Профессионализм социального работника как условие эффективной деятельности социальных служб

Уважаемые члены
государственной аттестационной комиссии!

Вашему вниманию
предлагается выпускная квалификационная работа на тему: «Профессионализм
социального работника как условие эффективной работы социальных служб» (1
слайд)

Специфика современной социальной
работы требует высокого уровня профессионализма, который формируется
посредством профессиональной подготовки специалистов в данной области
практической деятельности.

Профессионализм
конкретного работника является результатом его самореализации в ходе
длительного процесса профессионального становления, для которого характерны индивидуальное
своеобразие и уникальность условий протекания.

В настоящее время наблюдается острый дефицит квалифицированных кадров в
области социальной работы практически во всех регионах страны. Такое положение
со специальным образованием является характерным для кадрового состава
практически всех российских социальных служб, хотя в последние годы заметно
увеличилось количество высших учебных заведений, предлагающих обучение по
различным специальностям социальной сферы. Вместе с тем формирование корпуса
социальных работников высокой квалификации в объеме, необходимом для
эффективного осуществления социальной работы, – дело многих десятилетий.

Говоря о специалистах социальной сферы необходимо, помнить, что в ходе
своей деятельности они постоянно взаимодействуют с социумом, воздействуют на
него для достижения оптимальных условий жизнедеятельности клиентов. В связи с
этим возникает необходимость изучить особенности профессиональной деятельности
социальных работников. Эффективность социальной работы в первую очередь зависит
от результатов деятельности кадров социальной работы – людей, выполняющих должностные
задачи в системе органов и учреждений социальной работы и наделенных соответствующими
полномочиями, правами и ответственностью. Среди показателей эффективности деятельности
конкретного субъекта социальной работы важное место занимает его удовлетворенность
деятельностью, адекватная самооценка, создание условий для саморазвития.

Актуальность этой
проблемы определяет тему нашей выпускной квалификационной работы
«Профессионализм социального работника как условие эффективной деятельности
социальных служб».

Объектом
исследования: процесс
деятельности специалиста по социальной работе. (2 слайд)

Предметом
исследования:
особенности профессионализма специалиста по социальной работе. (3 слайд)

Цель данной работы: изучение влияния специалиста по социальной работе на
эффективную деятельность социальных служб. (4 слайд)

Чтобы достичь данной
цели, нами были поставлены следующие задачи: (5 слайд)

1.
Проанализировать
литературу по проблеме;

2.
Определить
понятие, критерии эффективности деятельности социальных служб;

3.
Охарактеризовать
сущность, содержание, виды и принципы профессионализма специалиста по
социальной работе;

4.
Рассмотреть
влияние социального образования на профессионализм специалиста по социальной
работе;

5.
Разработать
рекомендации по повышению профессиональной компетентности специалиста по
социальной работе.

Гипотеза
исследования: мы предполагаем, что
чем выше профессионализм социального работника, тем эффективней деятельность
социальных служб в целом. (6 слайд)

Практическое
значение: результаты работы, возможно,
использовать специалистам по социальной работе в своей деятельности. Также
работа предназначается специалистам, которые задействованы в сфере социального
обслуживания населения и
при профессиональном отборе кадров.

В
работе нами были использованы методы работы:
теоретические
– анализ литературы. Эмпирические методы – анкетирование, статистические методы
обработки информации.

Профессионализм — это высокий,
устойчивый уровень знаний, умений и навыков, позволяющий достигать наибольшей
эффективности в профессиональной деятельности. (7 слайд)

В теоретической
части раскрыто следующее:

1)
охарактеризованы
понятия профессионализм и профессиональная компетентность специалиста по
социальной работе.

2)
раскрыта
эффективность деятельности социальных служб.

3)
проанализирована
подготовка профессиональных кадров по социальной работе в Российской Федерации

Практическая часть исследования заключается в следующем:

Основной
задачей практической части нашего исследования является разработка рекомендаций
по повышению профессиональной компетентности специалиста по социальной работе.

База
исследования: ГУ «Никольский
дом-интернат для престарелых и инвалидов» Никольского района.

Выборка:
выборку
составляют социальные работники, 15 человек, возраст 25-40 лет все являются
лицами женского пола.

Методы
исследования: анкетирование, статистические методы
обработки информации.

Для
изучения профессионализма в социальной работе была разработана анкета
(Приложение 1), цель которой выявить уровень подготовки кадров
дома-интерната для престарелых и инвалидов.

Качественный
анализ результатов анкетирования позволит уточнить объективные показатели
(организаторские, профессиональные знания и умения); субъективные показатели (удовлетворенность
деятельностью, адекватная самооценка, создание условий для саморазвития);
процессуальные показатели (использование современных методов, приемов,
технология). Анкета состоит из 14 вопросов открытого и закрытого типов.

Рассмотрим
результаты нашего исследования:

Вопрос 1. Ваше образование? (8 слайд)

Таким образом, из данного вопроса мы видим, что 60% респондентов имеют
среднее профессиональное образование, 20% - высшее, 13,3 – среднее и 6,6% имеют
высшее образование по специальности. Отсюда видно, что коллектив обладает
достаточным уровнем знаний, умений, т.е. в деятельности социальных служб идет
процесс профессионального становления кадров.

Вопрос 2. Стаж работы в должности? (9 слайд)

Из данной диаграммы мы видим - 33,3% респондентов отвечают, что работают
в данном доме-интернате от 1 до 3 лет и от 5 до 10 лет. Также 20% соиальных
работников работают свыше 10 лет. И всего лишь 13,3% опрошенных работают в
данном учреждении от3 до 5 лет. Коллектив социальных работников дома-интерната
достаточно устоявшийся. Основную часть составляют специалисты уже проработавшие
от 1 года до 3 лет и от 5 до 10 лет. Поэтому можно сказать, что коллектив
достаточно опытен в оказании социальных услуг, в коллективе сформировано
профессиональное поведение: опыт в выполнении должностных обязанностей и
функций.

Вопрос 3. Как вы
оцениваете материально-техническую оснащенность дома-интерната? (10 слайд)

На
данный вопрос 46,6% респондентов отвечают положительно и 26,6% опрошенных
оценивают материально-техническую оснащенность дома-интерната отрицательно. Можно сделать вывод, что дом-интернат
хорошо оснащен в материально-техническом плане. Администрация района и города
оказывает всяческую посильную помощь для дома-интерната, но есть проблемы.

Вопрос
4. Хотели бы Вы улучшить материально-техническую оснащенность дома-интерната? (11
слайд)

Таким образом, мы видим, что респонденты в большинстве схожи в своих
мнениях и отвечают на этот вопрос да – 80%. Коллектив социальных работников
считает необходимым несмотря на то, что уровень материально-технической
оснащенности положителен, постоянно внедрять что-то новое в работе, приобретать
современное оборудование, отвечающее современным требованиям. Стараются
обеспечить комфорт проживающих в доме-интернате и также улучшить свои условия
труда.

Вопрос 5. Какой контингент граждан проживает в Вашем
доме-интернате? (12 слайд)

Из данной диаграммы мы видим, что социальные работники работают и
обладают навыками работы со всеми категориями лиц, которые нуждаются в
социальной помощи, осознают специальные задачи и дифференцированные цели для
всех категорий, решают широкий круг социальных проблем.

Вопрос 6. Какую группу из вышеперечисленных Вы обслуживаете?
(13 слайд)

Из данного вопроса мы видим, что 53,3% социальных работников обслуживают
такую категорию как престарелые. 26,6% - это инвалиды и 20% - дети-инвалиды.
Основной контингент проживающих в доме-интернате составляют пожилые люди.

Вопрос 7. Как часто Вы
являетесь организатором в проведении различных мероприятий для проживающих? (14
слайд)

Таким образом,
респонденты в большинстве случаев называют следующие варианты ответов: почти
всегда – 73,3%. В то же время 13,3% отвечают на вопрос – по возможности. И
только 6,6% опрошенных отвечают редко и организаторами являются другие лица.
Отсюда, видно, что социальные работники имеют организаторские способности,
заинтересованы в работе с клиентами, проявляют инициативу и творчество. Всегда
стараются быть первыми в решении большинства вопросов. Не пытаются переложить
свою работу на других, а наоборот пытаются помогать друг другу.

Вопрос 8. Считаете ли
Вы свои профессиональные знания и умения достаточными для работы в
доме-интернате? (15 слайд)

При ответе на данный
вопрос 53,3% респондентов отвечают да. И также 46,6% опрошенных отвечают скорее
всего, да. Большинство опрошенных считают себя подготовленными к работе с проживающими
в доме-интернате, т.е. владеющими достаточным уровнем профессионализма, позволяющими
достич наибольших результатов в деятельности дома-интерната.

Вопрос 9. Считаете ли
Вы необходимым повышать свое образование, пройти курсы повышения квалификации?
(16 слайд)

При ответе на данный
вопрос 100% респондентов отвечают да, что счтают необходимым повышать свое
образование. Как ранее можно было заметить большую часть состаляют работники,
проработавшие от 1 года до 3 лети имеют среднее профессиональное образование.
Поэтому повышать свой профессиональный уровень им необходимо. Также видно, что
они пытаются идти в ногу со временем, постоянно отслеживают вновь появляющиеся
технлогии в социальной работе, изучить их и применять в своей практике.
Коллектив понимает и видит путь оптимального развития профессиональной
компетентности – это получение образования, через курсовую подготовку.

Вопрос 10. Нравится ли
Вам работать в доме-интернате? 17 слайд)

Таким образом,
респонденты в большинстве случаев отвечают, что им нравится работать в
доме-интернате – 86,6%. Что основной причиной по которой социальные работники
работают в доме-интернате является их собственное желание, а не жизненная необходимость
или от того, что не где больше работать. По данным опроса можно сделать вывод,
что как правило при таких результатах опроса в коллективе существует
благоприятный психологический климат, существенная удовлетворенность своей
деятельностью. Это является показателем эффективной деятлеьности специалиста по
социальной работе так и всего коллектива.

Вопрос 11. Как часто
вы используете нестандартные, новые методы, приемы, технологии в работе с
клиентами? (18 слайд)

Из данного вопроса 46,6%
респондентов в большинстве отвечают часто. И в тоже время 26,6% респондентов
отвечают, что редко используют новые методы и приемы в работе с клиентами. И
всего лишь 6,6% опршенных не использует в работе с клиентами новых методов и
технологий. Отсюда видно, что социальные работники стараются часто использовать
в своей работе новые методы, не действует по шаблону, пытаются заинтересовать
обслуживаемых лиц, используя различные методы и технологии в работе.

Вопрос 12. Как вы
считаете, какой на ваш взгляд уровень профессионализма социальных работников
вашего дома-интерната? (19 слайд)

По
данным опроса видно, что 80% респондентов читают, что уровень профессионализма
социальных работников высокий. Можно сказать, что социальные работники считают
своих коллег профессионалами в своем деле.

В результате
анализа анкетирования мы пришли к следующим выводам. (20 слайд)

Ø
коллектив
обладает достаточным уровнем знаний, умений;

Ø
коллектив
социальных работников дома-интерната достаточно устоявшийся. Основную часть
составляют специалисты уже проработавшие от 1 года до 3 лет и от 5 до 10 лет.
Поэтому можно сказать, что коллектив достаточно опытенв оказании социальных
услуг, в коллективе сформировано профессиональное поведение: опыт в выполнении
должностных обязанностей и функций;

Ø
дом-интернат
хорошо оснащен в материально-техническом плане;

Ø
коллектив
социальных работников считает необходимым несмотря на то, что уровень материально-технической
оснащенности положителен, постоянно внедрять что-то новое в работе, приобретать
современное оборудование, отвечающее современным требованиям. Стараются
обеспечить комфорт проживающих в доме-интернате и также улучшить свои условия
труда;

Ø
социальные
работники работают и должны иметь навык работы со всеми категориями лиц,
которые нуждаются в социальной помощи;

Ø
основной
контингент проживающих в доме-интернате составляют пожилые люди;

Ø
социальные
работники имеют организаторские способности. Всегда стараются быть первыми в
решении большинства вопросов. Не пытаются переложить свою работу на других, а
наоборот пытаются помогать друг другу;

Ø
большинство
опрошенных считают себя подготовленными к работе с проживающими в
доме-интернате, т.е. владеющими достаточным уровнем профессионализма,
позволяющими достичь наибольших результатов в деятельности социальных служб;

Ø
большую часть
составляют работники, проработавшие от 1 года до 3 лети имеют среднее
профессиональное образование. Поэтому повышать свой профессиональный уровень им
необходимо. Также видно, что они пытаются идти в ногу со временем, постоянно
отслеживают вновь появляющиеся технологии в социальной работе, изучить их и
применять в своей практике;

Ø
основной причиной
по которой социальные работники работают в доме-интернате является их
собственное желание, а не жизненная необходимость или от того, что не где
больше работать. По данным опроса можно сделать вывод, что как правило при
таких результатах опроса в коллективе существует благоприятный психологический
климат, существенная удовлетворенность своей деятельностью. Это является
показателем эфективной деятельности специалиста так и всего коллектива;

Ø
социальные работники
стараются часто использовать в своей работе новые методы, не действует по
шаблону, пытаются заинтересовать обслуживаемых лиц, используя различные методы
и технологии в работе;

Ø
социальные
работники считают своих коллег профессионалами в своем деле.

По итогам выполнения исследования выработан ряд предложений и рекомендаций по повышению профессиональной
компетентности специалиста по социальной работе для эффективности деятельности
социальных служб: (21слайд)

1.
Создавать условия
для мотивации повышения квалификации через курсовую подготовку;

2.
Систематично
организовывать практические и теоретические семинары для обучения теории,
методики и практики социальной работы;

3.
Изучать и
внедрять инновационные формы и методы работы с клиентами в доме-интернате;

4.
Организовать
обобщение опытом. Создать информационный банк данных о новых методах, приемах и
технологиях;

5.
Создавать условия
для своевременного выполнения обязательств перед клиентом; для формирования
уважительного отношения к клиентам и принятия их такими, какие они есть;

6.
Создавать в
доме-интернате условия для включения проживающих в различные виды деятельности,
помогая им в самосовершенствовании и освоении специальных новых методик в
организации досуга.

Таковы
некоторые рекомендации по повышению уровня профессионализма в социальной
работе. Если правильно использовать все эти рекомендации социальным работникам,
которые оказывают социальное обслуживание, тем выше их профессионализм и
эффективней деятельность социальных служб в целом.

Таким
образом, учитывая результаты исследования, мы можем сделать вывод о том,
что наша гипотеза частично подтвердилась.

СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!
(22слайд)

Департамент образования Вологодской области

ГОУ СПО «Тотемский
педагогический колледж»

профессионализм
социального работника как условие эффективной деятельности социальных служб

Выпускная
квалификационная работа

специальность
040101 Социальная работа

(заочная
форма обучения)

Тотьма 2009

ОГЛАВЛЕНИЕ

Введение

Глава I.
Эффективность социальной работы как результат деятельности профессиональных
кадров по социальной работе

1.1.
Профессионализм и
профессиональная компетентность специалиста по социальной работе

1.2.
Эффективность
деятельности социальных служб

1.3.
Подготовка
профессиональных кадров по социальной работе в Российской Федерации

Глава II. Изучение профессионализма в социальной работе

2.1. Организация и проведение исследования

2.2. Анализ результатов и выводы

Заключение

Список литературы

Приложения

ВВЕДЕНИЕ

Специфика современной социальной
работы требует высокого уровня профессионализма, который формируется посредством
профессиональной подготовки специалистов в данной области практической деятельности.

Профессиональное
становление специалиста по социальной работе –

это целостный и
непрерывный процесс развития практической, образовательной и исследовательской
деятельности личности в области социальной работы, ориентированный на
формирование у человека профессиональных знаний, умений, навыков и личностных
качеств, адекватных квалификационным и этическим стандартам профессии. В основу
данного процесса может быть положен интегральный методологический подход в
русле теории социальных изменений. Профессиональное становление специалиста
является составной частью профессионализации – длительного макропроцесса, посредством
которого общество и человек формируют представление о конкретном виде занятий
как о профессии.

Профессионализация социальной работы предполагает наличие особой
профессиональной группы, формирование которой в России только начинается,
поскольку институционализация любой профессии в обществе тесно связана с
созданием соответствующей системы профессиональной подготовки.

Говоря о специалистах социальной сферы необходимо, помнить, что в ходе
своей деятельности они постоянно взаимодействуют с социумом, воздействуют на
него для достижения оптимальных условий жизнедеятельности клиентов. В связи с
этим возникает необходимость изучить особенности профессиональной деятельности
социальных работников. Эффективность социальной работы в первую очередь зависит
от результатов деятельности кадров социальной работы – людей, выполняющих
должностные задачи в системе органов и учреждений социальной работы и наделенных
соответствующими полномочиями, правами и ответственностью. Среди показателей эффективности
деятельности конкретного субъекта социальной работы важное место занимает его
удовлетворенность деятельностью, адекватная самооценка, создание условий для
саморазвития.

Эффективность социальной
работы рассмотрена в трудах Фирсова М.В., Жукова В.И., Топчего Л.В. и др.
Профессиональная деятельность социального работника изучалась в работах
Холостовой Е. И., Ляшенко А.И., Фирсовым М.В. и другими авторами.

Основными понятиями в
данной главе выступают «профессионализм», «профессиональная компетентность»,
рассматриваемые в разных аспектах: психологическом (Ананьев Б.Г., Бодалев А.А.,
Давыдов В.В., Брушлинский А.В., Зинченко В.П., Климов Е.А., Леонтьев А.Н.,
Ломов Б.Ф., Мерлин B.C., Рубинштейн С.Л. и др.); акмеологическом (Деркач А.А.,
Зазыкин В.Г., Кузьмина Н.В., Ситников А.П. и др.); социально-психологическом
(Абульханова-Славская К.А., Андреева Г.М., Асмолов А.Г., Базаров Т.Ю., Донцов
А.И., Жуков Ю.М., Парыгин Б.Д., Петровская Л.А., Поршнев Б.Ф., и др.).

В плане научного
рассмотрения проблема профессионализма специалистов различных категорий нашла
свое отражение в ряде исследований отечественных психологов. Так имеется
значительное число работ, посвященных теоретической разработке проблемы
профессионализма человека: ее месту и роли в общем развитии человека,
обоснованию ее сущности, содержания социальных механизмов регулирования данных
процессов со стороны общества, а также разработке и обоснованию этапов и
категорий профессионализма. К их числу относятся работы Зеер А.В, Климова Е.А.,
Кудрявцева Т.В., Марковой А.К., Поваренкова Ю.П., Радалева В.А., Романова Е.С.,
Смирновой Е.Э., Шадрикова В.Д. и других. Вопрос развития профессиональных
качеств, умений, формирование личности были актуальны во все времена. Как
отмечает О.Г. Носкова, значительный багаж научно-технических представлений в
этой области и методов производственного обучения был накоплен в трудах
отечественных педагогов общественных и профессионально-технической школы еще в
дореволюционный период (К.Д. Ушинский, П.Ф. Каптереев, П.Ф. Лесгафт, В.М.
Фридмаковский, П.К. Энгельмейер, С.А. Владимирский и др.).

Актуальность этой
проблемы определяет тему нашей выпускной квалификационной работы «Профессионализм
в социальной работе как условие эффективной деятельности социальных служб».

Объект исследования: процесс деятельности специалиста по
социальной работе.

Предмет исследования: особенности профессионализма специалиста
по социальной работе.

Цель исследования: изучение влияния специалиста по
социальной работе на эффективную деятельность социальных служб.

Задачи:

6.
Проанализировать
литературу по проблеме.

7.
Определить
понятие, критерии эффективности деятельности социальных служб;

8.
Охарактеризовать
сущность, содержание, виды и принципы профессионализма специалиста по
социальной работе;

9.
Рассмотреть
влияние социального образования на профессионализм специалиста по социальной
работе;

10.
Разработать
рекомендации по повышению профессиональной компетентности специалиста по
социальной работе.

Гипотеза
исследования: мы предполагаем, что
чем выше профессионализм социального работника, тем эффективней деятельность
социальных служб в целом.

Практическое значение:
результаты работы, возможно, использовать специалистам по социальной работе в
своей деятельности. Также работа предназначается специалистам, которые
задействованы в сфере социального обслуживания населения и при профессиональном отборе кадров.

Методы
работы: теоретические – анализ литературы. Эмпирические методы – анкетирование,
статистические методы обработки информации.

ГЛАВА I. ЭФФЕКТИВНОСТЬ СОЦИАЛЬНОЙ РАБОТЫ КАК
РЕЗУЛЬТАТА ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРОФЕССИОНАЛЬНЫХ КАДРОВ ПО СОЦИАЛЬНОЙ РАБОТЕ

1.1.
Профессионализм
и профессиональная компетентность специалиста по социальной работе

Профессионализм — это высокий, устойчивый уровень знаний, умений и навыков,
позволяющий достигать наибольшей эффективности в профессиональной деятельности [39;
с. 385].

«Профессионализм» как понятие еще пока отсутствует в большинстве
словарей и энциклопедий. Однако ряд ученых считает, что это не только яркое
развитие способностей, но и глубокие и широкие знания в той области
деятельности, в которой этот профессионализм проявляется, а также нестандартное
владение умениями, которые необходимы для успешного выполнения этой
деятельности. Профессионализм также рассматривается как своеобразная норма
регуляции поведения и деятельности, накладывающая на субъекта деятельности
определенные обязательства; он связан с индивидуальным стилем деятельности, с
самореализацией личности, что, в свою очередь, подразумевает наличие высокого
уровня мотивации относительно достижения высоких результатов [40; с. 386].

Профессионализация социальной работы в российском обществе неразрывно
связана с ее институционализацией, происшедшей почти на столетие позже, чем в
странах Западной Европы и в США. Процесс институционализации социальной работы,
т.е. ее правового и организационного закрепления и общественного признания,
начался в России в 1991 г. Постановлением Государственного комитета по труду и
социальным вопросам СССР от 23.04.1991 г. в Квалификационном справочнике
должностей руководителей, специалистов и служащих была дана квалификационная
характеристика должности «специалист по социальной работе», которая является эквивалентом
принятой в мире должности «социальный работник». Содержание названной должности
было обновлено и расширено Постановлением Министерства труда РФ от 12.10.1994
г., утвердившего разряды оплаты труда и должностные характеристики специалиста.
Завершением институционализации социальной работы как профессии, указывающим на
наличие ее внутренней организации, принято считать 2000 г., когда был введен
профессиональный праздник «День социального работника».

В настоящее время социальная работа в российском обществе обладает всеми
отличительными характеристиками профессии: она представляет собой систему
знаний, на которых строятся умения ее субъектов; предусматривает определенный
период теоретического и практического обучения; имеет общепризнанные
профессиональные стандарты, систему оценки квалификации специалистов; ее
субъекты систематически работают в данной области, формируя профессиональное
самосознание и поведение.

Особенности труда специалистов, профессионально действующих в этой
специфической области практики, связаны с предметной сущностью самой социальной
работы. По мнению Е.И.Холостовой, эта сущность выражается в феномене
«социальность». В нем отражено многообразие способов и форм взаимодействия
человека, группы, социального коллектива, включая и самореализацию,
саморазвитие субъекта [41; 345].

Соответственно, характер профессиональной деятельности требует от социального
работника внимания к широкому кругу социальных проблем, касающихся организации
и осуществления социальной работы в ее пространстве. Многообразие этих проблем
предопределяет сущность и взаимосвязь основных составляющих профессиональной
деятельности субъектов социальной работы: их должностных обязанностей, ролей, функций
и профессионально-ориентированных личностных качеств.

Однако большой потенциал для повышения эффективности социальной работы
заключен также в определении степени и путей оптимального развития
профессиональной компетентности ее субъектов.

Профессиональная компетентность свидетельствует о наличии у специалиста
достаточных для эффективной практической деятельности знаний, умений,
способностей и личностных свойств, которые приобретены или углублены в процессе
профессиональной подготовки и саморазвития.

Профессиональная компетентность складывается в течение процесса
профессионального становления кадров социальной работы, характеризуя их
профессионализм. Компетентность социального работника является многофункциональной
и требует развития социального интеллекта, критического мышления, саморефлексии
и т.д.

Эффективность деятельности специалистов по социальной работе, прежде
всего, связана с развитием уровня их культурной компетентности, значение
которой растет под влиянием процессов глобализации. Она предусматривает
способность человека жить, работать и постоянно самосовершенствоваться в
современном мультикультурном обществе, где велика роль информационных и
коммуникативных технологий, непрерывного образования, социальных различий людей
и социальных групп [41; 351].

Культурная компетентность специалиста по социальной работе составляет основу
его профессиональной компетентности и предполагает знание национальных,
конфессиональных, возрастных, гендерных и иных особенностей и традиций клиента
и оказание ему квалифицированной помощи с учетом культуры общества и личности.

В профессиональной компетентности специалиста социальной работы различают
следующие элементы:

·
концептуальный –
понимание теоретических основ своей профессии;

·
инструментальный –
способность овладевать основными профессиональными навыками;

·
интегративный – способность
связывать своими действиями теорию и практику социальной работы в единую
систему;

·
контекстуальный –
понимание географических, политических, культур, социально-экономических
условий своей деятельности;

·
адаптивный –
умение предвидеть изменения в рамках профессии и подвиться к ним;

·
коммуникативный –
умение строить эффективные межличностные отношения с клиентом и с другими
специалистами.

В социальной работе применяют компетентностный подход, представляющий
собой междисциплинарное направление в исследовании компетентности. В этом
подходе компетентность прежде всего рассматривается как комплексный результат
профессионального образования [42]. В образовательном процессе данный подход
используется для создания модели обучения социального работника как профессионала.
Прежде всего компетентностный подход дает возможность формирования у
обучающихся социальной работе ключевых компетентностей: в сфере самостоятельной
познавательной, гражданско-общественной, социально-трудовой, семейно-бытовой,
культурно-досуговой деятельности. Все они способствуют адекватной социальной
адаптации человека в современном обществе [41; 347].

Кроме того, на основе ряда критериев, таких как знания, опыт, эмоционально-волевая
регуляция, готовность к актуализации компетентности определяется овладение
будущим специалистом по социальной работе специальными компетентностями:
когнитивной, включающей умения рефлексии, саморегулирования, структурирования и
приращения знаний и т.д.; социальной, предполагающей наличие успешных
социальных взаимодействий, коммуникаций в различных сферах и с различными
субъектами; деятельностной, относящейся к эффективному решению профессиональных
задач на основе владения инновационными и традиционными методами и технологиями
практики решения проблем.

Наличие специальных компетентностей указывает на становление специалиста
как личности и как профессионального работника, способного эффективно разрешать
разнообразные проблемные ситуации человека и социальной группы.

Среди показателей эффективности деятельности конкретного субъекта
социальной работы важное место занимает его удовлетворенность деятельностью,
адекватная самооценка, создание условий для саморазвития. Анализ этой
составляющей эффективности социальной работы возможен на следующих уровнях:

ü
потребностно-мотивационном,
когда выявляются взаимосвязанные мотивации субъекта (альтруистическая, профессиональная,
материальная, мотивация самореализации);

ü
информационном,
когда определяется соответствие знаний специалиста принятому стандарту;

ü
компонентно-целевом,
когда выявляется степень выполнения специалистом своих функций;

ü
структурно-функциональном,
когда определяется эффективность конкретных действий специалиста, при
соотнесении их с функциями социальной работы;

ü
профессионально-важных
качеств, когда выявляется наличие индивидуальных свойств субъекта деятельности,
достаточных для ее реализации в заданном формате.

Большое значение для повышения эффективности труда специалистов имеет
мотивация их деятельности. В содержательном смысле данного понятия мотивация –
это процесс формирования у субъекта побудительных сил к действию под влиянием внутренних
и внешних стимулов [41; 398].

По мнению отечественных исследователей мотивации (Б. Генкин, В. Радаев,
И. Гущина и др.), внутренняя мотивация связана с ценностями и самореализацией
человека, тогда как внешняя мотивация носит инструментальный характер (это
условия труда, уровень заработной платы и т.д.). В социальной работе при этом выделяют
материальную, организационную, социальную, информационную внутреннюю и внешнюю
мотивацию специалистов [30; с. 190].

Главным внутренним стимулом труда в социальной работе является желание
социальных работников приносить пользу своим клиентам и обществу в целом,
осуществление которого выступает для специалиста в виде основной части личностного
вознаграждения. Также к значимым внутренним стимулам относят возможность
постоянного социального общения, самостоятельности в работе, признания со
стороны окружающих людей, проявления инициативы и творчества и пр. [44; с. 83].

Следовательно, наиболее существенный характер для социального работника
имеет социальная мотивация, основанная на внутренних стимулах деятельности.
Однако следует отметить, что внешним стимулам, особенно с точки зрения
материальной мотивации, значение которой немаловажно, в российской системе
управления социальной работой уделяется недостаточное внимание, что составляет
существенное препятствие для повышения эффективности социальной работы.

При оценке эффективности деятельности специалиста нужно учитывать
объективные трудности, которые снижают уровень ее мотивации, а, соответственно,
и результаты. Главной из них является незавершенность процесса осознания
важности социальной работы для социального здоровья и благополучия граждан в
российском государстве и обществе.

Из названного обстоятельства вытекают все остальные факторы, препятствующие
высокой эффективности социальной работы:

ü
ведомственная
ограниченность и разобщенность в организации деятельности;

ü
низкий уровень оплаты
труда специалистов и социальных работников среднего звена;

ü
отсутствие
рационально организованной поддержки общественных инициатив;

ü
слабая
разработанность и недостаточное использование на практике теоретических и
методических подходов, нормативных и этических основ социальной работы.

Преодоление этих недостатков необходимо, прежде всего, в организационных
структурах социальной работы на всех ее уровнях. Однако большой потенциал для
повышения эффективности социальной работы заключен также в определении степени
и путей оптимального развития профессиональной компетентности ее субъектов.

В практической деятельности социальные работники демонстрируют различный
уровень профессионализма. Американский исследователь профессионального статуса
социальных работников и системы их обучения в России, Шерон Б. Тэмплэн,
используя методы интервью и беседы, в 2000 г. выделила четыре группы субъектов
социальной работы, для каждой из которых характерен определенный уровень
профессионализма.

Во-первых, это традиционные студенты, обучающиеся в вузах на специальности
«социальная работа». Хотя их число относительно невелико, в исследовании
подчеркивается большое желание будущих специалистов по социальной работе,
овладев данной профессией, помогать людям, и потребность студентов в
профессиональном образовании и высокой квалификации.

Вторая группа представлена действующими практиками, зачастую с недостаточным
уровнем образования и профессионализма и с различным опытом деятельности в
сфере социальной работы.

Третьей группой являются специалисты других профессий, избравшие, в силу
различных причин, социальную работу в качестве сферы профессиональной
деятельности. Данная категория субъектов особенно нуждается в переквалификации,
росте профессионализации и повышении своего образовательного уровня.

Четвертая группа – это преподаватели дисциплин социальной работы, находящиеся
на различных стадиях профессионализации и накапливающие собственный
практический опыт обучающей деятельности в данной сфере.

В результате исследования выявлена тенденция, характерная для конца

XX в. и связанная с недостаточным профессионализмом субъектов социальной
работы. На современном этапе ее развития следует обозначить группы, уровень
профессионализма которых значительно возрос: подготовленные в вузах и средних
специальных учебных заведениях дипломированные специалисты по социальной работе
и социальные работники, ученые, ведущие исследования в этой области,
преподаватели дисциплин социальной работы, постоянно повышающие свою
квалификацию и пр. Эксперты констатируют тенденцию увеличения числа
выпускников, устраивающихся на работу в социальную сферу. Однако они отмечают,
что реальная ситуация с повышением уровня профессионализма в социальных
учреждениях России изменяется достаточно медленно. Во многом это объясняется
сложными и противоречивыми тенденциями, возникающими на стадии профессиональной
подготовки специалистов с высшим социальным образованием в учебных заведениях [44; с. 85].

Таким образом, эффективность социальной работы в первую очередь зависит
от результатов деятельности кадров социальной работы – людей, выполняющих
должностные задачи в системе органов и учреждений социальной работы и
наделенных соответствующими полномочиями, правами и ответственностью.

1.2.
Эффективность
деятельности социальных служб

Социальные службы – это учреждения, предназначенные для
предоставления социальных услуг и помощи гражданам пожилого возраста,
инвалидам, иным социально уязвимым группам населения. Социальные службы могут
создаваться государственными органами власти, органами социальной защиты,
общественными, религиозными организациями, а также частными лицами,
занимающимися предпринимательской деятельностью. Учреждения и предприятия,
учредителями которых являются благотворительные, общественные или религиозные
организации, пользуются льготами по налогообложению в порядке, предусмотренном
налоговым законодательством РФ [31; с. 152-153].

Независимо от форм собственности к социальным службам относятся:

·
комплексные
центры социального обслуживания населения;

·
территориальные
центры социальной помощи семье и детям;

·
центры
социального обслуживания;

·
центры
медико-социальной реабилитации инвалидов;

·
социально-реабилитационные
центры для несовершеннолетних;

·
центры
помощи детям, оставшимся без попечения родителей;

·
социальные
приюты для детей и подростков;

·
центры
психолого-педагогической помощи населению;

·
центры
экстренной психологической помощи по телефону;

·
центры
(отделения) социальной помощи на дому;

·
дома
ночного пребывания;

·
специальные
жилые дома для одиноких престарелых;

·
стационарные
учреждения социального обслуживания (дома-интернаты для престарелых и инвалидов,
психоневрологические интернаты, детские дома-интернаты для умственно отсталых
детей, дома-интернаты для детей с физическими недостатками);

·
геронтологические
центры;

·
иные
учреждения, предоставляющие социальные услуги.

К предприятиям социального обслуживания относятся организации,
оказывающие социальные услуги населению (ортопедические предприятия и т.п.) [31;
с. 152-153].

Социальные службы являются юридическими лицами и осуществляют свою
деятельность в соответствии с законодательством РФ и законодательством
субъектов РФ (см. Федеральный закон «Об основах социального обслуживания
населения в РФ» от 10.12.1995 г. №195-ФЗ). Государственные и муниципальные учреждения
социального обслуживания не подлежат приватизации и не могут быть
перепрофилированы на иные виды деятельности.

Социальные службы
способствуют развитию человека, так как, преодолевая кризис, он выходит на
новую ступень личностного развития, получая новые пути решения проблем и новые
возможности. Однако существуют проблемы в функционировании социальных служб,
которые мешают эффективно удовлетворить эту общественную потребность. Для
оптимизации деятельности данных служб важно своевременно учесть и
проанализировать проблемы их функционирования, значительно препятствующие их
эффективной работе, а также разработать методику оценки эффективности и качества
предоставляемых ими услуг.

Основным же фактором
эффективности является, на наш взгляд, практика отношения к клиентам. То, что
клиент считает ценностью, имеет решающее значение для социальной службы, так
как именно это определяет её суть. Клиент – фундамент социальной службы,
поддерживающий её существование. Все свои знания, умения и навыки специалисты
социальной службы обязаны направить на оказание помощи людям, находящимся в
кризисной ситуации. Ведь цель социальных служб – оптимизация возможностей клиента
для решения своей проблемы, актуализация потенциальных ресурсов, помогающих
человеку справляться со сложившейся кризисной ситуацией [7]. В свете этой цели
возникает вопрос, не является ли целесообразным оценивать эффективность
деятельности социальных служб также и по степени активизации жизненной позиции
клиента? В настоящее время существует лишь практика количественной оценки
эффективности: число принятых клиентов, перечень проведённых мероприятий, сумма
материальной помощи, однако, на наш взгляд, понятие “эффективности”
предполагает и качество предоставляемых услуг. В таком случае необходимо
сделать акцент на качественном исследовании, в том числе, в аспекте изменения
жизненной ситуации клиентов (увеличение возможностей человека, его
способностей, потенциала, знаний, понимания, мудрости), на том, в чём сами
клиенты видят эффективность оказываемых услуг. Как и клиент любой организации,
клиент социальной службы имеет право не просто на услугу, а на качественную
услугу, он имеет право быть требовательным. Требовательными по отношению к себе
следует быть и специалистам социальных служб. Осознание специалистом целей и
задач своей работы, представление о границах своей компетенции, уровень
профессионализма, ценностная ориентация, личность специалиста оказывают
безусловное влияние на эффективность деятельности социальных служб, поэтому
адекватный профессиональным задачам подбор кадров и разумная кадровая политика
в целом – это ещё один фактор эффективности деятельности социальных служб.

Следует также отметить,
что существуют различные практики отношения специалистов социальных служб к
своим клиентам. В иных службах отношение к клиентам директивное (“ты должен
сделать это”) и “сверху–вниз”, как правило, подчеркиваются нетипичность и
неспособность клиента к разумным решениям. Вместе с тем известно, что самым
важным в работе социальной службы является поощрение ответственности клиента за
свою жизнь, решения и поступки. Если сотрудники данных служб не осознают значимость
партнерских отношений с клиентом, значит, они не достигают основной цели своей
деятельности, а это, в свою очередь значительно снижает эффективность
социальной службы в целом.

Дальнейшее исследование
деятельности социальных служб (организации, управления, организационной
культуры), выявление, учёт и систематизация факторов эффективности и критериев
качества позволит нам создать стандарты социального обслуживания и методику
оценки эффективности деятельности социальных служб. На сегодняшний момент
отсутствие методики оценки эффективности, учитывающей все аспекты деятельности
социальных служб, затрудняет задачу координации их деятельности, а значит
тормозит их дальнейшее развитие.

1.3.
Подготовка
профессиональных кадров по социальной работе в Российской Федерации

Подготовка социальных
работников пока не отрегулирована как в плане аттестации кадров, уточнения их
должностных функций, этических и правовых норм, вопросов экономического
обеспечения и стимулирования труда в социальной сфере, так и в плане изучения
деятельности социальных работников, учета изменения факторов, влияющих на
профессиональное становление специалистов этой профессии.

Профессиональная деятельность в области социальной работы включает в себя
педагогическую составляющую, которая реализуется через систему образовательной
подготовки.

Образование относится к числу фундаментальных ценностей современного
глобального общества, ориентированного на социальное и культурное развитие
человека, соответствие его образовательно-профессионального уровня потребностям
общественного производства.

В настоящее время образование претерпевает ряд изменений, связанных с
тенденцией международной интеграции образовательного процесса. Они обусловлены
глобализацией профессий, межкультурным обменом между странами, применением
новых технологий, изменением образа и стиля жизни людей.

В постиндустриальных странах воплощается концепция интегрального образования
(К.Манхейм). Она строится на идее неделимости личности, новый опыт которой
соединяется с уже существующими знаниями в процессе непрерывного образования.
Следовательно, образование выступает одним из основных социальных факторов,
воздействующих на поведение человека и на формирование его личности.

В рискогенном, изменяющемся мире все большее значение приобретает умение
людей обеспечивать для себя в конкретном обществе приемлемый уровень и качество
жизни. Это достигается путем овладения социальными знаниями и формирования социальных
навыков. Фундаментом социального научения человека выступает освоение им особой
образовательной области – социальных наук, объединенных междисциплинарными связями.
Это социальная антропология, социология, социальная экология, социальная психология
и другие науки, которые ориентируются на изучение социальных отношений как на
общий объект. Область социального знания, представленная социальными науками,
ретранслируется с помощью системы социального образования [21; 50].

Существует три основных подхода к пониманию содержания социального
образования. Согласно первому из них, социальное образование означает подготовку
профессиональных кадров для учреждений социальной защиты. Вторая точка зрения
определяет социальное образование как обучение, ориентированное на познание
закономерностей развития социальной сферы. Третий подход содержит
расширительное толкование социального образования как института общества.

Представление об образовании в области социальной работы как об одной из
подсистем социального образования приближает ее исследователей ко второй из
перечисленных концепций. Становление социального образования в названном
качестве в России связано с осознанием в 90-е гг. XX в. в государственном
масштабе необходимости научного анализа социальных реалий экономической и
социокультурной ситуации и выработки стратегии дальнейшего социального
движения, поэтому социальные науки стали уделять больше внимания изучению
социальной сферы как пространства развития социальной жизни и социальной
работы.

Цель социального образования состоит в осмыслении человеком своего места
в мире и в овладении оптимальными способами взаимодействия с ним. Принципами
осуществления образовательного процесса в рамках социального образования должны
являться его доступность, непрерывность получения, гуманизация и экологизация
содержания, формирование у человека социального интелл

екта [21; 52].

Социальное образование выполняет мировоззренческую, воспитательную,
социально-политическую, информационную, коммуникативную, экономическую и
экологическую функции, которые осуществляются посредством усвоения социальных
знаний личностью и применения их в социальной практике. Оно ориентирует
общество на создание интеллектуальных предпосылок для социального развития, а
личность – на проявление всех ее возможностей и способностей.

Результатом социального образования должно быть формирование социального
мышления, основанного на ценностях социальной справедливости и индивидуальной
свободы.

Социальное образование можно представить в виде системы, состоящей из
ряда уровней, на каждом из которых рассматривается свой объект. Ее метатеоретический
уровень включает изучение общества в целом, его подсистем и места социальной
деятельности в его развитии. Общенаучный уровень социального образования
сосредоточен на законах развития социальной сферы и социального взаимодействия
коллективов и групп. Частнонаучный уровень высшего социального образования
позволяет овладеть теоретико-методологическими, общепрофессиональными и специальными
основами конкретной социальной специальности. Так, социальное образование в области
социальной работы на этом уровне предусматривает изучение проблем ее теории и
практики.

Образование в области социальной работы в России развивается в русле
мировых тенденций развития образовательного процесса. Это проявляется в
интернационализации обучения социальной работе, активном взаимодействии ученых
и практиков социальной работы, а также международных организаций в направлении
совершенствования подготовки специалистов. Одновременно решается традиционная
для российского образования задача обеспечения будущих социальных работников высоким
уровнем знаний и профессиональных умений.

Обучение социальной работе в странах Западной Европы и США началось в
конце XIX – начале XX вв., причем учреждение первых программ образования в этой
области происходило одновременно с формированием социальной работы как вида
практической и теоретической деятельности. В России обучение социальной работе
в вузах страны связано с моментом институционализации социальной работы как профессии.
Специальность «Социальная работа» была утверждена 7.08.1991 г., согласно
приказу Государственного комитета СССР по народному образованию «Об открытии
специальности «Социальная работа». С этого момента началось взаимосвязанное развитие
практики социальной работы и образования в данной сфере.

В настоящее время данной специальности обучают в 130 государственных,
муниципальных и частных вузах в 75 регионах России, в которых за прошедшие годы
подготовлено более 8000 бакалавров, специалистов и магистров социальной работы [41; 671-673].Кроме того, развивается система
среднего профессионального образования в области социальной работы – дипломированных
социальных работников готовят в десятках колледжей и техникумов.

Сложился ряд крупных образовательных и научно-методических центров в области
социальной работы – Московский государственный социальный университет (МГСУ),
Московский гуманитарный университет, Алтайский государственный университет,
Пермский государственный университет и др.

В многоуровневой системе подготовки кадров социальной работы можно
выделить допрофессиональный уровень (в профориетационных объединениях и
школах); уровень базовой профессиональной подготовки (в вузах и средних
специальных учебных заведениях); уровень переподготовки и повышения квалификации
кадров (в системе ИПК, ФПК и аспирантуры). Профессиональная подготовка
специалистов по социальной работе включает в себя разработку и апробацию
стандартов высшего, среднего специального образования и допрофессиональной
подготовки, научно-методическое оснащение учебных программ, разработку технологий
решения образовательных задач, развитие форм повышения квалификации и
профессионального совершенствования специалистов и т.д.

Обучение социальной работе в высшей школе осуществляется в различных
формах: очной, заочной, вечерней, дистанционной, экстерната и др. Оно включает
федеральный (обязательный для всех вузов), региональный компоненты и дисциплины
по выбору студентов. Студенты при этом получают фундаментальную
социально-гуманитарную, естественнонаучную, общепрофессиональную и специальную
подготовку.

Социальная работа как учебная дисциплина представляет собой комплексное
понятие, включающее в себя многоуровневое систематическое изложение основ
теории и практики социальной работы. Ее целью является формирование у обучаемых
целостного представления о содержании и направлениях социальной работы, ее
инструментарии, технологиях и методах. Интегральный характер социальной работы как
профессии обусловливает необходимость мультидисциплинарного характера обучения
данной специальности. Для этого основные аспекты социальной работы освещаются в
учебном процессе с позиции взаимосвязи идей гуманитарных, естественных и
социальных наук как знаний о человеке, его личностном и социальном развитии в
гармонии с обществом и природой [41; 667].

Системообразующим фактором процесса обучения социальной работе является
соответствие качеств будущего специалиста целям, задачам и условиям его
многофункциональной профессиональной деятельности, поэтому основное значение в
обучении социальных работников приобретают их универсальные знания, навыки и
принципы. Объем и уровень знаний специалиста определены образовательным
стандартом, представляющим собой теоретизированную профессиональную модель
социальной работы. Начиная с 1991 г. Учебно-методическим объединением (УМО)
вузов России на базе МГСУ, являющимся научным и методическим центром
образования в области социальной работы, были разработаны и утверждены два поколения
Государственных стандартов высшей профессиональной подготовки специалистов социальной
работы. Ныне действующий образовательный стандарт высшего профессионального
образования по специальности 040101 – социальная работа, формально определяющий
требования к знаниям специалиста, был принят в 2000 г. Положения Госстандарта
определяют характер учебного процесса, набор и содержание преподаваемых
дисциплин, выдвигают требования к характеристикам, которые требуются от специалистов
по социальной работе. К последним относят:

ü
знания,
необходимые для организации профессиональной помощи;

ü
навыки анализа
конкретных социальных ситуаций;

ü
поддержку базовых
общечеловеческих и ключевых профессиональных ценностей;

ü
сформированность и
сознательное использование профессиональных и личностных качеств;

ü
дифференцированное
применение навыков общения в профессиональных целях;

ü
социальную
ответственность;

ü
искреннюю
заинтересованность в работе с клиентом;

ü
устойчивую
установку на самовоспитание и самообразование;

готовность и умение решать сложные социальные проблемы [27. 39;

34; 50].

Основные изменения, внесенные обновленным стандартом в состав общепрофессиональных
и специальных дисциплин, касаются углубления профессионализации специалиста и
гуманизации его обучения. Соответственно, расширен круг объектов и сфер
использования специалистов – кроме системы социального обеспечения, они могут
работать в системах образования, здравоохранения, обороны, правоохранительных
органов и т.д. Это повышает требования к подготовке социальных работников, к кадровой,
материально-технической и учебно-методической составляющим учебного процесса.

Совершенствование профессии в современном мире включает две разнонаправленные
тенденции: специализацию и универсализацию, что требует интеграции академической
подготовки и практической работы, поэтому особо важной частью образования в
области социальной работы, формирующей качества студента как личности и
квалифицированного специалиста, является практика. Четыре вида практики по
социальной работе – ознакомительная, учебная, производственная и преддипломная
позволяют студенту развить знания в области социологических, психологических, педагогических
и иных основ социальной работы и умения внедрять их в жизнь.

Структурно социальная работа представлена ее специализациями, сформулированными
УМО РФ по образованию в области социальной работы и в Государственных
стандартах и обусловленными практикой. Выделяют специализации, связанные с
универсальным, междисциплинарным характером социальной работы – это организация
социальной поддержки, а также социально-экономическая, социально-правовая, социально-педагогическая,
социально-психологическая, социально-медицинская помощь. Кроме того, существуют
специализации, связанные с частными объектами, подсистемами и видами социальной
работы – например, социальная работа с детьми-сиротами, социальная работа в
сфере занятости, социальное обслуживание населения [26;
13].

В настоящее время существуют три ступени высшего образования в области
социальной работы со следующими квалификациями – бакалавр социальной работы (4
года обучения), специалист по социальной работе (5 лет обучения), магистр
социальной работы (6 лет обучения). Содержание каждого из этих видов
профессионального образования построено по принципу дополнительности, что
позволяет студентам переходить от одного из них к другому [20; 10-11]. На первое место при обучении бакалавра
выдвигают его подготовленность к исследовательско-прикладной деятельности,
которая может сочетаться с проведением организационно-административной и практической
деятельности. Подготовка специалиста носит интегративный, т.е. теоретический,
практически-деятельностный, исследовательско-аналитический,
научно-педагогический характер. Магистр социальной работы должен быть
подготовлен к выполнению задач исследовательского, прогнозно-проектного и
информационно-ресурсного характера, поэтому половина времени, отведенного на
его подготовку, посвящена научно-исследовательской работе и научно-педагогической
практике.

Качество обучения социальной работе с идеальной точки зрения характеризуется
наличием интеллектуальных, коммуникационных, технологических и других знаний,
умений и навыков в их органическом единстве. Для обеспечения высокого качества
образования в области социальной работы необходимо учитывать качество отбора абитуриентов,
профессорско-преподавательского состава, научно-методического и материально-технического
обеспечения учебного процесса, научного обеспечения содержания образования, организации
образовательного процесса, практической подготовки студентов, контроля уровня
знаний, духовно-нравственного, социокультурного и физического развития
студентов и т.д. [21; 140-142]. С этими
аспектами связаны проблемы в области обучения социальной работе, требующие
решения.

Представляется, что рост престижа профессии социального работника в

российском обществе напрямую связан с развитием новых образовательных
программ по социальной работе государством и субъектами федерации. Сейчас в
российском обществе наблюдается тенденция к свертыванию программ подготовки социальных
работников как экономически невыгодных, в условиях роста финансовых проблем,
возникающих перед образованием. В то же время, уровень развития социальной
работы продолжает оставаться индикатором ориентированности общества и региона
на социальные нужды и решение проблем граждан.

Специалисты говорят о необходимости разработки Комплексной программы
подготовки и переподготовки профессиональных социальных работников,
обеспечивающей высокое качество образования на основе современных концепций
обучения. Она включает создание в России непрерывной системы образования в
области социальной работы, куда входили бы ступени начального профессионального
образования в средней школе, среднего профессионального образования в колледжах
и техникумах, высшего профессионального образования и послевузовского
профессионального образования [20; 10-11].

Для совершенствования системы образования в области социальной работы
требуется реализация следующих подходов: дифференцированный подход к подготовке
специалистов в зависимости от конкретных условий в обществе и регионах; всеохватывающий
подход в территориальном и кадровом отношении: включение в систему подготовки
специалистов не только Министерства здравоохранения и социального развития РФ,
но и других заинтересованных министерств, а также уровней федерации и регионов,
взаимодействующих между собой; практико-ориентированный подход, предполагающий
вовлечение квалифицированных практических специалистов в процесс обучения, в
соединении с фундаментальностью обучения; превентивный подход, требующий при
проектировании образования учета тенденций развития системы социальной защиты
населения и др.

Эти подходы усиливают обучающую функцию социальной работы, стимулируя
появление новых образовательных программ и расширение диапазона использования
специалистов в социальной сфере.

Обучение в области социальной работы предусматривает анализ, проектирование
и конструирование ситуаций и процессов социальной работы. На лекциях и
практических занятиях в вузе осваиваются конкретные теории, научные методы и
технологии будущей деятельности. Соответственно, в процессе обучения данной
специальности центральным его субъектом должен быть студент, который несет
ответственность за результаты своего труда. В свою очередь, преподаватель,
находящийся со студентом в непосредственной взаимосвязи, а также административные
структуры вуза, обязаны создать условия, благодаря которым возможно личностное
и профессиональное саморазвитие студента в образовательном процессе [21; 140-142].

Таким образом, социальное образование в области социальной работы
представляет собой профессиональное становление личности специалиста. В
современном мире оно связано с возникновением потребности в постоянном
самосовершенствовании, в выработке умения побуждать себя к непрерывному
обновлению знаний. В образовательный процесс российской социальной работы
воплощается принятая в современном мире концептуальная идея о воспитании и
развитии личности через профессию, особенно актуальная для профессий системы
«человек-человек».

ГЛАВА II. ИЗУЧЕНИЕ ПРОФЕССИОНАЛИЗМА В СОЦИАЛЬНОЙ РАБОТЕ

2.1. Организация и проведение исследования

Целью практической части
нашего исследования является изучение влияния специалиста по социальной работе на эффективную
деятельность социальных служб.

Мы предполагаем, мы
предполагаем, что чем выше профессионализм социального работника, тем
эффективней деятельность социальных служб в целом.

База
исследования: ГУ «Никольский дом-интернат для престарелых и инвалидов»
Никольского района.

Выборка:
выборку составляют социальные работники, 15 человек, возраст 25-40 лет все
являются лицами женского пола.

Методы
исследования: анкетирование, статистические методы обработки информации.

Анкета
– перечень специально подготовленных вопросов, подлежащих самостоятельному
заполнению. Анкетирование – вид опроса, основанный на опосредованном
взаимодействии опрашивающего и опрашиваемого, при котором последний
самостоятельно заполняет бланк, содержащий перечень вопросов (анкету). Анкетный
метод – способ сбора данных, информации с помощью специального вопросника
(анкеты), адресованного обследуемому лицу.

Для
изучения профессионализма в социальной работе была разработана анкета
(Приложение 1), цель которой выявить уровень профессиональной
подготовки кадров дома-интерната для престарелых и инвалидов.

Качественный
анализ результатов анкетирования позволит уточнить объективные показатели (организаторские,
профессиональные знания и умения); субъективные показатели (удовлетворенность
деятельностью, адекватная самооценка, создание условий для саморазвития);
процессуальные показатели (использование современных методов,
приемов, технология). Анкета состоит из 14 вопросов открытого и закрытого
типов.

В
дальнейшем полученные результаты были подвергнуты количественной и качественной
обработке. В результате подсчета частоты встречаемости того или иного параметра
были получены данные далее представленные графически.

Таким
образом, рассмотрев краткую характеристику используемых нами методов, стоит
перейти к анализу и интерпретации данных полученных с их помощью.

2.2. Анализ
результатов и выводы

Рассмотрим
результаты нашего исследования.

Вопрос 1. Ваше образование?

Вопрос 2. Стаж работы в должности?

Вопрос 3. Как вы
оцениваете материально-техническую оснащенность дома-интерната?

Вопрос 4. Хотели бы Вы
улучшить материально-техническую оснащенность дома-интерната?

Вопрос 5. Какой
контингент граждан проживает в Вашем доме-интернате?

Вопрос 6. Какую группу из вышеперечисленных Вы обслуживаете?

Вопрос 7. Как часто Вы
являетесь организатором в проведении различных мероприятий для проживающих?

Вопрос 8. Считаете ли
Вы свои профессиональные знания и умения достаточными для работы в
доме-интернате?

При ответе на данный
вопрос 53,3% респондентов отвечают да. И также 46,6% опрошенных отвечают скорее
всего, да. Большинство опрошенных считают себя подготовленными к работе с
проживающими в доме-интернате, т.е. владеющими достаточным уровнем
профессионализма, позволяющими достич наибольших результатов в деятельности
дома-интерната.

Вопрос 9. Считаете ли
Вы необходимым повышать свое образование, пройти курсы повышения квалификации?

Вопрос 10. Нравится ли
Вам работать в доме-интернате?

Таким образом,
респонденты в большинстве случаев отвечают, что им нравится работать в
доме-интернате – 86,6%. Что основной причиной по которой социальные работники
работают в доме-интернате является их собственное желание, а не жизненная
необходимость или от того, что не где больше работать. По данным опроса можно
сделать вывод, что как правило при таких результатах опроса в коллективе
существует благоприятный психологический климат, существенная удовлетворенность
своей деятельностью. Это является показателем эффективной деятлеьности
специалиста по социальной работе так и всего коллектива.

Вопрос 11. Как часто
вы используете нестандартные, новые методы, приемы, технологии в работе с
клиентами?

Вопрос 12. Как вы
считаете, какой на ваш взгляд уровень профессионализма социальных работников
вашего дома-интерната?

В результате анализа
анкетирования мы пришли к следующим выводам:

Ø
коллектив обладает
достаточным уровнем знаний, умений;

Ø
дом-интернат
хорошо оснащен в материально-техническом плане;

Ø
основной
контингент проживающих в доме-интернате составляют пожилые люди;

Ø
основной причиной
по которой социальные работники работают в доме-интернате является их
собственное желание, а не жизненная необходимость или от того, что не где
больше работать. По данным опроса можно сделать вывод, что как правило при таких
результатах опроса в коллективе существует благоприятный психологический климат,
существенная удовлетворенность своей деятельностью. Это является показателем
эфективной деятельности специалиста так и всего коллектива;

Ø
социальные
работники стараются часто использовать в своей работе новые методы, не
действует по шаблону, пытаются заинтересовать обслуживаемых лиц, используя
различные методы и технологии в работе;

Ø
социальные
работники считают своих коллег профессионалами в своем деле.

Таким
образом, учитывая результаты исследования, мы можем сделать вывод о том, что
наша гипотеза частично подтвердилась.

По итогам выполнения исследования выработан ряд предложений и рекомендаций по повышению
профессиональной компетентности специалиста по социальной работе для
эффективности деятельности социальных служб:

7.
Создавать условия
для мотивации повышения квалификации через курсовую подготовку;

8.
Систематично
организовывать практические и теоретические семинары для обучения теории,
методики и практики социальной работы;

9.
Изучать и
внедрять инновационные формы и методы работы с клиентами в доме-интернате;

10.
Организовать
обобщение опытом. Создать информационный банк данных о новых методах, приемах и
технологиях;

11.
Создавать условия
для своевременного выполнения обязательств перед клиентом; для формирования
уважительного отношения к клиентам и принятия их такими, какие они есть;

12.
Создавать в
доме-интернате условия для включения проживающих в различные виды деятельности,
помогая им в самосовершенствовании и освоении специальных новых методик в
организации досуга.

Таковы
некоторые рекомендации по повышению профессиональной компетентности специалиста
по социальной работе для эффективности деятельности социальных служб. Если
правильно использовать все эти предложения и рекомендации социальным
работникам, которые оказывают социальное обслуживание, тем выше их профессионализм
и эффективней деятельность социальных служб в целом.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Сущность эффективной деятельности социальных служб выражается в
способности целостной системы или ее отдельных элементов позитивно реагировать
и отвечать на запросы, потребности населения, прежде всего, социально уязвимой
его части. Поэтому понятие эффективность деятельности социальных служб можно
сформулировать следующим образом - это максимально возможное в данных условиях
достижение целей по удовлетворению социальных потребностей населения (клиента)
при оптимальных затратах. Другими словами, речь идет о необходимости
осуществления в той или иной форме сравнительного анализа, в ходе которого
сопоставляются новейшие данные об объекте- клиенте в процессе терапии
терапевтом либо социальным органом, учреждением, ведущими социальную работу, с
информацией, полученной ранее. Это позволяет соотнести
количественно-качественную оценку нынешнего и прежнего состояния дел на
определенном участке социальной работы и сделать соответствующие выводы о
степени ее эффективности.

В результате анализа
анкетирования мы пришли к следующим выводам:

Ø
коллектив обладает
достаточным уровнем знаний, умений;

Ø
дом-интернат
хорошо оснащен в материально-техническом плане;

Ø
основной
контингент проживающих в доме-интернате составляют пожилые люди;

Ø
большинство
опрошенных считают себя подготовленными к работе с проживающими в
доме-интернате, т.е. владеющими достаточным уровнем профессионализма,
позволяющими достич наибольших результатов в деятельности социальных служб;

Ø
большую часть
составляют работники, проработавшие от 1 года до 3 лети имеют среднее
профессиональное образование. Поэтому повышать свой профессиональный уровень им
необходимо. Также видно, что они пытаются идти в ногу со временем, постоянно
отслеживают вновь появляющиеся технлогии в социальной работе, изучить их и
применять в своей практике;

Ø
основной причиной
по которой социальные работники работают в доме-интернате является их
собственное желание, а не жизненная необходимость или от того, что не где
больше работать. По данным опроса можно сделать вывод, что как правило при
таких результатах опроса в коллективе существует благоприятный психологический климат,
существенная удовлетворенность своей деятельностью. Это является показателем
эфективной деятельности специалиста так и всего коллектива;

Ø
социальные
работники стараются часто использовать в своей работе новые методы, не
действует по шаблону, пытаются заинтересовать обслуживаемых лиц, используя
различные методы и технологии в работе;

Ø
социальные
работники считают своих коллег профессионалами в своем деле.

Таким
образом, учитывая результаты исследования, мы можем сделать вывод о том, что
наша гипотеза частично подтвердилась.

Социальная
работа - это ответственная профессиональная деятельность, которая помогает
людям, сообществам установить, определить личные, социальные и ситуативные,
т.е. обстоятельственные трудности, влияющие на них. Социальная работа помогает
им преодолеть эти трудности посредством поддержки, защиты, коррекции и
реабилитации. Это деятельность патронажа, социальной помощи, социального
обеспечения, социального образования исправления и надзора над
правонарушителями, направленная на диагностику, контроль и реабилитацию лиц,
нуждающихся в социальной помощи.

Требования к специалисту по социальной работе в реальной практике
следующие: быть постоянно занятым на должностях, непосредственно связанных с
оказанием квалифицированной социальной помощи лицам и группам, находящимся в
трудной жизненной ситуации, иметь профессиональную подготовку в области
социальной работы, идентифицировать себя в качестве специалиста по социальной
работе.

Главные требования к специалистам по социальной работе – проводить в
жизнь функциональную предназначенность тех служб, в которых они работают,
оптимально выполнять свои задачи, опираясь на отечественный и зарубежный опыт
социальной работы. Профессиональная деятельность специалиста, будучи связанная с
регуляцией человеческих отношений, призвана органично реализовывать целый ряд
взаимосвязанных специфических и достаточно сложных функций, следовательно, необходим специалист широкого профиля, владеющий
основами юридических, медицинских, психологических знаний. Профессия
«специалист по социальной работе» создана
для решения социальных проблем человека и общества, он является посредником в
контексте: «человек – семья – общество».

Непременным признаком профессиональной компетентности специалиста по
социальной работе выступает умение соотнести имеющиеся знания с целями,
условиями и способами практической деятельности. Профессионально подготовленные
специалисты по социальной работе владеют умениями и навыками применения в своей
практической деятельности различных научных методов, а, следовательно, способны
выходить за рамки своего предмета, своей профессии, они имеют некий творческий
потенциал саморазвития, тогда как некомпетентность негативно сказывается на
деятельности практикующего специалиста. От специалистов по социальной работе
требуется, чтобы вся их практическая деятельность была обоснована теоретически
и проведена профессионально. Профессионально подготовленные специалисты по социальной
работе, владеющие теоретическими знаниями, и умело, применяя их в своей
профессиональной деятельности, обеспечивают высокое качество своего труда и
достижение основательных результатов по оказанию помощи и поддержки своим
клиентам.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1.
Бернлер, Г.
Теория социально-психологической работы (Библиотека социальной работы) /
Г.Бернлер, Л.Юнссон. – М.: РУ ВНИИМ, 1992. – 342 с.

2.
Бочарова, В.Г.
Теоретические ориентации практической социальной работы / В.Г.Бочарова //
Психолого-педагогические проблемы социальной работы: материалы Всерос.
науч.-практ. конф. / под ред. С.Н. Крыгиной и др. – Магнитогорск: МаГУ, 2000. –
С.4-7.

3.
Василькова, В.В.
Порядок и хаос в развитии социальных систем. (Синергетика и теория социальной
самоорганизации) / В.В.Василькова – СПб.: Лань, 1999. – 480 с.

4.
Василькова Ю.В.
Социальная педагогика. – М., 2000.

5.
Василькова Ю.В.
Методика и опыт работы социального педагога. – М., 2000.

6.
Гейтц, И.В.
Гарантии, социальная защита и поддержка населения в Российской Федерации /
И.В.Гейтц. – М.: Дело и сервис, 2005. – 640 с.

7.
Гонтмахер, Е.
Эволюция системы социальной поддержки населения / Е.Гонтмахер, В.Трубин //
Общество и экономика. – 2000. – №9-10. С.30-69.

8.
Григорьева, И.А. Теория
и практика социальной работы: учебник / И.А.Григорьева, В.Н.Келасьев. – СПб.:
СПбГУ, 2004. – 536 с.

9.
Гришанова, Н.А.
Профессиональная подготовка социальных работников: новые подходы и тенденции /
Н.А.Гришанова // Социальные технологии, исследования. – 2005. – №2. – С.25-26.

10.
Гуслякова, Л.Г.
Основы теории социальной работы: учеб. пособие / Г.Гуслякова, Е.И.Холостова. –
М.: Институт социальной работы, 1994. – 187 с.

11.
Зайнышев, И.Г.
Социальная работа как система гуманитарных знаний / И.Г.Зайнышев // Социальная
работа: теория, технология, образование. – 1996. – №1. – С.34-36.

12.
И.А.Зимняя //
Социальная работа / под ред. И.А. Зимней. Вып. 5. – М. Исследовательский центр
проблем качества подготовки специалистов, 1992. – 156 с.

13.
Касумов, Т.К.
Социальные сети как структуры рациональной множественности / Т.К. Касумов //
Отечественный журнал социальной работы. – 2005. – №4. – С.4-13.

14.
Кононова, Л.И.
Социальные и психолого-педагогические условия развития творческого потенциала человека
в «ситуации социальной работы» / Л.И.Кононова // Отечественный журнал
социальной работы. – 2004. – №2. – С.4-7.

15.
Лаврененко, И.М.
Социальная работа: проблемы, поиск решений (вопросы профессиональной деятельности
социального работника) / И.М. Лаврененко // Российский журнал социальной
работы. – 1995. – №2. – С.55-60.

16.
Лексикон социальной работы: Учебное пособие / Гл. ред.
С.М. Кибардина, Т. А. Поярова. - Изд. 3-е, перераб. и доп. -
Вологда, 2005.

17.
Макарова, Л.Н.
Роль социальной среды в когнитивном развитии личности / Л.Н.Макарова,
Т.П.Дьячек // Актуальные проблемы подготовки кадров для социальной сферы на региональном
уровне: тез.докл. / под ред. Р.М. Куличенко. –Тамбов, 1997. – С.104-106.

18.
Мельников, В.П.
История социальной работы в России: учеб. пособие / В.П.Мельников, Е.И. Холостова.
– М.: СТИ, 1998. – 220 с.

19.
Мизио, Э. Система
подготовки социальных работников в США / Э. Мизио, Р. Лугар // Актуальные
проблемы подготовки кадров для социальной сферы на региональном уровне: Тез. докл.
/ под ред. Р.М. Куличенко. –Тамбов, 1997. – С.7-14.

20.
Никитин, В.А.
Основные проблемы развития образования в области социальной работы /
В.А.Никитин // Социальные технологии, исследования. – 2004. – №1. – С.5-11.

21.
Никитин, В.А.
Социальная работа: проблемы теории и подготовки специалистов: учеб. пособие / В.А.Никитин.
– М.: Московский психолого-социальный институт, 2002. – 236 с.

22.
Обучение практике
социальной работы: Международный опыт и перспективы / Отв. ред. М. Доэл и С. Шардлоу.
– М.: Аспект-Пресс, 1997. – 223 с.

23.
Обучение
социальной работе: Преемственность и инновации / под ред. Ш. Рамон и Р. Сарри.
– М.: Аспект-Пресс, 1996. – 157 с.

24.
Основы социальной
работы: учебник / Отв. ред П.Д. Павленок. – М.: Инфра-М, 1997. – 368 с.

25.
Основы социальной
работы: учеб. пособие / под ред. Е.В.Ханжина. – М.: Академия, 2001. – 144 с.

26.
Павленок, П.Д.
Системный подход в социальной работе / П.Д. Павленок //Отечественный журнал
социальной работы. – 2005. – №2. – С.8-16.

27.
Психология
социальной работы: учеб. пособие / под ред. М.А. Гулиной. – СПБ.: Питер, 2002.
– 352 с.

28.
Попов, В.Г. Эффективность
социальной работы – общий взгляд / В.Г.Попов // Российский журнал социальной
работы. – 1997. . – №1. – С.34-37.

29.
Семиков, А.Н.
Проблема понимания в аспекте профессиональной деятельности социального
работника / А.Н.Семиков // Российский журнал социальной работы. – 1996. – №1. –
С.90-93.

30.
Словарь-справочник
по социальной работе / под ред. Е.И. Холостовой.– М.: Юрист, 1997. – 424 с.

31.
Словарь-справочник
по социальной геронтологии Самара: изд-во «Самарский университет», 2003, 208с.

32.
Сорвина, А.С.
Специфика социальной работы с различными группами населения / А.С.Сорвина //
Российский журнал социальной работы. – 1995. – №2. – С.47-55.

33.
Социальная
работа: российский энциклопедический словарь / под ред. В.И.Жукова. – М.: Союз,
1997. – 359 с.

34.
Социальная работа:
теория и практика: учеб. пособие / под ред. Е.И. Холостовой, А.С. Сорвиной. –
М.: ИНФРА-М, 2001. – 427 с.

35.
Социальная
работа: учеб. пособие / под ред. В.И. Курбатова. – Ростов-н/Д.: Феникс, 2006. –
480 с.

36.
Теория и методика
социальной работы: учеб. пособие в вопросах и ответах / под ред. А.М. Панова. –
М.: Институт социальной работы, 1996. – 233 с.

37.
Теория социальной
работы: учебник / под ред. Е.И. Холостовой. – М.: Юрист, 1998. – 334 с.

38.
Топчий Л.В. Кадры социальных служб России. Т.20/ Сер.
Энциклопедия социального образования/ Под общей редакцией В.И.
Жукова. - М., 2000.

39.
Фирсов, М.В.
Теория социальной работы: учеб. пособие / М.В.Фирсов, Е.Г.Студенова. – М.:
ВЛАДОС, 2000. – 432 с.

40.
Фирсов М.В.
Студенова Е.Г. Теория социальной работы: Учебное пособие для вузов. Изд. 2-е
доп. и испр. М.: Академический Проект, 2005. 512с.

41.
Холостова, Е.И.
Социальная работа: учеб. пособие / Е.И. Холостова. – М.: «Дашков и К», 2004. –
692 с.

42.
Холостова, Е.И.
Теория и методология исследования социальной работы / Е.И. Холостова //
Отечественный журнал социальной работы. – 2005. – №2. – С.4-7.

43.
Холостова
Е.И. Профессиональный и духовно-нравственный портрет социального работника. - М., 1993.

44.
Царегородцева,
Е.П. Мотивация в управлении социальной работой / Е.П. Царегородцева //
Социологические аспекты образовательной и профессиональной деятельности: сб.
науч. тр. / под ред. Л.Н. Алексейко и др. – Владивосток: Изд-во Дальневост.
ун-та, 2005. – С.80-85.

45.
Черпухина Т.В., Михайлова С.И., Чуянов А.Ф. Эффективность
социального обслуживания: критерии и показатели. Вологда: издательство «Русь»
ВГПУ, 2005 – 42с.

46.
Шапиро, Б.Ю.
Проблема целостного подхода в обучении социальной работе / Б.Ю.Шапиро //
Образование в области социальной работы России / под ред. В.А. Галичина. – М.:
Моск. высш. шк. соц. и экон. наук, 1996. – С.10-15.

47.
Шакурова М.В.
Методика и технология работы социального педагога: Учеб. пособие для студ.
высш. учеб. заведений – М.: Издательский центр «Академия», 2002. – 272с.

ПРИЛОЖЕНИЯ

Приложение 1

Опросная
анкета

Уважаемый
респондент!

ГУ
«Никольский дом-интернат для престарелых и инвалидов» просит Вас принять
участие в анкете – цель, которой – выявить уровень подготовки кадров
дома-интерната для престарелых и инвалидов.

Анкета анонимная, поэтому указывать
ваши ФИО не нужно. Просим Вас быть искренними и честно отвечать на вопросы.
Результаты анкетирования будут использованы в научных целях.

Предлагаем Вам ответить на заданные
вопросы. Поставьте в квадратик галочку, или впишите в пустые строки свои
ответы.

Благодарим Вас за
участие в опросе!

Сообщите, пожалуйста, некоторые
сведения о себе

1.
Пол

o
–
мужской

o
–
женский

2.
Возраст

25-30 лет	31-35 лет	36-40 лет

4.
Ваше
образование?

- неполное среднее

- среднее

- среднее
специальное

- высшее

- высшее по
специальности

5.
Стаж
работы в должности?

- до 1 года

- от 1 до 3 лет

- от 3 до 5 лет

- от 5 до 10 лет

- свыше 10 лет

6.
Как вы
оцениваете материально-техническую оснащенность дома-интерната?

- положительно

- отрицательно

- затрудняюсь
ответить

Другое____________________________________________________________________________________________________________________

7.
Хотели бы
Вы улучшить материально-техническую оснащенность дома-интерната?

- да

- нет

- не знаю

Другое____________________________________________________________________________________________________________________

8.
Какой
контингент граждан проживает в Вашем доме-интернате?

- дети-инвалиды

- инвалиды

- престарелые

9.
Какую
группу из вышеперечисленных Вы обслуживаете?

- дети-инвалиды

- инвалиды

- престарелые

10.
Как часто
Вы являетесь организаторов в проведении различных мероприятий для проживающих?

- почти всегда

- по возможности

- редко

- организаторами
являются другие лица

Другое____________________________________________________________________________________________________________________

11.
Считаете
ли Вы свои профессиональные знания и умения достаточными для работы в
доме-интернате?

- да

- скорее всего,
да

- скорее нет

- нет

12.
Считаете
ли Вы необходимым повышать свое образование, пройти курсы повышения
квалификации?

- да

- нет

- не знаю

Другое____________________________________________________________________________________________________________________

13.
Нравится
ли Вам работа в доме-интернате?

- да

- скорее всего,
да

- скорее нет

- нет

Другое____________________________________________________________________________________________________________________

14.
Как часто
вы используете нестандартные, новые методы, приемы, технологии в работе с
клиентами?

- часто

- очень часто

- редко

- не использую

15.
Как вы
считаете, какой на ваш взгляд уровень профессионализма социальных работников
вашего дома-интерната?

- высокий

- средний

- низкий

Большое спасибо за
участие!

Слов:	11020
Символов:	112849
Размер:	220.41 Кб.

Название реферата: Профессионализм социального работника как условие эффективной деятельности социальных служб