, свободного от «текучки», позволяют ему разрабатывать меры по обеспечению режима экономии, повышению рентабельности, производительности труда и снижению издержек.

Заключение

Как мы выяснили, большинство проблем в организации работы магазина №56 «ГРОШель» происходит вследствие неукомплектованности кадрами. Вообще, для сети «Айкай» текучесть кадров – это актуальная проблема. В настоящее время профессия продавца и вообще работника магазина не пользуется популярностью. По словам Олимских Нины Николаевны, кандидата экономических наук, заведующей кафедрой "Экономика и социология труда" Института экономики и управления УдГУ, учеными Удмуртского государственного университета было проведено научное исследование, целью которого стал анализ соответствия подготовки кадров и будущих потребностей в специалистах на региональном рынке труда в ближайшие 10 лет. Потребность в рабочих руках будет неуклонно расти в сфере транспорта, строительстве, торговле и общественном питании. […] В связи с развитием торговли существенно вырастет потребность в продавцах и контроллерах-кассирах.

Как известно, сегодня рабочие специальности являются непрестижными среди молодежи. В магазине работает много студентов, которые покидают его после завершения учебы. Многих не устраивает размер заработной платы, который за последние полтора года существенно снизился в связи с экономической ситуацией в стране. К счастью, в данный момент имеет место тенденция к повышению зарплаты, что должно увеличить число желающих работать в магазинах «Айкай». Персоналу магазина часто приходится подменять друг друга, что тоже не способствует психологическому спокойствию и комфорту на работе. Получается замкнутый круг: людей в магазине мало, много недовольных такими условиями работы, увольняются, приходят другие, опять нужно работать «за двоих», снова уходят.

Вообще, на мой взгляд, эту проблему необходимо решить кардинально, путем вкладывания денежных средств в улучшение условий труда работников и повышение заработной платы. Станет больше желающих работать в магазине, организация улучшится вследствие уменьшения нагрузки на отдельного человека, покупатели будут более довольны, следовательно, увеличится прибыль.

По-видимому, политика руководства магазинов «Айкай» такая, что последние рассчитаны на покупателей с низким доходом, соответственно, с низкими требованиями и культурой. Только этим я могу объяснить такое положение дел.

Достижение высокой эффективности использования рабочего времени невозможно без активной поддержки руководства, грамотной системы мотивации, соответствующего отношения к технике безопасности, охране труда, трудовой дисциплине.