Характеристика та послуги ПриватБанку

1. Знайомство з банком

Вибір аудиторської компанії для проведення аудиту фінансової звітності Банку згідно МСФЗ здійснюється щорічно. Спеціалісти Банку проводять всебічний аналіз умов аудиту, що пропонують компанії «Великої четвірки». Результати аналізу з пропозиціями менеджменту виносяться на розгляд Наглядової Ради Банку.

Наглядова Рада приймає рішення на основі якого з обраною компанією підписується контракт на наступний рік.

Міжнародним аудитором Банку є аудиторська фірма PricewaterhouseCoopers.

PricewaterhouseCoopers є провідним світовим постачальником професійних послуг, входить до складу «Великої четвірки» міжнародних аудиторських компаній.

Час від часу, ПриватБанк, окрім самого аудиту звітності, також користується деякими консультаційними послугами PricewaterhouseCoopers.

1.1 Загальна інформація про банк

ПриватБанк – лідер банківського ринку України

Заснований в 1992 році, комерційний банк ПриватБанк є лідером банківського ринку країни і найбільшим банком з вітчизняним капіталом. За станом на 1 січня 2009 року:

- розмір чистих активів ПриватБанку складає 80165 млрд. грн.,

- статутний фонд банку становить 5684 млрд. грн.,

- власний капітал – 7,67 млрд. грн.,

- кредитний портфель банку – 72788 млрд. грн.,

- чистий прибуток ПриватБанку за підсумками 2008 року склав 1292 млрд. грн.

У ході дослідження ринку банківських послуг в 2008 році, проведеного компанією GFK Ukraine, 23,3% жителів України назвали ПриватБанк найбільш привабливим для себе українським банком. ПриватБанк також є самим популярним і впізнаваним банківським брендом України – 64% жителів країни знають ПриватБанк без підказки. ПриватБанк також є лідером серед українських комерційних банків за кількістю клієнтів: його послугами користується понад 23% населення України. На сьогоднішній день банк обслуговує 334 тисяч корпоративних клієнтів, приватних підприємців – 314 тисяч і понад 12,5 мільйонів рахунків фізичних осіб. Обсяг залучених банком коштів юридичних осіб на 1 січня 2009 року становить 20,7 млрд. грн, у тому числі депозитний портфель юридичних осіб – 12430 млрд. грн. Обсяг коштів фізичних осіб, залучених ПриватБанком на 1 січня 2009 року, становить 32754 млрд. грн., у тому числі депозитний портфель фізичних осіб – 27,1 млрд. грн.

У 2009-му році Global Finance сьомий рік поспіль визнає ПриватБанк кращим банком в Україні, так само як й інші впливові видання у різні роки віддавали ПриватБанку звання «The Bank of Year» (журнал «The Banker») та «Кращий банк» (журнал – «Euromoney»).

ПриватБанк – соціально орієнтований банк

Проводячи послідовну політику зміцнення стабільності банку та вдосконалення якості обслуговування, ПриватБанк вважає одним з пріоритетних напрямків своєї роботи розвиток комплексу сучасних послуг для індивідуального клієнта. На сьогоднішній день банк пропонує громадянам України понад 150 видів найсучасніших послуг, серед яких поточні, вкладні операції, карткові продукти, різноманітні програми споживчого кредитування, які здійснюються у партнерстві з провідними вітчизняними торговельними, ріелтерськими компаніями і автовиробниками. ПриватБанк є уповноваженим Урядом України банком з виплати пенсій і соціальної допомоги громадянам, а також виплати компенсацій жертвам нацистських переслідувань. Сьогодні свою пенсію і соціальні виплати в Приватбанку отримують понад 1,5 мільйона чоловік. Також свої кошти довіряє ПриватБанку майже третина всіх вкладників України. Понад 35% клієнтів українських банків обирають ПриватБанк при відкритті поточного рахунку і понад 28% користуються послугами банку під час здійснення грошових переказів.

Національна мережа банківського обслуговування

Національна мережа банківського обслуговування ПриватБанку, що включає в себе більш 3 000 філій та відділень по всій Україні, дозволяє будь-якому клієнту отримати найвищий рівень обслуговування практично в будь-якій точці країни. Широке коло закордонних партнерів ПриватБанку не тільки демонструє його визнання як провідного учасника світової банківської системи, але й, найголовніше, дозволяє найбільш широко задовольняти потреби клієнтів банку, пов'язані з їх міжнародною діяльністю. ПриватБанк підтримує кореспондентські відносини з найбільшими іноземними банками, ефективно співпрацюючи з ними на різних сегментах фінансового ринку. ПриватБанк є уповноваженим банком з обслуговування кредитних ліній Світового банку реконструкції та розвитку (МБРР), Європейського банку реконструкції і розвитку (ЄБРР) і Українсько-Німецького Фонду, спрямованих на розвиток малого та середнього бізнесу. ПриватБанк єдиний з українських банків має закордонну філію на Кіпрі, також банк активно розвиває систему сучасних фінансових послуг у Росії, Латвії, Португалії, Грузії за допомогою своїх дочірніх банків «Москомприватбанк», ParitateBanka, TAOПріватБанк. Представництва банку працюють в Казахстані та Китаї.

ПриватБанк – лідер у сфері впровадження передових банківських послуг

ПриватБанк є визнаним лідером вітчизняного ринку платіжних карток. На сьогоднішній день банком випущено більше 18,5 млн. пластикових карт (близько 40% від загальної кількості карт, емітованих українськими банками). У мережі обслуговування пластикових карт банку працює 6 837 банкоматів, пластикові картки банку приймають до оплати понад 46,6 тисяч торгово-сервісних точок по всій Україні. Наявність широкої мережі обслуговування карткових продуктів дозволяє ПриватБанку активно впроваджувати послуги з автоматизованої видачі корпоративним клієнтам заробітної плати із використанням пластикових карт. Інноваційна політика ПриватБанку орієнтована на впровадження на українському ринку принципово нових, передових банківських послуг, які надають клієнтам нові можливості управління своїми фінансами. ПриватБанк першим в Україні запропонував своїм клієнтам послуги інтернет-банкінгу «Приват24» і GSM-банкінгу, а також послуги з продажу через мережу своїх банкоматів і POS-терміналів електронних ваучерів провідних операторів мобільного зв'язку та IP-телефонії.

ПриватБанк – команда висококваліфікованих спеціалістів

Надійність та якість проведених банківських операцій багато в чому залежать від досвіду та компетентності фахівців банку. Сьогодні персонал ПриватБанку – це команда висококваліфікованих фахівців, здатних оперативно вирішувати найскладніші задачі та задовольнити швидко зростаючі потреби клієнтів у банківському обслуговуванні. На сьогоднішній день в банку працює понад 30 тисяч співробітників, з них 3 000 – в головному офісі банку. Середній вік співробітників банку складає 34 роки. Більшість працівників ПриватБанку (75%) мають вищу освіту, що відповідає профілю займаної посади. У банку створені сприятливі умови для отримання вищої та післядипломної освіти, більше половини співробітників щорічно підвищують свою кваліфікацію.

1.2 Ознайомлення з правилами внутрішнього трудового розпорядку

Лівобережне відділення ПриватБанку працює по буднях з 8:30 до 17:30 та у суботу з 9:00 до 5 без перерви. Обід плаваючий, щоб клієнти змогли зайти на своїй перерві.

У різних відділеннях ПриватБанку по різному визначаються робочі дні, залежно від клієнтів які живуть або працюють поруч.

1.2.1
Загальні положення

· «Кодекс корпоративної етики співробітників – документ, який встановлює норми поведінка, обов'язкова для усіх співробітників банків-партнерів (далі банка).

· Кодекс ґрунтується на загальноприйнятих етичних нормах і чинному законодавстві.

· Дотримання Кодексу – гарантія бездоганної ділової репутації банку, укріплення позитивного іміджу, підтримка коректних стосунків між співробітниками банку і підвищення рівня задоволеності клієнтів обслуговуванням.

· У разі недотримання Кодексу до співробітників можуть застосовуватися заходи дисциплінарного стягнення.

· Окремі положення Кодексу поширюються на поведінку співробітників і поза банком.

1.2.2
Корпоративні цінності

- Розвиток і орієнтація на результат

- Для нас головне: ІДЕЇ, ЕФЕКТИВНІСТЬ, РЕЗУЛЬТАТ.

- Вторинне: НАЧАЛЬНИК, КЕРІВНИК, «ЗАСЛУЖЕНИЙ БАНКІР».

- Ми не хвалимося минулими заслугами, а прагнемо до нових перемог.

- Прихильність корпоративній культурі, лояльність до банку

- На нашому прапорі: «Честність-Порядочність-Профессионалізм».

- Довіра народжує довіру, а контроль – порядок.

- У нас правила корпоративної етики дотримують усе: від фахівця до ТОП – менеджера.

- Командна робота

- Головний капітал і чинник успіху нашого банку – це ми, його персонал.

- Усі ми – деталі одного великого механізму: від кожного залежить усе і сам механізм.

- Наша корпоративна культура перетворить колектив в згуртовану команду.

- Клиентоориєнтированність

- Вища цінність для нас – клієнт. Ми працюємо так, щоб клієнт залишився задоволений обслуговуванням і хотів продовжити співпрацю з нашим банком.

1.2.3
Корпоративне спілкування і поведінка

а) ЗАГАЛЬНІ ПРАВИЛА

- У спілкуванні співробітники доброзичливі, коректні, ввічливі і шанобливі до колег, адже усі ми – одна команда.

- Ми виступаємо проти будь-яких проявів дискримінації в колективі і робимо усе для того, щоб усім співробітникам були надані рівні права і свободи незалежно від віросповідання, національності, етнічного походження, підлоги, віку, сімейного стану, стану здоров'я, а також умов роботи і оплати праці.

- Ми строго дотримуємося правил конфіденційності, про що укладаємо з банком спеціальну угоду, а також дотримуємо юридичні норми, закони і усі внутрішньобанківські накази / положення.

- Поза робочим часом і стінами банку ми підтримуємо його позитивний образ.

- Щоб уникнути конфлікту інтересів, ми повідомляємо письмово керівників банку про нашу участь в бізнесі і участі в бізнесі наших близьких родичів (батько / мати/син/дочка / брат / сестра/чоловік/дружина).

- Ми розуміємо, що будь-яке спілкування із зовнішнім світом можна перетворити на просування продуктів нашого банку. Ми прагнемо кожного потенційного клієнта зробити нашим активним агентом.

- Ми знаємо, що банк вкладає серйозні кошти в навчання своїх співробітників, а також в просування нових технологій. Ми використовуємо усі отримані на тренінгах (семінарах) знання і навички для підвищення ефективності нашої роботи.

- При спілкуванні з Державтоінспекцією, міліцією, державними службовцями і так далі ми не перевищуємо своїх повноважень, підкреслюючи причетність до діяльності банку.

- Ми стежимо за своїм здоров'ям, прагнемо до ведення здорового способу життя.

- Ми не дозволяємо собі з'являтися на роботі або представляти інтереси банку в зовнішніх організаціях в стані алкогольного сп'яніння, навіть легкого, організовувати вживання спиртних напоїв в робочий і обідній час в офісах банку. Ми розуміємо, що за порушення цих норм банк застосує до нас найжорсткіші заходи покарання (вимова з 100% позбавленням премії/бонуса, звільнення).

- Ми можемо за узгодженням з керівником відмічати в офісах серед колег особисті свята і урочисті дати (день народження, весілля, народження дитини і ін.) у вигляді фуршета, або під час обідньої перерви (без вживання спиртних напоїв), або після закінчення робочого дня (допускається незначне вживання неміцних спиртних напоїв – шампанське, сухе вино і тому подібне).

б) КОМУНІКАЦІЇ КЕРІВНИКІВ БАНКУ З ПІДЛЕГЛИМИ

Керівники банку:

- дають підлеглим завдання в шанобливій формі.

- надають підлеглим «зворотний» зв'язок, визначають позитивні аспекти виконання роботи, коригують наявні помилки і спільними діями намічають шляхи рішення проблем; відносяться до несприятливих варіантів розвитку подій, помилок або невірних висновків як до можливості навчання;

- роблять акцент на розкритті потенційних здібностей підлеглих; при постановці завдання фокусуються на заохоченні ініціативи з боку співробітника, ставлячи питання «як Ви плануєте виконати цю роботу»?

- доступні спілкуванню з підлеглими у випадках необхідності.

- вітають будь-які пропозиції і побажання по поліпшенню діяльності окремих підрозділів і банку в цілому.

- демонструють пунктуальність і чекають того ж від своїх підлеглих.

в) СТАНДАРТИ ВЗАЄМИН СПІВРОБІТНИКІВ БАНКУ

o Ми уважні до усіх прохань колег, викликаних виробничою необхідністю. У разі, якщо не можемо відразу приділити достатньої уваги вирішенню питання, домовляємося про зручний для кожної із сторін термін.

o Ми цінуємо свій робочий час і час наших колег. Ми розуміємо, що порушення домовленості про час може дезорганізувати їх роботу. Якщо з об'єктивних причин ми не можемо вчасно бути на зустрічі, обов'язково дзвонимо і попереджаємо їх про це заздалегідь.

o Ми не втручаємося в справи колег, ставлячи некоректні питання: «Що ви робите»?, «Хто дзвонив»?, «Про що ви говорили з.».? та ін., пам'ятаючи, що у кожного своя ділянка роботи, своє коло обов'язків і керівник, який координує роботу підрозділу.

o На роботі ми спілкуємося впівголосу, не допускаємо гучних обговорень і дискусій в офісі, які можуть перешкодити нашим колегам.

o Ми дотримуємося принципу: обговорення проблеми – колегіально, ухвалення рішення – персоніфіковане. При цьому ми беремо на себе відповідальність в межах нашої службової компетенції.

o Ми завжди інформуємо свого безпосереднього керівника про зміну свого сімейного стану, адреси і телефону.

o Для забезпечення ефективних внутрішніх комунікацій, відлучаючись з офісу (кабінету), обов'язково повідомляємо керівника (секретареві/колегам), куди йдемо і коли (приблизно) повернемося. Якщо є можливість, залишаємо номер телефону, по якому з нами можна буде зв'язатися у разі потреби.

o Ми обов'язково інформуємо свого безпосереднього керівника у разі контакту із слідчими органами.

o Ми проявляємо пошану і коректне відношення до своїх колег і поза робочими ситуаціями (у повсякденному житті).

г) ДОЗВІЛ КОНФЛІКТНИХ І ПРОБЛЕМНИХ СИТУАЦІЙ

- Ми вважаємо неприпустимими обговорювати, умовчувати або втаювати проблеми, обговорювати їх «нишком». Ми розглядаємо вирішення проблеми – як джерело зростання, нових ідей.

- У разі виникнення конфлікту ми робимо усе, щоб неупереджено віднестися до ініціатора конфлікту – відразу ж «з порогу» не засуджувати, не відмахуватися, а уважно і по можливості максимально доброзичливо його вислухати

- Виявивши предмет (що конкретно не влаштовує ініціатор конфлікту), ми не «розширюємо» його. Інакше існує загроза «зав'язнути» в дрібницях і навіть образах, за якими причина напруги може відійти на другий план.

- Для вирішення гострої ситуації ми прагнемо до позитивного виходу з конфлікту.

- Обов'язкова умова – ми використовуємо максимально спокійний і рівний тон висловлювань, точність і продуманість слів. Всіляко прагнемо стримувати емоції, тим більше не допускаємо особисті образи.

- Краще, якщо «розмова відверто» відбувається в певний, обумовлений час, а не «на ходу» і у присутності зацікавлених людей.

- Ми з'ясовуємо гострі питання безпосередньо з тією людиною, якої це стосується, а не обговорюємо деталі цієї проблеми з іншими.

- Для зменшення напруги в проблемній ситуації ми уникаємо погроз і маніпуляцій; аргументуємо свою точку зору тільки фактами; шукаємо нові загальні інтереси для налагодження зв'язку.

- За ситуації, коли ми не праві, визнаємо свою помилку і прагнемо запропонувати вихід з ситуації.

д) СПІЛКУВАННЯ З КЛІЄНТАМИ

- Ми усвідомлюємо важливість для банку кожного клієнта.

- Ми створюємо таку привітну і довірчу атмосферу, в якій кожному нашому клієнтові буде комфортне:

- Ми не обговорюємо з колегами по роботі або по телефону особисті проблеми у присутності клієнта.

- Ми не приймаємо від клієнтів НІЯКИХ подарунків, гонорарів або винагород (навіть дрібних).

е) ТЕЛЕФОННИЙ ЕТИКЕТ

- Ми ввічливо і змістовно відповідаємо на вхідні дзвінки (як від зовнішніх, так і від внутрішніх клієнтів), створюючи атмосферу професіоналізму і дружелюбності (стандарти телефонних комунікацій

- Розмовляючи по телефону, ми завжди пам'ятаємо, що в приміщенні присутні наші колеги і/або клієнти. Сигнал дзвінка службового телефону має бути відрегульований так, щоб не заважати роботі колег і клієнтам.

- Ми прагнемо відповідати на усі вхідні дзвінки.

- По можливості, ми зменшуємо звук мобільних телефонів (у тому числі на нарадах, важливих зустрічах).

- Мобільний телефон Реор1еМе1, як частина корпоративної культури, має бути доступний з 8:30 до 21:00.

ж) ПРАВИЛА РОБОТИ В ЧАТІ «ПРОМІНЬ»

¨ Працюючи в чаті «Промінь», ми ввічливо, коротко і чітко формулюємо своє питання / проблему / тему. Теми «Добрий ранок», «Здрастуйте», «Питання», «АУ» не несуть смислового навантаження і тільки збільшують час бесіди.

¨ Ми прагнемо оперативно задавати і відповідати на питання. Якщо питання вимагає тривалого рішення, ми повідомляємо про це те, що викликає і просимо почекати або звернутися пізніше (конкретизуємо час).

¨ Ми не відволікаємо керівників проханнями про розгляд документів в ПриватДоке, якщо нормативні терміни не порушені.

¨ Для прискорення часу прийому виклику, ми адресуємо їх в підрозділи банку. Якщо ж точно упевнені, що нам потрібний певний співробітник, робимо особистий виклик.

¨ Ми об'єктивно ставимо оцінки, враховуючи повноту і швидкість вирішення питання.

з) КУЛЬТУРА ДІЛОВОГО ЛИСТУВАННЯ

- У внутрішньобанківському спілкуванні ми дотримуємося електронного документообігу.

- При написанні повідомлення, ми завжди починаємо з вітання «Добридень»!, «Здрастуйте», з простого звернення по імені (і по батькові).

- Ми прагнемо, щоб наші повідомлення були лаконічними і конкретними, а також грамотно складеними (з точки зору граматики, пунктуації і орфографії).

- Якщо питання, що поступило, не торкається сфери нашої діяльності, ми обов'язково повідомляємо про це відправника і по можливості консультуємо, до кого йому треба звернутися.

- У діловому листуванні ми обов'язково дотримуємо загальноприйняті правила ввічливості.

БУДЬ-ЯКІ ДЗВІНКИ І ПОВІДОМЛЕННЯ В ЧАТІ СКАЙПА І «ПРОМЕНЯ» МИ «ЗАКРИВАЄМО» НЕ ПІЗНІШЕ 12:00 НАСТУПНОГО ДНЯ.

и) ДРЕСС-КОД СПІВРОБІТНИКА БАНКУ

i.1) У зовнішньому вигляді ми дотримуємося ділового класичного стилю.

i.2) НОСІННЯ БЕЙДЖА ОБОВ'ЯЗКОВЕ ДЛЯ ТИХ СПІВРОБІТНИКІВ БАНКУ, ЯКІ БЕЗПОСЕРЕДНЬО СПІЛКУЮТЬСЯ З КЛІЄНТАМИ. Бейдж має бути розташований на рівні третього згори гудзика класичної сорочки.

i.3) Зелена косинка на шию (для жінок) і фірмову краватку (для чоловіків) є невід'ємним елементом одягу ДЛЯ ФАХІВЦІВ ФРОНТ-ОФИСА.

i.4) Ми виконуємо наступні правила дресс-кода:

Жінки:

– Блузи, блейзер – строгого фасону. Довжина – достатня, щоб не «відкривати» тіло (живіт, стегна).

– Піджак, сукня, спідниця, брюки – ділового крою, «спокійних» кольорів. Спідниця не має бути такою, що занадто облягає.

– Колготки або панчохи – по сезону.

– Доглянуті руки, чисті недовгі нігті; використання для манікюру лаку тілесних і світлих тонів. Зачіска – акуратна стрижка, укладання; макіяж – стриманий.

– Прикраси не мають бути такими, що викликають.

– Взуття – туфлі мають бути однотонними, класичного офісного фасону, без декоративних елементів. Влітку допускаються босоніжки із закритим «мисом».

Чоловіки:

– Костюм: строгий, класичний діловий.

– Сорочка світлих відтінків, заправлена за пояс. Рукави довгі. Короткий рукав допускається, але тільки у поєднанні з надітим піджаком.

– Зачіска: строга, акуратна чоловіча стрижка. Якщо є борода, вуса – доглянуті, підстрижені.

– Краватка (ОБОВ'ЯЗКОВО!) – строга, з класичним «стриманим» малюнком; для фахівців фронт-офиса – фірмовий (п. 3.8.3).

– Ремінь – без яскравих декоративних елементів і емблем.

– Взуття: класичні туфлі, із закритим «мисом» і «задниками».

– Руки: доглянуті руки, чисті нігті.

i.5) Забороняються:

– Майки, топи;

– На одязі – написи, малюнки, стрази;

– Прозора, блискуча, яскрава тканина;

– Декольтовані блузи;

– Носіння чобіт, черевик на робочому місці;

– Масивні, великі прикраси (сережки, браслети, пряжки на ременях і так далі), сережки в носі, губах, бровах і так далі;

– Розтягнуті светри, футболки, ляпанці, спортивний, шкіряний, джинсовий одяг.

i.6) Наші одяг і взуття мають бути чистими і охайними.

1.2.4
Протидія шахрайству

A. Основним документом, що регламентує реалізацію ефективних заходів по запобіганню шахрайству являється "Політика по запобіганню шахрайству"

B. Нетерпиме відношення до шахрайства.

¨ Ми нетерпимі до будь-яких проявів шахрайства і зловживань з боку своїх співробітників незалежно від рангу співробітника і суми заподіяного збитку.

¨ Співробітник банку, викритий в шахрайстві, підлягає звільненню незалежно від суми збитку, факту погашення заподіяного збитку, рівня в ієрархії.

¨ По будь-якому факту шахрайства з боку співробітника ми приймаємо усі можливі заходи по ініціації карного або цивільного переслідування.

¨ Карне і цивільне переслідування ініціюється за наявності формальних можливостей незалежно від витрат на цей процес, а також незалежно від того, чи працює співробітник в банку на даний момент. Питання витрат по переслідуванню і покаранню неохайних співробітників і клієнтів ми розцінюємо як політичне питання формування в Банку атмосфери відповідальності і караності за шахрайство і зловживання, «культури нетерпимості до шахрайства».

¨ Після виголошення судового вироку співробітникові, викритому в шахрайстві, цей факт в обов'язковому порядку доводиться Наказом до усіх співробітників Банку.

¨ Відношення до шахрайства з боку клієнтів Банку аналогічне.

¨ «Тон згори». Топ – менеджмент ясно і недвозначно підкреслює, що усі співробітники зобов'язані діяти у рамках Кодексу корпоративної етики і Політики по запобіганню шахрайству.

¨ Навчання. Тести по курсах «Гаряча лінія: шахрайство» і «Запобігання шахрайству» в СДО «Прометей» є ключовими для усіх співробітників Банку.

C. Канали зв'язку.

o Кожен співробітник Банку може направити конфіденційне повідомлення про підозри в шахрайстві або зловживаннях по «Гарячій лінії: шахрайство». По результативних сигналах передбачена виплата винагороди у розмірі еквіваленту до $ 1 ТОВ. Кожен сигнал є важливим і підлягає обов'язковому аналізу, ретельній перевірці можливих зловживань і вживанню необхідних і адекватних заходів, спрямованих на протидію шахрайству і переслідуванню винних з дотриманням заходів по необхідній конфіденційності.

o Ми розуміємо, що надання інформації по каналу «Гаряча лінія: шахрайство», ні в якому разі не є звинуваченням. Надана нами інформація лише дасть можливість банку виявити додаткову пильність і у разі, якщо факт шахрайства підтвердиться, завчасно прийняти застережливі заходи.

o Інформацію про виявлені «вузькі місця» програмних комплексів, про помилки в технологіях і процесах, про відомі способи обходу нормативів і процедур, які можуть привести до збитків Банку, ми направляємо з Головної сторінки Корпоративного сайту, використовуючи канал «Білі плями».

1.2.5
Правила ділового етикету при візитах в зовнішні організації

¨ При ділових відвідуваннях сторонніх організацій ми пам'ятаємо, що своєю поведінкою, зовнішнім виглядом ми формуємо думку про імідж нашого банку.

¨ Ми пунктуальні і ввічливі з усіма – будь то секретар або керівник.

¨ Якщо в офісі, який ми відвідуємо, вимагається попередня реєстрація, просимо секретаря або іншу відповідальну особу зафіксувати інформацію про Вашу зустріч.

¨ Обов'язково приносимо з собою ручку і блокнот, знаючи, що коли ми просимо дати що-небудь для записів, це може бути розцінено як наш непрофесіоналізм.

¨ Після закінчення зустрічі ми «фіксуємо» домовленості, досягнуті в ході переговорів.

1.2.6
Поведінка під час відряджень

- Перед відрядженням в структурні підрозділи Приватбанку і банків-партнерів ми формулюємо і погоджуємо з керівником чітку мету і очікувані результати відрядження.

- Ми сприймаємо відрядження як обмін досвідом, використовуємо її для поповнення знань, вдосконалення навичок і підвищення ефективності роботи банку в цілому.

- Ми беремо до уваги, що імідж команди (групи) формується на основі думки про усіх її учасників.

- Ми готові здолати внутрішні бар'єри, які можуть перешкоджати встановленню ефективних взаємин і досягненню найкращого результату.

- Ми пам'ятаємо про те, що у «хазяїв» є свої термінові обов'язки, а тому заздалегідь обумовлюємо час для зустрічей, зручний для кожної і сторін.

- Ми не пред'являємо зайвих вимог до умов перебування у відрядженні, свої побажання і зауваження висловлюємо в доброзичливому тоні.

- Ми виявляємо щиру цікавість до думки своїх співрозмовників про положення, що створилося, і виниклі проблеми, уважно вислуховуємо їх, виражаємо солідарність. Ми завжди пам'ятаємо, що «хазяї» краще обізнані про ситуацію, що створилася, і можуть запропонувати найбільш конструктивні ідеї по її дозволу.

- Для підвищення конструктивності спілкування ми уточнюємо терміни надання інформації і виконання завдань.

¨ Ми ставимо питання і відповідаємо на них відповідно до норм тієї культури, яка прийнята в приймаючій організації, шануємо традиції і ділові звичаї партнерів.

1.2.7
Відношення до банківської власності

- Ми дбайливо відносимося до банківської власності і устаткування, не використовуємо їх в особистих цілях.

- Без дозволу колег ми не користуємося їх комп'ютерами, робочими матеріалами і документацією, а при отриманні такого дозволу своєчасно повертаємо.

- Під час роботи дотримуємо порядок на робочому столі, розташовуючи на нім тільки матеріали, необхідні для роботи в даний момент, а також додаткові аксесуари в офісному стилі.

- Ми не розміщуємо на робочому столі і в робочих приміщеннях матеріали з рекламою конкуруючих організацій.

- Завершуючи робочий день, ми наводимо лад на робочому столі, залишаючи на його поверхні тільки необхідні канцтовари.

1.2.8
Поведінка при переході на роботу в іншу організацію

- Ми не використовуємо робочий час і засоби комунікації банку для пошуку потенційних працедавців і переговорів з ними.

- Ми зберігаємо коректне, дружнє відношення до банку при зміні роботи; по можливості продовжуємо співпрацю з банком вже як агенти.

- При переході на інше місце роботи ми строго дотримуємося вимог законодавства про дотримання конфіденційності інформації.

1.3 Порядок професійного розвитку і навчання персоналу

Приватбанк разом з провідними світовими компаніями увійшов до десятки кращих працедавців за підсумками першого в Україні рейтингу репутації «Кращі повчальні компанії».

Як повідомляє в своєму листопадовому випуску український діловий журнал «Навчання персоналу», в цьому дослідженні, партнером якого виступила компанія Deloitte, взяли участь більше ста найбільш авторитетних на ринку HR-експертів, що аналізували процеси навчання в компаніях як складову частину стратегії їх розвитку.

За підсумками підрахунку рейтингових балів, в десятку «орденоносців» навчання, окрім Приватбанку, увійшли «Макдоналдз Україна», «Метро Кеш енд Керрі Україна», «Київстар Дж. Эс. Эм.», «Крафт Фудс Україна» і ще ряд найбільших міжнародних і вітчизняних компаній.

Як відзначають експерти «Навчання персоналу», на сьогоднішній день в Приватбанку діє одна з найбільш ефективних систем навчання і підвищення кваліфікації персоналу. У банці працюють понад 31 тисяча співробітників, з яких щоденне навчання проходять близько 4 тисяч чоловік.

Діє дистанційна система навчання (більше 300 програм і курсів), перший в Україні корпоративний «Пріватуніверситет» (більше 20 програм і тренінгів по управлінських дисциплінах, комунікаціях і продажах послуг), три Повчальні центри бізнесів (цілий ряд програм по навчанню навикам продажів фронт-офісних підрозділів), і програма «ПриватМВА» для вищої і середньої ланки менеджменту банку.

А в 2008 році Пріватуніверситет планує вийти на зовнішній ринок іпредложіть ряд інноваційних програм як фінансовому сектору, так і іншим компаніям України.

1.3.1
ПриватУниверситет – вектор Вашого успіху

ПриватУниверситет – це перший в Україні Корпоративний університет, створений банком в грудні 2003 року. Цього року нам виповниться 5 років – солідний вік для вітчизняного Учбового Центру.

У 2007 році увійти до 10 кращих повчальних компаній України.

А цього року у нас з'явилася нова амбітна мета і, відповідно, місія. Ми хочемо виправдати свою назву – Університет (хоч і корпоративний) – і створити відкриту базу кращих вітчизняних бізнес-технологій для розвитку українського бізнесу.

Така мета з'явилася не просто так. Адже Приватбанк – це єдиний великий банк, що не має іноземних інвестицій, і, при цьому, що є лідером українського ринку. Технології успіху банку – це практики, що розроблені в Україні і повністю відповідають реаліям українського бізнесу і менталітету. Бізнес-тренерами Учбового центру розроблені кейси на основі впроваджених в Приваті технологій, за допомогою яких учасники програм ПриватУниверситета зможуть отримати досвід рішення реальних кейсів з практики банку і проаналізувати власні бізнес-завдання.

А для того, щоб з'явилася можливість реалізувати заявлену місію, в січні 2008 року було прийнято рішення про вихід на зовнішній ринок. ПриватУниверситет готовий ділитися з бізнес-співтовариством накопиченим досвідом і успішними практиками реалізації банківських проектів і проектів компаній-партнерів.

У свою чергу, Приватбанк зацікавлений в поповненні своєї «бази знань» новими технологіями і кейсами з інших галузей бізнесу, акумуляції досвіду інших компаній, що працюють на українському ринку.

ПриватУниверситет планує створити «банк успішних вітчизняних бізнес-технологій» і зробити його відкритим інформаційним ресурсом для усіх компаній-партнерів цього проекту і своїх майбутніх клієнтів.

Коли ми уперше заявили бізнес-співтовариству про наші плани, реакція була неоднозначною. Причому більшість опонентів проходили 3 ментальних стадії.

В першу чергу нам ставили питання: навіщо вам учити конкурентів? Наша позиція в цьому випадку дуже проста: нам цікаво працювати в динамічному і розвиненому ринку, це примушує нас рухатися вперед і рости ще швидше.

Потім нам говорили, що ми можемо бути цікаві тільки фінансовому сектору. Але ми завжди вважали, що принципи, які роблять бізнес успішним, універсальні для будь-якого сектора ринку. І наш досвід підтвердив теорію. Один з наших улюблених зовнішніх проектів – мережа аптек. Ми були здивовані, наскільки схожі завдання, які стоять перед нашими бізнесами, і наскільки ідентичні проблеми, з якими стикаються керівники наших банківських відділень, і завідувачки аптеками. А для нас, як Корпоративного Університету, можливість вийти за рамки банківських завдань – це хороша можливість отримати новий досвід і розширити свої горизонти.

Хоча з фінансовим сектором ми теж із задоволенням працюємо. Наприклад, тренінг по проектному управлінню для банку «Контракт» став для нас можливістю перевірити, наскільки наші програми відповідають вимогам ринку і цікаві для вимогливих клієнтів, «розпещених» увагою безлічі тренинговых і консалтингових компаній.

І, як останній аргумент «чому нам не варто йти на зовнішній ринок» зазвичай приводять тезу про те, що Корпоративний університет не може скласти конкуренцію зовнішнім консультантам, тому що усі його компетенції «заточені» під внутрішню корпоративну культуру.

Відповідаємо: ми повністю в руслі корпоративної культури банку, оскільки стратегія Привату – це зробити кожного жителя України нашим агентом;) Отже, приєднуйтеся!

Наш «зовнішній» проект ще зовсім молодий. А, як відомо, цикл продажу повчальних проектів займає в середньому від 6 місяців до року. Ми доки на самому початку шляху.

1.3.2
СДО «Прометей»

У вільний від роботи час (наприклад, після роботи) кожен працівник ПриватБанку повинен здати відповідну кількість тестів онлайн. Це дає можливість підвищити рівень теоретичних знань.

Щоб здати тести на хорошу оцінку, працівники повинні вчитися у свій час по onlinе програмі «Прометей».

СДО (що означає «система дистанційного навчання») – один з форматів навчання постійних співробітників банків-партнерів: Приватбанку, Москомприватбанка, А-Банка, ТаоПриватБанка AS «PrivatBank» і ЗАТ «Телесистеми України».

Про деякі загальні правила СДО:

- Зайти в СДО можна з внутрішньої корпоративної мережі, а так само із зовнішнього інтернету,

використовуючи посилання: http:// 10.1.11.252 https:// 217.117.65.147:81 //prometeus/close/students/

- Для роботи з СДО «Прометей» використовується

– ім'я користувача (LDAP – логин), з яким співробітник заходить в ПК

ПриватДок і на корпоративний сайт

– і персональний пароль (для першого входу використовується пароль 12345).

Для дотримання конфіденційності інформації після першого входу слухача під паролем 12345 обов'язкова зміна його в меню «Змінити пароль» на персональний пароль.

Категорично забороняється повідомляти свій логін третій особі, для входу ним в систему, а також яким або образом сприяти доступу третіх осіб в СДО.

Про можливості СДО:

– В Бібліотеці розміщено більше 600 книг на 4-х мовах: російській, українській, грузинській і латиській. Сайт СДО доступний для Вас в будь-який час, з внутрішньої корпоративної мережі і із зовнішнього інтернету

– Програма навчання для кожного співробітника визначається залежно від посади. Разом з посадою змінюється і Ваша програма навчання: з'являються нові тести, рекомендовані книги, тренінги

– Для легкості сприйняття курсів вони наповнені картинками, схемами, кольоровим шрифтом.

– В наповненні бібліотеки для Вас старається команда, що складається із співробітників ПриватУниверситета, а так само бізнесів і напрямів банків-партнерів.

– Після прочитання будь-кого їх курсів Ви завжди можете перевірити свої знання через здачу тіста.

Про Програму навчання і Норматив:

Програма навчання складається з блоків:

¨ Ключові тести – це тести, які є обов'язковими для підтвердження Вашій кваліфікації. Ключові тести «прив'язані» до займаної Вами в банку посади. Їх кількість і зміст істотно відрізняються залежно від Напряму, в якому Ви працюєте.

Виконання нормативу по ключових тестах відображується в кадрових наказах (наприклад, відпустка) і впливає на рішення керівника про переміщення на посаді, зміні категорії і так далі.

¨ Інструментальні тести – це тести, рекомендовані до вивчення на цій посаді, але не включені в обов'язковий норматив.

¨ Тренінги, рекомендовані конкретному співробітникові для виконання його функцій

¨ Інтернет-ресурсів з відповідної тематики

Програма навчання оновлюється один раз в рік.

Норматив в програмі навчання – це вимоги по здачі ключових тестів, яких Ви бачите на своїй персональній сторіночці в меню «Програма навчання».

Норматив збільшується поступово впродовж року (від 1-го тіста в січні до максимум 12-ти в грудні).

У кінці року для виконання нормативу необхідно буде здати усі ключові тести, вказані в індивідуальній програмі навчання.

На початку року усі результати по зданих ключових тестах обнуляються, і звіт нормативу відбувається наново.

Про те, як працювати з бібліотекою курсів:

– – Для знаходження потрібного курсу по назві в Бібліотеці є меню «Пошук»

– Поряд з назвою курсу розміщено дві кнопки: кнопка перегляду дати актуалізації учбових матеріалів і кнопка відкриття теоретичного курсу.

На першій (титульною) сторінці курсу вказані імена авторів, до яких можна звертатися у разі виникнення питань за змістом матеріалу. Усередині курсів є учбові питання, які допоможуть відразу перевірити вивчений розділ курсу

Про те, як проходить тестування:

o При натисненні на назву тіста із списку спрацьовує посилання на відповідних тісту курси.

o Щоб отримати допуск до тіста, необхідно вибрати потрібну назву, а також дату початку і закінчення дії допуску. Тест спочатку потрапляє в «Необроблені замовлення», а протягом 30 хвилин автоматично обробляється системою і переходить в меню «Допуски».

o При Натисненні на кнопку «Здати» є можливість вибору мови тестування.

Екзаменаційний тест складається з 10 – 20 питань, на які відводиться відповідно від 10 до 20 хвилин часу. Можна відповідати на питання послідовно, або в довільному порядку – за допомогою списку питань. Поки здача тіста не завершилася за вказівкою співробітника, або по обнуленню таймера часу, відведеного на спробу тестування, можна змінювати і редагувати свої відповіді на усі питання.

o Питання можуть бути декількох типів:

– «Один з багатьох» – пропонується вибрати один правильний варіант відповіді із запропонованих.

– «Багато з багатьох» – пропонується вибрати декілька варіантів відповідей із запропонованих. Повторне клацання в полі знімає позначку.

– «Поле введення» – пропонується ввести правильну відповідь в поле введення. Клацніть один раз в полі, щоб усередині заблимав курсор, і наберіть на клавіатурі свій варіант відповіді.

– «Впорядкування» – використовуючи маркери переміщення «вгору» або «вниз», необхідно упорядкувати елементи списку так, щоб отримати правильну відповідь на питання.

5. На сторінці кожного питання присутній стандартний набір елементів управління («Вперед» – перейти до наступного питання тіста, «Назад» – повернутися до попереднього питання тіста

«Питання» – перейти до списку питань тест). Можна «Помітити» питання і повернутися до нього пізніше. У кінці здачі пропонується за допомогою Списку питань проглянути стан кждого з питань (поля «Отвечен» і «Помічений») і перейти до будь-якого з них.

6. Даля здачі тіста необхідно набрати прохідний бал. При невдалій здачі тесту і спробі знову замовити цей тест для перездачі, повторний доступ автоматично виставляється не раніше, чим через 3 дні.

7. Якщо під час екзаменаційного тестування відбувається збій системи, необхідно відразу ж закрити вікно СДО. У такому здача тіста уривається, результати здачі залишаються в системі. При повторному вході в СДО в розділ «Допуски» Ви отримуєте можливість продовжити здачу тіста і успішно завершити його.

8. Результати тестування в СДО «Прометей» оновлюються автоматично один раз в день (вночі).

Для того, щоб відновити результати тіста відразу після здачі треба зайти в меню «Нормативи навчання»

Про те, що робити при виникненні питань:

Усі дії в СДО «Прометей» (замовлення тестів, навчання, повторне замовлення тіста, зміна пароля) автоматизовані, і тому усі проблемні ситуації дозволяються співробітником самостійно.

– У разі, коли Ви забули свій пароль входу в систему, треба скористатися посиланням

«Згадати пароль», розміщеною на титульній сторінці СДО.

– Якщо Ви не здали тест в першого разу, то при повторному Вашому замовленні система виставить нову дату тестування. Перездати тест можна тільки з цієї дати.

– У разі, якщо здані тести не «підтягуються» в Норматив, перевірте, що ці тести знаходяться в розділі «ключових» у Вашій Програмі навчання

– При виникненні питань за Вашою Програмою навчання – звертайтеся до співробітників, відповідальних за формування програми.

1.3.3 Робота Агентом

У банку я працювала з паперами, картками, клієнтами, а також була агентом.

Моїм завданням було привліч людей до товарів ПриватБанку, я записала чотирьох чоловік на універсальні кредитні картки.

Агент – це партнер Приватбанку, який отримує дохід, HYPERLINK «/about/«продаючи банківські продукти.

Не важливо, чи працюєте Ви або ні! Будучи агентом, Ви самі вибираєте графік своєї роботи! Ви не прив'язані до робочого місця і можете самі вирішувати, скільки часу приділяти роботі!

Продавайте разом з нами і HYPERLINK «/about/«заробляйте до 10 000 грн. в місяць!

АГЕНТОМ бути ЛЕГКО, ВИГІДНО і ЦІКАВО!

Чому ЛЕГКО?

Щоб стати АГЕНТОМ, Вам потрібна тільки КРЕДИТКА Приватбанку, на яку Банк зараховуватиме грошові винагороди за продані банківські продукти!

У Вас вже є КРЕДИТКА? Тоді залишилося тільки реєструватися HYPERLINK «/«на нашому порталі!

У Вас немає КРЕДИТКИ? Нічого страшного, ми оформимо Вам кредитну карту, на яку Ви отримуватимете свої бонуси за залучення клієнтів.

ВИГІДНО? ТАК!

Продаючи з нами, Ви можете заробити до 10 000 грн. в місяць! А це зовсім не складно – просто запропонуєте будь-який з HYPERLINK «/about/«банківських продуктів Вашим знайомим або друзям. Досить лише дістати їх згоду оформити банківський продукт і передати в банк їх контактні дані будь-яким HYPERLINK «/about/«зручним для Вас способом.

І, звичайно ж, ЦІКАВО!

Адже кожен агент бере участь HYPERLINK «/blogs/user/42/category/45/post/14/«в конкурсах і акціях, які проводить Приватбанк. Ну а кращі агенти запрошуються на навчання і майстер класи.

Основні переваги роботи агентом

· Вільний графік роботи.

· Необмежений дохід.

· Необмежені можливості – перелік послуг банку широкий і різноманітний:

від безкоштовних карт до елітних послуг, як для фізичних осіб, так і для підприємств. Агент в праві сам вибирати канал залучення клієнтів і сегмент, з яким йому цікаво працювати.

· Працювати агентом можна окрім основної роботи.

· Вийде у усіх! Кожному агентові виділяється куратор – менеджер банку, який допомагає йому в роботі. Повчальні матеріали, тренінги і багато що інше дозволять легко розібратися в будь-якому робочому питанні.

Робочий процес

Для агентів-користувачів Агентського порталу www.agent.privatbank.ua створена Бізнес-школа

Приватбанку.

Навчання в Бізнес-школі складається з 3-х рівнів і включає сучасні очні і дистанційні форми навчання.

Для агентів Приватбанку навчання безкоштовне.

· По номеру 0 800 500 802 (безкоштовно із стаціонарних телефонів в межах України).

· На сайті www.agent.privatbank.ua.

Рейтингова програма «Вид майбутнього»

Спілкування з клієнтом

Подача агентом заявки Отримання клієнтом послуги у відділенні банку

Отримання агентом бонуса

За продаж послуг банк нараховує агентові не лише грошову винагороду, але і бали.

Усі агенти банку беруть участь в рейтинговій програмі «Вид майбутнього», рейтинг в якій, будується на підставі кількості балів. Сума зароблених балів визначає статус агента.

Статус агента

Необхідна кількість балів

Переваги

GOLD 300 – Бонуси за продаж банківських продуктів збільшуються на 10%.

– Безкоштовний випуск карти GOLD.

PLATINUM 1500 – Бонуси за продаж банківських продуктів збільшуються на 25%.

– Безкоштовний випуск елітної карти PLATINUM.

PREMIUM 3000

– Бонуси за продаж банківських продуктів збільшуються на 50%.

– Безкоштовний випуск елітної карти високого рівня – Signia.

– Можливість навчання в Приват MBA.

– Тур-поїздка на Мальдивы.

1.4 Характеристика Приватбанку та основних показників його діяльності

Комерційний банк Приватбанк був заснований 19 березня 1992 року.

1993 рік – банк виступає одним з організаторів створення й активним учасником незалежної системи кореспондентських рахунків – Клірингової Палати «Експрес». Активно розвивається філіальна мережа банку. Банк виступає ініціатором проведення щорічних Ялтинских міжбанківських конференцій.

1994 рік – підключення до міжнародної банківської системи S.W.I.F.T. дозволило значно розширити спектр наданих послуг і прискорити взаєморозрахунки з іноземними банками. Банк починає здійснювати усі види операцій з цінними паперами. Створюється Вексельний центр КБ «Приватбанк».

1995 рік – банк приступає до кредитування дрібного і середнього бізнесу по лінії ЕБРР. Реалізовано програму альянсу слов’янських банків: «Приватбанк», «Москомприватбанк», «Білоруський біржовий банк». Банк виступає як кліринговий центр по розрахунках із країнами ближнього зарубіжжя. «Приватбанк» стає переможцем пилотного проекту TACIS по створенню мережі незалежних реєстраторів.

1996 рік – банк вступає в Асоціацію клірингових банків Центральної і Східної Європи, першим в Україні стає дійсним членом міжнародної платіжної системи VISA International і приступає до масової емісії пластикових карт. Відбувається структурна перебудова банку, упроваджуються нові інформаційні технології, створюється єдина корпоративна мережа, що дозволяє об’єднати всі регіональні підрозділи банку в режимі «on-line».

1997 рік – банк першим серед українських банків одержує рейтинговий висновок від міжнародного рейтингового агентства Thomson BankWatch, стає дійсним членом платіжної системи Europay, підписує агентську угоду з American Express, приступає до реалізації зарплатних проектів і масової емісії карт «VISA-DOMESTIC», банкомати КБ «Приватбанк» першими були сертифіковані VISA International по роботі з міжнародними картами. «Приватбанк» підписує Кредитний Договір і стає банком-учасником програми TRANSFORM Німецької Організації реконструкції Kf, спрямованої на розвиток малого і середнього бізнесу. У грудні «Приватбанк» одержує від 12 європейських і азіатських банків (Credit Suisse First Boston – організатор проекту) синдикований незв’язаний міжбанківський кредит на суму $ 20 млн.

1998 рік – банк одержує рейтинговий висновок від міжнародного рейтингового агентства Fitch IBCA. У рамках проведеного щорічно зборів директорів ЕБРР у Києві банк виступає спонсором цього форуму і проводить у його рамках два семінари. Банк одержує ексклюзивне право від компанії Diners Club укладаннядоговору по эквайрингу карт цієї платіжної системи на території України і приступає до масової емісії карт міжнародної платіжної системи Europay. «Приватбанк» ще раз підтверджує свою репутацію стабільного і соціально значимого інституту: обслуговуючи понад 320 тисяч приватних осіб, у листопаді за підсумками тендера банк обраний як обслуговуючий банк, уповноваженого здійснювати в Україні виплати з засобів Швейцарського фонду допомоги жертвам Холокоста.

1999 рік – «Приватбанк» підписує договір зі страховою компанією «Міжнародна страхова група», що припускає співробітництво по ряду напрямків.

До складу системи Приватбанку входять:

– Головний офіс (ГО), розташований у м. Дніпропетровську;

– Регіональні підрозділи (РП), розташовані у всіх регіонах України, а також за її межами;

– Дочірні банки – Москоприватбанк (м. Москва, Росія), банк «Паритате» (м. Рига, Латвія)

Головний офіс є вищим (ведучим) підрозділом системи Приватбанк, що має повну господарсько-економічну й адміністративну самостійність і діє на підставі Уставу Приватбанку.

Керування Головним офісом і системою Приватбанк у цілому здійснюється Правлінням банку, який очолює Голова Правління Приватбанку. Правління банку є постійно діючим виконавчим органом загальних Зборів учасників і Ради банку.

Для підготовки й обговорення стратегічних і важливих тактичних рішень безпосередньо під керівництвом Голови Правління функціонують 6 колегіальних органів:

– Правління банку;

– Стратегічний комітет;

– Комітет з керування активами й пасивами;

– Кредитний комітет;

– Комітет з інформаційних технологій;

– Бюджетний комітет.

Організаційна структура управління РП (Регіональний підрозділ) представляє собою впорядковану сукупність ГРУ (Головне регіональне управління), РУ (Регіональне управління), ОРУ (Обласне регіональне управління), філій, відділень і представництв.

ГРУ – самостійно господарюючий орган керування, що діє відповідно до «Положення про ГРУ Приватбанк», який затверджений Головою Правління банку, якому делеговане право адміністративно-господарського й фінансово-економічного керування всіма підрозділами банку, розташованими на різній адміністративній території (області). [19]

Філія – адміністративно й економічно відособлений регіональний підрозділ із чисельністю персоналу понад 100 чоловік.

Відділення являє собою адміністративно відособлену частину РУ або філії, що не публікує балансу й виконує обмежену кількість операцій, дозволених ГО

й НБУ. Всі відділення Приватбанку діляться на 5 груп – «А», «Б», «В», «Г», «Ф» залежно від чисельності персоналу й спектра надаваних послуг.

Представництво банку – територіально відособлений структурний підрозділ банку, що не має права здійснювати банківську діяльність.

Відділення складається з наступних відділів і секторів:

- Кредитний відділ – здійснює кредитування юридичних і фізичних осіб на підставі розроблених головним офісом КБ ЗАТ Приватбанк нормативно-методичних матеріалів;

- Бухгалтерія – підрозділяється на три сектори: операційний сектор, виконує функції по обслуговуванню безготівкових розрахунків клієнтів банку; сектор міжфіліальних оборотів (МФО) – по обслуговуванню кореспондентських рахунків безготівкового обігу через систему SWIFT банкових філій, внутрішньобанківська бухгалтерія – по обслуговуванню не зв'язаних із клієнтами операцій.

- Каса відділення – обслуговує готівковий обіг і складається з трьох кас: денна каса – обслуговування юридичних осіб по прийому готівки і видачі готівки на виробничі цілі. Час роботи каси з 8–00 до 14–00 годин; вечірня каса – приймає грошову готівку від юридичних осіб після 15–00 годин; каса перерахування – здійснює перерахування готівки, формує грошові пачки і здає їх у грошове сховище.

- Відділ пасивних операцій – здійснює залучення депозитів суб'єктів господарювання і прийом внесків у населення.

- Відділ валютних операцій у Павлоградській філії займається діяльністю, пов'язаною з обслуговуванням валютних рахунків юридичних осіб. Відділення на території району має 5 обмінних пунктів для обслуговування фізичних осіб.

- В організаційну структуру відділення входять 4 сектора, серед яких – сектор по цінним паперам, сектор аналізу і господарської діяльності, сектор автоматизації і зв'язку, сектор маркетингу.

2.
Основні послуги та продукти корпоративного бізнесу

2.1 Кореспондентськi відносини

Перелiк послуг:

- Реєстратор «ПриватБанк»

ПриватБанк пропонує Вам свої послуги на ринку цінних паперів по реєстраторській діяльності для Вас і Ваших клієнтів. Співробітництво з ПриватБанком дозволить Вам розширити спектр послуг і поліпшити якість обслуговування Ваших клієнтів. На сьогоднішній день ПриватБанк посідає одне з провідних місць серед компаній і банків, що займаються реєстраторською діяльністю в Україні. За даними ГКЦБРФ, розповсюдженим агентством ІНТЕРФАКС, ПриватБанк у III кварталі 2000 року визнаний найбільшим реєстратором України за кількістю емітентів, що обслуговуються, і власників цінних паперів, обсягам виконуваних операцій. ПриватБанком створена і надійно працює розгалуджена філіальна мережа, що охоплює всю територію України, максимально наближаючи реєстраторські послуги до емітентів і власників цінних паперів. Основні складові успіху – високий професійний рівень співробітників, використання передових технологій, можливість використання всіх банківських інструментів для вирішення проблем клієнтів. Ми допоможемо Вам вирішити Ваші проблеми.

- Спiвробiтництво з банками по акредитивних операціях

ПриватБанк, що вже понад сім років активно працює на ринку міжнародних документарних і гарантійних послуг і добився визнання своєї стабільності й обов'язковості рядом ведучих банків Європи і США, пропонує Вашому банку партнерство в спільному проведенні таких операцій.

Авізування акредитивів, що відкриваються Вашим банком.

ПриватБанк має велику мережу іноземних банків-партнерів по документарним і гарантійним операціям за кордоном. На сьогоднішній день більше 260 банківських установ далекого зарубіжжя обмінялися з нами SWIFT-ключами, і більше 60 – телексними. Таким чином, ПриватБанк має можливість протягом одного дня направити безпечним електронним зв'язком акредитив чи гарантію практично в будь-яку точку світу.

У випадку, якщо Ваш клієнт вимагає авізувати акредитив чи гарантію через банк, з яким у Вас не встановлені необхідні для цього відносини, ми пропонуємо Вам скористатися нашими послугами з авізування документарних і гарантійних інструментів за кордон.

Для того, щоб скористатися даною послугою, Вам необхідно просто направити акредитив телексом 143512 AVIZO UX чи SWIFT PBANUA2X.

Хочемо звернути Вашу увагу на той факт, що в багатьох випадках дана операція буде коштувати менших витрат, ніж ті, котрі виникнуть при авізуванні акредитива через Вашого закордонного кореспондента.

Підтвердження акредитивів на користь Ваших клієнтів.

Пропонуючи дану послугу, ми забезпечуємо вирішення ситуацій, що досить часто зустрічаються в банківській практиці і полягають в наступному:

у тому випадку, коли Ваш клієнт, використовуючи документарний акредитив, має на меті одержати зобов'язання організації, що заслуговує довіру, по оплаті експортованого товару і виявляється, що він нічого не знає про банк-емітент акредитива, клієнт вимагає, щоб акредитив був підтверджений відомим йому українським банком. Однак можлива ситуація, коли Ви не можете підтвердити акредитив з цілком об'єктивних причин – у силу відсутності у Вас лімітів на іноземний банк Ви не бажаєте на непокритій основі додати своє підтвердження до акредитива, а банк-емітент з тієї ж причини не має можливості перевести покриття на Ваш рахунок.

Потрібно відзначити, що описана ситуація не є нерозв'язною. Оскільки ПриватБанк має велику географію роботи з міжнародними документарними інструментами, наші можливості по підтвердженню акредитивів також є досить широкими. Таким чином, щоб не позбавляти клієнта можливості дістати прибуток від укладання зовнішньоекономічної угоди, Ви можете запропонувати йому розглянути варіант розрахунків за акредитивом, підтвердженим ПриватБанком.

Для того, щоб операція пройшла швидко і без ускладнень, Вам буде необхідно попередньо зв'язатися з нами й одержати консультації про можливість додавання ПриватБанком підтвердження до акредитива, що буде відкритий.

Нами, у свою чергу, після одержання такого акредитива буде оперативно розглянуто питання про додавання підтвердження, і акредитив буде авізований клієнту через Ваш банк. Крім того, при надходженні акредитива в ПриватБанк, зовсім безкоштовно буде проведений аналіз його умов і бенефіціару будуть надані відповідні рекомендації по роботі з ним.

Розробка і структурування зовнішньоекономічної угоди Вашого клієнта з використанням документарних форм розрахунків і гарантій.

ПриватБанк, що є свідком тисяч експортно-імпортних операцій своїх клієнтів, має унікальний досвід у питаннях розробки схем проведення зовнішньоекономічних угод, проведених із застосуванням документарних акредитивів, гарантій й інкасо. Використовуючи свої знання, ми здатні в деталях розробити проект міжнародної документарної операції, що враховує повною мірою інтереси Вашого клієнта.

Практично структурування документарної операції являє собою такі послуги:

– надання професійних консультацій на предмет того, за допомогою якого документарного інструмента найбільш доцільне проведення розрахунків по конкретному зовнішньоторговельному контракту;

– розробка проектів акредитивів чи гарантій, що відкриваються за наказом на користь Ваших клієнтів, максимально враховуючи їхні інтереси.

Ми можемо запропонувати Вам дану послугу на так званій <мовчазній> основі, тобто Вам не потрібно доводити Вашого клієнта до відома про те, що Ви звернулися до нас. Додатково, ПриватБанк не буде вимагати надання таких деталей операції, як імена Вашого клієнта і його партнера чи суму операції, що дозволить Вам зберегти банківську таємницю.

Надання послуг з підготовки проектів документів, необхідних для надання по відкритому на користь Вашого клієнта акредитива чи гарантії.

Деякі українські компанії мають у своєму розпорядженні досвід роботи з документарними інструментами, що дозволяє їм з абсолютною впевненістю підходити до проблеми правильної підготовки документів для надання по акредитиву чи здійснення вимоги платежу по гарантії. Наприклад, світова банківська практика показує, що більше половини пакетів документів, що представляються по акредитивах, виявляються такими, що містять розбіжності з умовами акредитива. Тим більше українські організації, що відносно недавно одержали можливість здійснювати міжнародну торгівлю, дуже часто мають потребу в консультаціях із приводу коректності оформлення того чи іншого документа.

Важливість такого коректного оформлення викликана тим, що навіть при наявності незначної помилки зобов'язання банку по оплаті документів може втратити силу й одержання валютного виторгу ставиться в повну залежність від бажання іноземного покупця платити чи не платити за поставлену продукцію.

ПриватБанк пропонує Вашій увазі послуги по розробці проектів документів, що вимагаються для надання по акредитиву чи гарантії, відкритим на користь Вашого клієнта. Ця послуга в парі з послугами по аналізу умов акредитива або гарантії дає відмінний результат при виконанні умов акредитива або гарантії.

Маючи велику практику по виконанню документарних інструментів, ми професійно володіємо питаннями пропонованих вимог до оформлення документів, і пропонуємо дати можливість Вашим клієнтам скористатися нашими знаннями.

Для одержання цієї послуги Вам буде необхідно надати нам текст акредитива чи гарантії.

Спільне фінансування імпортних операцій клієнтів.

Сьогодні у світовій діловій практиці документарні акредитиви і банківські гарантії найчастіше використовуються як інструменти фінансування міжнародних торгових операцій. Фінансування полягає у відкритті акредитива або наданні банківської гарантії без розміщення клієнтом грошового покриття в банку, а під його зобов'язання зробити це в момент проведення платежу по відповідному інструменту.

Для проведення таких операцій, за умови необхідності підтвердження інструментів за кордонними банками, потрібно наявність в іноземного банку кредитної лінії на банк-емітент акредитива або гарантії.

Для підтримки бізнесу Вашого банку при проведенні операцій торгового фінансування клієнтів, ПриватБанк пропонує Вам партнерство в спільному проведенні таких операцій, шляхом надання Вам можливості використовувати кредитні лінії ПриватБанку.

Принципово схема операції полягає у випуску на користь іноземних банків рамбурсних зобов'язань першокласних банків або резервних акредитивів підтверджених першокласними банками, що будуть забезпечувати зобов'язання Вашого банку по акредитиву або гарантії.

Для проведення таких операцій між ПриватБанком і Вашим банком буде укладений генеральний договір, у рамках якого і буде протікати співробітництво. На закінчення дозвольте запропонувати Вашій увазі перелік переваг, що досягаються при реалізації співробітництва між нашими організаціями:

– Ви одержуєте можливість розширити асортимент послуг пропонованих Вашим клієнтам, включаючи послуги по торговому фінансуванню і тим самим зміцнюєте свій імідж і клієнтську базу;

– Особливістю проведення деяких операцій є, те, що Вам немає необхідності ставити нас до відома про найменування Вашого клієнта чи його торгового партнера, про деталі комерційної операції. У такий спосіб Ви зберігаєте на належному рівні банківську таємницю і конфіденційність;

– Тарифи ПриватБанку, спеціально розроблені для проведення подібних операцій, конкурентноздатні в порівнянні з тарифами багатьох західних банків;

- І нарешті наша пропозиція дає можливість одержувати додатковий дохід від надання нових і актуальних послуг.

- Спiвробiтництво з банками по консорцiумному кредитуванню

ПриватБанк пропонує Вам розглянути можливість синдиційованого кредитування Ваших корпоративних клієнтів за допомогою розміщення коштів у розмірі передбачуваного кредиту на міжбанківський депозит. Дана послуга дозволить Вам регулювати Вашу кредитну політику за умови дотримання економічних нормативів N8, N9, N10, N11 («ризик на одного позичальника»), відповідно до вимог НБУ.

- МБК пiд залог майна

ПриватБанк пропонує Вам нову послугу – видачу міжбанківських кредитів під заставу Вашого майна. Порядок укладання угоди по кредитуванню буде оговорюватися між сторонами в кожному конкретному випадку

- Платiжнi картки VISA для банкiв-агентiв

Будучи дійсним членом міжнародних платіжних систем VISA INTERNATIONAL, EUROPAY INTERNATIONAL і агентом компанії AMERICAN EXPRESS, ПриватБанк пропонує Вам співробітництво в напрямку розвитку Вашого бізнесу пластикових карт. Це дозволить Вам при мінімальних витратах надавати Вашому Клієнту повний комплекс банківських послуг, що істотно розширить Вашу клієнтську базу і буде сприятливо позначатися на іміджі Вашого Банку.

Активно впроваджуючи передові технології банківського бізнесу, у 2002 році ПриватБанк зміцнив лідерство на ринку пластикових карт, і став першим банком Східної і Центральній Європі, що випустив більше 1 000 000 платіжних карт VISA. У цілому з початку року банк збільшив обсяг емісії пластикових карт на 290% до 2,4 млн. карт. Станом на 1 січня 2003 року в національній мережі обслуговування пластикових карт ПриватБанку працює 582 банкомати, 10 528 POS-терміналів і 1 820 пунктів видачі готівки

Співробітництво з ПриватБанком передбачає кілька рівнів:

– Агентські угоди по емісії і видачі готівки по пластикових картках.

– Вступ Вашого Банку в члени платіжної системи VISA INTERNATIONAL, EUROPAY INTERNATIONAL на правах Асоційованого чи члена Банку-Учасника.

Співробітництво з ПриватБанком у рамках агентської угоди по емісії карток дозволить Вам:

– пропонувати Вашим клієнтам повний комплект найбільш відомих міжнародних пластикових карт, при цьому на лицьовій стороні пластикової карти, виданої Вашим Банком, буде ембосійовано назву Вашого банку; – залучити додаткові ресурси у вигляді страхового депозиту по операціях з картками кожного Клієнта;

– використовувати частину ресурсів на карткових рахунках клієнтів (розподіл ресурсів залежить від сумарного залишку на карткових рахунках клієнтів і загальної кількості карт);

– реалізувати зарплатний проект у Вашому Банку для Ваших співробітників і для Клієнтів;

– одержувати доходи від тарифів за видачу й обслуговування карт (розподіл доходу збільшується в залежності від збільшення кількості випущених карт)

При кількості діючих карт понад 100 і менше 300 і середньомісячних залишках на СКР Агента в еквіваленті більше 100 000 доларів США

Domestic	Electron/ Cirrus	Classic/ Mass	Business	Gold
Видача карт	33%	33%	33%	33%	16,67%
Обслуговування карт	33%	33%	33%	33%	16,67%
Розподіл ресурсів	50% від залишків на СКР	50% від залишків на СКР	50% від залишків на СКР	50% від залишків на СКР	50% від залишків на СКР

При кількості діючих карт понад 300 і менше 500 і середньомісячних залишках на СКР Агента в еквіваленті більше 100 000 доларів США

Domestic	Electron/ Cirrus	Classic/ Mass	Business	Gold
Видача карт	50%	50%	50%	50%	16,67%
Обслуговування карт	33%	33%	33%	33%	16,67%
Розподіл ресурсів	50% від залишків на СКР	50% від залишків на СКР	50% від залишків на СКР	50% від залишків на СКР	50% від залишків на СКР

При кількості діючих карт понад 500 і середньомісячних залишках на СКР Агента в еквіваленті більше 300 000 доларів США

Domestic	Electron/ Cirrus	Classic/ Mass	Business	Gold
Видача карт	50%	50%	50%	50%	16,67%
Обслуговування карт	50%	50%	50%	50%	16,67%
Розподіл ресурсів	70% від залишків на СКР	70% від залишків на СКР	70% від залишків на СКР	70% від залишків на СКР	70% від залишків на СКР

Основні переваги, що одержують Ваші клієнти:

– щоденна інформація про стан карткового рахунку Клієнта;

– зручна форма оплати – тариф за обслуговування карти стягується щомісячно;

– ембосіювання карток можливе безпосередньо в м. Києві, Дніпропетровську, Донецьку, Одесі;

– можливість брати участь на пільгових умовах у різних дисконтних і страхових програмах як на території України, так і за кордоном;

– можливість покупки комплекту карт (VISA і EC/MC з єдиним рахунком), друга карта видається безкоштовно;

– одержання додаткових послуг – дисконтних, сервісних, страхових карт, відшкодування витрат по TAX FREE;

– обслуговування Ваших Клієнтів у системі «ПриватБанк», що передбачає пільгову тарифну політику, участь у рекламних акціях і розіграшах різних призів банку.

Співробітництво з ПриватБанком у рамках агентської угоди по видачі готівки з карток припускає:

– цілодобову авторизацію операцій у м. Дніпропетровську й у м. Києві;

– безкоштовне забезпечення сліпами;

– устаткування Вашого пункту по видачі готівки POS-терміналом і супутнім програмним забезпеченням, що дозволить обслуговувати будь-які типи карт (у тому числі Electron) з використанням електронної авторизації операцій з мінімальною технічною оснащеністю;

– надання на умовах лізингу POS – терміналів;

– надання кваліфікованої допомоги у виборі, установці, підключенні й обслуговуванні банкоматів і POS-терміналів на базі нашого процесингового центру;

– самостійне визначення тарифу по видачі готівки по картах, випущеними іншими банками

Принцип роботи ПриватБанку з Вашим Банком передбачає:

- Особлива увага з боку наших фахівців у «Baby-період» (перший місяць роботи – період навчання фахівців Вашого Банку карткової технології).

- Безкоштовне стажування для співробітників Вашого Банку в ПриватБанку безпосередньо в Департаменті пластикових карт.

– Індивідуальний підхід при формуванні тарифної політики, що враховує оборот по картковому рахунку, кількість клієнтів і ін.;

Крім того, Ваш Банк одержує додаткові вигоди:

– Передача інформації між нашими банками здійснюється в електронному вигляді.

– Безкоштовне надання програмного комплексу по веденню рахунків і формуванню сліпів.

Кореспондентськi рахунки Ностро (рекомендованi)

Найменування банка-кореспондента	Місто	Країна	Код валюти	Код S.W.I.F.T.	Номер рахунку в банку-кореспонденті
JP Morgan Chase Bank	New York	USA	USD	CHASUS33	acc №001–1–000080
Deutsche Bank Trust Company Americas	New York	USA	USD	BKTRUS33	acc №04182358
J P Morgan AG	Frankfurt	Germany	EUR	CHASDEFX	a/c №623 16051 45
Commerzbank AG	Frankfurt am Main	Germany	EUR	COBADEFF	acc №400 8867004 01
Priorbank JSC	Минск	Беларусь	BYR	PJCBBY2X	к/с №1702082720012
					МФО 153001749
The Bank of Montreal	Toronto	Canada	CAD	BOFMCAT2A	a/c №3144–1024–755
Credit Suisse First Boston	Zurich	Switzerland	CHF	CRESCHZZ80A	acc №908 048–03
Union Bank of Switzerland	Zurich	Switzerland	CHF	UBSWCHZH	acc №69056 05 A
			AUD		acc №023000000690567А0000R
			XPT		acc. №023069056
			XAU		acc. №023069056
Ceskoslovenska Obchodni Banka, A.S.	Prague	Czech Republic	CZK	CEKOCZPP	acc №8010–0866508243
Swedbank AS	Таllinn	Estonia	EEK	HABAEE2X	IBAN №ЕЕ422200227010048000
J P Morgan Chase Bank	Bournemouth	UK	GBP	CHASGB2L	a/c №24549501 SORT CODE 609242
Unicredit Bank Austria AG	Vienna	Austria	ILS	BKAUATWW	acc №126182477/00 с 30.04. 2010 новый номер счета 12618247703ILS
ОАО «Казкоммерцбанк»	Алматы	Казахстан	KZT	KZKOKZKX	к/с №033169902
					МФО 190501926
					с 07.06.2010 новый номер счета KZ449260001000031000 BIC KZKOKZKX
SEB Bank	Vilnius	Lithuania	LTL	CBVILT2X	IBAN №LT687044060000001299
AS «PrivatBank»	Riga	Latvia	LVL	PRTT LV 22	К/с №16300000025000 IBAN LV38PRTT0163000002500
«MOBIASBANCA-GROUP SOCIETE GENERAL» S.A.	Кишинев	Молдова	MDL	MOBBMD22	с 07.02.2010 новый номер счета 2032830SV00005358300
					МФО 280101749
DnB NOR Bank ASA	Oslo	Norway	NOK	DNBANOKK	acc №7004.02.05169
Bank Pekao/Grupa Pekao S.A.	Warsaw	Poland	PLN	PKOPPLPW	IBAN №PL13124000013140533111120301
ОАО Банк «ВТБ»	Санкт-Петербург	Россия	RUB	VTBRRUMM	к/с №30111810355550000028
					к/с ОАО «ВТБ» в
					ОПЕРУ МГТУ БР, г. Москва
					№30101810700000000187,
					БИК 044525187, ИНН 7702070139, ОКПО 00032520
Skandinaviska Enskilda Banken	Stockholm	Sweden	SEK	ESSESESS	acc №5201 85 241 86
Svenska Handelsbanken	Stockholm	Sweden	SEK	HANDSESS	acc №99–40 988 449
АКБ «Азия-Инвест Банк»	Москва	Россия	UZS	ASIJRUMM	к/с №30111860000000000003
					БИК 044585218, ИНН 7724187003
The Bank of Tokyo Mitsubishi	Токио	Япония	JPY	BOTKJPJT	аcc №653–0467367

– ПДВ не стягується за всіма операціями.

– Дані тарифи не є фіксованими і можуть бути змінені або доповнені «Банком» в будь-який час в однобічному порядку з повідомленням кореспондента

– Надання технічного кредиту – за окремою згодою сторін

2.2 Мiжбанкiвськi валютообмiннi курси

20 січня 2009 р., час оновлення 09:30

Валюта	TOD
USD/UAH	8.00 / 8.10
EUR/UAH	10.344 / 10.481
RUB/UAH	0.2320/0.2380
USD/RUB	33.20 /32.30
EUR/USD	1.2930/1.2940

Примітка:

Дані міжбанківські котирування можуть змінюватись протягом доби.

2.3 Операцiї з готiвковою валютою

ПриватБанк пропонує послуги по підкріпленню готівковою національною та іноземною валютами операційних кас банків, а також здійснює підкріплення власної операційної каси готівковою національною та іноземною валютами на взаємовигідних умовах. Операції здійснюються за наступними валютами: українська гривня, долар США, євро Європейського Союзу, російський рубль.

Українська гривня: Позиціонер системи ПриватБанку по банкнотним операціям у національній валюті Горбунов Євгеній Анатолійович тел/факс 8 (0562) – 39–05–34

Інша валюта: Позиціонер системи ПриватБанку по банкнотним операціям в іноземній валюті Степаніщєв Роман Васильович, тел/факс 8 (0562) – 39–06–11

2.4
Операцiї з банкiвськими металами

Міжбанківські операції з банківським золотом, сріблом, платиною, палладієм

Операція	Тарифи, грн
Відкриття металевого кореспондентського рахунку	екв. 40.00 дол США
Ведення металевого кореспондентського рахунку	Безкоштовно
Зарахування безготівкового металу на металевий коррахунок	Безкоштовно
Зарахування фізичного металу на металевий коррахунок	За домовленістю
Зняття фізичного металу з металевого коррахунку	За домовленістю
Купівля, продаж металу на міжнародних ринках	За домовленістю

2.5
PrivatMoney та прискоренi грошовi перекази

ПриватБанк пропонує українським та міжнародним банкам, фінансовим організаціям стати учасником мережі грошових переказів PrivatMoney.

Система PrivatMoney – це:

система міжнародних термінових грошових переказів без відкриття рахунку в національній та іноземній валютах.

програмний комплекс на основі WEB-технологій, який забезпечує захищену інформаційну взаємодію в Інтернет/Інтранет між клієнтами та WWW-серверами і реалізує формування цифрового підпису під електронною формою документу.

Система заснована ПриватБанком у 2001 році і в даний момент включає в себе більше 1700 пунктів відділень по всій території України, а також найбільші населені пункти Російської Федерації, Латвії, Азербайджану, Вірменії, Республіки Білорусь, Молдови).

Система PrivatMoney забезпечує:

– здійснення переказів у найбільш популярних валютах (долари США, Євро, гривня, російські рублі);

– високу швидкість переказу – переказ доступний для одержання з моменту присвоєння цьому переказові контрольного номеру;

– один із найбільш вигідних тарифів:

– відправлення переказу – 3 і менше% від суми;

– одержання переказу – безкоштовно;

– повідомлення одержувачеві – безкоштовно;

– захист та ідентифікацію переказу індивідуальним контрольним номером (кодом).

ПриватБанк для своїх партнерів:

Підключає відділення банку-партнера до системи
PrivatMoney і надає безкоштовно
:

– необхідне для роботи в системі PrivatMoney програмне забезпечення;

– бланки для відправлення та виплати переказів PrivatMoney, інструктивні і методичні матеріали;

Здійснює:

– навчання спеціалістів учасника, задіяних у наданні послуг по переказам PrivatMoney;

– консультаційну підтримку учасника зі всіх питань, пов'язаних із здійсненням переказів PrivatMoney;

Забезпечує:

– щоденне здійснення розрахунків з учасником по відправленим та виплаченим переказам. Деталізована інформація по кожному переказу, а також про взаєморозрахунки, доступна в системі PrivatMoney;

– надання повноважень контролю за переказами, здійсненими в підрозділах учасника

– просування бренду PrivatMoney на українському ринку;

Пропонує скористатися послугами власного CALL-центру, обладнаного найсучаснішим устаткуванням, співробітники якого цілодобово готові надати інформацію клієнтам учасника:

– про надходження переказу (для цього клієнтові необхідно знати тільки контрольний номер);

– про пункти обслуговування ПриватБанку і банків-партнерів;

– про пункти обслуговування PrivatMoney за кордоном;

– надати консультацію і допомогти у випадку виникнення проблеми з грошовим переказом;

– зробити консультацію за будь-якими іншими питаннями, які стосуються банківських послуг за наступними каналами зв'язку

– безкоштовно в межах України – 8–800–500–00–30 *;

– безкоштовно в межах Росії – 8–800–200–20–80 *;

– у межах Латвії – 37 704–13–68 begin_of_the_skype_highlighting37 704–13–68end_of_the_skype_highlighting;

– SMS-центр – +380 68 322–02–06 begin_of_the_skype_highlighting+380 68 322–02–06end_of_the_skype_highlighting;

– On-Line консультації в Internet-чате (
www.privatbank.ua
,
www.privatbank.ru
,
www.paritate.ru
)

(* – безкоштовний дзвінок для стаціонарного телефону.)

2.6
Western Union

ПриватБанк є прямим представником компанії Western Union Financial Services Inc. в Україні і запрошує українські банки до співпраці в сфері послуг термінових грошових переказів фізичних осіб в системі Western Union.

ПриватБанк для своїх партнерів:

Підключає відділення банку-партнера до системи Western Union і надає безкоштовно
:

– необхідне для роботи в системі Western Union програмне забезпечення;

– інструктивні матеріали та рекламні матеріали;

– бланки для відправлення і виплати переказів;

Здійснює:

– навчання співробітників банку-партнера роботі в системі Western Union;

– консультаційну та операційну підтримку банку-партнера

Забезпечує:

– проведення взаєморозрахунків з банком-партнером в день зарахування коштів з боку компанії Western Union;

– щоденну доставку електронною поштою інформації із зарахування коштів, з деталізацією по кожному переказу

ПриватБанк може надати допомогу в оформленні пунктів обслуговування Western Union, банку-партнера.

Пропонує скористатися послугами власного CALL-центру, обладнаного найсучаснішим устаткуванням, співробітники якого цілодобово готові надати інформацію клієнтам:

– про надходження переказу (для цього клієнту необхідно знати тільки контрольний номер);

– про пункти обслуговування ПриватБанку і банків-партнерів;

– про пункти обслуговування Western Union за кордоном;

– надати консультацію і допомогти у випадку виникнення проблеми з грошовим переказом;

– надати консультацію з будь-яких інших питаннях, що стосуються банківських послуг наступними каналами зв'язку

– безкоштовно в межах України – 8–800–500–00–30 *;

– безкоштовно в межах Росії – 8–800–200–20–80 *;

– в межах Латвії – 37 704–13–68 begin_of_the_skype_highlighting37 704–13–68end_of_the_skype_highlighting;

– SMS-центр – +380 68 322–02–06 begin_of_the_skype_highlighting+380 68 322–02–06end_of_the_skype_highlighting;

– On-Line консультації в Internet-чате (
www.privatbank.ua
,
www.privatbank.ru
,
www.paritate.ru
)

(* – безкоштовний дзвінок для стаціонарного телефону.)

2.7
Послуга 3-D Secure

Суть послуги: що це таке і навіщо це потрібно

ПриватБанк пропонує банкам – емітентам карток Visa послугу підключення до процесингу паролів 3-D Secure для їхніх власників карток. Це дозволить банкам забезпечити своїм клієнтам захист їхніх карткових рахунків від шахрайства в інтернет тобто:

Клієнт може безпечно проводити трансакції в інтернет. Навіть у випадку, якщо точка не підтримує стандарт 3-D Secure, за правилами МПС клієнт буде правий у суперечливих ситуаціях про те, чи проводив він трансакцію.

Якщо клієнт не планує операцій через інтернет, 3-D Secure дає впевненість, що таких трансакцій без його участі не буде

Підтримка 3-D Secure дозволить банкам виключити з договору з клієнтом виняткову відповідальність клієнта по трансакціям в інтернет, що вплине на лояльність останнього до банку.

Переваги проекту

Запровадження даної послуги дасть можливість Банку:

Захистити Ваших клієнтів – власників карток і Ваш банк як емітента від шахрайських операцій з номером карток в інтернет.

Розширити можливості клієнтів по операціям у інтернет

Одержувати додатковий доход від e-трансакцій у вигляді підвищеної (на 0,34%) комісії Interchange по карткам Electron, Classic, Gold та Premier;

Переваги модуля 3-D Secure ПриватБанку:

Безпечна, проста та економічна технологія одержання ідентифікатора 3-D Secure власником картки. Основою технології являється створені випадковим чином ім'я користувача та пароль 3-D Secure, які клієнт може одержати в будь-якому банкоматі ПриватБанку і банків-партнерів.

Модуль 3-D Secure вже встановлений, сертифікований та функціонує.

2.8 Пластиковi картки

Проект AutoCard

AutoCard – економія Ваших коштів та підтримка в дорозі!

Унікальний продукт ПриватБанку – Visa Business AutoCard
– спеціалізована пластикова картка, розроблена для багаточисельного сегменту споживачів-автовласників (керівники, топ-менеджери, водії та експедитори підприємств, які мають свій автопарк або які займаються перевезеннями тощо).

Корпоративні картки Visa Business AutoCard мають всі властивості платіжної картки МПС VISA, однак відмінною рисою карток є надання її власникам:

· Знижок до 15%

при розрахунках на території України в торгово-сервісній мережі
учасників проекту, які нараховують більше 2 000 підприємств (АЗС, СТО, автомийки, магазини автозапчастин, автосалони, кафе, ресторани тощо). Торгово-сервісна мережа учасників проекту постійно розширюється.

· Послуг страхування (СК «AIG Україна»)*

майнових інтересів, пов'язаних з життям, здоров'ям, працездатністю Страхувальника в рамках програми страхування при поїздках за кордон
для власників корпоративних карток AutoCard.

* – для власників корпоративних карток класу Business і вище (за винятком карток, які оформляються за програмою лояльності) безкоштовно оформляється договір страхування зі страховим покриттям 40 тис. доларів США (вартість страхового поліса включена до вартості оформлення картки). Власники корпоративної картки мають можливість оформити страховий поліс за рахунок власних коштів за допомогою однієї з перерахованих програм: зі страховим покриттям 260 000 USD, 129 000 USD, 40 000 USD.

Корпоративні картки бувають двох типів:

Visa Business AutoCard Domestic – локальна платіжна картка, діє тільки на території України . Переважно призначена для автовласників, які проживають на території України, для здійснення платежів у торгово-сервісній мережі учасників проекту за автотовари та автопослуги з наданням знижок (експедиторів і водіїв підприємств, фірм, АТП, таксопарків тощо) для здійснення платежів у поїздках або відрядженнях. Рахунок картки відкривається тільки в національній валюті України.

Visa Business AutoCard – міжнародна картка, діє як на території України, так і за кордоном. Картка переважно розрахована для керівників, експедиторів, водіїв великих підприємств, фірм, АТП та ін. для здійснення платежів у торгово-сервісній мережі учасників проекту за автотовари й автопослуги з наданням знижок на території України, а також для здійснення платежів у поїздках або відрядженнях по всьому світу. Рахунок картки відкривається за бажанням клієнта в національної валюті України або в доларах США.

Корпоративні картки Visa Business AutoCard приймаються у всіх точках обслуговування картки Visa на території України (банкомати, ПВН, POS-термінали, імпринтери) та за кордоном (найближче розташування банкомату можна дізнатися за допомогою ATM Locator).

За рахунок чого AutoCard заощаджує кошти?

Розраховуючись карткою в торгово-сервісній мережі AutoCard, Ви одержите знижки на паливо, запчастини, ремонт та інші послуги в розмірі до 15%, що дозволить зменшити витрати на експлуатацію Вашого автомобіля.

В дорозі може відбутися поломка або аварія. Неприємності особливо небажані далеко від міста. Як бути?

AutoCard допоможе одержати екстрену технічну допомогу на місці поломки, або, у разі потреби, здійснити евакуацію ушкодженого автомобіля до місця ремонту або стоянки, а також одержати юридичну підтримку. Дані послуги надаються безкоштовно або з частковим покриттям збитків

у рамках пакету «Екстреної технічної допомоги»
, який може оформити тільки власник AutoCard.

Якими властивостями платіжної картки VISA володіє AutoCard?

– оплата в торгово-сервісній мережі, одержання готівки у банкоматах, ПВН, відділеннях банків як на території України (Visa Business AutoCard Domestic

), так і за кордоном (Visa Business AutoCard

);

- усна митна декларація картки;

- цілодобовий доступ до коштів на картрахунку;

- блокування через Call Center ПриватБанку у випадку втрати;

- управління картрахунком за допомогою мобільного телефону (MobileBanking) та/або Internet (Internet «Клієнт-Банк», Приват 24).

Якщо не вистачає коштів у дорозі?

AutoCard допоможе оплатити будь-яку покупку і послугу, або одержати готівку за рахунок кредитного ліміту

, встановленого на картку. Кредитний ліміт доступний всім власникам додаткових карток, прив'язаних до основної картки.

AutoCard – це дорого?

Ні! Тарифи
на відкриття та обслуговування AutoCard привабливі
! Витрати на придбання AutoCard швидко окупаються за рахунок знижок на паливо, запчастини, ремонт та інші послуги при експлуатації автомобіля.

Переваги AutoCard для Вашої компанії, фірми, підприємства?

AutoCard докорінно вирішить проблеми підприємства, пов'язані з відрядженнями. Оформивши корпоративну картку, підприємство може випустити додаткові картки своїм співробітникам. Експедитори, водії одержать можливість витрачати кошти корпоративного картрахунку (з обмеженням суми або без нього), знаходячись у різних містах України і за кордоном.

Ви будете почувати себе надійно і впевнено в будь-якій ситуації!

Visa Business AutoCard:

· задовольнить термінову потребу в готівці для відрядження;

· дозволить оформити юридичною особою (фірмою, підприємством тощо) додаткових карток своїм співробітникам. Експедитори і водії одержують можливість витрачати кошти корпоративного картрахунку, знаходячись у різних містах України;

· вирішить питання термінової потреби в готівці для відрядження;

· дозволить поповнювати картковий рахунок без присутності відрядженого;

· спростить облік і контроль за використанням палива і грошових коштів;

· позбавить підприємство від необхідності купувати валюту для закордонних відряджень;

· заощадить кошти за рахунок знижок;

· допоможе одержати екстрену технічну допомогу і багато чого іншого.

Тарифи:

Найменування послуги	AutoCard Classic					AutoCard Domestic
	особиста		корпоративна		зарплатна	особиста	корпоративна	зарплатна
Валюта картрахунку	грн.	дол. США	грн.	дол. США	грн.	грн.	грн.	грн.
Термін дії картки	1 рік		1 рік		2 роки	1 рік	1 рік	2 роки
ОФОРМЛЕННЯ КАРТКИ
Видача основний картки	150	30	200	40	25	30	30	10
Видача додаткової картки не на ім'я власника основної	75	15	150	30	50*	15	-	20*
Видача додаткової картки на ім'я власника основний	25	5	150	30	0**	10	0	0**
РОЗРАХУНКОВЕ ОБСЛУГОВУВАННЯ
Обслуговування основної картки, щомісяця	-	-	-	-	4	-	-	2
Обслуговування карткового рахунку протягом першого року	-	-	200	40	4	-	-	2
Обслуговування карткового рахунку, при продовженні терміну дії договору	-	-	200	40	10	-	20	5
Обслуговування додаткового карткового рахунку, при продовженні терміну дії договору	-	-	150	30	50	-	15	20
Обслуговування додаткового карткового рахунку, протягом року (стягується починаючи з 2-го року обслуговування)	75	15	-	-	-	15	-	-
ПЕРЕВИПУСК КАРТКИ
Перевипуск картки в період її дії за ініціативою клієнта	25	5	50	10	10	10	15	6
Перевипуск картки в період її дії за ініціативою Банку	0	0	0	0	0	0	0	0
Перевипуск картки у випадку втрати	25	5	50	10	25	10	15	10
НАРАХУВАННЯ НА КАРТРАХУНОК
Нарахування відсотків на залишок по картрахунку	2%	2%	-	-	від 0 до 5%	2%	-	від 0 до 5%

Поліс страхування «технічних витрат при поїздках по Україні» реалізується тільки для власників карток Visa Autocard

Власник картки VISA AutoCard має можливість придбати поліс страхування «технічних витрат під час поїздок по Україні» за додаткову плату. В рамках даної програми страхування власникам AutoCard надається цілодобова технічна допомога та юридична підтримка

на території України у випадку поломки автотранспортного засобу або в результаті дорожньо-транспортної пригоди.

Партнерами банку з надання додаткових послуг виступили широко відомі не тільки в Україні, але і за кордоном організації:

 Міжнародна компанія-асистант «CORIS»;

 Страхова група «ТАС».

В рамках програми страхування технічних витрат надаються наступні послуги:

Вид витрат	Ліміт відповідальності СГ «ТАС» по одному страховому випадку (гривневий еквівалент за курсом НБУ на дату страхового випадку), доларів США	Кількість випадків протягом терміну дії договору страхування
Направлення технічної допомоги на місце ДТП/поломки і дрібний ремонт	50	5
Доставка запасних частин на місце ДТП/поломки	50	5
Евакуація транспортного засобу (ТЗ) до найближчого місця ремонту	100	5
Евакуація ТЗ до місця проживання / збереження ТЗ	500	4
Юридичний захист у випадку ДТП	1000	2

Умови договору страхування:

 Вартість поліса страхування технічних витрат (страховий платіж) –

гривневий еквівалент 15 доларів США

за курсом НБУ на день оформлення договору страхування.

 Сума страхового покриття
– 5 000 доларів США
(гривневий еквівалент за курсом НБУ на день оформлення договору).

 Термін дії договору
– 1 рік.

 Територія дії

страхового покриття – територія України.

 Франшиза

відсутня.

Дії страхувальника при настанні страхового випадку

При настанні страхового випадку Вам необхідно звернутися в будь-який час доби до сервісної служби CORIS UKRAINE за телефоном (8–044) – 494–31–31
(цілодобово).

Необхідно повідомити:

 ПІБ особи, на користь якої укладений договір страхування;

 номер договору страхування;

 термін дії договору страхування;

 причину звернення, тобто докладний опис обставин та характер необхідної допомоги;

 марку та державний реєстраційний номер автомобіля;

 місце перебування, телефон.

Оплата за послуги, надані сервісною службою CORIS Ukraine, здійснюється в межах програми AutoCard страховою компанією «ТАС» згідно лімітів відповідальності. Якщо вартість технічної або іншої допомоги перевищує ліміт страхового відшкодування за програмою AutoCard, залишок суми оплачується Страхувальником самостійно.

Страхувальник (Застрахована особа) повинен звернутися до сервісної служби CORIS (тел. 8–044–494–31–31 begin_of_the_skype_highlighting 8–044–494–31–31 end_of_the_skype_highlighting) або Страховика (СГ «ТАС» за тел. 8–800–500–19–50) протягом 24 годин з моменту настання страхового випадку.

У випадку, якщо очікувана вартість послуг перевищує 100,00 грн., то Страхувальник (Застрахована особа) зобов'язаний погодити суму на оплату вартості цих послуг зі службою CORIS або СГ «ТАС» та порядок своїх дій.